docPobierz Raport MSI Polska: Raport MSI Polska: Mobilność zwiększa
download 
Reklamacja Transkrypt
Pobierz Raport MSI Polska: Raport MSI Polska: Mobilność zwiększa
Raport MSI Polska Mobilność zwiększa skuteczność Urządzenia mobilne zapewniają identyfikowanie, śledzenie i monitorowanie wielu procesów w przedsiębiorstwie produkcyjnym – od przyjęcia do wydania towaru, przez procesy kontroli jakości czy zarządzanie aktywami. Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Wyniki globalnego badania „Symantec 2012 State of Mobility Survey” wskazują na przełom w popularyzacji rozwiązań mobilnych na całym świecie. Firmy w coraz większym stopniu korzystają z aplikacji mobilnych. 84% polskich przedsiębiorstw rozważa wdrożenie niestandardowych aplikacji mobilnych, a 47% już je wdraża lub wdrożyło. W badaniu termin „urządzenie mobilne” odnosi się do urządzeń kieszonkowych, takich jak Blackberry, iPhone, Android, iTouch itp. Definicja nie obejmuje laptopów. Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie Symantec przez firmę Applied Research od sierpnia do listopada 2011 r. W sondażu wzięło udział 6275 firm z 43 krajów w Ameryce Północnej, regionie EMEA, Azji i Oceanii, Japonii i Ameryce Łacińskiej, w tym 100 firm z Polski. Upowszechnianie się w naszym kraju aplikacji mobilnych dowodzi, że polskie firmy wierzą, iż mobilność może im przynieść rzeczywiste korzyści biznesowe. W przypadku obecnie używanych smartfonów i tabletów 65% ankietowanych oczekiwało zwiększonej produktywności, a 69% zaobserwowało jej wzrost po wdrożeniu. Ponadto 71% respondentów obecnie wykorzystuje urządzenia mobilne do wykonywania krytycznych aplikacji biznesowych, co stanowi kolejny dowód, że mobilność trafiła do głównego nurtu. Ale jak każda nowa technologia, mobilność przysparza wielu problemów rodzimym działom IT – tak stwierdziło 47% respondentów, a 41% badanych w Polsce okre- śliło urządzenia mobilne jako jedno z trzech największych zagrożeń IT. W skali globalnej niemal połowa respondentów przyznała, że mobilność sprawia poważne problemy. Obawy są liczne – od zgubionych i skradzionych urządzeń do wycieków danych, nieautoryzowanego dostępu do zasobów firmy po przenoszenie się infekcji z urządzeń mobilnych na sieć firmy. Ponieważ urządzenia mobilne obecnie obsługują krytyczne procesy i dane biznesowe, koszt sytuacji naruszenia bezpieczeństwa (w tym utraty danych, naruszenia wizerunku marki, utraty produktywności i zaufania klientów) może być wysoki – rocznie wyniósł w polskich przedsiębiorstwach średnio ok. 202 tys. USD. Zagrożenia Dzisiejszy biznes wymaga mobilności pracy i możliwości przemieszczania się pracowników w skali krajowej i międzynarodowej. W związku z tym niezbędne są bezpieczne rozwiązania, które nie tylko zapewnią dostęp do wszystkich informacji w każdym miejscu i o każdej porze, ale również umożliwią połączenie między zróżnicowanymi urządzeniami komunikacyjnymi używanymi przez pracowników. Z kolei pracownicy oczekują wygody użytkowania swoich urządzeń, elastyczności i dostępu do danych firmowych nawet na prywatnych urządzeniach. Taka sytuacja stanowi duże wyzwanie dla działów informatycznych, szczególnie w zakresie zapewnienia ochrony danych korpora- Raport MSI Polska został oparty na danych pochodzących z ankiet wysłanych do dostawców mobilnych rozwiązań IT dla sektora produkcji obecnych na polskim rynku. Oczywiście, nie jest to pełny obraz rynku – raport pokazuje jedynie rynkową ofertę, a nie stopień jej wykorzystania. cyjnych oraz zapobiegania ich wyciekowi lub utracie z winy leżącej po stronie użytkownika, urządzenia końcowego lub nieuprawnionego dostępu. Problem potęguje konieczność uwzględnienia w zasobach starzejących się urządzeń PC, limity pojemności pamięci dyskowej i operacyjnej oraz migracja do nowych systemów operacyjnych. Z ogólnoświatowego badania przeprowadzonego przez firmę Coleman Parkes Research na zlecenie HP (lipiec 2012 r.) wynika, że firmy coraz bardziej prewencyjnie podchodzą do bezpieczeństwa informacji. Ponad połowa (51%) respondentów uważa, że upowszechnienie urządzeń mobilnych zwiększa ryzyko utraty lub kradzieży danych. Na polskim rynku wielu dostawców oferuje sprzęt mobilny do pracy w terenie i na hali produkcyjnej. Globalna sprzedaż smartfonów i tabletów już w czwartym kwartale 2011 r. przewyższyła sprzedaż PC. W Polsce obecnie co drugi sprzedawany telefon komórkowy to smartfon. Analitycy przewidują, że w 2012 r. Polacy kupią 5,1 mln smartfonów. Według badań firmy Lexmark (opublikowanych w połowie 2012 r.) ponad połowa pracowników (55%) regularnie korzysta w pracy z prywatnych urządzeń mobilnych. Lexmark przeprowadził badanie wśród 710 pracowników biur z takich krajów, jak Belgia, Francja, Hiszpania, Holandia, Niemcy, Polska, Portugalia, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania i Włochy. Pracownicy pytani byli, jakich urządzeń mobilnych używają w miejscach pracy. Z ich odpowiedzi wynika, że najczęściej używane są iPhony (36%) i smartfony (24%), tuż za nimi plasują się iPady (23%) i Blackberry (19%). Mobilność w produkcji Również sektor produkcji coraz częściej i chętniej wykorzystuje urządzenia mobilne. 18 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl Mobilne IT – Mobilne rozwiązania IT w branży produkcyjnej najczęściej wykorzystywane są do rejestracji poszczególnych etapów produkcyjnych, realizacji procesów logistycznych, obejmujących zapewnienie surowców i półproduktów na linię produkcyjną oraz odbiór i dalszą dystrybucję wyrobów gotowych, a także w obszarze utrzymania ruchu, gdzie pomagają w rejestracji i nadzorowaniu działań serwisowych i konserwacyjnych na linii produkcyjnej – uważa Jacek Liber, dyrektor Działu Badań i Rozwoju BCS Polska. Jakie wymagania muszą spełniać urządzenia mobilne używane w codziennej pracy przez pracowników sektora produkcji? – Niezwykle istotnym czynnikiem w sektorze produkcji jest wymóg, by urządzenia były przygotowane do pracy w trudnych warunkach – od niskich przez wysokie temperatury, wysoką lub niską wilgotność powietrza, a także odporność na upadki z wysokości, przypadkowe zgniecenie, uszkodzenia mechaniczne etc. – wyjaśnia Aneta Witczak, Territory Account Manager, Motorola Solutions. – Terminale te muszą mieć także duże wyświetlacze i odpowiednio wyprofilowaną klawiaturę, by można ich było używać, np. nosząc rękawice. Światowe trendy Według raportu Cisco Visual Networking Index (luty 2012 r.) „Global Mobile Data Traffic Forecast na lata 2011–2016” ogólnoświatowy ruch w sieciach mobilnych wzrośnie w tym okresie aż 18-krotnie i osiągnie w 2016 r. wartość 10,8 eksabajta miesięcznie, czyli 130 eksabajtów rocznie. Ruch mobilny w chmurze będzie w 2016 r. stanowić 71% łącznej transmisji danych w sieciach mobilnych, co odpowiada 7,6 eksabajta miesięcznie (w 2011 r. wartości te wyniosły odpowiednio 45% i 269 petabajtów). Prognozowane dynamiczne zwiększenie ruchu mobilnego będzie efektem m.in. przewidywanego gwałtownego wzrostu liczby urządzeń do obsługi mobilnego Internetu, która przekroczy liczbę mieszkańców Ziemi (wg ONZ szacowana liczba ludności w 2016 roku to 7,3 mld). Ogólnoświatowy wzrost liczby urządzeń bezprzewodowych i węzłów uzyskujących dostęp do sieci mobilnych stanowi główny powód wzrostu ruchu w sieci. W roku 2016 będzie funkcjonować ponad 8 miliardów przenośnych i osobistych urządzeń umożliwiających mobilną transmisję danych oraz około 2 miliardy połączeń M2M (np. systemów GPS w samochodach, systemów śledzenia zasobów w sektorze transportu i produkcji). Przyszłość urządzeń mobilnych – Rozwiązania mobilne przyszłości z pewnością będą w większym stopniu odciążały pracowników z procesu raportowania, pozwalając im skupić się na procesie przemysłowym. Zapewnią to nowoczesne maszyny czy linie produkcyjne, oprogramowane w sposób coraz bardziej zunifikowany i otwarty, umożliwiający ich szybką integrację z systemami klasy ERP – uważa Bartłomiej Denkowski, PreSales Manager IFS Poland. – Nowe możliwości to według nas wypadkowa systematycznego przechodzenia firm na technologię cloud computing, czyli zarządzania firmą w chmurze obliczeniowej. Taki styl prowadzenia biznesu będzie się przekładał na rozwój aplikacji mobilnych pod kątem intuicyjności i interfejsu, aby ułatwić użytkownikom przeglądanie i modyfikację rozbudowanych dokumentów na drobnym sprzęcie IT, jak iPhone czy smartphone – tak przyszłość aplikacji mobilnych ocenia Tomasz Gliwka, kierownik ds. rozwiązań biznesowych w Epicor. Najbliższa przyszłość należy do mobilnych rozwiązań IT. Raport MSI Polska Przykłady rozwiązań mobilnych IT dla obszaru produkcji w Polsce – sprzęt Dostawca Nazwa produktu Nazwa i narodowość producenta Rok wprowadzenia produktu na rynek Szacunkowa liczba klientów rozwiązania w Polsce Partnerzy BCS Polska Terminal mobilny Motorola MC55 Motorola Solutions, USA m.in. BCS Polska sp. z o.o. BCS Polska Drukarki mobilne Zebra serii RW (RW220 i RW420) Zebra Technologies, USA m.in. BCS Polska sp. z o.o. Cambium Networks Canopy i Orthogon, np. PTP810 Cambium Networks, USA Consafe Logistics Urządzenia do automatycznej identyfikacji* Motorola Solutions, Intermec, Datalogic, Honeywell Consafe Logistics Przenośne drukarki etykiet (Zebra seria QL, RW, MZ)* Zebra Technologies, USA Consafe Logistics Przemysłowe komputery na wózki widłowe oraz rozwiązania sieciowe* Motorola Solutions, USA Intermec Technologies Intermec CK71 (terminal z rodziny 70 Series, dla sektora produkcji i magazynowego) Motorola Solutions Polska SKK 2004 (jako Motorola), od 2011 (jako Cambium) RRC Poland, Winncom, Veracomp, Sprint oraz resellerzy Intermec Technologies, USA 2011 Intermec Technologies Motorola MC9190 Motorola, USA 2011 