pobierz - Lululaj

Strategia społecznej odpowiedzialności
„Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska”
wraz z mapą interesariuszy
Niniejszy dokument powstał jako element projektu "Mała stolarnia - wielkie możliwości" realizowanego jako
część projektu PARP „Zwiększenie konkurencyjności regionów poprzez społeczną odpowiedzialność biznesu
(CSR)” w ramach Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy
Warszawa 2014
1
Spis treści
1. Nasze podejście do Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) w firmie Piotr
Wołkowski Pracownia Stolarska .................................................................................................... 4
1.1.
Firma Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska .............................................................. 4
1.2.
Misja i podejście ................................................................................................................. 4
2.
Cele Strategii CSR firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska ................................... 5
3.
Kluczowe obszary CSR w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska ..................... 6
3.1.
3.1.1.
Cele..................................................................................................................................... 6
3.1.2.
Interesariusze .................................................................................................................. 6
3.1.3.
Działania ............................................................................................................................ 6
3.1.4.
Wskaźniki realizacji ........................................................................................................ 7
3.2.
Kooperanci ........................................................................................................................... 7
3.2.1.
Cele..................................................................................................................................... 7
3.2.2.
Interesariusze .................................................................................................................. 8
3.2.3.
Działania ............................................................................................................................ 8
3.2.4.
Wskaźniki realizacji ........................................................................................................ 8
3.3.
Klienci .................................................................................................................................... 8
3.3.1.
Cele..................................................................................................................................... 8
3.3.2.
Interesariusze .................................................................................................................. 9
3.3.3.
Działania ............................................................................................................................ 9
3.3.4.
Wskaźniki realizacji ........................................................................................................ 9
3.4.
Społeczność lokalna ........................................................................................................ 10
3.4.1.
Cele................................................................................................................................... 10
3.4.2.
Interesariusze ................................................................................................................ 10
3.4.3.
Działania .......................................................................................................................... 10
3.4.4.
Wskaźniki realizacji ...................................................................................................... 11
3.5.
4.
Pracownicy ........................................................................................................................... 6
Środowisko Naturalne ..................................................................................................... 12
3.5.1.
Cele................................................................................................................................... 12
3.5.2.
Interesariusze ................................................................................................................ 12
3.5.3.
Działania .......................................................................................................................... 12
3.5.4.
Wskaźniki realizacji ...................................................................................................... 13
Wdrażanie strategii .................................................................................................................. 13
2
4.1.
Zasoby pozafinansowe ................................................................................................... 13
4.2.
Norma ISO 26000 .............................................................................................................. 14
4.3.
Zarządzanie obszarem CSR - komunikacja i raportowanie ................................... 14
4.3.1.
4.3.1.1.
Portal internetowy .................................................................................................... 14
4.3.1.2.
Promocja dobrych praktyk ..................................................................................... 15
4.3.2.
5.
Komunikacja i promocja dobrych praktyk ............................................................. 14
Raportowanie................................................................................................................. 15
Mapa Interesariuszy z opisem działań dla poszczególnych grup ............................... 15
(mapa w oddzielnym pliku) ................................................................................................................ 15
3
1. Nasze podejście do Społecznej Odpowiedzialności Biznesu
(CSR) w firmie Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska
1.1. Firma Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska
Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska jest firmą rodzinną (prowadzoną przez małżeństwo),
która zajmuje się stolarstwem artystycznym, a specjalizuje w produkcji mebli dla dzieci.
Stworzona na potrzeby rynku marka „Lululaj – meble dla dzieci” oferuje łóżeczka, kołyski,
łóżeczko-kołyski i inne meble oraz zabawki i akcesoria do pokoju dziecięcego. Oferta firmy
jest kompleksowa, zawiera również produkty wytwarzane przez podwykonawców takie jak
np. pościel i materace do łóżeczek.
Dlaczego chcemy podejmować działania prospołeczne?
Zasadniczą motywacją w prowadzeniu naszych działań związanych ze społeczną
odpowiedzialnością biznesu jest uznanie ich kluczowej roli w osiąganiu celów biznesowych.
Działania w ramach społecznej odpowiedzialności biznesu planujemy prowadzić w pięciu
kluczowych obszarach:
pracownicy, kooperanci, klienci, społeczeństwo oraz środowisko
naturalne.
Celem Strategii społecznej odpowiedzialności biznesu firmy Piotr Wołkowski
Pracownia Stolarska,
jest wskazanie głównych obszarów i adresatów
prowadzonej przez nas działalności, a także zbudowanie wizerunku firmy
innowacyjnej, wspierającej i promującej postawy społecznie odpowiedzialne.
1.2. Misja i podejście
Misja firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska
Misją firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska jest produkcja wysokiej jakości,
pięknych i niepowtarzalnych eko-mebli dla dzieci, całkowicie bezpiecznych dla ich życia i
zdrowia, przy jednoczesnym budowaniu nawyku odpowiedzialności za otoczenie i
zaangażowaniu w działania prospołeczne. Dokładamy najwyższej staranności, aby produkty,
które tworzymy powstawały przy zachowaniu norm ochrony środowiska, a proces ich
produkcji był przyjazny dla zdrowia.
4
Nasze podejście
Realizujemy
z
naszą
uwzględnieniem
strategię
potrzeb
biznesową
wszystkich
w
grup
sposób
odpowiedzialny
interesariuszy,
w
tym:
społecznie,
pracowników,
kooperantów, klientów, społeczeństwa oraz środowiska naturalnego.
W codziennej pracy kierujemy się indywidualnym podejściem i troską o każdego klienta,
odpowiedzialnością, zaangażowaniem, wzajemnym szacunkiem, jak też dbałością o
środowisko naturalne.
2.
Cele Strategii CSR firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska
Cele działalności w zakresie społecznej odpowiedzialności firmy Piotr Wołkowski Pracownia
Stolarska to:
 wsparcie biznesowych celów strategicznych
 osiąganie wysokiego poziomu zadowolenia klientów
 budowanie w społeczeństwie i w relacjach z klientami wizerunku firmy
proekologicznej, wytwarzającej eko-produkty, życzliwej klientom i otoczeniu
 budowanie transparentnych i dobrych relacji z klientami poprzez sprawną
komunikację, dialog, uwzględnianie ich postulatów, dążenie do podwyższania jakości
i standardu obsługi
 dbałość o zdrowie pracowników poprzez wdrożenie wysokich standardów ochrony
środowiska w procesie produkcji
 osiąganie wysokiego poziomu zadowolenia pracowników z pracy w firmie służącego
zwiększaniu ich efektywności
 wprowadzanie
innowacyjnych
technologii
naturalnego.
5
służących
ochronie
środowiska
3.
Kluczowe obszary CSR w firmie Piotr Wołkowski Pracownia
Stolarska
Działania społecznie odpowiedzialne planujemy prowadzić w następujących obszarach:

