ANALIZA PARETO 2013 pasat
Transkrypt
ANALIZA PARETO 2013 pasat
ANALIZA PARETO – LORENZA ANKIETY SATYSFAKCJI „PASAT” w MIEJSKIM SZPITALU ZESPOLONYM w OLSZTYNIE ZA 2013 ROK Analiza pozwala na ustalenia priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczeniu wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. W tym przypadku brano pod uwagę oceny złe i przeciętne. Wykres zawiera dwie osie. Oś pionowa to ilość głosów nieprzychylnych, natomiast pozioma są to pytania, na które oddano nieprzychylne głosy. Uwaga: Podstawą do analizy jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. Zasada Pareto formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów Wystarczy zająć się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawić jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu poprawić satysfakcję pacjentów. Pytania które osiągnęły powyżej 50 negatywnych głosów: 4a- ocena funkcjonowania Izby Przyjęć: czas załatwiania formalności – 62 nieprzychylne głosy (2012r-40;2011r-31;2010r-44;2009r-42;2008r-36). 2b - Czy Pana/i zdaniem czas oczekiwania na przyjęcie do szpitala był: (opcja: 4: Długi, 5: Bardzo długi) –85 nieprzychylnych głosów (2012r-91;2011r-56 ;2010r.-77;2009r.-75; 2008r- 86) NIEZALEŻNE OD SZPITALA! 12d - Czy podczas pobytu w szpitalu udzielono wyczerpujących informacji o skutkach ubocznych lekarstw (opcja: 3: Nie) – 51 negatywnych głosów (2012r-56;2011r-60 ;2010r.-75;2009r. 87; 2008r. - 84) 120 4a 2b 12d 5a 5e 5b 9 100 80 60 40 20 0 2008r. 2009r. 2010r. 2011r 2012r 2013r Wykonał: Krzysztof Marcinkiewicz Olsztyn, dnia 06.08.2013 rok WNIOSKI: Dużym zaskoczeniem jest pojawienie się na pierwszym miejscu analizy Pareto-Lorenza z liczbą 62 negatywnych odpowiedzi: ocena czasu załatwiania formalności na izbie przyjęć. W poprzednich badaniach negatywnych odpowiedzi było w granicach 30, w związku z czym nie była brana pod uwagę w analizach..100% wzrost ocen negatywnych wskazuje na fakt istnienia problemu przy realizacji procedury przyjęcia pacjenta do szpitala. Założono kartę działań zapobiegawczych. Pozostałe pytania dotyczące: 1. udzieleniu informacji o skutkach ubocznych lekarstw (12d) 2. oraz terminie oczekiwania na przyjęcia do szpitala (2b) – niezależne od szpitala negatywne odpowiedzi mają tendencję malejącą. Wskaźnik zwrotności ankiet „Pasat” : 2013r– 59% 2012r – 73% 2011r – 54,5% 2010r – 71,4% 2009r – 75,1% 2008r – 89,1% 2007r – 90% 2006r – 97,1% W związku ze znacznym spadkiem zwrotności ankiet założono kartę działań zapobiegawczych.