Avnet sp. z o.o., Ingram Micro Polska, RRC Poland sp. z o.o. Scansource Europe, Veracomp SA Czytniki kodów kreskowych Honeywell (USA), Microscan (USA), Motorola (USA) 1992 Honeywell, Microscan, Motorola ok. 8000 SKK Drukarki kodów kreskowych Intermec (USA), Datamax-O’Neil (USA), Zebra (USA), Sato (Japonia), Toshiba (Japonia) 1992 Intermec, Datamax-O’Neil, Zebra, Sato, Toshiba ok. 8000 SKK Drukarki RFID Intermec (USA), Datamax-O’Neil (USA), Zebra (USA), Sato (Japonia), Toshiba (Japonia) 2005 Intermec, Datamax-O’Neil, Zebra, Sato, Toshiba SKK Terminale głosowe Vocollect (USA) 2007 Vocollect SKK Terminale mobilne Honeywell (USA), Intermec (USA), Motorola (USA), Denso (Japonia) 1992 Honeywell, Intermec, Motorola, Denso ok. 6000 SKK Terminale wózkowe Intermec (USA), Honeywell (USA) Intermec, Honeywell ok. 300 kilkadziesiąt firm 450 * uzupełnienie informacji w tekście Przegląd oferowanych na polskim rynku rozwiązań mobilnych IT w kategorii: sprzęt (w kolejności alfabetycznej wg nazw dostawców) Dostawca: BCS Polska sp. z o.o. Rozwiązanie: Terminal mobilny Motorola MC55 MC55 to niewielkie, ale wytrzymałe urządzenie, które łączy funkcje krótkofalówki, telefonu VoIP, komputera mobilnego, skanera i aparatu fotograficznego. Urządzenie oferuje: • skanowanie kodów kreskowych 1D i 2D, • opcjonalny 2-megapikselowy kolorowy aparat fotograficzny z lampą błyskową i autofokusem do robienia zdjęć oraz rejestrowania dokumentów i podpisów, • 3,5-calowy ekran o wysokiej rozdzielczości, | 20 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl który zapewnia dobrą widoczność przy każdym oświetleniu, • wysoką jakość dźwięku dzięki wbudowanemu mikrofonowi i głośnikowi, • wysoki stopień odporności na upadki i wstrząsy, • wytrzymałą konstrukcję (IP54), • gwarancję na użytkowanie od 5 do 7 lat. Przykłady wdrożeń w Polsce w 2011/2012 r.: Henkel (2012) – serwisanci mobilni otrzymują zgłoszenia awarii urządzeń na terminal Motorola MC55, następnie rejestrują na nim akcję serwisową i dokumentują ją za pomocą zdjęć. Dostawca: BCS Polska sp. z o.o. Rozwiązanie: drukarki mobilne Zebra serii RW (RW220 i RW420) Drukarki Zebra RW220 i RW420 zostały zaprojektowane dla pracowników mobilnych do drukowania paragonów, pokwitowań, faktur czy raportów serwisowych. Zapewniają wygodę druku na żądanie. Wybrane cechy: • wodoodporność i pyłoodporność (zgodnie z normą IP 54), • praca w ekstremalnych temperaturach, • duża wytrzymałość – wielokrotny upadek na beton z wysokości dwóch metrów, | Mobilne IT • pamięć 4 MB Flash i 8 MB RAM, 32-bitowy procesor – umożliwiają szybkie przetwarzanie rachunków zawierających grafikę, złożone kody kreskowe oraz polskie czcionki, • uchwyt zatrzaskowy do mocowania drukarki w samochodzie, • pojemna komora mediów dająca możliwość ładowania dużej rolki papieru. Dostawca: Cambium Networks Rozwiązanie: Canopy (punkt-wielopunkt, pasma licencjowane i nielicencjowane) i Orthogon (punkt-punkt, pasma licencjowane i nielicencjowane) Urządzenie PTP 810 to hybrydowe rozwiązanie klasy operatorskiej, oferujące łącze radiowe typu punkt-punkt (backhaul) o wysokiej przepustowości i wydajności spektralnej, z natywną obsługą TDM i Ethernetu. Za jego pomocą operatorzy zyskują zaawansowany, bardzo efektywny system komunikacyjny, który minimalizuje czas i koszty migracji oraz obsługuje dodatkowe aplikacje, takie jak: telefonia VoIP, wideo na żądanie i monitoring wizyjny. PTP 810 oferuje też technologię XPIC, umożliwiając operatorom podwojenie przepustowości poprzez wysyłanie dwóch strumieni danych w jednym kanale radiowym przez jednoczesne wykorzystanie polaryzacji pionowej i poziomej. (znakowanie laserowe i inne), oznakowanie dla produkcji (produkty – własna drukarnia etykiet/ przywieszek uniwersalnych i specjalizowanych, oznakowanie bhp) Dostawca: Intermec Technologies Rozwiązanie: seria 70 CK71 Intermec CK71 – terminal z rodziny 70 Series, dla sektora produkcji i magazynowego, o specjalnie wzmocnionej obudowie, do pracy w wyjątkowo trudnych warunkach. Ma najmniejszą i najlżejszą obudowę spośród urządzeń w swojej klasie. Wyposażono go w czytnik kodów 2D – EA30, przełomowe rozwiązanie zwiększające tolerancję na ruch, oraz zaawansowany system namierzania i skanowania kodów, umożliwiający większą wydajność pracy oraz łatwą | obsługę przy intensywnym skanowaniu. Zawiera czytnik kodów kreskowych trzeciej generacji EX25 ze zintegrowaną technologią „near-far” (umożliwiającą skanowanie obiektów znajdujących się zarówno blisko, jak i daleko), zapewniający zwiększenie odległości, z jakiej możliwe jest wczytywanie danych i przyspieszenie ich wczytywania. Jest odporny na upadek z wysokości 1,8 metra. Dodatkowo: obudowa o klasie szczelności IP67, szklany panel dotykowy z powłoką Gorilla oraz technologia laserowa zastosowana do budowy klawiatury. | Dostawca: Consafe Logistics Rozwiązania: urządzenia do automatycznej identyfikacji największych producentów na rynku (Motorola Solutions, Intermec, Datalogic, Honeywell): skanery kodów kreskowych, terminale/komputery mobilne z wbudowanymi czytnikami kodów; przenośne drukarki etykiet (Zebra seria QL, RW, MZ), przemysłowe komputery na wózki widłowe oraz rozwiązania sieciowe (Motorola Solutions) | Dostawca: HIT-Kody Kreskowe Rozwiązanie: sprzęt mobilny (np. drukarki kodów kreskowych, drukarki RFID, czytniki kodów kreskowych, radiowe terminale przenośne, inny); infrastruktura RFID (tagi, anteny, czytniki), przemysłowe komputery panelowe sprawdzające się w trudnych warunkach produkcyjnych, systemy etykietowania, systemy znakowania bezpośredniego | kompozyt-expo ® 3. Targi Kompozytów, Technologii i Maszyn do Produkcji Materiałów Kompozytowych • Najnowsze trendy i innowacje • Strefa prezentacji technicznych • Bogaty program seminaryjny KONFERENCJA CECOM 2012 22-23 listopada 2012 Kraków www.targi.krakow.pl www.kompozyty.krakow.pl targi Targi w Krakowie Sp. z o.o. ul. Centralna 41a, 31-586 Kraków, tel.: 48 12 6445932, e-mail: [email protected] Raport MSI Polska Coraz więcej firm przekonuje się do technologii mobilnych IT w obszarze produkcji Jak można ocenić aktualne wykorzystanie mobilnych rozwiązań IT w obszarze produkcji w Polsce? – Mobilne rozwiązania IT w branży produkcyjnej najczęściej wykorzystywane są do rejestracji poszczególnych etapów produkcyjnych, Jacek Liber dyrektor Działu Badań realizacji procesów logistyczi Rozwoju BCS Polska nych, obejmujących zapewnienie surowców i półproduktów na linię produkcyjną oraz odbiór i dalszą dystrybucję wyrobów gotowych, a także w obszarze utrzymania ruchu, gdzie pomagają w rejestracji i nadzorowaniu działań serwisowych i konserwacyjnych na linii produkcyjnej. Coraz częściej na liniach produkcyjnych można spotkać pracowników rejestrujących operacje za pomocą urządzeń przenośnych. Dzięki zaletom wynikającym z ich stosowania (praca online, rejestracja danych w miejscu realizacji procesu) na bieżąco dostępne są informacje o stanach magazynowych (surowców oraz produktów gotowych), fazie produkcji konkretnego produktu czy statusie serwisowym poszczególnych maszyn. Pozwala to na optymalne planowanie produkcji i możliwość podjęcia działań wyprzedzających, zapewniających zminimalizowanie kosztów przestojów produkcyjnych. Dodatkowym atutem stosowania takich systemów jest przypisanie rejestrowanych działań do zalogowanego pracownika. W ten sposób uzyskujemy rozbudowane narzędzie do raportowania wykorzystania zasobów, co w połączeniu z umiejętnym planowaniem daje znaczące oszczędności w zakresie kosztów pracy. Co jest największą barierą w stosowaniu tego typu rozwiązań w Polsce? – W Polsce coraz więcej firm produkcyjnych przekonuje się do technologii mobilnych IT w obszarze produkcji. W dalszym ciągu jednak w wielu firmach produkcyjnych brakuje wiedzy o możliwościach zastosowania tego typu systemów i korzyściach płynących Nowe funkcje wprowadzone do produktu w 2012 r.: nowy większy procesor, nowe zaawansowane funkcje transmisji radiowej Branża przemysłowa reprezentowana przez klientów: chemiczna, elektroniczna, energetyczna, farmaceutyczna, motoryzacyjna, papiernicza, drzewna, włókiennicza, przetwórstwa minerałów, rafineryjno-petrochemiczna, spożywcza, tworzyw sztucznych, wodno-kanalizacyjna 22 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl z ich wykorzystania, a także, jak w takim przypadku oszacować zwrot z inwestycji i zweryfikować, czy okaże się wystarczający. Jakie rozwiązania mobilne IT cieszą się największą popularnością w Polsce? – W branży produkcyjnej systemy mobilne najczęściej spotyka się w obszarze logistyki wspierającej procesy produkcyjne (zarządzanie surowcami i półproduktami dostarczanymi na linię). Niestety wciąż znikomy jest odsetek firm wykorzystujących takie systemy w obszarze utrzymania ruchu (zarządzanie konserwacją i serwisowaniem parku maszynowego), ale można śmiało w tym przypadku mówić o stabilnym trendzie rozwojowym. Jakie są potrzeby (niezaspokojone lub nieuświadomione) branży produkcyjnej z punktu widzenia dostawcy rozwiązań IT? – Myślę, że są to potrzeby z obszaru utrzymania ruchu. Wciąż wiele firm nie uświadamia sobie, jakie korzyści płyną z zastosowania urządzeń przenośnych przy wszelkiego rodzaju naprawach i przeglądach. Poprawne planowanie i weryfikowanie wykonanych działań w tym obszarze jest niezmiernie istotne do zapewnienia ciągu produkcyjnego i uniknięcia kosztownych przestojów w wyniku awarii urządzeń. Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Jakie nowe funkcje w tych rozwiązaniach wymusi rynek? – Trudno mówić o trendach rozwoju w rozwiązaniach mobilnych dla produkcji, bo prawie zawsze wynikają one z potrzeb zewnętrznych systemów (ERP, MES). Kolejne pola zastosowania otwierają nowe możliwości i cechy urządzeń mobilnych w zakresie sposobu gromadzenia danych (nowoczesne czytniki matrycowe), ich obróbki i obsługi (duże, czytelne wyświetlacze, przemysłowe tablety), a także w zakresie zapewnienia ciągłości pracy (pojemne akumulatory, wysoka odporność na warunki środowiska pracy). Według mnie obsługa procesów utrzymania ruchu, a także bardziej rozbudowane systemy monitorowania produkcji – to tematy na przyszłość. Dostawca: Motorola Solutions Polska Rozwiązanie: Motorola MC9190 MC9190 to wytrzymały i wydajny komputer mobilny klasy przemysłowej. Oferuje zaawansowane możliwości rejestracji danych i korzystania z bezprzewodowej sieci LAN/ PAN. Terminal zawiera procesor Marvell PXA320 oraz czterokrotnie większy zasób pamięci, w konsekwencji radząc sobie bez problemów z obsługą systemów operacyjnych | przeznaczonych do biznesowych urządzeń mobilnych (Windows Mobile 6.5 Classic lub Windows CE 6.0). Model Motorola MC9190 nadaje się do pracy w warunkach podwyższonego ryzyka uszkodzeń mechanicznych. Mobilne IT Potrzeby branży produkcyjnej z punktu widzenia dostawcy rozwiązań IT Branża produkcyjna w Polsce coraz częściej dostrzega potrzebę efektywnej komunikacji i skłania się ku wdrożeniom nowoczesnej infrastruktury telekomunikacyjnej umożliwiającej szybki i niezawodny transfer głosu i danych. Jej Elwira Koszewska regionalny dyrektor zastosowanie zapewnia przedsięsprzedaży biorstwom wzrost i rozwój, a także Cambium Networks uniezależnia od lokalnych dostawców usług – dzięki temu firmy mają swoją niezawodną, bezpieczną sieć odpowiednio dostosowaną do własnych potrzeb. Idealnym rozwiązaniem spełniającym wymienione kryteria są prywatne bezprzewodowe sieci szerokopasmowe. Ich implementacja nie wiąże się z kosztownym i czasochłonnym okablowaniem wszystkich lokalizacji oraz budową masztów w miejscach, w których transfer danych będzie konieczny. Urządzenia takie jak Cambium Networks PTP 810 umożliwiają bowiem tworzenie bezprzewodowych połączeń typu punkt-punkt (PTP), natywnie obsługujących ET/ET1 oraz Ethernet, zapewniając wysoką przepustowość i optymalną wydajność w jednym, w pełni konfigurowalnym systemie. Dostawca: SKK Rozwiązanie: czytniki kodów kreskowych Urządzenia zapewniające sczytywanie kodów kreskowych zarówno jedno-, jak i dwuwymiarowych. | Dostawca: SKK Rozwiązanie: drukarki RFID Drukarki RFID wyposażone są w dodatkowy dekoder RFID umożliwiający w momencie drukowania etykiety jednoczesne zapisywanie danych w pamięci identyfikatora. Etykiety takie są więc szczególnym nośnikiem danych – nie tylko zapisanych w postaci elektronicznej (RFID), ale także wydrukowanych. Użytkownik ma do wyboru architekturę Split-Mount (rozdzielona jednostka wewnętrzna i zewnętrzna) lub All-Indoor (cały system we wnętrzu budynku lub szafy), co pozwala operatorom wybrać rozwiązanie najlepiej dostosowane do potrzeb biznesowych, jeżeli chodzi o łączność z odległymi lokalizacjami, koncentrację ruchu wideo czy dostęp na „ostatniej mili”, czyli zapewnienie użytkownikom końcowym odpowiedniej infrastruktury. Zaletą urządzeń jest możliwość umiejscowienia ich dokładnie tam, gdzie są potrzebne. Dzięki temu przedsiębiorstwa otrzymują zaawansowany, bezpieczny, bezprzewodowy i efektywny system komunikacyjny, a także możliwość skorzystania z dodatkowych aplikacji, takich jak telefonia VoIP, wideo na żądanie i monitoring wizyjny – wszystko w jednej kompaktowej, łatwej w instalacji i utrzymaniu platformie. Branża produkcyjna w ciągu następnych lat będzie zwyżkować, dlatego konieczne są i będą inwestycje w zakresie nowoczesnych rozwiązań IT, takich jak system bezprzewodowych sieci szerokopasmowych, które pomogą utrzymać tendencję wzrostową, przy jednoczesnej optymalizacji kosztów związanych z wdrożeniami – niezbędnymi dla właściwego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Niezależnie od tego, czy firma znajduje się w jednym miejscu, czy ma kilka oddziałów, szybki i bezpieczny transfer głosu i danych jest wartością nie do przecenienia. Dostawca: SKK Rozwiązanie: drukarki kodów kreskowych Drukarki kodów kreskowych przeznaczone są do wydruku etykiet samoprzylepnych, przywieszek oraz wszywek. Etykiety są dobrą alternatywą dla znakowania bezpośredniego. Zapewniają oznakowanie produktów i procesów w sposób indywidualny | | Dostawca: SKK Rozwiązanie: terminale głosowe Technologie głosowe coraz częściej znajdują zastosowanie w wielu gałęziach przemysłu, szczególnie tam, gdzie istotne jest efektywniejsze zarządzanie gospodarką magazynową na produkcji. Innowacja w usprawnieniu produkcji i gospodarki magazynowej sprowadza się do użycia w trybie online głosu jako naturalnej komunikacji między użytkownikiem a systemem IT. | Dostawca: SKK Rozwiązanie: terminale mobilne Komputer przenośny wyposażony w czytnik kodów kreskowych. Wykorzystując specjalne aplikacje (np. SKK Smart), znacznie ułatwia pracę. Dzięki zastosowaniu łączności bezprzewodowej umożliwia sprawne poruszanie się po hali produkcyjnej. | i jednoznaczny, co jest pierwszym i podstawowym krokiem w kierunku odczytu i dostarczenia prawidłowych danych w celu przetworzenia ich w wielu programach (np. SKK SMART, MES, Inwentaryzator) i procesach zmierzających do optymalizacji produkcji, logistyki i magazynowania. www.msipolska.pl Wrzesień 2012 23 Raport MSI Polska W branży produkcyjnej wciąż istnieją niezagospodarowane mobilnie obszary Jak można ocenić wykorzystanie mobilnych rozwiązań IT w obszarze produkcji w Polsce? – Rozwiązania mobilne umożliwiają zamknięcie elektronicznego obiegu informacji nie tylko w firmach produkcyjnych, ale i w całym łańcuchu Marcin Michalski Local Business dostaw. Aktualnie przedsiębiorstwa Area Manager wykorzystują je jedynie w wybraConsafeMobility nych obszarach swojej działalności. Nie rozwiązuje to natomiast problemu najefektywniejszego wykorzystania zasobów (nie tylko ludzkich), planowania popytu czy konkurowania kosztami. W branży produkcyjnej wciąż istnieją niezagospodarowane mobilnie obszary. Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Jakie nowe funkcje w tych rozwiązaniach wymusi rynek? – Na rynku sprzętu mobilnego jest tendencja do wprowadzania nowych modeli średnio co pół roku. Z kolei producenci sprzętu typowo przemysłowego korzystają z systemów operacyjnych obecnych na rynku konsumenckim. Wymusza to elastyczność rozwiązań mobilnych i możliwość ich przenoszenia na różne urządzenia. Na podstawie tych wniosków oraz badań międzynarodowych firm konsultingowych, np. Gartnera, ConsafeMobility zdecydowała się na zmianę strategii, która odpowie na nowe potrzeby rynku. Co jest największą barierą w stosowaniu tego typu rozwiązań w Polsce? – Niska „świadomość mobilna” przedsiębiorstw, brak wiedzy na temat potencjalnych korzyści płynących z inwestycji oraz czasu jej zwrotu. Jakie rozwiązania mobilne IT cieszą się największą popularnością w Polsce? – Najbardziej popularne są rozwiązania mobilne wspierające siły sprzedaży (SFA – Sales Force Automation) oraz aplikacje mobilne dla transportu, takiego jak spedycja, kurierzy, dystrybucja (np. przesył paliw). Jakie są potrzeby branży produkcyjnej z punktu widzenia dostawcy rozwiązań IT? – Obszar produkcji nie dostrzega głównych zalet mobilności, która umożliwia monitorowanie produkcji, zapewnia ciągłość dostaw materiałów oraz efektywne wykorzystanie zasobów. Przegląd oferowanych na polskim rynku rozwiązań mobilnych IT w kategorii: oprogramowanie (w kolejności alfabetycznej wg nazw dostawców) Dostawca: BCS Polska Rozwiązanie: bcsDragon – platforma gromadzenia danych Zastosowanie w logistyce: • gromadzenie lub weryfikacja danych na dokumentach magazynowych, • znakowanie nośników logistycznych (zgodność z systemem GS1), • realizacja procesów logistycznych (magazynowych) w oparciu o systemy automatycznej identyfikacji (kody kreskowe, RFID, technologia głosowa). W produkcji: • rejestracja przebiegu procesu produkcyjnego (zdarzeń na produkcji), • formowanie i znakowanie nośników logistycznych na końcu linii produkcyjnej, • rejestracja procesów związanych z utrzymaniem ruchu. | Dostawca: SKK Rozwiązanie: terminale wózkowe Komputery przenośne o powiększonym ekranie, montowane na wózkach. Dzięki wykorzystaniu specjalnych aplikacji (np. SKK Smart) znacznie ułatwiają pracę również na produkcji. Poprzez zastosowanie łączności bezprzewodowej umożliwiają sprawne poruszanie się po hali produkcyjnej. | 24 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl Nowe funkcje w 2012 r.: moduł komunikacji głosowej z możliwością rozbudowy logiki biznesowej, planowanie i rejestracja procesów związanych z utrzymaniem ruchu Dostawca: BCS Polska Rozwiązanie: icMobile – Mobilny Serwisant Moduł wspierający pracowników terenowych w rejestracji zleceń i usług z wykorzystaniem terminali mobilnych. Funkcje modułu to m.in.: • rejestrowanie wykonywania usług u klienta: statusy stanu wykonania, rejestracja zużytych materiałów, dokumentacja zdjęciowa m.in. naprawy serwisowej, rejestracja geopozycji, • raportowanie i rozliczanie zadań, • wizualizacja mapowa realizacji zadań. | Mobilne IT Jakie rozwiązania mobilne IT cieszą się największą popularnością w Polsce? Rozwiązania mobilne dla obszaru produkcji, obejmujące komputery mobilne, skanery, czytniki RFID i infrastrukturę bezprzewodową, w coraz większym stopniu zyskują na popularności. Przedsiębiorstwa zdają sobie sprawę, że rejestrowaAneta Witczak Territory Account Manager nie i zarządzanie danymi o proMotorola Solutions duktach w czasie rzeczywistym pozwala obniżyć koszty biznesowe, usprawnić obieg informacji, skrócić czas trwania operacji na terenie zakładów, a także podnieść wydajność pracowników. Z wymienionych