Pracownicy

Kooperanci

Klienci

Społeczność lokalna

Środowisko naturalne
3.1.
Pracownicy
Kluczowym obszarem w realizacji działań społecznej odpowiedzialności biznesu w firmie
Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska są pracownicy.
Chcemy zapewnić pracownikom
dobre warunki pracy, ułatwić godzenie pracy i życia rodzinnego (elastyczne formy czasu
pracy, wolontariat pracowniczy - wspieranie inicjatyw oddolnych).
3.1.1. Cele
1. Zatrudnienie pracowników
2. Wprowadzenie rozwiązań work life balance
3.1.2. Interesariusze
Do najistotniejszych grup interesariuszy w tym obszarze należą pracownicy, są to:
właściciel, jego żona, pracownicy (planuje się zatrudnienie), stażyści, praktykanci.
3.1.3. Działania
1. Zatrudnienie pracowników - stworzenie bezpiecznych i proekologicznych
warunków pracy da firmie szansę rozwijać zasoby kadrowe. Ma to kluczowe
znaczenie dla działalności firmy, gdyż pozwoli zwiększyć zakres prowadzonej
działalności. Wsparcie w procesie produkcji pozwoli rozszerzyć działalność, a co
za tym idzie zasięg relacji biznesowych. Firma wprowadza innowacyjne
technologie i urządzenia, które wpłyną na poprawę warunków pracy poprzez
6
diametralną redukcję zanieczyszczeń (zapylenia w stolarni oraz zapylenia i
substancji lotnych w lakierni) oraz redukcję hałasu.
2. Wprowadzenie rozwiązań work life balance – ułatwiających godzenie pracy z
życiem rodzinnym. Wybrane przez nas rozwiązania to przede wszystkim
elastyczne formy czasu pracy wynikające z konieczności łączenia pracy
zawodowej z obowiązkami rodzinnymi.
3. Organizacja praktyk, staży i przygotowania zawodowego - nasza firma
oferuje odbywanie praktyk i staży dla uczniów szkół technicznych i zawodowych
w zakresie przygotowania do wykonywania zawodu stolarza oraz
rękodzieła
artystycznego.
4. Zarządzanie różnorodnością – w naszej firmie postrzega się różnorodność jako
wartość. Ludzie o odmiennym wyznaniu, narodowości czy też stopniu sprawności
na równi mogą współuczestniczyć w budowaniu kultury organizacyjnej firmy,
mają te same prawa jak i obowiązki.
3.1.4. Wskaźniki realizacji
1. Rozwijanie zasobów kadrowych, w tym oferowanie staży i praktyk dla uczniów
szkół zawodowych, artystycznych.
2. Wprowadzenie elastycznych form zatrudnienia - wartość bazowa 0, wartość
docelowa 1.
3.2. Kooperanci
Niezwykle ważnym obszarem w realizacji działań społecznej odpowiedzialności w firmie
Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska są kooperanci. Firma przywiązuje wyjątkową wagę do
tego, od jakich przedsiębiorców, podwykonawców kupuje surowce, materiały, produkty i
usługi. Budowa zrównoważonego łańcucha dostaw jest bardzo ważna w branży dziecięcej, w
której prowadzimy działalność. Zdrowie, bezpieczeństwo i komfort dzieci, które korzystają z
produktów naszej firmy są objęte największą troską.
3.2.1. Cele
1. Budowanie zrównoważonego łańcucha dostaw
2. Budowanie transparentnych i dobrych relacji
7
3.2.2. Interesariusze
Do najistotniejszych grup interesariuszy w tym obszarze należą: podwykonawcy,
dostawcy surowców, materiałów i usług.
3.2.3. Działania
1. Dobór podwykonawców i dostawców pod kątem spełniania wymogów jakości,
bezpieczeństwa i ceny dostarczanych surowców, materiałów, produktów i usług.
Weryfikacja ma na celu jak najlepszą wykonalność końcowego produktu i
