Wykaz kompetencji kadry zarządzającej ICT w administracji publicznej

WYKAZ KOMPETENCJI KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ ICT
W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
w oparciu o e-Competence Framework 3.0
1
Geneza oraz cele eCompetence Framework
Europejskie Ramy e-Kompetencji (eCF) to ramy odniesienia kompetencji ICT, które mogą być
stosowane przez:



firmy oraz podmioty będące użytkownikami systemów ICT, a w szczególności: działy kadr,
kierowników ICT, specjalistów ICT
instytucje zajmujące się szkoleniami edukacyjnymi oraz zawodowymi
instytucje certyfikujące
eCF został opracowany przez wielu europejskich specjalistów ICT oraz specjalistów kadrowych w
ramach CEN Workshop for ICT Skills. CEN Workshop for ICT Skills jest platformą do dyskusji dla
krajowych i międzynarodowych przedstawicieli branży ICT oraz publicznych i prywatnych organizacji
szkolnictwa zawodowego, partnerów społecznych i innych instytucji. Ich celem jest stworzenie
długoterminowego rozwoju zasobów ludzkich i rozwiązań rozwoju kompetencji dla europejskiej
społeczności technologii informacyjnych i komunikacyjnych (ICT).
Na rynku europejskim obserwuje się obecnie deficyt kadry ICT. Według raportu Empirica 2013
bazującego na danych Eurostatu kadra ICT w Unii Europejskiej powiększa się w tempie 5% rocznie i w
2012 roku osiągnęła wartość 4 500 000 osób. Jednak pomimo takiego wzrostu przewiduje się, że w
roku 2015 deficyt kadry ICT w odniesieniu do dostępnych miejsc pracy wyniesie ponad 850 000 osób.
Aby zredukować taki deficyt konieczny jest ustawiczny ustrukturyzowany rozwój kompetencji w
oparciu o dostępne narzędzia. eCompetence jest jednym z globalnie dostępnych europejskich
narzędzi, które promują kompetencje ICT.
e-Competence Framework jest składnikiem długoterminowej strategii ‘E-skills for the 21st century’
oraz ‘Grand Coalition for Digital Jobs’ zawiązanej przez Komisję Europejską w marcu 2013, aby
wypełnić powstałą lukę cyfrową.
eCF pomaga w porównywaniu różnych wykazów oraz standardów kompetencji o charakterze
lokalnym. Ponadto jest pomocny w konstruowaniu lokalnych oraz specjalistycznych wykazów, np.
Wykazu kompetencji kadry zarządzającej, który bazuje na eCF adaptując potrzeby administracji
publicznej.
Do roku 2008, kiedy to powstała pierwsza wersja eCF (eCompetence Framework 1.0), nie było
wspólnego porozumienia jak definiować wymagania oraz luki kompetencyjne w Unii Europejskiej.
Wiele firm europejskich korzystających z systemów ICT definiuje własne wykazy kompetencji, aby
zaplanować rozwój własnych kadr i zidentyfikować potrzeby edukacyjne i szkoleniowe. Posiadanie
wspólnej bazy takiej jak eCompetence Framework ułatwia identyfikację potrzeb kompetencyjnych
oraz planów rozwoju kadr.
eCompetence Framework został stworzony przez Europejski Komitet Standaryzacyjny CEN przy
wsparciu Komisji Europejskiej. Według strony internetowej www.ecompetences.eu eCompetence
Framework jest aktywnie wykorzystywany przez takie podmioty jak Air France, Capgemini, KPN.
Dzięki stosowaniu wykazów kompetencji możliwe jest:



Ustrukturyzowany rozwój kompetencji rozumiany tak samo w całej organizacji
Przewidywanie i planowanie potrzeb kompetencyjnych
Planowanie programów szkoleniowych
Wykaz kompetencji kadry zarządzającej ICT w administracji pubicznej bazuje na e-Competence
Framework 3.0. eCompetence Framework 3.0 został zdefiniowany w dokumencie:

CWA 16234-1:2014 „European e-Competence Framework 3.0- Part 1: A Common European
Framework for ICT Professionals in All Industry Sectors”.
Dodatkowo Europejski Komitet Standaryzacyjny CEN zdefiniował dokumenty wspomagające
zrozumienie eCompetence Framework:



CWA 16234-2 :2014 European e-Competence Framework 3.0- Part 2: User guide for the
application of the European e-Competence Framework 3.0
CWA 16234-3 :2014 European e-Competence Framework 3.0- Part 3: Building the e-CF - A
combination of sound methodology and expert contribution
CWA 16234-4 :2014 European e-Competence Framework Version 3.0. Case studies for the
application of the European e-Competence Framework 3.0
2
Identyfikacja głównych potrzeb kadry zarządzającej w administracji publicznej
Identyfikując główne potrzeby kadry zarządzającej należy wyodrębnić główne płaszczyzny w jakich
działa administracja publiczna.
W płaszczyźnie prawniczej działalność administracji publicznej jest normowana prawem, a jej
działania operacyjne cechują się znaczną transparentnością wobec obywateli. Dodatkowo
administracja posiada charakter publiczny, a więc jej cele służą z definicji obywatelom w odróżnieniu
od podmiotów biznesowych, których głównym celem jest osiągnięcie jak najlepszych wyników
finansowych.
Jednak w płaszczyźnie organizacyjnej administracja publiczna posiada cechy wspólne z organizacjami
sektora prywatnego, gdzie efektywne i profesjonalne zarządzanie jest konieczne do osiągnięcia.
Tworząc Wykaz kompetencji kadry zarządzającej zdefiniowano model potrzeb kompetencyjnych,
który bierze pod uwagę zarówno efektywność zarządzania jak publiczny charakter administracji
wymagający odpowiedniej transparentności.
Model potrzeb kompetencyjnych administracji publicznej został przedstawiony na Rys. 1.
Rys. 1. Model potrzeb kompetencyjnych administracji publicznej
Głównym podmiotem w powyższym modelu jest Kadra zarządzająca ICT, dla której wykaz
kompetencji został stworzony. Osoba lub organizacja reprezentująca kadrę zarządzającą ma do
czynienia z następującymi podmiotami, z którymi wchodzi w interakcje:


Podmioty wewnątrz administracji publicznej
o Klient wewnętrzny
o Wewnętrzny klient biznesowy
o Pracownik/podwładny
Podmioty zewnętrzne
o Klient zewnętrzny
o Podwykonawca
o Strategie definiowane na poziomie europejskim, krajowym oraz lokalnym
Dodatkowo, aby zapewnić operacyjną efektywność działania organizacji konieczne jest odpowiednie
zarządzanie:






Projektem oraz programem
Ryzykiem
Jakością
Bezpieczeństwem
Procesami
Zmianami
Interakcje z powyższymi podmiotami wymagają odpowiednich kompetencji, które zostały zaznaczone
na Rys. 1.
Zarówno eCompetence Framework, jak i Wykaz kompetencji kadry zarządzającej wprowadza
następujące definicje:
•
•

•
Wiedza reprezentuje znany zbiór faktów (ang. Know-what) (np. języki programowania,
narzędzia projektowe...)
Umiejętności są zdefiniowane jako "zdolność do wykonywania zadań kierowniczych i
technicznych". Umiejętności menedżerskie i techniczne są składnikami kompetencji i
określają niektóre podstawowe umiejętności, które tworzą kompetencje.
Postawa oznacza "zdolności poznawcze i relacyjne " (np. zdolność do analizy, zdolność do
syntezy, elastyczność, pragmatyzm...).
Kompetencja jest zdefiniowana jako "wykazana zdolność stosowania wiedzy, umiejętności i
postaw do osiągnięcia dostrzegalnych wyników". W konsekwencji, powiązane opisy
kompetencji integrują wiedzę, umiejętności i postawy.
Na potrzeby Wykazu kompetencji kadry zarządzającej zostały zidentyfikowane następujące
kompetencje bazujące na eCompetence Framework wraz z przykładowymi schematami użytkowymi
dla administracji publicznej.

Tworzenie i realizacja strategii
Administracja publiczna składa się z wielu jednostek, które mogą się znacząco różnić od
siebie ze względu na swój profil oraz wykonywane zadania. Narzędziem, które pomaga
zachować zbieżność celów różnych organizacji są dokumenty strategiczne na poziomie
europejskim, krajowym oraz regionalnym, np. "Polska 2030. Wyzwania rozwojowe".
Posiadanie niniejszej kompetencji umożliwia przetłumaczenie dokumentów strategicznych
pochodzących z wielu źródeł na strategię własnej organizacji, która odzwierciedla główne
cele danej jednostki administracji publicznej.

Zarządzanie poziomem usług
Administracja publiczna może być zarówno usługodawcą , jak i usługobiorcą.
Poniżej zostały przedstawione przykłady takiej sytuacji:
 Usługobiorca: jednostka administracji publicznej zleca wykonanie usługi
informatycznej (np. utrzymanie sieci) podwykonawcy
 Usługodawca: jednostka administracji publicznej oferuje e-usługi dla ludności
 Usługobiorca oraz usługodawca: dział jednostki administracji publicznej wykonuje
usługi teleinformatyczne dla innego działu jednostki administracji publicznej.
Aby zagwarantować odpowiednią jakość świadczonych usług należy uzgodnić pomiędzy
usługodawcą oraz usługobiorcą odpowiedni poziom jakości usługi wraz z odpowiednimi
metrykami, aby zabezpieczyć interesy obydwu stron, np. maksymalny czas rozwiązania
problemu.