rozwiązań najpopularniejsze w branży produkcyjnej w Polsce są komputery mobilne. Nadrzędnym zestawem funkcji od nich wymaganych jest rejestrowanie danych (za pomocą czytnika kodów kreskowych bądź RFID), obsługa aplikacji do zarządzania danymi oraz działanie w ramach sieci bezprzewodowych do przesyłania danych. Niezwykle istotnym czynnikiem w sektorze produkcji jest wymóg, by urządzenia były przygotowane do pracy w trudnych warunkach – od niskich przez wysokie temperatury, wysoką lub niską wilgotność powietrza, a także odporność na upadki z wysokości, przypadkowe zgniecenie, uszkodzenia mechaniczne etc. Nowe funkcje w 2012 r.: obsługa zgłoszeń serwisowych za pomocą panelu dotykowego, urządzenia mobilnego lub kiosku, rozbudowanie raportów z wykonanych napraw Przykłady wdrożeń w Polsce w 2011/2012 r.: Henkel (2011/2012) – wdrożona aplikacja pozwala przypisać konkretnym pracownikom konkretne usługi do realizacji i automatycznie oblicza rzeczywisty czas ich trwania. Umożliwia wprowadzenie listy zużytych części, wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz wprowadzanie dodatkowych komentarzy podczas wykonywania naprawy. Dostawca: Comarch SA Rozwiązanie: Comarch ERP Mobilny Sprzedawca Aplikacja dla przedstawicieli handlowych (na platformę Android lub Windows Mobile), ułatwia pracę w takich obszarach, jak: • pełna wiedza o ofercie towarowej, wraz ze zdjęciami i opisami towarów, • sprawna obsługa klienta dzięki dostępowi do danych kontaktowych oraz historii | Motorola Solutions ma w ofercie wyspecjalizowane komputery mobilne klasy przemysłowej, np. modele z serii MC9090. Są one wykonane z materiałów odpornych na niekorzystne czynniki środowiskowe (np. ekrany pokryte powłoką odporną na zarysowania – Gorilla Glass, wzmocnione obudowy, odpowiednia klasa szczelności chroniąca przed zalaniem i zawilgoceniem). Terminale te muszą mieć także duże wyświetlacze i odpowiednio wyprofilowaną klawiaturę, by można ich było używać np. nosząc rękawice. Ponadto, co ważne w przypadku branży produkcyjnej, komputery mobilne mogą być wyposażone w dodatkowe elementy, np. uchwyt typu gun, za pomocą którego pracownik może efektywniej sczytywać informacje z przedmiotów znajdujących się w dużej odległości. Z kolei niektóre modele można montować na przedramieniu, nadgarstkach, biodrze bądź wózkach widłowych – wszystko po to, by wykonywana praca była jak najbardziej wydajna. Terminale mobilne dzięki zaawansowanym funkcjom stanowią idealne wsparcie procesów produkcyjnych, o czym świadczy coraz większa liczba wdrożeń w Polsce. Dzięki ich zastosowaniu zostaje znacznie skrócony proces obiegu informacji, a ponieważ są one dostępne w czasie rzeczywistym – personel ma najświeższe dane i w przypadku nieprzewidzianych sytuacji może szybko reagować. transakcji, informacji o promocjach i płatnościach, a także możliwości wydrukowania dokumentów bezpośrednio u klienta, • wsparcie sprzedaży typu vanselling, • skuteczne planowanie i realizacja wizyt handlowych, z wykorzystaniem wzorców wizyt definiowanych w systemie klasy ERP oraz intuicyjnego Terminarza; możliwość wykorzystania różnego typu elementów wizyt handlowych, m.in. merchandising, raport obecności towarów, raport konkurencji czy ankiety, • sprawne zarządzanie dniem pracy przedstawiciela handlowego dzięki funkcjom rozpoczęcia i zakończenia dnia (m.in. możliwość rozliczenia kasy, zaewidencjonowania stanu licznika samochodu), • dostęp do przejrzystych raportów prezentujących podsumowanie dnia oraz dane sprzedażowe. Nowe funkcje w 2012 r.: rozwój funkcjonalny rozwiązania w wersji na platformę Android, m.in.: • realizacja nowych elementów w ramach wizyt handlowych – możliwość wykorzysty- wania ankiet, raport obecności towarów, raport obecności konkurencji, merchandising, facing, • terminarz ułatwiający planowanie i realizację wizyt handlowych, • obsługa promocji. Przykłady wdrożeń w Polsce w 2011/2012 r.: Texpol, firma działająca w branży metalowo-przemysłowej. Duży wpływ na rozwój sieci dystrybucyjnej Texpol ma sieć przedstawicieli handlowych, dlatego zarząd podjął decyzję o wdrożeniu aplikacji Comarch ERP Mobilny Sprzedawca na systemie Android. Jest ona zintegrowana z centralnym systemem ERP – Comarch ERP XL. Funkcje odpowiadają potrzebom przedstawicieli handlowych, klient podkreśla także wygodę i intuicyjność pracy oraz swój aktywny wkład w rozwój aplikacji. Dostawca: Consafe Logistics Rozwiązania: systemy WMS – wspierające procesy logistyczne i magazynowe, zapewniające sprawne nadzorowanie przepływu | www.msipolska.pl Wrzesień 2012 25 Raport MSI Polska Przykłady rozwiązań mobilnych IT dla obszaru produkcji w Polsce – oprogramoDostawca Kategoria produktu Nazwa produktu Nazwa i narodowość producenta Rok wprowadzenia produktu na rynek BCS Polska oprogramowanie bcsDragon – platforma gromadzenia danych BCS Polska, Polska BCS Polska oprogramowanie icMobile – Mobilny Serwisant BCS Polska, Polska Comarch oprogramowanie* Comarch ERP Mobilny Sprzedawca Comarch SA, Polska Consafe Logistics oprogramowanie* Astro WMS, FieldService dla inżynierów pracujących w terenie* Consafe Logistics & ConsafeMobility, Szwecja 2011 Centrum Przemysłowo-Usługowe ZETO oprogramowanie CMMS AGILITY SoftSols Group Ltd., Wielka Brytania 2005 Epicor Software Poland aplikacja na urządzenia mobilne Epicor Mobile Field Service Epicor Software Corporation, USA 2009 HIT-Kody Kreskowe oprogramowanie* SOLANi HIT-Kody Kreskowe, Polska 2011 SKK oprogramowanie dla logistyki i produkcji SKK Smart SKK SA, Polska 2007 SKK oprogramowanie dla logistyki i produkcji Systemy głosowe Vocollect, USA 2007 SKK oprogramowanie dla logistyki i produkcji MES SKK SA, Wonderware 1992 SKK oprogramowanie dla logistyki i produkcji, Znakowanie produktów ręczne i automatyczne Nice Label Euro Plus, Słowenia 2004 SKK oprogramowanie dla logistyki i produkcji, Znakowanie produktów ręczne i automatyczne SKK Swift SKK SA, Polska 2006 SKK oprogramowanie wspierające pracowników mobilnych oraz służby utrzymania ruchu SOTI SOTI Inc, Kanada 2006 Sagra Technology oprogramowanie mobilne wspierające sprzedaż, platforma integrująca producenta z dystrybutorem, bazy danych Emigo, Integra, Integra Express, Ipocrates, Winpoint update CRM system CRM na urządzenia mobilne update.mobile, update.touch, update CRMpad 2009 (Windows Mobile), 2011 (Android) 1998 update Software AG, Austria 2008 (update.mobile, update.touch), 2012 (CRMpad) Potrzeby branży produkcyjnej z punktu widzenia dostawcy rozwiązań IT Dla firm produkcyjnych często priorytetem jest optymalizacja procesów technologicznych i dążenie do utrzymania najwyższej jakości produktów. OczywiEdyta Kozek Business Development ście jest to pozytywna tenManager ERP w Comarch dencja, zdarza się jednak, że jednocześnie zaniedbywane są inne, równie istotne obszary funkcjonowania firmy. Należą do nich m.in. poszukiwanie nowych narzędzi sprzedażowych, wewnętrzny controlling czy usprawnienia w zakresie zarządzania gospodarką magazynową. 26 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl Każda firma to jeden organizm, w którym wszystkie elementy powinny harmonijnie współpracować. Taki efekt można osiągnąć jedynie przez wykorzystanie zintegrowanych, pełnych rozwiązań informatycznych, obejmujących wszystkie aspekty funkcjonowania przedsiębiorstwa. Przykładem jest system Comarch ERP XL – narzędzie dostosowane do specyfiki firm produkcyjnych, zarówno od strony zarządzania procesem produkcji, jak i wsparcia pozostałych procesów biznesowych. Narzędzie zasila danymi rozwiązania działające na platformach mobilnych, np. Comarch ERP Mobilny BI, Comarch ERP Mobilny Sprzedawca. Mobilne IT wanie, aplikacje biznesowe, usługi Partnerzy BCS Polska sp. z o.o. Szacunkowa liczba klientów rozwiązania w Polsce 10 BCS Polska sp. z o.o. sprzedaż przez Comarch oraz sieć partnerów* Henkel* ok. 160 Texpol (branża metalowo-przemysłowa)* Motorola Solutions, Intermec, Datalogic, Honeywell, Zebra, Datamax-O’Neil, Vocollect CPU ZETO – wyłączny dystrybutor na polskim rynku oraz autor wersji językowej systemu KAN sp. z o.o.* kilkunastu klientów w Polsce Epicor HIT-Kody Kreskowe Przykłady wdrożeń w Polsce (2011/2012) Tartak Olczyk, Reckitt Benckiser, Vorwerk, Armacell, Termat Prefabrykacja* 3 2 zakłady produkcyjne Electrolux 80 Dako Fabryka Okien, AVON, Roca, Szynaka Logistics, Polonia Cup sp. z o.o., Cool Sport, Hurtownia Motoryzacyjna Gordon 450 Profim Powen SA, Swedwood Poland, Pratt & Whitney 100 200 Globol, Soraya Cederoth, Hasco Lek, Nepentes, BI-ES, Bell, Oleofarm, Bio-Profil* update CRM sp. z o.o. – polski oddział update Software AG 3 klientów w Polsce (141 w Europie) * uzupełnienie informacji na str. 24 towarów w magazynie i na produkcji, aplikacje mobilne FieldService dla serwisantów/inspektorów pracujących w terenie Astro WMS to zaawansowane, modułowe narzędzie do zarządzania magazynem. Dzięki elastyczności można je swobodnie dostosowywać do zróżnicowanych potrzeb klientów poprzez dodanie odpowiednich modułów rozszerzających funkcjonalność całego systemu. FieldService to rozwiązanie mobilne oferowane przez ConsafeMobility dla serwisantów pracujących w terenie. Umożliwia monitorowanie postępu zleceń serwisowych oraz ułatwia dostęp do informacji o serwisowanych urządzeniach, ich dokumentacji technicznej czy historii napraw. Nowe funkcje w 2012 r.: implementacja aplikacji na wszystkich głównych mobilnych systemach operacyjnych Przykłady wdrożeń w Polsce w 2011/2012 r.: KAN sp. z o.o. (2012) – firma produkcyjna KAN wdrożyła system zarządzania magazynem Astro WMS. Zastosowane rozwiązanie wspiera procesy przyjęcia towaru do magazynu, inwentaryzacji, kompletacji i załadunku. Branża przemysłowa