uzyskanie jak najkorzystniejszej ceny.
2. Dobre relacje z podwykonawcami i dostawcami - budujemy dobre relacje z
podwykonawcami i dostawcami w celu uzyskania jak najlepszego efektu
końcowej pracy, produktu dla klienta. Relacje te opieramy na zasadzie
transparentności. Przestrzegamy zapisów umów i terminów płatności.
3.2.4. Wskaźniki realizacji
Opracowanie kryteriów doboru dostawców.
3.3. Klienci
Specyfika oferowanych produktów (na zamówienie, z elementami rękodzieła) sprawia, że
klientami naszej firmy są głównie klienci indywidualni. Każdy klient jest traktowany
indywidualnie, z troską o potrzeby i oczekiwania. Zadowolenie klientów jest dla nas kwestią
priorytetową. Firma przywiązuje niezwykłą wagę do tego, aby jej produkty były wysokiej
jakości, ekologiczne, bezpieczne, funkcjonalne i komfortowe, a przy tym piękne i
niepowtarzalne.
Branża dziecięca jest bardzo wymagająca, dlatego fachowość i odpowiedzialność za produkt
ma ogromne znaczenie, W związku z powyższym od samego momentu powstania, firma
stara się budować silną markę w oparciu o wysoką jakość oferowanych produktów.
3.3.1. Cele
1. Indywidualne podejście do każdego klienta
2. Traktowanie klienta jako partnera
8
3. Budowa transparentnych i dobrych relacji z klientami, znajomość ich potrzeb i
oczekiwań - klient jest ambasadorem firmy na zewnątrz
4. Sprawna komunikacja z klientem
5. Przejrzysta procedura reklamacji produktów
3.3.2. Interesariusze
1. Klienci zagraniczni
2. Klienci krajowi
3.3.3. Działania
1. Oferujemy klientom indywidualne podejście, z troską o potrzeby i oczekiwania, a
przede wszystkim o ich bezpieczeństwo (zważywszy na branżę dziecięcą w jakiej
działamy). Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były wysokiej
jakości i spełniały obowiązujące normy jakości i bezpieczeństwa (wszystkie
produkty wytwarzane są zgodnie z europejskimi normami bezpieczeństwa).
2. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać naszym klientom najwyższe
standardy obsługi. Priorytetem jest dla nas przestrzeganie ustalonych terminów
realizacji zamówień oraz wszelkie uwagi i opinie uzyskane od klienta.
3. Bezproblemowo uwzględniamy reklamacje, zaś obowiązujące w naszej firmie
zasady i warunki składania zamówień i sprzedaży produktów określa Regulamin
sklepu umieszczony na stronie internetowej.
4. Angażujemy klienta i korzystamy z jego inspiracji przy tworzeniu pomysłów
dekorów.
5. Zapewniamy klientom sprawną komunikację online oraz poprzez telefon.
3.3.4. Wskaźniki realizacji
1. Sformułowanie standardów obsługi klienta uwzględniających założenia zawarte w
Strategii.
2. Ułatwienie składania zamówień poprzez stworzenie prostszego interfejsu
zakupowego.
3. Opracowanie przejrzystej procedury reklamacji produktów.
9
3.4. Społeczność lokalna
Społeczności lokalnej oferujemy działania zmierzające w kierunku rozwoju partnerstw
lokalnych z uczelniami i szkołami kształcącymi w zawodzie stolarza oraz w zawodach
artystycznych. Podejmujemy kroki w kierunku współpracy z uczelniami i wydawnictwami w
zakresie popularyzacji kultury i sztuki . Angażujemy się w inicjatywy lokalne – festiwale
kultury i sztuki. Pragniemy, aby poprzez nasze działania w obszarze społecznej
odpowiedzialności, wpłynąć na upowszechnianie tematyki, którą się zajmujemy.
3.4.1. Cele
