Najważniejsi łącznicy klubu z klientem

s34_35:business
10/12/10
BUSINESS
8:59 PM
Page 34
ABC FIRMY
Pracuję w klubie cz. 3
Trener i recepcjonista
Najważniejsi łącznicy
klubu z klientem
W ostatnim artykule z serii na temat struktury
zatrudnienia w klubie fitness pragnę skoncentrować się na recepcjonistach i trenerach (instruktorach) oraz pozostałych pracownikach,
którzy powinni znaleźć się w klubie.
Jak cię widzą, tak cię piszą
– recepcja w klubie
Recepcja jest wizytówkà klubu fitness, niestety bardzo cz´sto traktuje si´ jà po macoszemu. Tymczasem kluby bez profesjonalnego zespo∏u recepcji szybko upadajà. Niektórzy mened˝erowie zapominajà, ˝e
przecie˝ pierwszych kilka sekund kontaktu
klienta z recepcjà przesàdza o tym, czy zostanie w naszym klubie, czy wr´cz przeciwnie: zniech´ci si´ i wybierze bardziej przyjazne i profesjonalne miejsce. Aby pewnie
walczyç o silnà pozycj´ na rynku fitness,
w∏aÊciciel powinien zatrudniaç osoby, które
w profesjonalny sposób b´dà prowadziç recepcj´, dbaç o jej sta∏y rozwój oraz polepszaç jakoÊç us∏ug, w tym obs∏ugi klienta.
Kwalifikacje recepcjonistów
Mieszany zespó∏ pracowników recepcji, jak
udowodniono, jest bardziej wydajny i pozytywnie wp∏ywa na satysfakcj´ klienta. RecepcjoniÊci(-stki) powinni cechowaç si´ doskona∏ymi zdolnoÊciami komunikacyjnymi,
posiadaç zdolnoÊç indywidualnego podejÊcia do klienta, jego oczekiwaƒ oraz wystrzegaç si´ w pracy rutyny. Recepcja jest
przede wszystkim ∏àcznikiem mi´dzy klubem a Êwiatem zewn´trznym w zakresie
promocji czy przep∏ywu innych wa˝nych in34
body LIFE 5I 2010
formacji. Poza zdolnoÊciami interpersonalnymi recepcjonista musi radziç sobie w sytuacjach stresujàcych, zachowaç przy tym
trzeêwoÊç umys∏u, umieç pracowaç z komputerem, swobodnie obracaç si´ w systemach zarzàdzania klubem, podstawach Microsoft Office, jak równie˝ wymogiem powinna byç te˝ praktyczna znajomoÊç j´zyka
obcego, g∏ównie angielskiego, niemieckiego czy francuskiego. Wyglàd zewn´trzny
osoby, z którà b´dziemy rozmawiaç po
przekroczeniu progu, jest bardzo wa˝ny,
tzn. warto jest pami´taç o estetyce oraz
odpowiednim stroju. Z drugiej strony komunikatywnoÊç, pewny, przekonujàcy i ciep∏y g∏os, jak równie˝ pozytywne usposobienie i otwartoÊç przesàdzà o tym, czy zainteresowany zostanie z nami, czy te˝ nie. To
samo dotyczy jakoÊci i sposobu przekazywania informacji. Recepcjonista raportuje
i podlega bezpoÊrednio pod mened˝era re-
cepcji (w du˝ych klubach) lub w∏aÊciciela
(mened˝era klubu) w mniejszych klubach.