reprezentowana przez klientów: budowlana, farmaceutyczna, motoryzacyjna, rafineryjno-petrochemiczna, spożywcza Dostawca: Centrum Przemysłowo-Usługowe ZETO Rozwiązanie: CMMS AGILITY System dla wewnętrznych i zewnętrznych służb utrzymania ruchu. Zarządza eksploatacją i serwisem urządzeń zakładów przemysłowych, elektrowni, budynków, hoteli, lotnisk, szpitali. Zarządza pracą, ludźmi, środkami technicznymi, pojazdami. Obsługuje urządzenia mobilne. Można go używać w terenie, tam gdzie jest Internet lub zasięg GSM. Jest elementem wdrażania efektywnego zarządzania zasobami ludzkimi i rzeczowymi (Time Based Management, Just in Time, Total Quality Management), gromadzenia wiedzy, zwiększania wydajności, jakości, niezawodności pracy. | Nowe funkcje w 2012 r.: pod koniec I kwartału br. udostępniona została najnowsza wersja systemu AGILITY 4.1, która będzie jedną z najbardziej zaawansowanych funkcjonalnie i technologicznie w grupie produktów CMMS. Nowości obejmują modernizację i dodatkowe funkcje m.in. dla: panelu kontrolnego, raportów informacji o urządzeniach, raportów dotyczących amortyzacji urządzeń, narzędzi integracji usług internetowych, autouzupełniania raportów, analizy przyczyn awarii i usterek, historii transmisji poczty e-mail. Dzięki udoskonaleniu technologii i przebudowie interfejsu użytkownika system dostępny jest dla urządzeń mobilnych, takich jak smartfony, tablety, palmtopy z popularnymi na rynku systemami operacyjnymi. Ponadto AGILITY w v. 4.1 jest dostępny poprzez przeglądarki internetowe, takie jak Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari oraz Opera. Panel kontrolny systemu wzbogacony został o nowe dynamicznie generowane wykresy oraz dodatkowe narzędzia, umożliwiające analizę kluczowych wskaźników wydajności maszyn, urządzeń oraz personelu. W grupie raportów, analiz i prezentacji graficznych pojawiły się nowe dynamiczne formy. Na szerszą niż dotychczas skalę AGILITY umożliwia integrację z systemami klasy ERP, a także innymi. Kadra zarządzająca otrzymała dodatkowe raporty, zestawienia i analizy. System wyposażono również w funkcję self-test. Przykłady wdrożeń w Polsce w 2011/2012 r.: Termat Prefabrykacja (2011/2012) – wdrożenie objęło zakresem takie działy, jak: Dział Utrzymania Ruchu, Magazyn, Zgłoszenia Awarii, Dział Informatyki, Dział Planowania, Dział Kontroli i Racjonalizacji, Dział Handlowy, Dział Transportu i Warsztat Samochodowy. Celem wdrożenia AGILITY w wymienionych działach było usystematyzowanie danych i obiegu informacji oraz organizacja pracy. Dzięki AGILITY możliwe stało się monitorowanie całego majątku przedsiębiorstwa podlegającego dowolnym obsługom. Wszystkie działy otrzymały możliwość zdalnego zgłaszania usterek oraz tworzenia i przydzielania specyficznego dla danego działu Zlecenia Pracy, planowania prac okresowych dla pracowników i urządzeń. Każdy formularz i każda funkcja systemu są szczegółowo omawiane i dostosowywane do potrzeb przedsiębiorstwa na etapie analizy przedwdrożeniowej. Każdy użytkownik otrzymał spersonalizowane menu tak, aby miał dostęp do informacji, których faktycznie potrzebuje. Agility współpracuje z serwerem pocztowym i wewnętrzną bramką SMS, dzięki czemu pracownicy otrzymują powiadomienie o zadaniu na służbowe telefony komórkowe. Tartak Olczyk (2011/2012), Reckitt Bencki- www.msipolska.pl Wrzesień 2012 27 Raport MSI Polska Firmy produkcyjne wykorzystują rozwiązania mobilne w obszarze sprzedaży i marketingu Jak można ocenić aktualne wykorzystanie mobilnych rozwiązań IT w obszarze produkcji w Polsce? – Firmy produkcyjne wykorzystują rozwiązania mobilne głównie w obszarze sprzedaży i marketingu – do wsparcia swoich przedstawiJakub Frankiewicz kierownik rozwoju cieli handlowych, którzy sprzedają produktu Comarch SFA własne produkty do sklepów detalicznych i dystrybutorów. Obecnie większość dużych i średnich firm produkcyjnych w Polsce z branży FMCG ma tego typu systemy, a coraz więcej firm z innych branż (np. budowlanej) takie systemy wdraża. Co jest największą barierą w stosowaniu tego typu rozwiązań w Polsce? – Barierą może być ustystematyzowanie procesów sprzedażowych w danej firmie. W przypadku FMCG takie procesy są usystematyzowane i zautomatyzowane. Przedstawiciele handlowi działają wg ustalonych standardów, a system mobilny pełni rolę sprzedażowo-transakcyjną. Inaczej jest np. w branży budowlanej, gdzie stopień usystematyzowania procesów sprzedażowych jest na niższym poziomie. Tam pierwszym krokiem do wprowadzenia mobilnej aplikacji do wsparcia sprzedaży są zmiany w procesie sprzedażowym, ustalenie standardów pracy przedstawiciela handlowego. ser (2011), Vorwerk (2012), Armacell (2012). Branża przemysłowa reprezentowana przez klientów: chemiczna, papiernicza, drzewna, włókiennicza, tworzyw sztucznych Dostawca: Epicor Software Poland Rozwiązanie: Epicor Mobile Field Service Epicor Mobile Field Service – rozwiązanie z linii produktów Epicor Mobile przeznaczone dla przedsiębiorstw ze skomplikowaną strukturą personelu pracującego w terenie. Dzięki pełnej synchronizacji danych ERP z bezprzewodowymi urządzeniami PDA zapewnia ono kluczowe narzędzia biznesowe zespołom i pracownikom pracującym w terenie, którzy szczególnie potrzebują dokładnych i aktualnych informacji. Co ważne, rozwiązanie nie wymaga ciągłego utrzymywania połączenia. Epicor Mobile Field Service umożliwia kontekstowy, łatwy w użyciu sposób zarzą- | 28 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl Jakie rozwiązania mobilne IT cieszą się największą popularnością w Polsce? – W Polsce popularne są systemy mobilne do wsparcia sprzedaży (takie jak Comarch SFA Mobile Sales Force Apps) dla przedstawicieli handlowych. Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Jakie nowe funkcje w tych rozwiązaniach wymusi rynek? – Trudno mówić o przyszłości tego typu rozwiązań, ponieważ w znacznym stopniu zależą one również od rozwoju platform mobilnych i systemów operacyjnych. Obecnie można zaobserwować umieszczanie w aplikacjach mobilnych coraz większej liczby procesów, obejmujących nie tylko procesy sprzedażowe, ale również związane z pozostałą działalnością firmy (szkolenia, reklamacje, obsługa środków trwałych itp.). W przyszłości aplikacje mobilne mogą być w mniejszym stopniu uzależnione od platformy sprzętowej i stać się bardziej uniwersalne, zgodnie z popularną ostatnio zasadą BYOD (Bring Your Own Device), gdzie pracownicy wykorzystują w pracy własne urządzenia mobilne. Przedstawiciele handlowi będą w większym stopniu wykorzystywać tablety i fablety do codziennej pracy (większe możliwości prezentacji oferty, łatwość obsługi). Istnieje również trend wsparcia regionalnych kierowników i dyrektorów poprzez dedykowane aplikacje mobilne, które umożliwiałyby raportowanie i kontrolę przedstawicieli handlowych. dzania pracą grupową (workflow). Rozwiązanie wyposażone jest w obsługę GPS oraz tzw. kreatory, które prowadzą użytkownika krok po kroku przez wykonywane zadania i upraszczają ich realizację oraz wprowadzanie danych. Za pomocą mobilnej konsoli dyspozytorskiej albo bezpośrednio w systemie ERP firmy Epicor można zarządzać, aktualizować i śledzić harmonogramy wizyt, prace, wyposażenie, materiały i zapasy. Dostawca: HIT-Kody Kreskowe Rozwiązanie: SOLANi Zastosowanie oprogramowania SOLANi wspiera procesy kontroli jakości produkcji w zakresie przeprowadzania pomiarów i testów jakościowych, ich planowania, śledzenia realizacji i kontroli. System umożliwia zarządzanie pracą działów kontroli jakości, zapewniając podgląd aktualnego obciążenia pracą, śledzenia postępu realizacji testów jakościowych w czasie rzeczywistym, kontroli pracy. Umożliwia automatyczne generowanie raportów z prowadzonych testów oraz eliminuje odręczną ewidencję danych. Nowe funkcje w 2012 r.: mechanizm projektowania procesów kontroli jakości Branża przemysłowa reprezentowana przez klientów: chemiczna, elektroniczna, farmaceutyczna, maszynowa, metalurgiczna, motoryzacyjna, papiernicza, drzewna, włókiennicza, spożywcza, tworzyw sztucznych | Dostawca: Integrated Solutions Rozwiązania: Mobile Device Management, UCaaS W sierpniu firma rozszerzyła propozycję rynkową o Mobile Device Management (MDM). To rozwiązanie, dzięki któremu można zarządzać całą flotą firmowych urządzeń mobilnych, | Mobilne IT Mobilne systemy raportowania produkcji są kluczem do posiadania informacji, co dzieje się w hali produkcyjnej Jak można ocenić aktualne wykorzystanie mobilnych rozwiązań IT w obszarze produkcji w Polsce? – Obecnie coraz więcej firm docenia wagę szybkiego, mobilnego raportowania produkcji. Choć koszty infrastruktury systematycznie maleją, Bartłomiej Denkowski PreSales Manager nadal nie są niskie. Taka inwestycja IFS Poland opłaci się jednak z nawiązką. Bieżąca informacja o stopniu zaawansowania operacji produkcyjnych umożliwia reagowanie z wyprzedzeniem na zagrożenia dla planowanych terminów realizacji zamówień klientów, szczególnie w przypadku bardziej złożonych i długotrwałych procesów produkcyjnych. W przypadku produkcji masowej istotne jest szybkie reagowanie na obniżenie wydajności czy jakości oraz identyfikacja przyczyn przestojów maszyn pracujących w trybie ciągłym. W obu sytuacjach bieżące raportowanie zużycia półproduktów i surowców zapewnia bardziej precyzyjne planowanie zapasu i tym samym uwolnienie uwięzionego w nim kapitału. Przedstawione oczekiwania, często stawiane wobec wdrażanych systemów klasy ERP, realizowane są tym lepiej, im bardziej aktualną i rzetelną informacją dysponuje system informatyczny. Mobilne systemy raportowania produkcji są zaś kluczem do posiadania aktualnej i pewnej informacji o tym, co dzieje się w hali produkcyjnej. Co jest największą