1. Włączanie się w inicjatywy związane z upowszechnianiem sztuki.
2. Współpraca z uczelniami przy projektach artystycznych i naukowych związanych
z kulturą i sztuką.
3. Propagowanie folkloru poprzez współpracę przy tworzeniu książek inspirowanych
folkiem.
4. Włączanie się w społeczne inicjatywy inicjowane przez społeczność lokalną.
5. Stwarzanie warunków do rozwoju umiejętności artystycznych oraz stolarskich
wśród uczniów szkół technicznych i zawodowych.
3.4.2. Interesariusze
1. Społeczność lokalna
2. Pracownicy naukowi
3. Uczniowie i studenci
4. Wydawnictwa
3.4.3. Działania
1. Otwartość
na
współpracę
z
uczelniami
przy
pracy
nad
publikacjami
popularnonaukowymi.
2. Otwartość
na
współpracę
z
wydawnictwami
przy
tworzeniu
książek
inspirowanych folkiem.
3. Angażowanie się w wydarzenia promujące kulturę i sztukę - uczestnictwo naszej
firmy w największych wydarzeniach promujących kulturę i sztukę - przykładem
może być Festiwal Etnomania w Małopolsce (największa lokalna impreza
10
związana z etnodesignem), na którym pokazane zostały prototypy projektów
wyrobów produkowanych przez firmę. Innym przykładem jest nasz udział
w
Małym Silosie, festiwalu sztuki użytkowej w Katowicach.
5. Oferowanie staży dla uczniów szkół technicznych i zawodowych - dzięki nowym
inwestycjom w urządzenia i innowacyjną technologię sprawiającą, że stworzone
zostaną sprzyjające warunki do pracy, niemalże całkowita redukcja zapylenia,
substancji lotnych, redukcja hałasu. Nasza firma może oferować staże dla
uczniów szkół technicznych i zawodowych, umożliwiające uczniom naukę
zawodu stolarza i rękodzieła artystycznego.
6. Dzielenie się wiedzą i umiejętnościami artystycznymi poprzez organizowanie
konkursów dla dzieci w malowaniu własnych wymyślonych dekorów, ogłaszanych
na stronie internetowej oraz prowadzenie warsztatów rozwijających namulane
umiejętności dzieci np. w przedszkolach.
7. Popularyzacja idei społecznej odpowiedzialności biznesu w środowisku poprzez
nakręcenie filmu pokazującego, w jaki sposób można połączyć CSR z
działalnością firmy - takiej jak nasza.
3.4.4. Wskaźniki realizacji
1. Ufundowanie staży dla uczniów szkół (w oparciu o urząd pracy) - minimum 1
rocznie.
2. Organizowanie konkursów/warsztatów dla dzieci rozwijających ich umiejętności
manualne i artystyczne - 2 rocznie.
3. Liczba inicjatyw lokalnych w danym roku, w których nasza firma weźmie udział 2.
4. Prowadzenie
działań
informacyjno
–
promocyjnych
społecznościowych: Facebook, Youtube.
5. Nakręcenie filmu promującego wdrażanie CSR w naszej firmie.
11
na
portalach
Środowisko Naturalne
3.5.
Środowisko naturalne - w naszej firmie dbamy o to, aby nasza działalność była przyjazna
środowisku naturalnemu i eko-odpowiedzialna. Działania realizowane w ramach projektu, w
szczególności
zakupy
proekologicznych
maszyn
oraz
zastosowanie
innowacyjnych
technologii wpłyną na ochronę środowiska naturalnego i stworzenie przyjaznych warunków
pracy.
3.5.1. Cele
1. Minimalizacja zanieczyszczeń
2. Redukcja hałasu w stolarni
3. Stworzenie proekologicznych i prozdrowotnych warunków pracy
4. Usprawnienie procesu produkcji
5. Poprawa warunków pracy
6. Redukcja zużycia materiałów / surowców
3.5.2. Interesariusze
1. Pracownicy
2. Kooperanci
3. Klienci
4. Społeczność lokalna
3.5.3. Działania
1. Minimalizacja zanieczyszczeń:

