Praca domowa po ćwiczeniach 1

Strona 1 z 1
Praca domowa na ćwiczeniach 1 (dr AS)
(Organizacja i Zarządzanie – po wykładzie 1: Kierownicy i zarządzanie )
Rozwijanie umiejętności diagnostycznych i analitycznych (case Body Shop International).
Opis sytuacyjny
Anita Roddick ze swoim mężem Gordonem założyła swój pierwszy sklep Body Shop w 1976 r. w Brighton,
w Anglii. Sprzedawane przez nich produkty były w owym czasie czymś wyjątkowym — mydła i kremy
wytwarzane głównie z naturalnych surowców. Kojarzyli oni sprzedaż kosmetyków z aktywnym działaniem
na rzecz środowiska naturalnego. Od początku ich strategia polegała na budowaniu skutecznej firmy, która
byłaby przyjazna wobec środowiska naturalnego i która kierowałaby się określonymi zasadami, a nie tylko
dążeniem do zysku. Na przykład, firma popierała i propagowała szeroką gamę działań na rzecz ochrony
środowiska i praw człowieka, w tym kampanię Greenpeace ratowania wielorybów, zamierzenie Survival
International dotyczące lasów deszczowych i bojkot Shell Oil za nieprzestrzeganie przez koncern praw
człowieka w Nigerii.
Koncepcja ta była skuteczna przez wiele lat. Firma rozrosła się od jednego sklepu w Brighton do 1336
sklepów w 46 krajach. W istocie Body Shop International w 1995 r. był odnoszącą największe sukcesy firmą
brytyjską, której roczne obroty wynosiły około 360 milionów USD. Jednakże występujące ostatnio
problemy zmusiły państwa Roddick do zatrudnienia Stuarta Rose'a, zawodowego menedżera, jako
dyrektora firmy. Oto główne wyzwania stojące przed nim.
1. Na wizerunek firmy ujemnie wpłynął dokumentalny film telewizyjny, w którym postawiono zarzut,
że Body Shop niezgodnie z prawdą przedstawiał swoje stanowisko w sprawie eksperymentów na
zwierzętach. Jednakże Roddickowie wnieśli do sądu pozew o zniesławienie i wygrali sprawę.
2. Korporacja Limited agresywnie rozbudowała konkurującą z Body Shop sieć Bath and Body Works.
W latach 1992–1997 Limited otworzyła ponad 400 sklepów w USA, głównie w centrach
handlowych o wysokich kosztach najmu. W wyniku agresywnego marketingu i dużych zasobów
finansowych Limited udało się powstrzymać wzrost Body Shop.
3. Działalność firmy w USA uległa poważnemu osłabieniu. Wiele sklepów przynosi straty. Problem ten
wynika częściowo z tego, że te punkty sprzedaży są własnością Body Shop, a w innych krajach są
licencjonowane. Inną przyczyną problemu jest wzrost kosztów, wynikający z tego, że nowe sklepy
lokowano w centrach handlowych, żeby zdobyć przyczółki do działań skierowanych przeciw Bath
and Body Works.
Chociaż Body Shop ma problemy, nie wszystko przedstawia się źle. Azjatycki rynek firmy szybko rośnie i
przynosi zyski. Ponadto mimo iż brytyjski rynek jest bliski nasycenia, jednak przynosi 44% przychodów
firmy i daje poważne zyski.
Pytania
1 Opisz, w jaki sposób Stuart Rose wykonuje czynności planowania, organizowania, przewodzenia i
kontrolowania przy podejmowaniu głównych wyzwań stojących przed firmą.
2 Jakie role kierownicze pełni Stuart Rose wobec: a) Roddicków, b) klientów, c) aktywistów ochrony
środowiska? Podaj przykłady każdej z tych ról.
3 Opisz, w jaki sposób takie dyscypliny, jak ekonomia, filozofia i socjologia, mogłyby się przydać
Stuartowi Rose.