barierą w stosowaniu tego typu rozwiązań? – Jedną z barier jest z pewnością koszt przygotowania infrastruktury niezbędnej do uruchomienia rozwiązania mobilnego. Sieci radiowe nie zawsze są tanim rozwiązaniem, gdyż bardzo często przestrzeń produkcyjna wypełniona jest elementami tłumiącymi, co wymusza instalację większej liczby punktów dostępowych. Terminale muszą być odporne na uderzenia, upadki i różnorodne stresy, które są nie do uniknięcia tam, gdzie najważniejszy musi uwzględniając przy tym wymagane polityki bezpieczeństwa. MDM to scentralizowana platforma przeznaczona dla firm, w których mobilnym urządzeniem korporacyjnym jest nie tylko laptop, ale też telefon komórkowy, smartfon czy tablet. Rozwiązanie umożliwia ochronę podstawowego zasobu w biznesie, czyli informacji gromadzonych na urządzeniach mobilnych przez pracowników. MDM zapewnia zdalne zarządzanie tymi urządzeniami – od chwili aktywacji usług mobilnych do wymiany urządzenia na nowe. pozostać sam proces produkcyjny. Strefy niebezpieczne, np. zagrożone wybuchem, wymagają odpowiednio certyfikowanego sprzętu, co dodatkowo zwiększa jego koszt. Niespodziewanym kosztem może być też inwestowanie w niewłaściwe rozwiązanie typu MES, samo w sobie być może doskonałe, ale trudne do sprzęgnięcia z systemem klasy ERP. Bieżące zarządzanie produkcją musi być skutecznie spięte z procesami planistycznymi i logistyką zakładu w dłuższym horyzoncie. Taką gwarancję może dać w szczególności system ERP, który ma zintegrowane funkcje raportowania produkcji, możliwe do wyprowadzenia na halę produkcyjną. Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Jakie nowe funkcje w tych rozwiązaniach wymusi rynek? – Rozwiązania mobilne przyszłości z pewnością będą w większym stopniu odciążały pracowników z procesu raportowania, pozwalając im skupić się na procesie przemysłowym. Zapewnią to nowoczesne maszyny czy linie produkcyjne, oprogramowane w sposób coraz bardziej zunifikowany i otwarty, umożliwiający ich szybką integrację z systemami klasy ERP. Być może również doczekamy się większego spopularyzowania nowoczesnych technologii inteligentnego znakowania, w sposób nieco podobny do obecnie używanych RFID, ale odnoszący się również do miejsc, osób i sprzętu. Urządzenia mobilne, rozpoznając jednocześnie znajdujące się w ich pobliżu obiekty, same będą w stanie ocenić, jakie zdarzenie powinno być zaraportowane w sposób automatyczny. Na przykład wyrób przywożony na stanowisko pracy obsługiwane przez Kowalskiego, będzie automatycznie raportował rozpoczęcie przez niego procesu obróbki, zaś przejście operatora przez drzwi prowadzące do kantyny spowoduje zaraportowanie przerwania operacji produkcyjnej i rozpoczęcie przerwy obiadowej. Choć taki scenariusz może wydawać się w pierwszej chwili orwellowski, to jednak odpowiednio dopracowany z pewnością pojawi się w fabrykach przyszłości. Mobilność obejmuje całą komunikację biznesową w firmie. Obecnie zauważalna jest zmiana modelu pracy. Już dziś spotyka się w Polsce biura dużych korporacji zaprojektowane na 70% pracowników, z założeniem, że pozostałe 30% osób pracuje zdalnie. W biurach, w których przewiduje się tradycyjnie 100% obecności przy biurku, coraz częściej w przypadku niektórych stanowisk widać elastyczne podejście do lokalizacji, z której wykonywana jest praca. Najważniejsze jest skuteczne wykonanie zadań. Aby jednak przynosiła rzeczywiste korzyści i oszczędności, komunikacja biznesowa wymaga zintegrowania. I tu przychodzą w sukurs rozwiązania Unified Communications (ujednoliconej komunikacji) oferowane w postaci usługi realizowanej przez zewnętrzną wyspecjalizowaną firmę. W 2012 r. firma Integrated Solutions zbudowała (jako pionier na polskim rynku) platformę ujednoliconej komunikacji „z chmury” – UCaaS, która łączy element innowacyjności ze stabilnym rozwiązaniem zarówno na czasy www.msipolska.pl Wrzesień 2012 29 Raport MSI Polska Mobilność oznacza rzeczywiste, konkretne korzyści Ocena wykorzystania rozwiązań mobilnych IT w obszarze produkcji w Polsce – Widzimy coraz szersze wykorzystanie rozwiązań mobilnych w polskim sektorze produkcji. W coraz większym stopniu wdrażane i wykorzystywane są sieci Wi-Fi – nie tylko Olgierd Madej Territory Director w pomieszczeniach biurowych, ale w firmie Polycom także na terenie zakładów produkcyjnych. Powszechnie używane są komputery mobilne. Polskie przedsiębiorstwa z obszaru produkcji chcą mieć natychmiastowy dostęp do kluczowych danych. W tym celu wykorzystują narzędzia komunikacyjne, które umożliwiają im wykonywanie operacji szybko i efektywnie. Aspekt komunikacji w przypadku rozwiązań mobilnych jest bardzo ważny. Dzięki tym rozwiązaniom przedsiębiorstwa są w stanie szybko reagować na nieprzewidziane sytuacje, a to czasami decyduje o sukcesie lub porażce. Ponadto odpowiednie mobilne narzędzia komunikacyjne przyczyniają się do zwiększenia wydajności i jakości pracy, ponieważ zapewniają wygodną i szybką obsługę. Dzięki nim personel może kontaktować się ze sobą łatwo i szybko, a firma – unikać kosztownych przerw w produkcji. Co jest największą barierą w korzystaniu z takich rozwiązań? – Czasem polskie firmy boją się kosztów związanych z wdrażaniem rozwiązań mobilnych. Ale początkowe wydatki – oczywiście w przypadku dobrze dobranych, odpowiednich systemów – szybko się zwracają: stopa zwrotu z inwestycji w rozwiązania niepewności, jak i ożywienia gospodarczego. UCaaS oferuje w modelu cloud pełne portfolio usług telekomunikacyjnych dla biznesu. Połączenia telefoniczne, konferencje wideo-, web- i głosowe, poczta elektroniczna, głosowa i faks, komunikatory biznesowe, informacje o dostępności pracowników, praca grupowa i współdzielenie plików – są teraz zintegrowane „w chmurze”. UCaaS to połączenie dojrzałego i zaawansowanego rozwiązania firmy Cisco (HCS – Hosted Collaboration Solution) i zasobów infrastrukturalnych Orange Polska. Usługi w tym modelu umożliwiają elastyczne dostosowywanie bieżącego poziomu wydatków na IT do rzeczywistego zapotrzebowania. Firma może „dokupować” użytkowników i funkcje wtedy, kiedy tego potrzebuje, a rozlicza się za pomocą jednej comiesięcznej 30 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl mobilne jest wysoka. Część polskich przedsiębiorstw może nie mieć wystarczającej wiedzy na temat rozwiązań mobilnych oraz korzyści, jakie oferują. Edukacja rynku jest bardzo ważna – dzięki niej można przekonać przedsiębiorstwa, że mobilność oznacza rzeczywiste, konkretne korzyści, a nie jest tylko mglistą koncepcją. Jakie są potrzeby branży produkcyjnej z punktu widzenia dostawcy rozwiązań IT? – Wśród takich potrzeb można wymienić: optymalizację procesów biznesowych, osiągnięcie efektywności kosztowej, szybką komunikację i szybki przepływ danych, skalowalność rozwiązań, lepszą efektywność i jakość pracy. Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Jakie są nowe funkcje tych rozwiązań? – Jednym z rozwiązań mobilnych są narzędzia wideokonferencyjne – obecnie zyskują one na popularności. Odpowiednie aplikacje są w stanie przekształcić tablet czy smartphone w profesjonalny i bezpieczny terminal do wideokonferencji. Bardzo ciekawymi i perspektywicznymi rozwiązaniami są także mobilne wózki wideokonferencyjne. Dzięki ich wykorzystaniu personel przedsiębiorstw z branży produkcyjnej może być w ciągłym kontakcie ze sobą. Wykorzystanie takiego wózka na terenie zakładu produkcyjnego umożliwia szybkie reagowanie na nieprzewidziane sytuacje, np. w przypadku stwierdzonej wady produkcyjnej lub błędnego projektu pracownicy mogą szybko połączyć się z inżynierami stacjonującymi poza fabryką, za pomocą przekazu wideo pokazać im produkt, przeprowadzić konsultację i szybko opracować najlepsze rozwiązanie problemu. faktury, płacąc za rzeczywiście wykorzystane zasoby. To wszystko z jednym podmiotem odpowiadającym za całe rozwiązanie, mającym platformę UC w swoim data center i pełną infrastrukturę. Dostawca: Sagra Technology Rozwiązanie: Mobilny Emigo Oprogramowanie klasy SFA (Sales Force Automation), FFA (Field Force Automation), mCRM (Customer Relationship Management) przeznaczone głównie dla firm działających w oparciu o sieci przedstawicieli mobilnych. Emigo dostarcza pracownikom precyzyjne, potrzebne im w danej sytuacji informacje. Przesyła zwrotnie do szefów, dostawców i współpracowników dane dotyczące prowadzonych działań. Uwalnia ludzi od pracy pa- | pierkowej, dając im więcej czasu na tworzenie wartości dodanej. Przykłady wdrożeń rozwiązania w Polsce w 2011/2012 r.: Oleofarm (2011) – Emigo, Integra, Ipocrates; Globol (2011) – Emigo, Integra; Soraya Cederoth (2011) – Emigo, Integra; Hasco Lek (2011) – Emigo, Integra, Ipocrates; Nepentes (2011) – Emigo, Integra, Ipocrates; BI-ES (2011) – Emigo, Integra; Bell (2012) – Emigo, Integra. Bio-Profil (2011) – Emigo, Integra, Ipocrates. Wdrożenie składało się z dwóch etapów: wdrożenia oraz integracji między systemem Emigo oraz wewnętrznymi systemami BioProfil. Wdrożono również w modelu chmury oprogramowanie Integra oraz Ipocrates Branża przemysłowa reprezentowana przez klientów: budowlana (15%), chemiczna (50%), farmaceutyczna (40%), spożywcza (5%) Rynek ERP Mobilne IT Styl prowadzenia biznesu w technologii cloud computing będzie się przekładał na rozwój aplikacji mobilnych Jakie rozwiązania mobilne IT są najbardziej popularne w Polsce? – Wykorzystanie mobilnych rozwiązań IT w firmach produkcyjnych od kilku lat systematycznie wzrasta. Szczególnie w ciągu ostatniego roku zauważamy rosnące zainteTomasz Gliwka kierownik ds. rozwiązań resowanie aplikacjami, zapewniabiznesowych w Epicor jącymi zdalny dostęp do systemu ERP. Zwykle nie dotyczy to jednak bezpośrednio procesu produkcyjnego, ale