Śledzenie trendów technologicznych
Ekosystem ICT należy do dynamicznie zmieniających się, co determinuje konieczność
śledzenia zmian technologicznych w odniesieniu do własnych wymagań oraz trendów
zachodzących w administracji publicznej na poziomie światowym, europejskim i krajowym.

Wsparcie użytkownika
Administracja publiczna oferuje usługi informatyczne dla klientów wewnętrznych (np.
dostarczenie usługi poczty elektronicznej dla pracowników) oraz klientów zewnętrznych (np.
portali internetowych). W przypadku problemów oraz zapytań użytkowników, konieczne jest
dostarczenie odpowiedniego wsparcia dla użytkownika, aby rozwiązać jego problem lub
udzielić potrzebnej informacji.

Dostarczanie usługi
Administracja publiczna oferuje usługi informatyczne dla klientów wewnętrznych (np.
dostarczenie usługi poczty elektronicznej dla pracowników) oraz klientów zewnętrznych (np.
portali internetowych). Dostarczając usługę należy zapewnić, że jakość świadczonej usługi
jest zgodna z umową o świadczeniu usług.

Edukacja i szkolenia
Rozwiązania teleinformatyczne są oferowane przez administrację publiczną dla klientów
wewnętrznych (np. wewnętrzna aplikacja dla pracowników administracji publicznej) oraz
klientów zewnętrznych (np. użytkownicy e-usług). Dostarczenie rozwiązania wymaga
stworzenia odpowiedniej dokumentacji dla użytkowników oraz oferty szkoleniowej, co
umożliwi jak najszersze korzystanie z aplikacji.

Zamówienia
Jednostki administracji publicznej dokonują regularnie zamówień związanych z branżą ICT np. zakup sprzętu i infrastruktury, zakup oprogramowania lub zakup rozwiązania
teleinformatycznego oraz usług.
Aby zrealizować zamówienie konieczne jest stworzenie odpowiedniej dokumentacji
przetargowej, przeprowadzenie przetargu oraz wybór odpowiedniej oferty zgodnie z prawem
o zamówieniach publicznych.

Zarządzanie kontraktem
Jednostki administracji publicznej dokonują regularnie zamówień związanych z branżą ICT np. zakup sprzętu i infrastruktury, zakup oprogramowania lub zakup rozwiązania
teleinformatycznego oraz usług.
Przed bilateralnym podpisaniem umowy następuje negocjacja kontraktu oraz odpowiednie
jego zredagowanie zgodnie z procesami zdefiniowanymi w jednostce administracji
publicznej.
Następnie należy zapewnić, że dostawca dostarczy produkt/usługę na czas zgodnie ze
zdefiniowanym w kontrakcie poziomem usług. Wszelkie niezgodności z umową muszą być
odpowiednio zaadresowane podczas trwania umowy.

Rozwój personelu
Jednym z obowiązków osoby będącej na stanowisku kierowniczym posiadającej podwładnych
jest rozwój kompetencyjny jego kadry. Kompetencje są szczególnie istotne w branży ICT.
Zarówno jednostki administracji publicznej jak i prywatne przedsiębiorstwa są zmuszone do
znaczących inwestycji w rozwiązania ICT. Jednak bez odpowiednich umiejętności efektywne
wykorzystanie rozwiązań ICT jest niemożliwe. Oznacza to, że zwrot z dokonanej inwestycji w
rozwiązania ICT jest ściśle zależny od kompetencji pracowników.

Zarządzanie informacją i wiedzą
Naturalną cechą dużych organizacji jest tworzenie barier pomiędzy poszczególnymi
departamentami, działami, grupami. Takie bariery są określane również jako silosy, co
oznacza, że wspomniane jednostki organizacyjne współpracują ze sobą w sposób
ograniczony, przez co nie wykorzystują nawzajem swoich mocnych stron. Niniejsza
kompetencja związana jest z dzieleniem się wiedzą oraz informacją w całej organizacji, dzięki
czemu poszczególne jednostki organizacyjne posiadają lepszy dostęp do danych
zewnętrznych oraz wewnętrznym, które mogą być dla nich kluczowe. Przykładem takich
działań może być na przykład biuletyn informujący o realizacji projektu, dzięki czemu inna
jednostka może skorzystać z wyników projektu, zamiast realizować podobny projekt na
własną rękę.

Identyfikacja potrzeb
Oferując daną usługę przez administrację publiczną klientom wewnętrznym lub
zewnętrznym, konieczne jest uwzględnienie potrzeb użytkowników. Potrzeby te muszą
zostać jasno i klarownie zidentyfikowane oraz nazwane. Identyfikacja potrzeb odbiorcy
wymaga często wielu dyskusji, warsztatów oraz wykonania ankiet.

