Informacje i często zadane pytania Przejęcie Interactive Intelligence

Informacjeiczęstozadanepytania
PrzejęcieInteractiveIntelligenceprzezGenesys
31sierpnia2016r.Genesys,rynkowyliderwdziedzinierozwiązańdowielokanałowejobsługi
klientaizarządzaniacontactcenter,poinformował,żezawarłumowęwsprawienabycia
InteractiveIntelligence,globalnegoliderawdziedziniechmurowychilokalnychrozwiązańdo
budowanialojalnościklientów,komunikacjiiwspółpracy.Dziśzprzyjemnościąpowiadamiamy,
żetransakcjazostałasfinalizowana.
DziękiprzejęciuInteractiveIntelligencefirmaGenesysbędziemogłaoferowaćnajszerszągamę
rozwiązańdoobsługiklientaglobalnymorganizacjom,którekażdegorokuzarządzająmiliardami
interakcjizklientami–niezależnieodichwielkościibranży.
Jakiejestuzasadnienietransakcji?
GenesysiInteractiveIntelligencetofirmyskupionenazwiększaniujakościobsługiklienta,
liderzyprzyległychsegmentówrynkuzuzupełniającymisięwzajemnieofertami.Dziękitej
transakcjipołączonafirmabędziemogłaoferowaćbardziejinnowacyjne,wielokanałowe
rozwiązaniaoróżnympoziomiezaawansowania,dlaklientówkażdejwielkości-wtymprodukty
zofertyInteractiveIntelligence,takiejaknarzędziadokomunikacjiiwspółpracyzunifikowanej.
Wjakisposóbofertyobufirmwzajemniesięuzupełniają?
Firmydziałająwkomplementarnychsegmentachrynku.Połączenieofertzwiększynasze
możliwościrozwojuisukcesurynkowego.InteractiveIntelligenceposiadaszerokieportfolio
produktów,obejmującezaawansowanerozwiązaniachmuroweilokalne,atakżewysokie
kompetencjewzakresiebadańirozwojuorazwsparciaklientów.Firmajestznanaz
doskonałych,działających„odręki”rozwiązań,cenionychprzezklientówróżnejwielkościza
stabilnośćiprostotę.Genesysjesttradycyjniekojarzonyzrozwiązaniamiklasywyższej,
spełniającyminajbardziejwyrafinowanepotrzebycentrówobsługiklienta.Łącząctechnologie
orazsiłyrynkoweobydwufirm,wykorzystamyichnajwiększeatuty.
JakiekorzyściprzyniesietodużymklientomGenesys?
Kliencipołączonejfirmyzyskajądostępdobardziejinnowacyjnychrozwiązańwielokanałowych
oróżnympoziomiezaawansowania,dlafirmróżnejwielkości,wtymdokomplementarnych
produktówzofertyInteractiveIntelligence,takichjaknarzędziadokomunikacjiiwspółpracy
zunifikowanej.ZarównoGenesys,jakiInteractiveIntelligencemajądługietradycjetworzenia
oprogramowaniaorazusługinternetowych.Ułatwitostworzenieujednoliconejoferty
wykorzystującejnajsilniejszestronyobufirm.Większybudżetbadawczo-rozwojowypozwoli
lepiejreagowaćnapotrzebyrynku.InteractiveIntelligenceposiadaszerokieportfolio
produktów,wtymzaawansowanerozwiązaniachmuroweilokalne,atakżewysokiekwalifikacje
wzakresiebadańirozwojuorazwsparciaklientów,któreuzupełniąmożliwościGenesysi
poprowadząnaszychklientówdojeszczewiększychsukcesów.
Jakibędziewpływtransakcjinamniejszychklientówchmurowych?
Maliiśrednikliencipozostanąważnymsegmentem,arozwiązaniaInteractiveIntelligence
wzbogacąnasząofertęproduktów.
Czyjakieśproduktylubofertyzostanąwycofanewzwiązkuztątransakcją?
Ochronaiwspieranieinwestycjitechnologicznychnaszychklientówtosprawapriorytetowa.
Zamierzamyinwestowaćwpołączonąofertęproduktów,przeznaczającnatoznaczneśrodkiz
budżetubadawczo-rozwojowego.Dziękitransakcjibędziemymoglilepiejrealizowaćnaszą
misję,jakąjestzapewnianienajlepszejnaświecieobsługiklienta.