obszarów z nim powiązanych, jak dystrybucja, relacje z klientami czy sprzedaż. Porównując także liczbę licencji, dostrzegamy, że jeszcze do niedawna nanoszenie zmian do systemu z profilu sprzętów mobilnych było domeną wyłącznie kadry zarządzającej. Teraz coraz częściej udostępnia się określone funkcje większej grupie pracowników, np. z działów handlowych. Co jest największą barierą w stosowaniu tego typu rozwiązań w Polsce? – Mówiąc o zdalnym zarządzaniu przedsiębiorstwem, raczej unikałbym słowa bariera. Uważam, że nie istnieją uzasadnione powody, które ograniczałyby firmy przed wdrażaniem takich rozwiązań. Natomiast to, na ile taki model pracy rozpowszechni się w sektorze produkcyjnym, bardziej uzależniałbym od dojrzałości przedsiębiorstw do wdrażania rozwiązań innowacyjnych. Warto podkreślać, że udostępnienie możliwości zdalnej obsługi niektórych procesów nie oznacza, iż wcześniejsza inwestycja Dostawca: SKK Rozwiązanie: SKK Smart Aplikacja pracująca na komputerach mobilnych wyposażonych w czytniki kodów kreskowych, wspomagająca pracę magazyniera. Za pomocą SKK Smart można dokumentować realizację operacji magazynowych lub produkcyjnych – przyjęcie, wydanie, przesunięcie magazynowe, inwentaryzację – poprzez rejestrację kodów kreskowych, którymi są oznakowane produkty będące przedmiotem danej operacji. Praca z aplikacją eliminuje konieczność pracochłonnego dokumentowania operacji z użyciem papierowych list. Magazynier tworzy lub weryfikuje dokument zlecony na komputerze mobilnym. Po zakończeniu realizacji zadania przesyła dokument do systemu informatycznego (wykorzystując sieć bezprzewodową lub kabel transmisyjny/dok) obsługującego firmę | firmy, np. w zakresie systemu wdrożonego stacjonarnie, teraz okazuje się zbędna. Takie sposoby unowocześniania infrastruktury mają służyć usprawnieniu oraz podniesieniu efektywności pracy, a nie jej całkowitej reorganizacji. Jakie są potrzeby branży produkcyjnej z punktu widzenia dostawcy rozwiązań IT? – Decydując się na wdrażanie narzędzi IT, niezależnie czy są to dedykowane moduły, aplikacje czy całe systemy, warto analizować ich funkcjonalność pod kątem przyszłych planów biznesowych. Zdarza się, że będąc u klientów, sami podsuwamy im różne potencjalne scenariusze na przyszłość, aby system reagował na zmiany, które może wymusić z czasem rynek. Dotyczy to także firm produkujących na indywidualne zamówienie klienta. Produkcję niestandardową trudniej wpisać w pewien szablon funkcji dostępnych w większości systemów klasy ERP. Na przykładzie takich firm jeszcze bardziej wyraźna staje się zależność pomiędzy personalizacją a skutecznością. Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Jakie nowe funkcje w tych rozwiązaniach wymusi rynek? – Nowe możliwości to według nas wypadkowa systematycznego przechodzenia firm na technologię cloud computing, czyli zarządzania firmą w chmurze obliczeniowej. Taki styl prowadzenia biznesu będzie się przekładał na rozwój aplikacji mobilnych pod kątem intuicyjności i interfejsu, aby ułatwić użytkownikom przeglądanie i modyfikację rozbudowanych dokumentów na drobnym sprzęcie IT, jak iPhone czy smartphone. i przechodzi do realizacji następnego zlecenia. Informacja o zaktualizowanych, rzeczywistych stanach magazynowych oraz statusie procesów zachodzących w magazynie trafia do wszystkich zainteresowanych osób w momencie zakończenia operacji, a nie w momencie przepisania danych z dokumentu papierowego do systemu. Dostawca: SKK Rozwiązanie: Systemy głosowe System głosowy to rozwiązanie, w którym wymiana danych odbywa się pomiędzy systemem a operatorem za pomocą komend głosowych, bez konieczności wprowadzania danych za pomocą klawiatury lub czytnika. Zastosowanie takiego systemu w przemyśle i gospodarce magazynowej zwiększa wydajność, dokład- | ność i bezpieczeństwo działań pracowników. W efekcie następuje znaczące obniżenie kosztów operacyjnych. Zadania do wykonania generowane są przez system zarządzający magazynem i za pomocą sieci bezprzewodowej transmitowane do Talkmana – terminala głosowego (przytwierdzonego do paska), na którym działa oprogramowanie rozpoznające mowę. Dostawca: SKK Rozwiązanie: MES Rozwiązanie nakierowane na bieżącą kontrolę, rejestrację, analizę zdarzeń produkcyjnych. Wykorzystuje rozwiązania SCADA, HMI, EMI, liczy KPI, np. OEE. Za tym językiem skrótów kryją się konkretne narzędzia, rozwiązania pozwalające „panować” nad bieżącym działaniem | www.msipolska.pl Wrzesień 2012 31 Raport MSI Polska Rozwiązania CRM – „oczy i uszy” szefa sprzedaży Przyszłość należy do rozwiązań mobilnych. Jakie nowe funkcje w tych rozwiązaniach wymusi rynek? Jakie są potrzeby branży produkcyjnej z punktu widzenia dostawcy rozwiązań IT? – System CRM to „oczy i uszy” szefa sprzedaży, który ma pełną Katarzyna Gawrońska Account Manager ISI kontrolę nad realizacją procesów update CRM handlowych i serwisowych oraz stopniem zaangażowania i poziomem efektywności zespołu. Taka wiedza umożliwia podejmowanie szybkich decyzji biznesowych, które zwłaszcza w sytuacji ciągłych zmian okazują się bezcenne. Biorąc pod uwagę fakt, że stopień obniżania kosztów w firmach został praktycznie wyczerpany, zarządy spółek z sektora przemysłowego coraz większy nacisk kładą na jak najwyższą skuteczność działów sprzedaży oraz obsługi serwisowej. Niestety pracownicy terenowi, mający bezpośredni kontakt z klientem, często działają po omacku, nie mając dostępu do aktualnych danych dotyczących stanu współpracy i wiedzy o faktycznych zamówieniach czy stopniu ich realizacji. Zadaniem informatyki jest zapewnienie im skutecznych narzędzi współpracy z klientami, by w każdym miejscu i czasie mieli dostęp do aktualnych informacji i mogli w pełni zarządzać relacjami z kontrahentem. c.d.Dobierając ze str. 13 odpowiednie rozwiązanie, należy pamiętać, że tylko integracja informacji płynących z różnych obszarów przedsiębiorstwa – sprzedaży, marketingu oraz serwisu, kluczowego dla sektora przemysłowego – może zapewnić pożądany efekt w postaci wzrostu przychodów. Wzmocnienie relacji z klientami wymaga objęcia systemem CRM działalności terenowej. Ma ona bowiem produkcji, podnosić wydajność i utrzymywać zadany poziom jakości produkcji. Podstawowe obszary rozwiązań dotyczą podnoszenia efektywności produkcji, genealogii produktu – traceability w powiązaniu z logistyką, rejestracji/ zarządzania produkcją, optymalizacji wykorzystania surowców, kontroli jakości. Rozwiązania te dostarczają wiarygodne informacje dla systemów ERP i systemów planowania. Dostawca: SKK Rozwiązanie: Nice Label Rodzina programów działających w środowisku Windows, przeznaczonych do projektowania i drukowania etykiet. | 32 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl szczególnie istotne znaczenie dla utrzymania satysfakcji klientów i dalszego rozwoju sprzedaży. Firma update CRM oferuje klientom profesjonalne rozwiązanie CRM dostępne w każdym miejscu na mobilnym urządzeniu Apple iPad. CRMpad to system bazujący na zintegrowanym rozwiązaniu update.seven, które zapewnia nieograniczony dostęp do najważniejszych danych firmy, a także przejrzystość, intuicyjną nawigację i łatwość obsługi. Rozwiązanie umożliwia szybkie połączenie z systemem centrali, gwarantując dostęp do wszelkich koniecznych danych. Taki dostęp do zasobów przedsiębiorstwa jest ogromnym ułatwieniem podczas prezentacji produktów, przygotowywania spotkania i jego dokumentacji, realizacji zgłoszenia serwisowego czy sprawdzania statusu umów. Możliwość modyfikowania danych na miejscu oraz przesyłania ich do systemu centrali za pomocą jednego przycisku z pewnością pozytywnie wpłynie na jakość i szybkość dzielenia się informacjami w obrębie firmy. Rozwiązanie działa także w trybie offline, by w każdym miejscu i czasie można było korzystać z bazy informacji. Kolejną funkcją, którą oferuje CRMpad, jest dostęp do geodanych za pomocą systemu GPS, zintegrowanego z serwisem Google Maps, który daje szansę optymalnego zaplanowania dnia pracy, a także pełnej kontroli nad mobilnym pracownikiem i jego klientami. Aplikacja umożliwia szybkie reagowanie na wszelkie zmiany terminów czy odwoływanie spotkań i umawianie się z tymi, których siedziby są w okolicy. Przedstawiciele firm z sektora przemysłowego zwracają również uwagę na kwestię bezpieczeństwa poufnych danych dotyczących przedsiębiorstwa lub klienta. Tego typu kwestie skutecznie rozwiązuje szyfrowanie SSL podczas przesyłania informacji oraz sprzętowe, 256-bitowe szyfrowanie AES. Jeśli urządzenie mobilne zostanie zgubione, administrator lub użytkownik może zdalnie usunąć wszystkie dane i zablokować urządzenie. Nice Label Express jest prosty i łatwy w obsłudze, ma podstawowe funkcje potrzebne do projektowania etykiet. Pozwala szybko zaprojektować etykietę nawet niewprawnemu użytkownikowi. Możliwe jest pobieranie danych z pliku tekstowego, pliku CSV lub z Excela. Nice Label Pro jest programem o szerokich możliwościach, dopuszcza współpracę z zewnętrznymi aplikacjami i bazami danych, m.in. przez ODBC, OLE DB, BDE, DDE i ActiveX. Ma zaawansowane narzędzia do obsługi pól tekstowych, graficznych i kodu kreskowego. Za pomocą modułu Configuration istnieje możliwość przydzielania użytkowników i nadawania im różnych praw dostępu (np. tylko wydruk, pełny dostęp itp.). Nice Label Suite poza wszystkimi możliwościami wersji Pro zawiera dodatkowe moduły: Form, Watch, Print, Pocket Nice Label. Dostawca: SKK Rozwiązanie: SKK Swift Uniwersalna aplikacja do obsługi etykieciarek. Modułowa budowa umożliwia zastosowanie jej do wielu zadań sterowania tymi urządzeniami. SKK Swift może zostać wykorzystane w aplikacjach znakowania palet i kartonów, w których opakowania zbiorcze