Marketing cyfrowy
Aby grupa użytkowników była świadoma oferowanego rozwiązania konieczne jest
przeprowadzenie działań marketingowych, które podniosą świadomość odbiorców. Obok
marketingu tradycyjnego (np. prezentacje, konferencje, ulotki) coraz większy nacisk kładzie
się na marketing cyfrowy, który wykorzystuje strony internetowe, portale społecznościowe,
pocztę elektroniczną. Zaletą marketingu cyfrowego jest łatwa możliwość monitorowania
odbioru przeprowadzonej kampanii marketingowej, np. poprzez sprawdzenie ilości wejść na
daną stronę internetową.

Zarządzanie projektami
Administracja publiczna wykonuje różnego rodzaju projekty, w tym teleinformatyczne.
Projekt wymaga odpowiedniego zaplanowania oraz wykonania zgodnie ze zdefiniowanym
celem, przydzielonym budżetem, zdefiniowanym harmonogramem oraz kryteriami
jakościowymi. Nominowanie konkretnej osoby odpowiedzialnej ze realizację projektu jest
kluczowe dla wykonania projektu.

Zarządzanie ryzykiem
Ryzyko to niepewność związana z przyszłymi wydarzeniami lub wynikami decyzji. Realizacja
projektów teleinformatycznych generuje różnego rodzaju ryzyka, np. ryzyko technologiczne.
Bardzo często okazuje się, że technologia, która jest wykorzystywana posiada istotne
ograniczenia, które nie były widoczne na początku realizacji projektu. Aby zminimalizować
występowanie ryzyka wprowadza się pojęcie 'Zarządzanie Ryzykiem', które ma na celu
wczesne rozpoznanie ryzyka, jego ocenę oraz wprowadzenie działań minimalizujących jego
wpływ.

Zarządzanie relacjami
Tworzenie rozwiązań teleinformatycznych jest zależne od relacji międzyludzkich oraz relacji
między podmiotami. W branży ICT dochodzi do sytuacji, kiedy dana funkcjonalność nie może
być zrealizowana w pełni i konieczne jest zastosowanie pewnych ograniczeń, co może
wymagać znaczącej elastyczności między stronami. Dodatkowo zapisy w kontrakcie pomiędzy
podmiotami nie są wystarczająco ścisle i często dostarczają wielu możliwości interpretacji.
Dlatego w branży ICT ważne jest nawiązywanie długofalowych relacji ze współpracownikami,
klientami i dostawcami, które tworzą wzajemne zaufanie i pomagają zrozumieć wymagania i
wyzwania obydwu stron.

Ulepszanie procesu
Administracja publiczna jest zobligowania do zachowania pełnej przejrzystości działania, co
wymaga stosowania odpowiednich procesów i regulaminów. Wprowadzenie nowych
technologii determinuje zmiany procesowe, które należy wdrożyć (np. Wprowadzenie
podpisu elektronicznego)

Zarządzanie jakością
Jednym ze wskaźników, które opisują produkt są wskaźniki jakościowe (ang. Key Quality
Indicators). Im rozwiązanie teleinformatyczne jest bardziej skomplikowane, tym
prawdopodobieństwo niezachowania odpowiednich standardów jakościowych jest większe.
Przykładem wskaźnika jakościowego jest liczba błędów występująca w aplikacji. Każdy błąd
niesie za sobą pewne koszty - im błąd jest szybciej znaleziony procesie tworzenia
produktu/usługi tym jego usunięcie jest tańsze. Np. błąd znaleziony podczas fazy
implementacji jest dużo tańszy do usunięcia niż błąd znaleziony przez końcowego
użytkownika. Poprawienie błędu znalezionego przez końcowego użytkownika wymaga
obsługi raportu o błędzie, analizy raportu o błędzie, poprawienia błędu i ostatecznie
wyprodukowanie nowej wersji oprogramowania.
Dlatego zachowanie odpowiednich standardów jakościowych oraz ich monitorowanie jest
ważne z punktu widzenia finansowego dla jednostki administracji publicznej. Kryteria te
powinny być zachowane dla klientów zewnętrznych (np. liczba błędów w e-usłudze dla
ludności jest akceptowalna) oraz klientów wewnętrznych (np. dla działu korzystającego z
usług IT) oraz dla podwykonawcy, który powinien dostarczać swoje rozwiązania z należytą
jakością.

Zarządzanie zmianami
Wprowadzenie nowych rozwiązań teleinformatycznych w administracji publicznej
wprowadza z jednej strony kwantyfikowalne zyski, a z drugiej strony znaczące koszty
inwestycyjne oraz opór własnej organizacji przed wprowadzeniem zmian, co wymaga wielu
dyskusji wewnątrz organizacji z kluczowymi osobami. Wprowadzanie zmian wymaga
przedstawienia rachunku zysków i strat oraz nowych możliwości, które powinny być
umotywowane w rzetelny sposób.

