lepsza pozycja konsumenta na rynku?

Europejskie Wykłady Otwarte
Nowe przepisy
prawa konsumenckiego
- lepsza pozycja konsumenta
na rynku?
Warszawa, 20 listopada 2014
Treść wykładu
2
 Aktualna sytuacja na rynku konsumenckim
 Co sie zmieni dla nas - konsumentów w najbliższym
czasie? (nowe regulacje prawne w zakresie umów
sprzedaży, umów poza lokalem przedsiębiorstwa,
umów na odległość)
 Szansa na zakupy w Europie? (ułatwienia zakupów
za granicą)
 Co zrobić, gdy coś sie psuje? (problematyka
reklamacji i mechanizmów pozasądowych)
Quiz
1.

2.

3.

4.

3
Załóżmy, że zamówiłeś/aś aparat fotograficzny we francuskim sklepie
internetowym pocztą - myślisz, że masz prawo do anulowania umowy
bez podania przyczyny, w ciągu 4 dni od dostawy i otrzymania zwrotu
pieniędzy za zwrotem zakupionego produktu?
Tak
Sprzedawca nieproszony puka do twoich drzwi oferując odkurzacz.
Kupujesz go, ale dwa dni później natykasz się na lepszą ofertę. Czy
masz prawo do zwrotu pieniędzy odkurzacza otrzymać zwrot pieniędzy
bez podania przyczyny?
Tak
Wyobraź sobie, że nowa lodówka zakupiona 18 miesięcy temu się
zepsuła. Nie kupowałeś jednak żadnej rozszerzonej gwarancji
handlowej. Czy masz prawo do jej naprawy lub wymiany za darmo?
Tak
Twój nowy aparat fotograficzny po 5 miesiącach uległ awarii – wskutek
twojej reklamacji sprzedawca go wymienił, jednak po kolejnych 20
miesiącach ten wymieniony aparat też się zepsuł. Czy masz prawo
nadal prawo podnosić żądania naprawy lub wymiany wobec
sprzedawcy?
Tak
Źródła informacyjne
http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

https://sites.google.com/site/lobezprzedsiebiorcz
osc/edukacja-konsumencka/prawa-konsumenta
4
Sweep Day ECK PL 09.2014: dostosowanie
sklepów do obrotu transgranicznego
5
Badanie 65 witryn polskich sklepów internetowych

wrzesień 2014
Selekcja:


Odzież i obuwie
20
Art. gospodarstwa domowego
7
Biżuteria/ Akcesoria
5
Części do pojazdów ( rowery, samochody)
Artykuły elektroniczne
4
4
Atrapy pistoletów
3
Kosmetyki
3
Zabawki
3
Galanteria
2
Artykuły muzyczne
2
Inne ( meble, art.wędkarskie, zioła,
art.weterenaryjne, słodycze, domki typu
szwedzkiego)
12
o
sklepy będące przedmiotem postępowań Sieci ECC-NET
o
sklepy wybrane na podstawie wyszukiwania wyszukiwarek
internetowych
Sweep Day ECK PL 09.2014:
dostosowanie do standardów prawa
konsumenckiego
6
Prawo do odstąpienia od umowy
78%
Zapewnienie kosztów wysyłki w
przypadku odstąpienia od umowy
24%
Wskazanie pełnych danych
kontaktowych sprzedawcy w
widocznym miejscu
81%
Pełne dane rejestrowe
58%
Sweep Day ECK PL 09.2014:
zapewnienie dochodzenia roszczeń
7
Wskazanie przejrzystego trybu
reklamacyjnego
40%
Istnienie formularza reklamacyjnego
26%
Wskazanie informacji o ADR/ODR
0
Informacje o dochodzeniu roszczeń
(właściwość sądu)
18%
Polska - znajomość prawa konsumenckiego
8
Polska - znajomość prawa konsumenckiego
9
Nowe-stare regulacje
10
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
o implementacja:
DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY 2011/83/UE z dnia
25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca
dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu
Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i
dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (Tekst mający
znaczenie dla EOG)
o re-implementacja:
DYREKTYWA 1999/44/EC PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO ORAZ RADY z
dnia 25 maja 1999 roku w sprawie niektórych aspektów sprzedaży
towarów konsumpcyjnych oraz związanych z tym gwarancji
Rękojmia a…rękojmia
Stan obecny:
Art. 556.§ 1.Sprzedawca jest
odpowiedzialny względem
kupującego, jeżeli rzecz
sprzedana ma wadę
zmniejszającą jej wartość lub
użyteczność ze względu na cel w
umowie oznaczony albo
wynikający z okoliczności lub z
przeznaczenia rzeczy, jeżeli rzecz
nie ma właściwości, o których
istnieniu zapewnił kupującego,
albo jeżeli rzecz została
kupującemu wydana w stanie
niezupełnym (rękojmia za wady
fizyczne).
11
od 25 grudnia 2014:
Art. 556. Sprzedawca jest
odpowiedzialny względem
kupującego, jeżeli rzecz
sprzedana ma wadę
fizyczną lub prawną
(rękojmia).
Art. 5561. § 1. Wada fizyczna
polega na niezgodności
rzeczy sprzedanej z umową
Rękojmia a…gwarancja

