BodyLife, 03-2010 | Stanowiska menedżerskie w

BodyLife, 03-2010 | Stanowiska menedżerskie w

BUSINESS
ABC FIRMY
Stanowiska
menedżerskie
w klubie i ich
obowiązki
W drugim artykule z serii: „Pracuję w klubie fitness” autor Artur
Ligęska przygląda się trzem stanowiskom menedżerskim, odpowiadającym za działy zajęć grupowych, sprzedaż oraz recepcję.
W
ostatnim wydaniu „body LIFE” opisa∏em zadania i rol´ mened˝era klubu fitness. Teraz chcia∏bym wziàç pod lup´ kolejne
stanowiska mened˝erskie – mened˝era fitness, mened˝era
sprzeda˝y, mened˝era recepcji i fitness baru (opcjonalnie). Sà znaczàcym
wsparciem dla mened˝era klubu i to przed nim bezpoÊrednio odpowiadajà
za obszary dzia∏alnoÊci klubu, którymi si´ zajmujà. Taki podzia∏ kompetencji jest z pewnoÊcià niezwykle efektywny i u∏atwia mened˝erowi klubu codziennà prac´, przyczyniajàc si´ przy tym do sukcesu ca∏ej organizacji.
MENEDŻER FITNESS
CEL STANOWISKA
1. Organizacja zajęć grupowych w studiach fitness oraz pracy siłowni (obsługa indywidualna, zajęcia grupowe i trening personalny) w klubie na najwyższym poziomie
2. Planowanie i analiza dodatkowych przychodów za wynajem studia oraz treningów
personalnych
3. Promocja zajęć grupowych oraz treningu siłowego na terenie klubu i poza nim
4. Promocja zdrowego trybu życia
5. Organizacja warsztatów, imprez okolicznościowych dla klubowiczów
WSPÓŁPRACUJE Z:
1. Zewnętrznie: dostawcy sprzętu, firmy współorganizujące eventy dla klubu
2. Wewnętrznie: menedżer klubu, menedżer sprzedaży, instruktorzy fitness i siłowni,
konsultanci sprzedaży, koordynator ekipy sprzątającej, recepcja
RAPORTUJE DO: menedżera klubu
PODSTAWOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ:
r Zatrudnianie nowych instruktorów oraz inne obowiązki administracyjne;
r Organizacja szkoleń działu fitness i siłowni w zakresie metodyki treningu, obsługi
klienta, sprzedaży usług fitness;
r Planowanie i realizacja budżetu zajęć grupowych oraz treningów personalnych w klubie
(koszty i przychody);
36
body LIFE 4I 2010
r Planowanie i kontrola koncepcji sprzedaży treningów personalnych (pojedynczych
i w pakietach) w klubie;
r Odpowiedzialność za przygotowanie grafiku zajęć studio (instruktorzy zatrudnieni oraz
instruktorzy z zewnątrz);
r Przygotowanie grafiku pracy trenerów (połączenie utrzymania obsługi siłowni, zajęć
dodatkowych na niej oraz studia);
r Przed przystąpieniem do pracy każdorazowo menedżer fitness musi dokonać obchodu
całego klubu oraz błyskawicznie zareagować na nieprawidłowości (zgodnie z dzienną
listą kontrolną dla menedżerów);
r W trakcie pracy menedżer fitness ma obowiązek w godzinach największego obłożenia
klubu znajdować się wśród klubowiczów, a nie w biurze;
r Menedżer fitness ma obowiązek nawiązania dobrych relacji z jak największą liczbą
klubowiczów oraz powinien zawsze znaleźć dla nich czas, by wysłuchać ich uwag
dotyczących działalności klubu;
r Rozpatrywanie wszelkich skarg klubowiczów, zgodnie z procedurą obowiązującą
w klubie;
r Monitorowanie rynku fitness i podążanie za najnowszymi trendami;
r Współpraca z każdym działem w klubie w celu poprawy jakości i sprzedaży „produktu
fitness”;
r Aktualizacja bazy danych klubowiczów;
r Promocja firmy i zespołu instruktorów wewnątrz klubu oraz w mediach;