Zarządzanie bezpieczeństwem
Cyfryzacja i łatwy dostęp do zasobów sprawia, że bezpieczeństwo IT jest coraz ważniejszym
wymaganiem funkcjonowania systemów. Luki w systemie mogą być stworzone przez
człowieka, poprzez np. nienależyte zabezpieczenie swojego konta hasłem oraz przez system,
który umożliwia przeprowadzenie włamiania przez podmioty nieuprawnione. Od
administracji publicznej oczekuje się wysokiego poziomu zabezpieczeń, gdyż sektor publiczny
przetwarza szczególne informacje.
3
Struktura Wykazu Kompetencji Kadry Zarządzającej
Wykaz kompetencji kadry zarządzającej ICT w administracji publicznej bazuje na eCompetence
Framework 3.0. Ponieważ Wykaz kompetencji kadry zarządzającej skupia się na kadrze zarządzającej
ICT w administracji publicznej, w bieżącym wykazie zawężono liczbę kompetencji, która ma znaczenie
dla wspomnianej grupy docelowej.
Podobnie jak e-Competence Framework, Wykaz kompetencji kadry zarządzającej ICT składa się z 4
wymiarów:




Wymiar 1: Obszar kompetencji
3 obszary kompetencji: Planowanie, Umożliwianie, Zarządzanie
Obszar kompetencji Planowanie oraz Umożliwianie reprezentują strategiczne obszary dla
organizacji, które wymagają kreatywności oraz decyzyjności. Obszar kompetencji Zarządzanie
reprezentuje aktywności operacyjne związane z administracją i ulepszaniem.
Wymiar 2: Kompetencja
Każdy z 3 obszarów kompetencji (wymiar 1), składa się z poszczególnych kompetencji wraz z
ich opisem. Wykaz kompetencji kadry zarządzającej składa się z 14 kompetencji
Wymiar 3: Poziom kompetencji
Każda kompetencja (Wymiar 2) posiada zdefiniowane poziomy zaawansowania w skali e-1 do
e-5, które odpowiadają poziomom ERK-3 – ERK-8 zdefiniowanymi przez europejskie ramy
kwalifikacji. Odwzrowanie kompetencji wykazu/eCF i ERK zostało przedstawione w rozdziale
5.
Istnieje zasadnicza różnica pomiędzy poziomami ERK (Europejskie ramy kwalifikacji) a
poziomami zaawansowania eCF. Na przykład osoba posiadająca tytuł doktora posiada
poziom kwalifikacji ERK-8 (maksymalny). Jednak to nie oznacza, że taka osoba potrafi
zastosować wiedzę, umiejętności oraz postawy w praktycznym środowisku. Poziom
kompetencji według eCF jest powiązany nie tylko ze zdobytą wiedzą, ale również z
doświadczeniem i możliwościami zastosowania umiejętności w skomplikowanych sytuacjach.
Wymiar 4: Przykłady wiedzy oraz umiejętności
Kompetencja składa się z 3 składników: wiedzy (ang. knowledge), umiejętności (ang. skills)
oraz postawy (ang. attitude). Wymiar 4 przedstawia przykłady wiedzy oraz umiejętności.
Postawa została zdefiniowana nie wprost w wymiarach 1, 2 oraz 3.
Należy zauważyć, że wymiar 4 to jedynie przykłady, które nie stanowią pełnej listy wiedzy i
umiejętności oraz nie są przypisane do poszczególnego poziomu zaawansowania.
Rys. 2 przedstawia widok na 3 wymiary Wykazu kompetencji kadry zarządzającej, a Rys. 3
przedstawia porównanie e-Competence Framework z Wykazem kompetencji kadry zarządzającej.
Wymiar 1
Wymiar 2
Wymiar 3
3 obszary kompetencji
14 kompetencji
5 poziomów kompetencji
Poziomy eCF
e-1
A. Planowanie
e-2
A.1. Tworzenie i realizacja strategii
A.2. Zarządzanie poziomem usług
A.7. Śledzenie trendów technologicznych
A.9. Innowacyjność
C. Wykonywanie
C.1. Wsparcie użytkownika
C.3. Dostarczanie usługi
D. Umożliwianie
D.3. Edukacja i szkolenia
D.4. Zamówienia
D.8. Zarządzanie kontraktem
D.9. Rozwój personelu
D.10. Zarządzanie informacją i wiedzą
D.11. Identyfikacja potrzeb
D.12. Marketing cyfrowy
E. Zarządzanie
E.2. Zarządzanie projektem/programem
E.3. Zarządzanie ryzykiem
E.4. Zarządzanie relacjami
E.5. Ulepszanie procesu
E.6. Zarządzanie jakością
E.7. Zarządzanie zmianami
E.8. Zarządzanie bezpieczeństwem
Rys. 2. Widok na wymiar 1,2,3 Wykazu kompetencji kadry zarządzającej
e-3
e-4
e-5
Rys. 3. Porównanie eCompetence Framework oraz Wykazu kompetencji kadry zarządzającej ICT w
administracji publicznej
4
Wykaz Kompetencji Kadry Zarządzającej ICT w Administracji Publicznej
Poniżej zdefiniowano kompetencje
administracji publicznej.
wykazu kompetencji kadry zarządzającej ICT w
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
