Działanie Efekty Emocje Przyszłość

Strona |1
Zasada DEEP
Działanie
Przyszłość
Efekty
Emocje
Schemat DEEP służy takiemu udzielaniu informacji zwrotnej, żeby
zmaksymalizować szanse na zmianę zachowania, zminimalizować natomiast
zachowania obronne i ucieczkowe. Warunkiem jest bardzo precyzyjne
trzymanie się schematu (nie mieszanie kolejności, nie wracanie do poprzednich
punktów). Istotą zaś jest rezygnacja z ataku — w tym przekształcenie reakcji
emocjonalnej w informację o odczuwanych emocjach — i zastąpienie go przez
mówiącego informacją wyłącznie o faktach oraz o sobie.
Strona |2
1. Opisz konkretne działanie (nie zaczynaj od „dlaczego?”)
Pytanie dlaczego jest drażniące (może być odebrane jako atak) i popycha
„deepowaną” osobę do wynajdywania usprawiedliwień, a jak już się przed nami
(i przed sobą) usprawiedliwi, to nie liczmy na zmianę w zachowaniu.
2. Wskaż efekty tego działania (opisuj nie oceniaj, nie uogólniaj)
Bądź maksymalnie obiektywny. W razie wątpliwości, co do przebiegu
zdarzeń, spokojnie wyjaśnij je na tym etapie. W przypadku rozbieżności na
poziomie faktów, dalsza informacja zwrotna po prostu nie ma sensu (staje się
bezprzedmiotowa!).
3. Opisz emocje (bądź szczery w wyrażaniu emocji)
To najtrudniejszy krok. Zamiast od początku demonstrować złość, masz za
zadanie możliwie precyzyjnie (choćby bardzo krótko) opisać swój stan
emocjonalny (aktualny, albo w czasie, gdy przebiegały zdarzenia). Np. „jestem
zły, rozczarowany; ta sytuacja zupełnie mnie rozbiła; nie wiem, co robić, jestem
zdezorientowany”, „mam mieszane uczucia” itd. itp.). Ważne: na tym etapie
stosujemy tzw. „komunikat ja”, unikając „komunikatów ty” (a więc nie:
„wkurzyłeś mnie”, „zestresowałeś mnie”, „zawiodłeś mnie”, ale „czuję się
wkurzony, zestresowany, zawiedziony”.
4. Uzgodnij wnioski na przyszłość (zaangażuj odbiorcę w poszukiwanie
rozwiązań)
Ludzie chętniej realizują w działania, których sami są autorami (lub
przynajmniej współautorami). Dlatego zamiast pouczać, żądać, nakazywać,
stawiać ultimatum — na ogół korzystniej jest proponować, a jeszcze lepiej
skłonić drugą osobę do dobrowolnego wymyślenia rozwiązania i podjęcia się
jego realizacji. To prawdziwa umiejętność godna mistrza motywowania!
POWODZENIA!