r Planowanie i realizacja eventów, szkoleń, warsztatów oraz kursów dla klubowiczów
oraz instruktorów;
r Zaangażowanie instruktorów w proces sprzedaży;
r Monitorowanie konkurencji oraz nowych trendów fitness;
r Regularne spotkania z przełożonymi oraz podwładnymi;
r Docieranie do firm z ofertą wynajęcia studia fitness, negocjowanie warunków,
przesyłanie kontraktów do działu finansowego;
r Prowadzenie statystyki uczęszczania na zajęcia;
r Prowadzenie statystyki zajęć grupowych na siłowni oraz indywidualnych konsultacji
z trenerem i treningów personalnych;
r Koordynacja oraz zarządzanie liczbą sprzętu w studiach oraz na siłowni;
r Regularne przeglądanie sprzętu, zgłaszanie uszkodzonego sprzętu do przełożonego
oraz planowanie i zamawianie nowego sprzętu;
r Regularne wysyłanie raportów do przełożonego;
r Zapewnienie zastępstw na zajęciach grupowych w razie nieobecności instruktora;
r Wysyłanie wszelkich zmian w grafiku do klubowiczów, umieszczanie zmian w grafiku;
r Wysyłanie informacji do menedżera klubu oraz do działu recepcji o zmianach w grafiku
studia oraz o zastępstwach;
r Umieszczanie zmian na stronie internetowej;
r Drukowanie grafików dla swojego zespołu;
r Dbanie o księgę studio – kontrolowanie czy instruktorzy wpisują liczbę osób
na zajęciach – oraz wypełnianie miesięcznych raportów;
r Kontrola zapowiadania zajęć fitness oraz zajęć grupowych na siłowni;
r W uzgodniony wcześniej dzień wysłanie raportu miesięcznego – rozliczenie godzin
instruktorów;
r Zbieranie faktur od swoich instruktorów, sprawdzenie ich oraz przekazanie swojemu
przełożonemu;
r Komunikacja ze swoimi instruktorami – raz w miesiącu zebranie, spotkania 1-2-1,
prośby, zażalenia, pomysły;
r Audyt instruktorów oraz trenerów;
r Uzupełnianie dokumentacji instruktorów;
r Wykonywanie telefonów do nowych klubowiczów (w ciągu 10 dni od rozpoczęcia
członkostwa) celem przywitania ich w klubie i upewnienia się, że są zadowoleni;
r Organizacja i kontrola komunikacji z klientami, którzy nie pojawili się w klubie dłużej
niż 14 dni;
r Planowanie eventów, organizacja 2–3-godzinnych warsztatów, szkolenie recepcji
i zespołu sprzedażowego z zakresu usług fitness.
Idealny kandydat na menedżera fitness – niezbędne kwalifikacje
r Biegłość w zarządzaniu personelem oraz umiejętność inspirowania i motywacji zespołu
trenerów i instruktorów, jak również klientów do zdobywania celów i podnoszenia standardów fitness
r Wcześniejsze doświadczenie w Fitness & People Management
r Udokumentowane wykształcenie sportowe lub fitnessowe (AWF lub państwowe
egzaminy branżowe)
r Doskonałe zdolności komunikacyjne
r Umiejętność zagospodarowania czasu oraz pracy innych na najwyższym poziomie
r Umiejętność demonstrowania wyjątkowych zdolności w dziedzinie treningu fitness
r Wysokie umiejętności w prowadzeniu zajęć grupowych, treningu personalnego
w różnych grupach wiekowych
www.bodylife.com.pl
ABC FIRMY
MENEDŻER SPRZEDAŻY
CEL STANOWISKA
1. Kierowanie zespołem sprzedawców
2. Pozyskiwanie nowych klientów klubu fitness
3. Dbałość o kontakty z aktualnymi klubowiczami
4. Prowadzenie współpracy z klientem korporacyjnym
5. Organizacja szkoleń dla sprzedawców, organizacja promocji w klubie fitness w zakresie
cen członkostwa, itd.