instalacja urządzenia odciągowego w stolarni z filtrem o klasie zapylenia L
pozwoli na redukcję zapylenia o 99%

zakup ściany lakierniczej z podwójnym systemem filtrowania spowoduje
redukcję ponad 96% zanieczyszczeń (pyłu i substancji lotnych) i zapewni nie
przekraczanie dopuszczalnej normy o uwalnianiu substancji i związków
lotnych do atmosfery (3 mg/m3).
12
2. Minimalizacja hałasu w stolarni i jej bezpośrednim otoczeniu
Zastąpienie dwóch urządzeń wyrównywarki i grubiarki jednym urządzeniem
wyrównywarko-grubiarką z innowacyjną technologią "Silent-Power" spowoduje
obniżenie hałasu o 50%.
3. Minimalizacja zużycia zasobów:

oszczędności materiału - dzięki nowoczesnej wyrównywarko-grubosiówce możliwa będzie obróbka szerszych materiałów bez konieczności wstępnego
rozkroju. Mniejsza będzie także ilość zbioru materiału z każdej strony.

oszczędność czasu pracowników przy obróbce materiału (głównie szlifowaniu)

oszczędność czasu pracowników przy sprzątaniu stolarni (odciąg zbiera
trociny w jedno miejsce do worków, nie trzeba sprzątać stolarni)

