Body Shop - E-SGH

BODY SHOP
„Nienawidze przemyslu kosmetycznego. Ta monstrualny przemysl sprzedajacy nieosiagalne sny. Klamie i
oszukuje. Jak powiedziala Elisabeth Arden to: ‘najpodlejszy interes swiata’ ''. - tymi slowami okresla wlascicielka
sklepu, Anita Roddick branze, w której dzieki swoim Body Shop'om wspiela sie od 1976 roku na szczyt niemal z
szybkoscia blyskawicy.
Dla znawcy branzy fakt, ze siec sklepów Body Shop rozrosla sie prawie bez zadnej reklamy, jest prawie cudem.
Nawet w sklepach firmy nie ma zdjec wyidealizowanych pieknosci. Obok jedynej w swoim
rodzaju aromatycznej wiejskiej woni, role zmyslowego wyzwalacza impulsu do zakupów
odgrywaja kolory, grafika i ozdoby. Wszystko, co mozna kupic w zawsze identycznie
urzadzonych, zielono-czarnych sklepach - przezroczyste mydla, naturalne kremy, szampony,
zele do kapieli - ma znak rosnacych w góre, kolistych wasów, które stanowia logo Body Shop.
Anita Roddick mówi: „Nasze produkty sa odzwierciedleniem naszej filozofii: szacunku dla innych kultur, szacunku
dla starych madrosci, szacunku dla natury". Misja firmy to „Firma, która sie rózni od innych” (A company with a
difference).
Body Shop zaczynalo w 1976 roku od jednego malego sklepu w Brighton w Wielkiej Brytanii. Dzisiaj uznawane jest
za jedna z najbardziej znanych i cenionych marek na swiecie. Siec obejmuje 1900 sklepów rozsianych po calym
swiecie: w 50 krajach, z 25 jezykami, w 12 strefach czasowych. Oprócz wlasnych sklepów, sa i takie, które
prowadzone sa w oparciu o franchising. Przecietnie produkty Body Shop sprzedawane sa co 0,4 sekundy do 77
milionów klientów na swiecie. Obecnie w ofercie znajduje sie 600 produktów i ponad 400 dodatków. W 2000/2001
roku obroty wzrosly o 7% i osiagnely pulap 691,4 mln £, a zysk przed opodatkowaniem wyniósl 25 mln £.
Wiekszosc produktów Body Shop ma jakas szczególna historie. Nie pochodza one z laboratoriów badawczych, ani
probówek, ale z obcych kultur o egzotycznych rejonów. l tak na przyklad, podczas jednej ze swych podrózy Anita
zauwazyla, ze kobiety na Wyspach Polinezyjskich wcieraja sobie we wlosy i skóre maslo kakaowe. Wkrótce stalo
sie ono skladnikiem nowej emulsji do ciala. Podobnej obserwacji zawdziecza swoje powstanie bananowy balsam
do wlosów. W roku 1990 na stale zatrudniono w firmie kobiete antropologa, której zadaniem jest opracowywanie
tradycyjnych sposobów pielegnacji ciala i wlosów u ludów pierwotnych.
Przedsiebiorstwem zarzadzaja wspólnie Anita i Gordon Roddick oraz jako CEO Patrick Gourney.
Anita - jak nazywaja ja pracownicy - prowadzi swoje przedsiebiorstwo w sposób kobiecy.
Ktokolwiek wchodzi do jej biura, jest obdarzany usmiechem, osobistym pytaniem. Ona sama
mówi: „Wszystko co robimy, robimy calym sercem. Nienawidze znudzonych i nie
zainteresowanych niczym ludzi". Pracownicy uwazaja sie za czesc wielkiej rodziny. Chetnie
pracuja w firmie i nie wykorzystuja funkcjonujacego w firmie systemu, np. nikt nie musi im mówic,
ze maja posprzatac sklep. Robia to sami.
Raz w miesiacu blisko 7000 pracowników ma godzine przeznaczona na ogladanie programu wideo. Wszyscy
bowiem powinni wiedziec co sie w firmie dzieje i byc wspólodpowiedzialni za aktualne projekty Body Shop.
Jednym z podstawowych hasel firmy jest obowiazek „oddania czegos spoleczenstwu"; np. w jednej z podupadlych
robotniczych dzielnic w Glasgow otwarto nalezaca do Body Shop fabryke mydla. 25% jej zysków przeznacza sie na
cele komunalne.
Obok zaangazowania spoleczno-politycznego, caly sposób postepowania naznaczony
jest orientacja ekologiczna. Rezygnacja z kazdego zbednego opakowania, uslugi
napelniania ponownie pustych pojemników, akcje zbierania podpisów w sprawie
zachowania tropikalnej puszczy, zaangazowanie w dzialania Greenpeace, sa czyms
naturalnym.
Obecnie firma zaangazowana jest w piec duzych kampanii spolecznych. Oprócz tego zalozyla takze Fundacje
Body Shop, która wspiera wiele waznych spolecznie akcji.
Kazdy, kto chce wspólpracowac na zasadzie franchisingu musi poddac sie surowemu procesowi selekcji.
Najwieksze szanse maja kandydaci, którzy pracowali przez dluzszy czas w sieci Body Shop. Kobiety i czlonkowie
mniejszosci etnicznych maja dodatkowe punkty. „Chcemy wiedziec kim kandydaci sa naprawde". Dlatego tez
kandydaci musza napisac wypracowanie o swoich celach i wyobrazeniach odnosnie firmy, ale równiez i o tym, jakie
ksiazki czytaja, jaka muzyke lubia. Zaangazowanie ekologiczne jest koniecznym warunkiem wstepnym.
Beneficjenci systemu franchisingu i pracownicy szkoleni sa w specjalnym osrodku firmy.
A. Roddick mówi: „Nasi klienci cenia nasze cele, nasza filozofie i oczywiscie nasze produkty".
1. Zbudujcie model Sheina kultury Body Shop.
2. Jakie zalety i wady ma kultura przedsiebiorstwa Body Shop?
Na podstawie: Kozminski, A., Zarzadzanie, PWE, Warszawa, 2000 oraz www.bodyshop.com