WSPÓŁPRACUJE Z:
1. Zewnętrznie: klubowicze obecni w klubie, potencjalni klubowicze indywidualni, klienci
korporacyjni, lokalne media i inne organizacje
2. Wewnętrznie: menedżer klubu, menedżer fitness, konsultanci sprzedaży, recepcja,
instruktorzy oraz trenerzy
RAPORTUJE DO: menedżera klubu
PODSTAWOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ:
r Zatrudnianie konsultantów sprzedaży;
r Organizacja szkoleń działu sprzedaży i siłowni w zakresie obsługi klienta, sprzedaży
oferty klubu;
r Planowanie budżetu działu sprzedaży;
r Planowanie i kontrola sprzedaży w klubie;
r Odpowiedzialność za przygotowanie grafiku pracy działu sprzedaży;
r Menedżer sprzedaży ma obowiązek poznania i nawiązania dobrych relacji z klubowiczami oraz wysłuchania ich uwag odnośnie umów członkowskich, regulaminu oraz
innych aplikacji związanych ze sprzedażą;
r Rozpatrywanie wszelkich skarg klubowiczów w związku z zakupem członkostwa, źle
przeprowadzonych transakcji płatniczych itd.;
r Monitorowanie rynku w materii konkurencji;
r Współpraca z innymi menedżerami w klubie;
r Aktualizacja bazy danych klubowiczów oraz bazy danych potencjalnych klientów,
zarówno indywidualnych, jak i korporacyjnych;
r Współpraca z organizacjami i mediami na rynku lokalnym w celu przekazywania
nowości i wydarzeń z życia klubu do publicznej wiadomości;
r Prowadzenie szkoleń sprzedażowych dla innych grup zatrudnionych w klubie (trenerzy,
instruktorzy oraz recepcja);
r Monitorowanie konkurencji oraz nowych trendów;
r Regularne spotkania z podwładnymi i przełożonymi;
r Regularne wysyłanie raportów do przełożonego;
r Wysyłanie informacji do menedżera klubu oraz do działu recepcji o zmianach w grafiku
działu sprzedaży;
r Drukowanie grafików dla swojego zespołu;
r Wysłanie raportu miesięcznego w uzgodnionym wcześniej terminie – rozliczenie godzin
pracy sprzedawców oraz efektów miesięcznej pracy;
r Audyt sprzedawców;
r Uzupełnianie dokumentacji sprzedażowej.
BUSINESS
MENEDŻER RECEPCJI I FITNESS BARU (OPCJONALNIE)
CEL STANOWISKA
1. Kierowanie zespołem recepcji i fitness baru
2. Nadzór nad poprawną obsługą klienta
3. Koordynacja pracy recepcji oraz baru fitness
4. Realizacja zamówień do klubu (np. artykuły biurowe, produkty do baru fitness)
WSPÓŁPRACUJE Z:
1. Zewnętrznie: klubowicze, firmy dostawcze realizujące zamówienia dokonywane przez
menedżera recepcji
2. Wewnętrznie: menedżer klubu, menedżer fitness, konsultanci sprzedaży, recepcja,
instruktorzy oraz trenerzy
RAPORTUJE DO: menedżera klubu
PODSTAWOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ:
r Zatrudnianie zespołu recepcji i baru fitness;
r Organizacja szkoleń recepcji, baru fitness;
r Planowanie budżetu recepcji oraz realizacja zamówień rzeczy niezbędnych do funkcjonowania klubu;
r Kontrola sprzedaży w barku fitness;
r Przygotowanie grafiku pracy swoich podwładnych;
r Rozpatrywanie wszelkich skarg klubowiczów w związku z obsługą recepcyjną lub
obsługą w barku fitness;
r Udział w szkoleniach dla menedżerów;
r Współpraca z innymi menedżerami w klubie;
r Aktualizacja bazy danych klubowiczów;
r Monitorowanie konkurencji oraz nowych trendów;
r Regularne spotkania z przełożonymi;
r Regularne wysyłanie raportów do przełożonego;
r Wysyłanie informacji do menedżera klubu o zmianach w grafiku działu recepcji;
r Drukowanie grafików dla swojego zespołu;
r Wysłanie raportu miesięcznego w uzgodnionym wcześniej terminie – rozliczenie godzin
pracy sprzedawców oraz efektów miesięcznej pracy;
r Audyt recepcjonistów i pracowników baru;
r Uzupełnianie dokumentacji recepcyjnej.
Idealny kandydat na menedżera recepcji – wymagane kwalifikacje
r Bardzo dobre zdolności komunikacyjne
r Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
r Podstawy obsługi komputera
r Dyspozycyjność: praca zmianowa (2 zmiany), praca w weekendy
r Odpowiedzialność
r Miła aparycja
r Znajomość języka angielskiego w stopniu do komunikowania się, dodatkowy język
będzie atutem
Idealny kandydat na menedżera sprzedaży – wymagane kwalifikacje
r Udokumentowane wykształcenie marketingowe lub potwierdzone doświadczenie
w sprzedaży
r Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolności negocjacyjne
r Entuzjazm, pewność siebie, siła przebicia
r Umiejętność pracy w stresie, podejmowania decyzji w sytuacjach stresogennych
r Umiejętność pozytywnego rozwiązywania problemów
r Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, dodatkowy język będzie
atutem
r Bardzo dobra znajomość komputera oraz programów (zarządzanie sprzedażą)
r Umiejętność doskonałego planowania czasu pracy
r Bycie gotowym do pracy w zespole
r Prawo jazdy kat. B
www.bodylife.com.pl
body LIFE 4I 2010
37