Regulamin Biura Obsługi Klienta

Regulamin Sklepu Internetowego CERTUM PCC, wersja 1.0
_________________________________________________________________________
1
Regulamin
Biura Obsługi Klienta
Unizeto Technologies S.A.
Wersja 3.0
Data: 01 marca 2010
Unizeto Technologies S.A.
„CERTUM - Powszechne Centrum Certyfikacji”
ul. Królowej Korony Polskiej 21
70-486 Szczecin
http://www.certum.pl
Regulamin Biura Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A., wersja 2.0
2
Spis treści
1.
2.
3.
Regulacje wstępne............................................................................................... 3
1.1.
Definicje .............................................................................................................................. 3
1.2.
Postanowienia ogólne...................................................................................... 3
Obsługa Reklamacji ............................................................................................. 4
2.1.
Zgłaszanie reklamacji...................................................................................... 4
2.2.
Rozpatrywanie reklamacji ................................................................................ 4
2.3.
Termin i sposób rozpatrywania reklamacji .......................................................... 4
2.4.
Rodzaje reklamacji ......................................................................................... 5
2.5.
Procedura odwoławcza .................................................................................... 5
2.6.
Odstąpienie od umowy .................................................................................... 5
2.7.
Warunki gwarancji .......................................................................................... 6
2.8.
Naprawy gwarancyjne ..................................................................................... 6
2.9.
Utrata praw gwarancyjnych.............................................................................. 7
2.10.
Wyłączenia z gwarancji ................................................................................... 7
Przepisy końcowe ................................................................................................ 7
Regulamin Biura Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A., wersja 2.0
3
1. Regulacje wstępne
1.1.
Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie pojawią się niżej podane terminy, należy przez to rozumieć odpowiednio:
CERTUM PCC
-
Unizeto Technologies SA
CERTUM - PCC
ul. Bajeczna 13 71-838 Szczecin Królowej Korony Polskiej 21 70-486 Szczecin
Unizeto Technologies SA
-
Sklep internetowy CERTUM
-
Unizeto Technologies SA
ul. Królowej Korony Polskiej 21 70-486 Szczecin
PCC
Sklep internetowy CERTUM PCC, dostępny pod adresem
https://zamowienie1.certum.pl/pl/shop prowadzony przez Unizeto Technologies
S.A.,
Regulamin
-
Klient
-
obowiązujący Regulamin Biura Obsługi Klienta
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej wskazana w zamówieniu i w dowodzie zakupu Zestawu
Umowa
Zamówienie
Zestaw
-
umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a Unizeto Technologies SA
-
zamówienie złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia
-
urządzenie do składania bezpiecznego podpisu elektronicznego w myśl Ustawy z
dostępnego na stronie sklepu CERTUM PCC
dnia 18 września 2001 roku o podpisie elektronicznym (Dz. U. Nr 130, poz. 1450
ze zm.)
Dowód zakupu
-
faktura VAT lub paragon stanowiący dowód zakupu Zestawu lub ich czytelne
Biuro Obsługi Klienta
-
Komórka organizacyjna Unizeto Technologies SA zajmująca się obsługą zgłoszeń
kopie, potwierdzenie przelewu
klientów.
Biuro Obsługi Klienta; Unizeto Technologies S.A.,
ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin
Serwis
-
Dział Serwisu; Unizeto Technologies S.A.,
Ustawa o ochronie
-
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin
niektórych praw
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr
konsumentów
22, poz. 271 ze
-
Osoba nieuprawniona
zm.)
osoba nieuprawniona to osoba niezwiązana bezpośrednio z przedmiotem
gwarancji, nie posiadająca stosownego upoważnienia do działania w imieniu
Klienta
Reklamujący
1.2.
-
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej zgłaszająca reklamację
Postanowienia ogólne
1.2.1 Regulamin określa zasady rozpatrywania przez Biuro Obsługi Klienta zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących
produktów i usług (sprzedawanych przez) Unizeto Technologies SA z siedzibą i adresem w Szczecinie, ul. Królowej
Korony Polskiej 21, Szczecin.
1.2.2 Złożenie zamówienia na produkty lub usługi (w) Unizeto Technologies SA jest równoznaczne ze zgodą na
wszystkie postanowienia i informacje zawarte w niniejszym Regulaminie.