A. PLANOWANIE
A.1. Tworzenie i realizacja strategii
Definiowanie długoterminowej strategii dla jednostki administracji publicznej w
Tytuł i opis oparciu o wielorakie źródła. Podejmowanie strategicznych decyzji, które mają wpływ
kompetencji
na długoterminową działalność organizacji
Wymiar 3
Poziom Poziom Poziom Poziom 4
Poziom 5
1
2
3
Poziom
Przywództwo w budowie Osiąganie konsensusu i
kompetencji
i wdrażaniu
angażowanie
(e-1 – e-5)
długoterminowych
kierownictwa organizacji
planów we własnej
administracji publicznej w
organizacji
definioniowaniu i
wdrażaniu strategii
Wymiar 4
W1 znajomość strategii własnej organizacji
Przykłady
W2 znajomość krajowych, europejskich oraz światowych trendów rozwoju ICT w administracji
wiedzy
publicznej
W3 znajomość celów własnej organizacji
Przykłady
umiejętności
U1 identyfikacja zmian procesowych i technologicznych wynikających z nowych dokumentów
strategicznych
U2 określenie wymagań dla procesów związanych z usługami teleinformatycznymi wynikające ze
strategii jednostki administracji publicznej
U3 identyfikacja i analiza długoterminowych potrzeb użytkownika / klienta
U4 wkład w rozwój strategii ICT administacji publicznej na poziomie własnej organizacji oraz na
poziomie krajowym
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
A. PLANOWANIE
A.2. Zarządzanie poziomem usług
Definiowanie, zatwierdzanie i zawieranie stosownych umów o poziomie usług (SLA)
Tytuł i opis z podwykonawcami i/lub klientami. Negocjowanie poziomu oferowanej usługi
kompetencji
uwzględniając potrzeby swoich klientów oraz możliwości własnej organizacji
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2 Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Przygotowywanie Negocjowanie
kompetencji
umów o poziomie umów o poziomie
(e-1 – e-5)
usług (SLA) i
usług (SLA) zgodnie
rozliczanie z ich
z celami własnej
realizacji
organizacji.
Zapewnienie
osiągnięcia
planowanych
rezultatów.
Wymiar 4
W1 znajomość dokumentacji dotyczącej umowy o poziomie świadczonej usługi
Przykłady
W2 znajomość metryk zdefiniowanych w umowie o świadczeniu usług
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość skutków niedostarczenia usługi na odpowiednim poziomie
W4 wpływ niezgodności świadczonych poziomu usług na straty finansowe i niefinansowe własnej
organizacji
W5 znajomość standardów bezpieczeństwa
W6 znajomość standardów jakościowych
U1 analizowanie cech dostarczonej usługi
U2 porównanie metryki świadczonej usługi w stosunku do umowy o poziomie usługi
U3 negocjowanie realistycznego poziomu metryk dla usługi
U4 przewidywanie oraz przeciwdziałanie potencjalnym przerwom w dostarczaniu usług
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
A. PLANOWANIE
A.7 Śledzenie trendów technologicznych
Śledzenie najnowszych osiągnięć technologicznych z dziedziny ICT identyfikując
Tytuł i opis potencjalne korzyści dla administracji publicznej. Identyfikowanie rozwiązań
kompetencji
innowacyjnych, które prowadzą do powstania nowych aplikacji.
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Wykorzystywanie szerokiej Definiowanie
kompetencji
wiedzy specjalistycznej w
strategii i wizji
(e-1 – e-5)
zakresie nowych i
w odniesieniu
powstających technologii,
do
w połączeniu z głębokim
wykorzystania
zrozumieniem misji własnej nowych i
organizacji. Udzielanie
powstających
wskazówek i porad działom technologii.
organizacji w zakresie
nowych technologii i
możliwości ich
wykorzystania w realizacji
misji oraz strategii
jednostki administracji
publicznej.
Wymiar 4
W1 znajomość nowych technologii i ich zastosowań aplikacyjnych w administracji publicznej
Przykłady
W2 znajomość potrzeb administracji publicznej w dziedzinie ICT
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość odpowiednich źródeł pozyskania informacji (np. czasopisma, konferencje i wydarzenia,
listy dystrybucyjne, środowiska opiniotwórcze, itp.)
W4 znajomość zasad dyskusji na portalach społecznościowych
U1 monitorowanie źródłeł informacji
U2 identyfikacja obiecujących rozwiązań; ocenianie i proponowanie najbardziej odpowiedniich
rozwiązań wraz z uzasadnieniem