Cosięstaniezplanamiproduktowymiikiedyjeujawnicie?
Dziękitransakcjibędziemymoglilepiejrealizowaćnasząmisję,jakąjestzapewnianienajlepszej
naświecieobsługiklienta.Połączonezespołypracująnadstworzeniemujednoliconejoferty
wykorzystującejnajmocniejszestronyobufirm,którazwiększymożliwościnaszychklientówi
partnerów.Wstępneplanyproduktowezamierzamyprzedstawićklientom,partneromi
analitykomnapoczątku2017roku.
CzynadalbędziewspieraćistniejąceproduktyGenesysiInteractiveIntelligence?
Będziemynadaldziałaćtak,jakzwykle,oferująciwspierającproduktywdotychczasowych
cenach.Ochronaiwspieranieinwestycjitechnologicznychnaszychklientówtosprawa
priorytetowa,azarównoproduktychmurowe,jakilokalnebędąnadalwspieraneioferowane.
CzynadalmożnanabyćproduktyiusługiInteractiveIntelligence?
Tak,produktyiusługiInteractiveIntelligencebędąnadaldostępne.Abydowiedziećsięwięcej,
prosimyskontaktowaćsięzprzedstawicielemhandlowymInteractiveIntelligencealbo
odwiedzićwitrynęwww.inin.comwceluuzyskaniainformacjikontaktowych.
CzyklienciInteractiveIntelligencepowinninadalkontaktowaćsięzdziałemwsparcia
InteractiveIntelligence?
Tak.KlienciInteractiveIntelligencepowinninadalużywaćistniejącychkontaktówwzakresie
wsparcia,usługprofesjonalnychisprzedażydorozwiązywanianagłychibieżącychproblemów.
Owszystkichzmianachbędziemyinformowaćzdużymwyprzedzeniemzapośrednictwem
dotychczasowychkanałów.
CzyszkoleniawzakresieproduktówiusługInteractiveIntelligencebędąkontynuowane?
Tak.Chcemy,żebyproduktyiusługiInteractiveIntelligencejaknajlepiejsłużyłyklientomi
wiemy,żeszkoleniamająkluczoweznaczeniedlaosiągnięciategocelu.
CzyPureCloudwprzyszłościzostaniechmurowąofertąGenesys?
Zentuzjazmemspoglądamynagłębięizakresofertychmurowej,jakązaproponujepołączona
firma.Każdaofertamawłasnemocnepunktyiunikatowecechydostosowanedopotrzeb
różnychsegmentówrynku.BędziemyinwestowaćwchmurowerozwiązaniaPureCloud®iCAAS
firmyInteractiveIntelligence,atakżewbogatąofertęusługchmurowychświadczonychprzez
Genesys.
InteractiveIntelligencemawłasnąofertęUC,podczasgdyGenesysjestpartneremMicrosoft
SkypeforBusiness.JakiwpływbędziemiałatransakcjanapartnerstwomiędzyGenesysa
Microsoftem?
ChoćInteractiveIntelligenceoferujewłasnerozwiązaniaUC,Genesysmadługąhistorię
wspieraniaekosystemuotwartego.DlategoGenesysutrzymadotychczasowerelacjez
Microsoft.Będziemykontynuowaćnasząwspółpracę.WrzeczywistościzarównoGenesys,jaki
InteractiveIntelligenceposiadająstatusMicrosoftGoldCertifiedPartners.Wedługprzewodnika
GartnerMarketingGuideforMicrosoftSkypeforBusinessContactCenterPartnerszsierpnia
2016r.,„GartneruważaInteractiveIntelligencezadojrzałegointegratoracentrów
kontaktowychSkypezeznacznymdoświadczeniemidużąliczbąwdrożeń”.
Jakzmienisięterazwaszastrategiaipodejściesprzedażowe?
Transakcjastwarzaszansęznacznegoposzerzeniazasięgurynkowegoproduktówiusług
dostarczanychzarównoprzezGenesys,jakiInteractiveIntelligence.Podsumowując:razem
będziemymoglizaoferowaćszersząibardziejatrakcyjnągamęusług.Mamykompetentne
zespołysprzedażyiwsparcia,którepomogąnamwykorzystaćtęszansę.