4
Regulamin Biura Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A., wersja 2.0
1.2.3 Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu i jest związany jego postanowieniami
na dzień dokonywania zamówienia na produkty lub usługi (w) Unizeto Technologies SA.
2. Obsługa Reklamacji
2.1.
Zgłaszanie reklamacji
2.1.1.
Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne można składać:
• telefonicznie pod numerem telefonu 091 4801 380
• e-mailem na adres [email protected]
• faksem na nr (091) 48 01 223,
• listownie na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin
z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”,
• poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej www.certum.pl.
2.1.2.
Zgłoszenie reklamacyjne jest rejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji pod przypisanym
numerem zgłoszenia.
2.2.
Rozpatrywanie reklamacji
2.2.1.
Warunkiem rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji jest dostarczenie przez Reklamującego niezbędnych danych
stosownie do przedmiotu reklamacji. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać:
a)
nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego,
b)
tytuł/przedmiot reklamacji,
c)
udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości
w postaci faktury
zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych),
d)
potwierdzenie nadania przesyłki (kopia listu przewozowego z numerem),
e)
roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty
f)
wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu
ubytków lub uszkodzenia przesyłki,
g)
podpis lub podpis i pieczęć Reklamującego.
2.2.2.
W przypadku braku danych Biuro Obsługi Klienta informuje Reklamującego telefonicznie, pisemnie lub mailowo
2.2.3.
Reklamujący jest zobowiązany do uzupełnienia brakujących niezbędnych danych lub dostarczenia dokumentów
o konieczności ich uzupełnienia.
w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Reklamującego przez Biuro Obsługi Klienta o
konieczności uzupełnienia niezbędnych wymaganych danych
2.2.4.
Rozpatrzenie Reklamacji zostaje zawieszone na okres 14 dni kalendarzowych do czasu uzupełnienia przez
2.2.5.
Reklamacje nie uzupełnione lub uzupełnione po terminie traktuje się jako nie wniesione i nie podlegające
Reklamującego niezbędnych danych.
rozpatrzeniu.
2.3.
Termin i sposób rozpatrywania reklamacji
2.3.1
Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Biuro Obsługi
Klienta lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia przez Klienta/Reklamującego niezbędnych
wymaganych danych/dokumentów.
5
Regulamin Biura Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A., wersja 2.0
2.3.2
Reklamujący jest informowany pisemnie, mailowo lub telefonicznie przez Biuro Obsługi Klienta o decyzji firmy
Unizeto w zgłaszanej sprawie reklamacyjnej.
2.4.
Rodzaje reklamacji
2.3.3
Ubytki lub uszkodzenia przesyłki
a)
Przed odebraniem przesyłki Klient powinien sprawdzić w obecności kuriera stan opakowania zewnętrznego,
stan zabezpieczenia taśmą firmową Unizeto Technologies SA oraz sprawdzić czy ilość paczek jest zgodna z
ilością podaną w liście przewozowym. W przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (doręczenia
innej ilości paczek niż liczba wymieniona w zamówieniu), uszkodzenia zabezpieczeń w postaci taśmy
firmowej Unizeto Technologies SA Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody.
b)
Reklamacje dotyczące ubytku lub uszkodzenia przesyłki, winny być zgłoszone pisemnie w terminie 7 dni
roboczych od dnia odbioru przesyłki, pod rygorem utraty prawa do ewentualnych roszczeń.
2.3.4
Niekompletny Produkt:
a)
W przypadku otrzymania niekompletnego Produktu (niezgodnego z zamówieniem) należy zgłosić ten fakt
do Biura Obsługi Klienta
w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały otrzymany
Produkt należy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu na adres – Biuro Obsługi Klienta Unizeto
Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin, a dodatkowym warunkiem jest:
• W przypadku Zestawu Certum - uprzednie nieaktywowanie karty kryptograficznej
• W przypadku usług w postaci Karty Aktywacyjnej – nie zerwanie plomby zamykającej pudełko
b)
W przypadku gdy, nie jest możliwe ustalenie czy karta znajduje sie w opakowaniu należy zgłosić
reklamację do Biura Obsługi Klienta w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały
otrzymany Produkt należy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu bez zerwania plomby z
opakowania zawierającego kartę i płytę lub tylko płytę/kartę na adres centrali firmy Unizeto Technologies
S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”.