U3 identyfikacja korzyści finansowych i społecznych wynikających z przyjęcia nowych technologii
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
A. PLANOWANIE
A.9 Innowacyjność
Wynajdowanie nowatorskich rozwiązań przy tworzeniu nowych koncepcji, idei,
Tytuł i opis produktów lub usług. Stosowanie otwartego oraz nieszablonowego toku
kompetencji
rozumowania, aby sprostać wymaganiom oraz potrzebom społecznym.
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Łączenie
Strategiczne
kompetencji
nowatorskiego
przywództwo we
(e-1 – e-5)
myślenia oraz wiedzy wprowadzaniu
technologicznej w
rewolucyjnych,
tworzeniu
innowacyjnych zmian.
unikalnych
Zachęcanie innych do
rozwiązań.
innowacyjność w celu
polepszenia zastanej
rzeczywistości stanu.
Wymiar 4
W1 znajomość obecnych i nowych technologii oraz ich zastosowań
Przykłady
W2 znajomość zachowań, trendów oraz potrzeb społecznych
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość procesów innowacyjnych w organizacji
U1 identyfikowanie ulepszeń, jakie wprowadza nowa technologia
U2 tworzenie prototypów
U3 myślenie nieszablonowe
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
C. WYKONYWANIE
C.1 Wsparcie użytkownika
Reagowanie na problemy oraz żądania zgłaszane przez użytkownika. Rozwiązywanie
Tytuł i opis problemów, dokonywanie eskalacji na wyższy poziom organizacji oraz optymalizacja
kompetencji wsparcia użytkownika w taki sposób, aby zapewnić optymalne wskaźniki zapisane w
umowie o poziomie usług (SLA). Monitorowanie procesu rozwiązywania problemów
oraz wypadkowej satysfakcji klienta.
Wymiar 3
Poziom 1 Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4 Poziom 5
Poziom
Identyfikacja rozwiązań Zarządzanie
kompetencji
problemów zgłaszanych procesem wsparcia
(e-1 – e-5)
przez klienta oraz
oraz
identyfikacja
odpowiedzialność za
konsekwencji zajścia
poziom
zdarzenia po stronie
świadczonych usług
klienta. Korzystanie ze
uzgodniony w
zdobytego własnego
umowie SLA.
doświadczenia oraz z
Planowanie oraz
danych zgromadzonych odpowiednia
w istniejących bazach
alokacja zasobów,
danych pomocnych przy aby sprostać
wsparciu użytkownika.
poziomowi
Eskalowanie
świadczonej usługi.
skomplikowanych oraz
Kreatywne podejście
nierozwiązanych
do rozwiązywania
problemów. Śledzenie
zdarzeń oraz
zgłoszonych spraw od
zapewnienie ciągłej
początku do końca.
poprawy
świadczonej usługi.
Zarządzanie
budżetem
związanym ze
wsparciem
użytkownika.
Wymiar 4
Przykłady
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W1 znajomość usługi/aplikacji świadczonej klientowi
W2 znajomość struktur baz danych związanych ze wsparciem użytkownika
W3 znajomość procesów eskalacji we własnej organizacji
W4 znajość źródeł informacji o potencjalnych rozwiązaniach
W5 znajomość umowy o poziomie usług
U1 efektywne zadawanie pytań w celu zdiagnozowania przyczyn problemu
U2 korzystanie z narzędzi do śledzenia zgłoszonych spraw
U3 komunikacja z użytkownikiem oraz dostarczanie informacji dotyczącej stasu zgłoszonego problemu
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
C. WYKONYWANIE
C.3 Dostarczanie usługi
Zapewnienie dostarczenia usługi zgodnie z umową o poziomie usług. Podejmowanie
Tytuł i opis działań zapewniających stabilne i bezpieczne działanie aplikacji oraz infrastruktury
kompetencji informatycznej. Zapobieganie przerwom w działaniu usługi. Uaktualnienie
dokumentacji operacyjnej oraz prowadzenie dziennika odnośnie incydentów.
Utrzymywanie narzędzi do zarządzania usługą oraz monitorowanie odpowiednich
metryk.
Wymiar 3
Poziom 1 Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4 Poziom 5
Poziom
Systematyczne
Planowanie
kompetencji
analizowanie metryk
harmonogramu
(e-1 – e-5)
związanych z umową o
działań
poziomie usług oraz
operacyjnych
komunikowanie
związanych z
spostrzeżeń do
dostarczeniem
specjalistów. Eskalowanie usługi. Zarządzanie
błędów w działaniu usługi budżetem zgodnie
oraz zagrożeń
z procedurami i
bezpieczeństwa na
znanymi
wyższy poziom
ograniczeniami.
organizacji.
Określanie
Rekomendowanie działań optymalnej ilości
prowadzących
zasobów ludzkich
poprawienia
