zobacz artykuł - Amur sp. z oo

28
15–28 sierpnia 2014 r.
Jak pokazują wyniki raportu
o e-commerce opracowanego przez
Internet Standard, ponad 92 proc.
przedsiębiorców działających w sieci
ściśle współpracuje z operatorami
logistycznymi. Przybywa sklepów
internetowych, które zacieśniają
kooperację z kurierami, a klienci
coraz rzadziej odbierają towary
w siedzibie firmy. W rezultacie
sprzedawcy oferujący swoje
produkty w sieci powoli rezygnują
z usług typu „odbiór osobisty”,
jednocześnie stymulując rozwój
branży kurierskiej.
Krzysztof Kędzierski
Co ciekawe, dla przedsiębiorców działających na
rynku e-commerce najistotniejsza nie jest wcale
terminowość dostarczenia
przesyłki. Rosnąca konkurencja sprawiła bowiem, że
w regulaminach firm kurierskich standardem
staje się zapis o doręczeniu przesyłki już na drugi
dzień po złożeniu zamówienia. Eksperci uważają, że najważniejszą rolę odgrywa system IT,
który odpowiada za co najmniej 50 proc. sukcesu firmy.
Jak ocenić systemy IT?
Po pierwsze, system powinien oferować możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym
zarówno przedsiębiorcy będącemu nadawcą,
jak i jego klientowi. Po drugie, pracownicy infolinii firmy kurierskiej powinni udzielać informacji o tym, gdzie aktualnie znajduje się kurier
i o której dokładnie godzinie będzie mógł dostarczyć przesyłkę. Operator powinien móc
zaoferować dostawę towaru o konkretnej porze dnia wskazanej przez klienta. Ma to szczególne znaczenie przy okazji świąt oraz dni
takich, jak np. Walentynki, kiedy skuteczna
i terminowa dostawa jest dla klienta najważniejsza. Po trzecie, u kuriera, który dysponuje
dobrym systemem IT, dane o liczbie dostarczonych i niedostarczonych przesyłek przedsiębiorca powinien móc uzyskać kiedy chce, bez
pytania o zgodę operatora.
Przy transakcjach internetowych bardzo istotne
jest, aby e-sklep mógł bezpiecznie sprzedawać
produkt, nie pobierając pieniędzy od razu,
lecz dopiero przy dostarczeniu przesyłki kupującemu. W takich sytuacjach najważniejsze
jest to, po jakim czasie pieniądze za przesyłki
dostarczone za pobraniem trafiają na konto
przedsiębiorcy. Dzięki odpowiednim rozwiązaniom IT powinno to nastąpić do czterech
dni od nadania przesyłki.
Wyzwania przed operatorami pocztowymi
Rynek kurierski jest bardzo dynamiczny, o czym
świadczą chociażby ostatnie transakcje i przejęcia znaczących graczy. Uwagę należy jednak
zwrócić na to, że wciąż bardzo dużą rolę odgrywają na nim operatorzy pocztowi, których
usługi klienci wybierają najczęściej. Zapewne
utrzymują oni swą pozycję dzięki bardzo rozbudowanej infrastrukturze logistycznej – wielu
placówkom, pracownikom i środkom transportu. Wydaje się jednak, że to właśnie przed
tymi firmami stoją obecnie największe wyzwania. Wdrażanie i nieustanne usprawnianie własnych systemów operacyjnych to jedyny sposób,
aby odeprzeć ataki coraz silniejszej i konsolidującej się konkurencji.
Autor jest prezesem firmy Amur sp. z o.o.