GWARANCJA JAKOŚCI dzisiaj

Art. 577.§ 1.W wypadku gdy kupujący otrzymał
od sprzedawcy dokument gwarancyjny co do
jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się w razie
wątpliwości, że wystawca dokumentu (gwarant)
jest obowiązany do usunięcia wady fizycznej
rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad,
jeżeli wady te ujawnią się w ciągu terminu
określonego w gwarancji.

§ 2.Jeżeli w gwarancji nie zastrzeżono innego
terminu, termin wynosi jeden rok licząc od dnia,
kiedy rzecz została kupującemu wydana.
12
Rękojmia a…gwarancja

GWARANCJA JAKOŚCI dzisiaj

Art. 579. Kupujący może wykonywać uprawnienia
z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy,
niezależnie od uprawnień wynikających
z gwarancji
13
Rękojmia a…gwarancja
14

GWARANCJA PRZY SPRZEDAŻY - jutro

Art. 577. § 1. Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie
oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i
uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie
ma właściwości określonych w tym oświadczeniu. Oświadczenie
gwarancyjne może zostać złożone w reklamie.

§ 2. Obowiązki gwaranta mogą w szczególności polegać na
zwrocie zapłaconej ceny, wymianie rzeczy bądź jej naprawie oraz
zapewnieniu innych usług.

§ 3. Jeżeli została udzielona gwarancja co do jakości rzeczy
sprzedanej, poczytuje się w razie wątpliwości, że gwarant jest
obowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do
dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile wady te ujawnią się w
ciągu terminu określonego w oświadczeniu gwarancyjnym.

§ 4. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi
dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana
Rękojmia a…gwarancja
15

GWARANCJA PRZY SPRZEDAŻY - jutro

Art. 579. § 1. Kupujący może wykonywać uprawnienia z
tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od
uprawnień wynikających z gwarancji.

§ 2. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na
odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi.

§ 3. Jednakże w razie wykonywania przez kupującego
uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania
uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem
zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Termin ten biegnie
dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania
obowiązków wynikających z gwarancji albo
bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie
Dziękuję!
Piotr Stańczak,
Europejskie Centrum
Konsumenckie
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
Tel.: 22 55 60 118
Fax: 22 55 60 359
E-mail: [email protected]
Strona: www.konsument.gov.pl
Twitter: @ECCPoland
Prezentacja została przygotowana w ramach działania "Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich ECC-Ne”, które zostało
sfinansowane przez Unię Europejską w ramach "Programu działań Wspólnoty w dziedzinie polityki konsumenckiej na lata 2007-2013"