2.5.
Procedura odwoławcza
2.5.1
Wszelkie odwołania od otrzymanej decyzji Biura Obsługi Klienta należy zgłaszać pisemnie do Biura
Obsługi
Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A.
ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Biuro Obsługi Klienta”,.
Odwołanie od decyzji Biura Obsługi Klienta winno zawierać:
• opis zgłaszanej reklamacji oraz treść /kopię pisma/odpowiedzi udzielonej przez Biuro Obsługi Klienta,
• uzasadnienie – powód, dla którego Klient/Reklamujący nie zgadza się z decyzją Biura Obsługi Klienta,
• podpis lub podpis i pieczątka firmowa,
• dane kontaktowe Klienta/Reklamującego.
2.5.2
Odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia do Biura Obsługi Klienta,
a Klient/Reklamujący jest powiadamiany pisemnie o powziętej decyzji.
2.5.3
Przy rozpatrywaniu odwołania zastosowanie ma Regulamin Biura Obsługi Klienta, Regulamin Sklepu
Internetowego oraz inne Regulaminy obowiązujące w Unizeto Technologies S.A./Certum PCC oraz przepisy
prawa powszechnie obowiązującego.
2.5.4
Kwestie nie rozstrzygnięte wymienionymi Regulaminami rozstrzyga Kodeks Cywilny.
2.6.
Odstąpienie od umowy
2.6.1
Klient ma możliwość zrezygnowania ze złożonego zamówienia/odstąpienia od umowy:
Regulamin Biura Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A., wersja 2.0
6
a)
Jeżeli w ciągu 14 dni od dnia złożenia zamówienia nie opłaci złożonego zamówienia,
b)
Na podstawie art. 7 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów bez podawania przyczyn w terminie
10 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego od dnia doręczenia towaru. W takim przypadku Klient
zobowiązany jest zgłosić w ciągu 10 dni kalendarzowych do Biura Obsługi Klienta chęć rezygnacji z
zamówienia, a następnie przesłać zamówiony towar w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed
zniszczeniem wraz z dowodem zakupu oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy, które
zostało Klientowi dostarczone wraz z przedmiotem zamówienia, na adres – Biuro Obsługi Klienta, Unizeto
Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin. Zwroty kierowane po upływie
powyższego terminu nie będą przyjmowane.
2.6.2
Zwrot zakupionego towaru w ramach odstąpienia od umowy odbywa się na koszt Klienta i jest możliwy, jeżeli
produkt nie był używany i nie został w żaden sposób uszkodzony lub zniszczony. Zwracany towar należy
odsyłać w oryginalnym opakowaniu zabezpieczony w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie lub zniszczenie
wraz z kopią faktury zakupowej, paragonem lub potwierdzeniem przelewu na adres - Biuro Obsługi Klienta,
Unizeto Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.6.3
Wszelkie odstępstwa od powyższych wymagań będą podstawą do nie uznania odstąpienia od umowy zgodnie z
art.7 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. W takim przypadku wszelkie koszty i ryzyko z tym
związane ponosi Klient.
2.6.4
Zwrot wartości zakupionego towaru nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe lub przekazem pocztowym
pod wskazany przez Klienta adres, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sklep
Internetowy zwróconego towaru oraz otrzymaniu podpisanej przez Klienta korekty do wystawionej za towar
faktury VAT. Klient zobowiązany jest do poinformowania CERTUM PCC o preferowanej formie zwrotu wartości
zakupionego towaru wraz z podaniem danych konta bankowego bądź adresu pisemnie na adres – Biuro Obsługi
Klienta, ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.6.5
Unizeto Technologies SA ma możliwość odstąpienia od umowy z winy Klienta, ze skutkiem natychmiastowym:
a)
w przypadku, gdy Klient poda nieprawdziwe dane przy założeniu konta – profilu Klienta,
b)
w przypadku, gdy Klient w terminie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia nie opłaci faktury
proforma.
2.7.
Warunki gwarancji
2.7.1
Unizeto Technologies SA udziela Klientowi gwarancji na przedmiot umowy.