Cozpozycjonowaniemfirmy–czysięzmieni,ajeślitak,tojak?
Jesteśmyprzekonani,żetransakcjatastawianaswnajlepszejmożliwejpozycji,jeślichodzio
realizacjęwizji,jakąjestzapewnianienajlepszejobsługiklienta.
Ciągłośćbiznesowa
Czegomogąoczekiwaćklienciwnadchodzącychmiesiącach?
Niedługobędziemymoglipodzielićsiękonkretnymiinformacjaminatematpołączonejoferty
produktów,innowacjiorazkorzyści,jakiespodziewamysięzaoferowaćglobalnymklientomi
partnerom.Zamierzamyutrzymaćciągłośćbiznesowąorazotwartą,transparentną
komunikację.Wewłaściwychterminachbędziemyprzekazywaćklientominformacjei
podejmiemystarania,abyzagwarantowaćimdoskonałeusługiorazwsparcie.
Jakzamierzacieuniknąćproblemówwprocesieintegracji?
Zamierzamyutrzymaćciągłośćbiznesowąorazotwartą,transparentnąkomunikację.
Przywiązujemydotegodużąwagęwprocesieplanowaniaintegracji.Zczasemwrócimydo
ulepszaniaprocesówisystemówwramachcodziennejdziałalności,abycorazlepiejsłużyć
klientom.
JaktowpłynienapartnerówGenesys?
Partnerzysąkluczowączęściąstrategiirynkowejobufirmizamierzamykontynuowaćtę
strategię.Chcemy,abywszyscynasipartnerzybyliodpowiedniocertyfikowaniwzakresie
wszystkichproduktów,któresprzedająiwspierają.
Cosięstaniezistniejącymikontraktamizpartneramiiklientamiijakzmieniąsięceny?
Wszystkopozostajebezzmian.
CosięstaniezkonferencjamiG-ForceiInteractionsw2017roku?
KonferencjaCX17,połączenieG-ForceiInteractions,staniesięnajważniejszymwydarzeniemw
branżyCX.Imprezamaodbyćsięwdniach22-25majawIndianapoliswIndianieoraz7-9
czerwcawBrukseliwBelgii.Abyotrzymaćpowiadomienieorozpoczęciurejestracji,prosimyo
zapisaniesiępodadresemwww.genesys.com/cx17-savethedate.Więcejinformacjio
ewentualnychzmianachnazwyistrukturykonferencjipodamy,kiedyzbliżysięjejtermin.
CosięstaniezprogramamiInteractiveIntelligenceAmbassadorProgramorazGenesys
CustomerAdvocacyProgram(GCAP)?
Wysokocenimyklientów,którzypoświęcająswójczas,abynaswspierać,więcbędziemy
kontynuowaćistniejąceprogramyrekomendacji.Wprzyszłościzamierzamywykorzystać
najlepszeelementyobuprogramóworazopinieklientów,stworzyćjeszczewiększąwartośćdla
naszychambasadorów.Wodpowiednichterminachbędziemyprzekazywaćklientominformacje
iwiadomościoobuprogramach.
CosięstaniezprogramemPureCloudAmbassadorReferral?
ProgramPureCloudAmbassadorzostajeoddniadzisiejszego(datyfinalizacjitransakcji)
przerwany.
Czystracępunktyzdobytewprogramachrekomendacji?
Transakcjaniespowodujeutratyżadnychpunktówzdobytychwprogramachorędownictwa.
Punktymogąsamoistniestracićważnośćzgodniezwarunkamiizasadamiprogramów
AmbassadorProgram(wszystkiepunktytracąważność1stycznia2017roku)orazGCAP.Klienci
InteractiveIntelligencemogąskontaktowaćsięzadministratoremprogramupodadresem
[email protected]ćswojesaldopunktówza2016rok.
Wszyscykliencimogąkierowaćdodatkowepytaniadoswojegoopiekuna.
GdziemogąuzyskaćwięcejinformacjiopołączeniufirmyGenesysiInteractiveIntelligence?
Więcejinformacjimożnauzyskaćpodadresemwww.genesys.com/pl/interactiveintelligence