są znakowane etykietami o unikatowych danych. Mogą to być dane na temat niepowtarzalnych cech pojedynczego produktu, jak numer seryjny | Mobilne IT Urządzenia mobilne zapewniają monitorowanie wszystkiego, co przemieszcza się w procesie produkcji Rozwiązania mobilne coraz częściej wykorzystywane są w przedsiębiorstwach produkcyjnych, przede wszystkim wspomagając relacje z klientami oraz dostarczając informacji zarządczych dla kierownictwa, ale również na halach Piotr Senator kierownik projektu produkcyjnych. Urządzenia mobilne Sage ERP X3 zapewniają identyfikowanie, śledzeSage sp. z o.o. nie i monitorowanie wszystkiego, co przemieszcza się w procesie produkcji – od przyjęcia do wydania towaru, przez procesy kontroli jakości czy zarządzanie aktywami przedsiębiorstwa. Typowym przykładem wykorzystania terminali przenośnych jest przetwarzanie listy kompletacyjnej w strefie komisjonowania. W tym zakresie pojawia najwięcej usprawnień, wykorzystujących technologię świetlną (pick by light) czy głosową (pick by voice). Rozwiązania, dzięki którym można zachować wolne ręce, zmieniają całkowicie podejście do interakcji pracownika z systemami IT przedsiębiorstwa. Korzystanie z urządzeń przenośnych na linii produkcyjnej jest ograniczone ze względu na jej stacjonarny charakter, chociaż tutaj urządzenia (np. pralki) lub jak w przypadku palet – numer SSCC. Dostawca: SKK Rozwiązanie: SOTI Oprogramowanie wspierające pracowników mobilnych oraz służby utrzymania ruchu. Aplikacja MobiControl firmy SOTI daje możliwość zarządzania wszystkimi urządzeniami mobilnymi firmy, począwszy od terminali i smartfonów po notebooki i komputery stacjonarne, działającymi pod kontrolą systemu MS Windows. MobiControl zapewnia efektywne zarządzanie urządzeniami, wsparcie dla użytkowników oraz zwiększa bezpieczeństwo danych na urządzeniach w całym przedsiębiorstwie, niezależnie od stosowanej topologii sieci (Wi-Fi, LAN, GSM, ActiveSync). | Dostawca: update CRM Rozwiązanie: update.mobile, update.touch, update CRMpad Oprogramowanie CRM na urządzenia mobilne. Dostęp do właściwych informacji we właści- | przenośna technologia może się przydać na przykład do informowania o zmianach w planie prac, wymuszonych przez priorytetowe zamówienie. W ostatnich latach głównym trendem była standaryzacja rozwiązań, zarówno jeśli chodzi o wykorzystywane częstotliwości, jak i same urządzenia. Zmniejsza to koszty proponowanych rozwiązań, choć cena nadal pozostaje istotną barierą. Problemem jest też obawa o bezpieczeństwo danych. Pomimo stosowania przez producentów wielu mechanizmów szyfrowania potrzebne jest zrozumienie i zabezpieczenie danych przekazywanych bezprzewodowo w całym procesie (czasami wycieki danych zdarzają się na styku dwóch systemów, które oddzielnie mają zaawansowane technologie zabezpieczeń). Obecnie wiele rozwiązań oferuje uproszczoną wersję mobilności, udostępnia te same opcje co system ERP, tylko w formacie dostosowanym do mniejszych ekranów, często skupiając się na najważniejszych informacjach. Takie działania świadczą jednak nie tyle o potrzebie mobilności, co potrzebie dostosowania interfejsów programów ERP tak, aby były bardziej przejrzyste, przyjazne i dostosowane do warunków panujących na hali produkcyjnej (na przykład przez dostosowanie do przemysłowych urządzeń dotykowych). wym czasie może mieć decydujący wpływ na sukces firmy. Mobilne rozwiązania update. seven mobile i update.seven touch umożliwiają pracownikom szybki dostęp do danych w systemie CRM niezależnie od miejsca, w jakim się oni znajdują. Dzięki temu mają aktualne informacje dotyczące klientów zawsze w zasięgu ręki, także będąc w podróży. Kontakty z klientami wymagają podróżowania i to właśnie głównie wtedy potrzebny jest dostęp do wszelkich informacji dotyczących klientów za pomocą urządzeń typu smartfon czy tablet. W 2012 r. do oferty dołączono najnowsze rozwiązanie update CRMpad – produkt do profesjonalnego, mobilnego zarządzania relacjami z klientami, który umożliwia dostęp do najważniejszych danych CRM również poza firmą. Aplikacja łączy się bezpośrednio z systemem CRM update.seven i udostępnia takie procesy, jak zarządzanie danymi klientów, kontaktami, potencjalnymi klientami, zadaniami i zamówieniami. Nowe funkcje w 2012 r.: • dostęp do aktualnych danych CRM (w trybie online i offline) z dowolnego miejsca, • konsole umożliwiające sprawne planowanie dnia pracy i wizyt, • produktywne wykorzystanie czasu oczekiwania i dojazdów, • obsługa technologii GPS i integracja z Google Maps, • maksymalna wygoda obsługi dzięki intuicyjnej nawigacji dostosowanej do kontekstu, • inteligentne funkcje filtrowania i wyszukiwania, • globalne przeszukiwanie obejmujące wiele podmiotów, • elastyczne i dokładne dopasowywanie masek, • szybka rejestracja zleceń z funkcją koszyka na zakupy, • ocena i kontrola wydajności punktów sprzedaży, • zintegrowane narzędzie do podglądu dokumentów (.pdf, .ppt, .xls, .doc, obrazów, filmów itp.) Branża przemysłowa reprezentowana przez klientów: budowlana (24%), farmaceutyczna (12%), maszynowa (22%), finanse, media (42%) www.msipolska.pl Wrzesień 2012 33 Raport MSI Polska Trendy: Jakie rozwiązania mobilne są niezbędne na hali produkcyjnej? Odpowiedzi udzielone redakcji MSI Polska przez przedstawicieli ankietowanych firm czesne technologie. Aplikacje wspierające działania przedstawicieli handlowych, działające na smartfonach i tabletach, przestają być traktowane jak nowinki techniczne, a stają się coraz częściej wykorzystywanym narzędziem codziennej pracy, przykładem Comarch ERP Mobilny Sprzedawca. BCS Polska – Trudno mówić o trendach rozwoju w rozwiązaniach mobilnych na produkcji, bo prawie zawsze wynikają one z potrzeb zewnętrznych systemów (ERP, MES). Kolejne pola zastosowania otwierają nowe możliwości i cechy urządzeń mobilnych w zakresie sposobu gromadzenia danych (nowoczesne czytniki matrycowe), ich obróbki i obsługi (duże, czytelne wyświetlacze, przemysłowe tablety), a także w zakresie zapewnienia ciągłości pracy (pojemne akumulatory, wysoka odporność na warunki środowiska pracy). Bardzo rozwojowym tematem jest obsługa procesów utrzymania ruchu, a także bardziej rozbudowane systemy monitorowania produkcji – Jacek Liber, dyrektor Działu Badań i Rozwoju BCS Polska. | Consafe Logistics Coraz więcej przedsiębiorstw produkcyjnych zdaje sobie sprawę, jak krytyczne jest zarządzanie procesami produkcyjnymi, by zminimalizować koszty produkcji, wyeliminować jak najwięcej pomyłek, by ostateczny klient otrzymał produkt o właściwej jakości i we właściwym czasie. Rozwiązania mobilne gwarantują osiągnięcie tych celów poprzez śledzenie przebiegu produkcji w czasie rzeczywistym, gromadzenie danych do optymalizacji procesów oraz zapewnienie informacji o dostępności surowców i półproduktów. | Comarch Optymalizacja operacji na hali produkcyjnej jest istotna, ale równie ważne jest poszukiwanie przez firmy produkcyjne nowych sposobów na skuteczną, profesjonalną sprzedaż. Tu z pomocą przychodzą nowo- | CPU ZETO Od nowoczesnych systemów informatycznych, m.in. wykorzystywanych do za- | e-mail aplikacja biznesowa WWW oprogramowanie Dostawca sprzęt Dostawcy rozwiązań mobilnych IT BCS Polska www.bcspolska.pl [email protected] × × × Cambium Networks www.cambiumnetworks.com [email protected] × × Comarch www.comarch.pl/erp [email protected] Consafe Logistics www.consafelogistics.pl [email protected] Centrum Przemysłowo-Usługowe ZETO www.cpu-zeto.pl www.getagility.pl [email protected] × Epicor Software Poland www.epicor.com [email protected] × HIT-Kody Kreskowe www.hit-kody.com.pl www.industrial-scanning.com [email protected] × × × Intermec Technologies www.intermec.pl [email protected] × Motorola Solutions Polska www.motorolasolutions. com/PL [email protected] × × × × SKK www.skk.com.pl [email protected] Sagra Technology www.sagra.pl [email protected] update CRM www.update.com [email protected] 34 Wrzesień 2012 www.msipolska.pl × × × × × rządzania utrzymaniem ruchu, wymaga się, aby były one łatwo i szybko dostępne bez względu na miejsce ich użytkowania. Ze względu na charakter pracy osób związanych z utrzymaniem ruchu niezbędne staje się wykorzystywanie najważniejszych możliwości systemu nie tylko z biura, lecz również z hali produkcyjnej lub innych lokalizacji, za pomocą tabletów lub palmtopów w technologii Microsoft.NET. HIT-Kody Kreskowe Firma wprowadziła do sprzedaży jako nowość oprogramowanie SOLANi, pozwalające usprawnić zarządzanie procesami kontroli jakości w firmach produkcyjnych. System umożliwia mobilną kontrolę procesów produkcyjnych, zapewnia bardzo elastyczne definiowanie workflow, automatyzuje wydruki raportów, etykiet czy dokumentacji produkcyjnej. Narzędzie do wsparcia mobilnej kontroli jakości może być obsługiwane z wykorzystaniem urządzeń mobilnych typu tablet przemysłowy. To właśnie zastosowanie tabletów stanie się najpopularniejszym trendem w kolejnych latach. | Intermec Technologies – Jakie rozwiązania mobilne są (lub staną się w najbliższym czasie) niezbędne na hali produkcyjnej? Takie, które realnie będą miały wpływ na optymalizację – zmniejszenie błędów, skrócenie czasu operacji. Przykładem jest technologia RFID, dzięki której pewne procesy produkcyjne mogą być wykonywane online, w czasie rzeczywistym – Piotr Ponganis, Intermec Technologies. | Motorola Solutions Polska Urządzeniami, które zyskają na znaczeniu w hali produkcyjnej, są komputery mobilne, bramki RFID i infrastruktura bezprzewodowa służąca transmisji danych o produktach w czasie rzeczywistym. Rozwiązania te zwiększają wydajność pracy i eliminują błędy, dzięki czemu korzystnie wpływają na optymalizację procesów biznesowych przedsiębiorstwa. |