Trener i instruktor – dusza klubu
Jaka jest sytuacja tej grupy zawodowej
w Polsce? Badania, które obecnie prowadz´
(obejmujà ok. 250 klubów) dowodzà, i˝ 95%
trenerów i instruktorów pracuje w klubach
albo na czarno, albo w oparciu o umow´zlecenie czy umow´ o dzie∏o. Skàd to si´
bierze? Otó˝, zgodnie z przepisami, trenerem mo˝e byç osoba, która ukoƒczy∏a wy˝sze studia sportowe lub kursy trenersko-instruktorskie z certyfikatem nadanym przez
instytucj´ znajdujàcà si´ w rejestrze Ministerstwa Sportu. To ludzie inteligentni, znajàcy anatomi´, lubiàcy prac´ z ludêmi…
Dlaczego wi´c blokuje im si´ drog´ rozwoju, nie gwarantuje bezpieczeƒstwa socjalnego? Dlaczego tak cz´sto ignoruje si´ ich
pomys∏y na podniesienie dochodowoÊci
www.bodylife.com.pl
s34_35:business
10/12/10
8:59 PM
Page 35
ABC FIRMY
BUSINESS
Artur Ligęska – Wiek 29 lat. Studiował nauki polityczne na Uniwersytecie Warszawskim. Posiada licencję trenera oraz instruktora fitness European Fitness Association, z siedzibą w Hamburgu. Uzyskał
licencję instruktora indoor cyclingu
w Swiss Academy of Sport. Pracował w prestiżowych
klubach fitness w Warszawie: World Class Radisson,
World Class Marriott, ITI Fitness Club. W 2006 roku objął funkcję General Manager Poland oddziału największego producenta sprzętu fitness, Life Fitness. Brał udział
w tworzeniu wielu ośrodków fitness w Polsce. Założyciel
Art Management.
klubu? Ostatecznie to trener ma bezpoÊredni kontakt z klientem i najwi´cej czasu
sp´dza w jego towarzystwie. To on jest autorytetem i wzbudza najwi´ksze zaufanie
klubowiczów. Trenerzy oraz instruktorzy
powinni podlegaç w strukturze klubu pod
mened˝era lub koordynatora fitness. Dzi´ki temu ∏atwiej jest realizowaç plany odnoÊnie np. sprzeda˝y treningu personalnego
czy innowacji w klubie. Trener jest z regu∏y
pasjonatem fitnessu czy kulturystyki. Zapewniajàc mu odpowiednie zaplecze socjalne (umowa o prac´, odprowadzanie
sk∏adek ZUS czy podatków) oraz regularne
szkolenia, przywiàzujemy go do naszego
klubu. To przek∏ada si´ te˝ na jego stosunek do pracy: jest bardziej wydajna, na tym
z kolei korzystajà klienci naszego klubu,
a tak˝e sam klub, gdy˝ jego dochody wyraênie rosnà.
Pozostałe stanowiska pracy
w klubie
W zale˝noÊci od wielkoÊci klubu w strukturze zatrudnienia powinniÊmy znaleêç miejsce tak˝e na:
r Sprzedawców us∏ug klubu. Ich g∏ówne zadanie to sprzeda˝ umów cz∏onkowskich,
nadzór nad p∏atnoÊciami wynikajàcymi
z podpisanych umów, controling zado-
www.bodylife.com.pl
wolenia z jakoÊci us∏ug oraz regularny
kontakt z klientami zarówno indywidualnymi, jak i korporacyjnymi;
r Opiekunki do dzieci. Gdy w klubie mamy
pokój dla pociech naszych klientów, naszym obowiàzkiem jest zapewnienie im
profesjonalnej opieki osób z odpowiednim przygotowaniem dydaktycznym;
r Personel sprzàtajàcy. Sekcja sprzàtajàca
odgrywa niezwykle wa˝nà rol´ – utrzymuje porzàdek oraz czystoÊç w klubie, nie
tylko w szatniach czy pod prysznicem,
ale te˝ kontroluje stan czystoÊci maszyn,
pod∏óg (szczególnie w salach do zaj´ç
grupowych) czy zaplecza socjalnego dla
pracowników. W sekcji sprzàtajàcej dobrze jest mieç zarówno przedstawicieli
p∏ci m´skiej (szatnia m´ska), jak i p∏ci
˝eƒskiej (szatnia ˝eƒska);
r Konserwator – dbajàcy o stan techniczny
klubu fitness;
r Informatyk – sprawujàcy kontrol´ nad
poprawnoÊcià dzia∏ania oprogramowania komputerowego w klubie czy ca∏ego
systemu dost´pu.
Artur Ligęska
Download
Test kompetencji pracownika
Na naszej stronie
www.bodylife.com.pl/downloads
Doradca ds. inwestycji fitness
www.twojfitness.com
Użytkownik: bodylife5
Hasło: wellness
(październik-listopad)
body LIFE 5I 2010
35