E-COMMERCE
Pod koniec 2013 r. przychody
z zakupów dokonywanych przez
urządzenia mobilne stanowiły
10 proc. całkowitych obrotów,
wynika z raportu Forrester. Wartość
ta stale i dynamicznie rośnie wraz
ze znaczeniem urządzeń mobilnych
w e-handlu. Jak wpływa to na branżę
e-commerce?
mobilnych czy wirtualne portfele sprawiają, że
zakupy są jeszcze prostsze i powszechniejsze. Podobną tendencję można zaobserwować odnośnie dostarczania produktów. Klienci mają do
wyboru różnorodne formy dostawy – wybierają
firmę kurierską, mogą zdecydować się na odbiór
w sklepie stacjonarnym albo odbiór z paczkomatów. Panuje pełna dowolność, którą determinuje tylko własny komfort.
Mirosław Sobieraj
Urządzenia mobilne zadomowiły się w handlu na
dobre. Zakupy można robić
bez wychodzenia z domu
czy biura. W internecie kupimy wszystko – od żywności, przez meble, po wybór
samochodu. Coraz częściej podczas nabywania
produktów w sklepie stacjonarnym wykorzystujemy smartfony czy tablety.
Dostosuj sklep do urządzeń mobilnych
W przypadku zakupów dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych olbrzymie znaczenie ma dostosowanie sklepów internetowych
do rozmiarów ekranu tych urządzeń. Zjawisko to nazywane jest technologią responsywną,
Dynamiczny sektor
Przemiany w procesie zakupowym są bezpośrednio związane ze zmieniającym się stylem życia
oraz z aktualnymi nawykami kupujących. Społeczeństwo ma nieograniczony dostęp do internetu i coraz więcej czasu spędza w sieci. Na
proces nabywania produktów wpływ ma także
dynamiczny rozwój branży e-commerce. Jest to
jedna z najszybciej rozwijających się gałęzi gospodarki. Ubiegły rok był kolejnym, w którym
polski rynek handlu elektronicznego osiągnął
fenomenalne tempo wzrostu – na poziomie
około 15,3 proc. Intensyfikacja e-handlu wpłynęła na zlikwidowanie barier i wzrost zaufania
do e-zakupów.
Na rynku zaobserwować można coraz większą liczbę powstających e-sklepów oraz wzrost
ich jakości. Rozmaite oprogramowania, personalizacja wyglądu, różnorodne integracje,
upowszechnienie usług kurierskich, odmienne
formy płatności czy systemy ochrony kupujących. Wszystkie te cechy sprzyjają szybkiemu
rozwojowi branży oraz zlikwidowaniu barier,
które wcześniej utrudniały e-zakupy.
Zakupy mogą być jeszcze prostsze
Olbrzymie zmiany można zaobserwować także
w stosunku do bankowości online. Łatwość
i szybkość dostępu do kont, rozwój płatności
Sektor e-commerce jest
nierozerwalnie związany z rynkiem
usług kurierskich, bowiem to właśnie
kurierzy „materializują” wirtualną
rzeczywistość, doręczając klientom
zakupione w sieci towary.
Marcin Kruszyński
Handel elektroniczny rośnie w Polsce od kilku lat
w tempie dwucyfrowym
(szacuje się, że w zeszłym
roku było to 24 proc.)
i jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się
gałęzi gospodarki. Jego udział w całym handlu w Polsce sięga 4 proc., a za cztery lata
ten wskaźnik ma być co najmniej dwukrotnie
większy. Obecnie wartość krajowego e-handlu
szacuje się na przeszło 25 mld złotych. Warto
zauważyć, że według raportu „Ecommerce
Europe”, polski handel elektroniczny rozwija
się także najszybciej w Europie Środkowej.
W efekcie rozwój e-commerce jest jednym
czej wyświetlona, a niektóre z elementów, takie
jak nawigacja, zostają dostosowane do urządzeń
dotykowych.
Dostosowanie sklepu internetowego do
urządzeń mobilnych jest obecnie koniecznością. W 2012 r. odwiedziny e-sklepów ze
wspomnianych urządzeń wzrosły w porównaniu z ubiegłym rokiem aż o 30 proc., wynika z raportu „M-commerce w praktyce”.