2.7.2
Gwarancja udzielona jest na okres 12 miesięcy od daty sprzedaży wskazanej w dowodzie zakupu.
2.8.
Naprawy gwarancyjne
2.8.1.
W przypadku stwierdzenia usterki/awarii Klient/Reklamujący dostarcza przedmiot gwarancji osobiście do
wybranego Punktu Rejestracji lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt Klienta na adres -Biuro
Obsługi Klienta, Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.8.2
Unizeto Technologies SA zobowiązuje się do naprawy lub wymiany przedmiotu gwarancji, w trybie
reklamacyjnym, w terminie 30 dni roboczych, liczonych od daty przyjęcia towaru do Biura Obsługi Klienta.
Gwarancja ulega przedłużeniu o czas trwania pobytu przedmiotu gwarancji w serwisie i jest liczona od daty
przyjęcia towaru do tego działu – do daty naprawy. W szczególnie uzasadnionych przypadkach przewidziany
termin gwarancyjny,
roboczych.
2.8.3
Tryb wydania towaru:
zostaje przedłużony
o czas potrzebny do dokonania napraw nie dłuższy niż 14 dni
7
Regulamin Biura Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A., wersja 2.0
a)
W przypadku osobistego odbioru przedmiotu gwarancji Klient zobowiązany jest do przedstawienia kopii
dowodu zakupu. Za dowód zakupu uznaje się fakturę VAT, paragon lub potwierdzenie przelewu
dokonanego na konto Unizeto Technologies SA.
b)
W przypadku uznania reklamacji Unizeto Technologies SA odsyła Klientowi naprawiony/wymieniony
przedmiot gwarancji na koszt Unizeto Technologies SA, na adres korespondencyjny wskazany w dowodzie
zakupu zestawu lub inny wskazany przez Klienta.
c)
Przedmioty poddane ekspertyzie i uznane za sprawne i nie podlegające wymianie są odsyłane do
Klienta/Reklamującego na jego koszt.
2.8.4
Klient ma prawo do wymiany przedmiotu gwarancji na nowy lub inny o podobnych bądź lepszych parametrach
technicznych, wolny od wad tego samego bądź innego producenta w następujących przypadkach:
a/ Unizeto Technologies SA dokona trzech napraw głównych, a przedmiot gwarancji nadal nie spełnia funkcji
użytkowych lub uniemożliwia korzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem.
b/
Unizeto Technologies SA uzna, że dokonanie naprawy gwarancyjnej jest niemożliwe lub niemożliwe jest
dotrzymanie terminów określonych w punkcie 2.8.2.
2.9.
Utrata praw gwarancyjnych
2.9.1.
Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
a)
samowolnych napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione,
b)
uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych, plomb znajdujących sie na
opakowaniu zabezpieczającym przedmiot gwarancji znajdujący się wewnątrz pudełka
c)
uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych,
d)
uszkodzeń wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji,
przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji,
e)
uszkodzeń przedmiotu gwarancji powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z
zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
2.10.
Wyłączenia z gwarancji
2.10.1. Gwarancji nie podlegają:
a)
części składowe Produktu za wyjątkiem przedmiotu gwarancji
b)
przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność,
c)
wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź,
nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).
3. Przepisy końcowe
3.1.1.
Stosownie do przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U z 2002 r. Nr
101, poz. 926 ze zm.) dane osobowe Klienta zostaną wprowadzone do bazy danych Unizeto Technologies
wyłącznie w celu realizacji zamówień i nie będą udostępniane innym podmiotom. Każdemu z Klientów
przysługuje prawo do żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub
stałego
wstrzymania
ich
przetwarzania
lub
ich
usunięcia,
jeżeli
są
one
niekompletne,
nieaktualne,
nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem Ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do
realizacji celu, w którym zostały zebrane.
3.1.2.
Koszty naprawy nie objętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak
zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta.
Regulamin Biura Obsługi Klienta Unizeto Technologies S.A., wersja 2.0
3.1.3.
8
Unizeto Technologies SA nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku niemożności korzystania ze
sprzętu będącego w naprawie.
3.1.4.
We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu
Cywilnego, przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz przepisy Ustawy o
ochronie niektórych praw konsumentów.