ponowne wykorzystanie surowców - odpady z obróbki drewna zostaną
wykorzystane do ogrzewania stolarni.
3.5.4. Wskaźniki realizacji
1. Redukcja zapylenia o 99% w wyniku odciągu trocin z pracujących maszyn do
urządzenia odciągowego poprzez instalację urządzenia odciągowego w stolarni
z filtrem o klasie zapylenia L.
2. Redukcja o 96% zanieczyszczeń, w wyniku odciągu pyłu i substancji
lakierniczych poprzez zainstalowanie ściany lakierniczej wraz z systemem
ogrzewania lakierni zimą.
3. Redukcja hałasu, oszczędność materiału, oszczędność czasu pracy w wyniku
ulepszenia procesu produkcyjnego poprzez wdrożenie innowacyjnej technologii urządzenia wyrównywarko-grubiarki z wałem "Silent-Power".
4.
Wdrażanie strategii
4.1. Zasoby pozafinansowe
Nasze zasoby pozafinansowe do wykorzystania w działaniach CSR to wiedza (know-how) w
zakresie wykonywania zawodu stolarza, rękodzieła artystycznego oraz projektowania
dekorów. Umiejętnościami tymi możemy dzielić się z pracownikami naukowymi, wydawcami
13
książek, ze stażystami i praktykantami, z instytucjami biznesowymi oraz ośrodkami
kształcenia akademickiego i zawodowego.
4.2. Norma ISO 26000
W celu uporządkowania całości działań firmy Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska w
zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu planujemy dokonać w firmie implementacji
normy ISO 26000. Dlatego też, w najbliższym czasie wykonany zostanie audyt firmy w
zakresie zgodności z wytycznymi normy ISO 26000, zaś jego efektem będzie opracowanie
strategii wdrożenia tej normy.
4.3. Zarządzanie obszarem CSR - komunikacja i raportowanie
W realizację działań społecznie odpowiedzialnych (wynikających ze strategii CSR)
zaangażowany będzie cały zespół firmy. Za wdrażanie działań w poszczególnych obszarach
oraz za komunikację działań CSR odpowiedzialny będzie właściciel firmy.
4.3.1. Komunikacja i promocja dobrych praktyk
Podstawowymi, funkcjonującymi w firmie kanałami komunikacji, wymiany informacji i
promocji są: strona internetowa – podstrona CSR, artykuły w prasie lokalnej i branżowej,
folder o firmie, film promujący wdrożenie CSR w firmie oraz media społecznościowe.
4.3.1.1.
Portal internetowy
Na stronie internetowej www.lululaj.pl powstanie podstrona poświęcona działaniom
prowadzonym przez firmę Piotr Wołkowski Pracownia Stolarska w zakresie społecznej
odpowiedzialności biznesu. Będzie ona pełnić funkcję informacyjną i promocyjną działań
CSR. Informacje te będą regularnie aktualizowane. Powstałe narzędzie będzie służyło
komunikacji społeczeństwu działań realizowanych przez naszą firmę w obszarze społecznej
odpowiedzialności i uzyskiwaniu informacji zwrotnej na temat podejmowanych przez nas
inicjatyw. Miejsce to będzie swoistą przestrzenią dialogu ze społeczeństwem. Wymiana
informacji z interesariuszami pozwoli na identyfikację korzystnych rozwiązań dla otoczenia,
przyczyni się do podwyższenia poziomu lojalności, budowy wzajemnego zaufania oraz
wzrostu efektywności prowadzonych działań wynikających z lepszego rozpoznania
oczekiwań i potrzeb kluczowych grup interesariuszy.
14
4.3.1.2.
Promocja dobrych praktyk
Poprzez skuteczną komunikację chcemy promować działania w obszarze społecznej
odpowiedzialności. Chcemy, aby o podejmowanych przez nas działaniach mogło dowiedzieć
się jak najwięcej osób, dlatego też zamierzamy je skutecznie komunikować społeczeństwu
za pośrednictwem strony internetowej i mediów społecznościowych – co pozwoli na dotarcie
do jak największej liczby potencjalnych odbiorców. Planujemy nakręcić film o działaniach
firmy i umieścić go na naszej stronie internetowej. Film będzie pełnił funkcję informacyjnopromocyjną naszego projektu i w ten sposób będzie promował wdrażanie CSR w
przedsiębiorstwie takim jak nasze. Film zostanie także upubliczniony w serwisie Youtube.
4.3.2. Raportowanie
Trwałym standardem naszych działań będzie publikowanie raportów z naszej działalności w
obszarze społecznej odpowiedzialności. W ten sposób chcemy zapewnić interesariuszy o
przejrzystości naszych działań. Dzięki raportom nastąpi wywiązanie się z obowiązku
komunikacyjnego wobec interesariuszy naszej firmy. Będziemy komunikować im, jak i
ogółowi społeczeństwa o działaniach, które poczyniliśmy w danym roku w dziedzinie CSR.
5.
Mapa Interesariuszy z opisem działań dla poszczególnych grup
(mapa w oddzielnym pliku)
15