Liczba konsumentów robiących zakupy
z urządzeń mobilnych stale rośnie. Przykładowo w Wielkiej Brytanii liczba zamówień
w 2012 r. w porównaniu z 2011 r. wzrosła
o 204 procent! Responsywność będzie miała
także wpływ na pozycjonowanie – wyszukiwarka Google będzie wyróżniać e-sklepy
w skrócie RWD – strona w płynny sposób dostosowuje się do rozdzielczości monitora. Brak
dostosowania powoduje, że tekst jest mało czytelny, często grafiki znajdują się poza ekranem
urządzenia, a nawigacja jest znacząco utrudniona i mało intuicyjna. Znalezienie informacji wymaga bardzo dużo cierpliwości. Może to
zniechęcać odbiorców do zakupów mobilnych.
Dotyczy to również stron internetowych oraz
katalogów produktów, do których klienci chcą
mieć szybki i łatwy dostęp. Witryna w technologii RWD z technicznej strony to ta sama strona,
posiada taki sam adres URL, tylko zostaje ina-
oraz strony dostosowane do współczesnych
standardów – polegać to ma na premiowaniu sklepów internetowych RWD w wynikach wyszukiwania.
Sprzedaży m-commerce nie należy traktować
jako chwilowego trendu czy drobnego kanału
sprzedaży. Posiadanie wersji RWD e-sklepu jest
obecnie najbardziej wiodącym trendem. To
technologia, która dostosowuje się do użytkownika, a nie odwrotnie! Technologia RWD staje
się już standardem.
z kluczowych czynników rozwoju branży
KEP. Dzieje się tak na wielu płaszczyznach.
Według Cube Research, 70 proc. właścicieli
e-sklepów twierdzi, że dotarło już do granicy, za którą konkurowanie ceną nie jest już
możliwe. Dlatego jednym z najważniejszych
pól, na jakich toczy się obecnie konkurencja
między e-sklepami, jest właśnie dystrybucja
towarów. To wymaga od operatorów kurierskich komplementarnych rozwiązań na
trzech płaszczyznach: usługowej, narzędziowej i kontaktu z klientem.
W branży e-commerce jednym z najważniejszych czynników decydujących o wyborze
operatora kurierskiego jest możliwość korzystania z innowacyjnych i nowoczesnych
rozwiązań (narzędzi i usług), które poprawiają konkurencyjność e-sklepów. To dzięki
nim e-sklep jest z jednej strony w stanie
zoptymalizować swoją logistykę, ale z drugiej zaoferować swoim klientom dodatkowe
możliwości wpływające na komfort zakupów
(np. dostęp do informacji o przesyłce, przesyłki zwrotne).
E-sklepy wspierane są przez kurierów także na
poziomie operacyjnym, dzięki dostosowywaniu sieci logistycznych do wymagań e-handlu.
Dzieje się to m.in. poprzez oferowanie elastycznych godzin odbiorów przesyłek, tak aby podjęcie paczek od nadawcy przez kuriera następowało
jak najpóźniej. Dostosowanie sieci operacyjnej
do segmentu B2C pozwala z kolei skutecznie
doręczać paczki do klientów indywidualnych.
Nie przez przypadek największą popularnością wśród e-sklepów cieszą się duzi operatorzy. Usługi kurierskie opierają się na sprawnym
łańcuchu operacyjnym, a najsprawniejszymi
procesami mogą pochwalić się duże firmy.
Związane jest to m.in. z nowoczesnymi sortowniami, zinformatyzowanym procesem doręczeń oraz większą liczbą kurierów. Duże firmy
kurierskie gwarantują także 100-proc. pokrycie kraju. Oznacza to, że produkty zakupione
w e-sklepie zostaną szybko doręczone zarówno
do klienta w dużym mieście, jak i najmniejszej
miejscowości.
Autor jest członkiem zarządu Trol InterMedia sp. z o.o. sp. k.
właściciela marki 2ClickShop
Autor pracuje jako PR manager w firmie Siódemka