wymaganych do
niezawodności usługi.
działań
operacyjnych.
Wymiar 4
W1 znajomość wymagań związanych z dostarczeniem usługi
Przykłady
W2 znajomość najlepszych praktyk I standardów w dostarczaniu usługi
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość metodyki monitorowania usługi
W4 znajomość metodyki zapisywania podjętych działań związanych z dostarczeniem usługi
U1 stosowanie procesów zgodnych z polityką I strategią dostarczania usług przez własną organizację
U2 wypełnianie dokumentacji związanej z dostarczeniem usługi
U3 analiza działań związanych z dostarczeniem usługi
U4 planowanie zasobów ludzkich, aby dostarczyć usługę optymalizując koszty
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
D. UMOŻLIWIANIE
D.3. Edukacja i szkolenia
Definiowanie polityki szkoleniowej dla oferowanych rozwiązań ICT w oparciu o
Tytuł i opis potrzeby użytkowników. Tworzenie planów i harmonogramów szkoleniowych oraz
kompetencji zbieranie opinii o przeprowadzonych działaniach edukacyjnych i szkoleniowych w celu
ciągłego polepszania własnej oferty. Dostosowanie oferty szkoleniowej do
zmianiających się potrzeb.
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Identyfikacja
Proaktywna
kompetencji
potrzeb i wymagań identyfikacja braków
(e-1 – e-5)
szkoleniowych oraz kompetencyjnych.
przygotowywanie
Posiadanie wiedzy
planu działań
specjalistycznej rynku
szkoleniowych.
szkoleniowego oraz
definiowanie procesu
zbierania opinii, który
ma na celu
wprowadzenie
alternatywnych
rozwiązań
szkoleniowych
Wymiar 4
W1 znajomość odpowiednich metod dydaktycznych i edukacyjnych (np. e-learning, filmy szkoleniowe,
Przykłady
instrukcje, warsztaty szkoleniowe)
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W2 znajomość potrzeb szkoleniowych statystycznych użytkowników
W3 znajomość metod analiz potrzeb szkoleniowych
U1 organizacja szkolenia i stworzenie harmonogramu edukacyjnego odzwierciedlającego potrzeby
użytkowników
U2 promocja oferty edukacyjnej i szkoleniowej
U3 analiza opinii o szkoleniach w celu ciągłej poprawy oferty szkoleniowej
U4 stworzenie programu szkoleń w celu spełnienia potrzeb edukacyjnych użytkowników
U5 organizowanie kształcenia ustawicznego wśród personelu
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
D. UMOŻLIWIANIE
D.4. Zamówienia
Stosowanie procedur dotyczących zamówień obowiązujących we własnej organizacji i
Tytuł i opis w prawie o zamówieniach publicznych. Tworzenie dokumentacji przetargowej
kompetencji definiującej wymagania zgodnie z potrzebami własnej organizacji. Identyfikacja
potencjalnych dostawców oraz analiza otrzymanych ofert. Negocjacje kontraktu oraz
wybór dostawcy zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Wymiar 3
Poziom 1 Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Rozumienie i
Wykorzystywanie
Czuwanie nad
kompetencji
stosowanie
specjalistycznej
odpowiednim
(e-1 – e-5)
procesu
wiedzy do
stosowaniem
zamówień.
wdrożenia procesu procedur
Składanie
zamówień i
związanych z
zamówień na
utrzymywania
zamówieniami we
podstawie
relacji z
własnej organizacji
istniejących
dostawcami.
oraz proponowanie
umów z
Dokonywanie
ulepszeń w
dostawcami.
wyboru dostawcy / procesie.
Czuwanie nad
produktu / usługi
Wykorzystywanie
prawidłową
dokonując oceny
własnego
realizacją
efektywności
doświadczenia
zamówień, w tym kosztowej,
dotyczącego
weryfikacja
terminowości,
praktyki zamówień
otrzymanego
jakości oraz
publicznych w celu
produktu/usługi
wydajności.
podjęcia
(zgodnie z
Podejmowanie
ostatecznych
harmonogramem decyzji o
decyzji związanych
płatności).
upublicznieniu
z zamówieniami.
zamówienia.
Wymiar 4
W1 znajomość typowych umów sprzedaży
Przykłady
W2 znajomość prawa o zamówieniach publicznych oraz polityki zamówień własnej organizacji
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość rynku w obszarze zamówienia
W4 znajomość konsekwencji korzystania z outsourcingu
W5 znajomość modelu usług (SaaS, PaaS, IaaS), również opartych na modelach chmurowych (Cloud
computing)
U1 tworzenie dokumentacji przetargowej
U2 negocjacja warunków kontraktu oraz ceny
U3 analiza otrzymanych ofert
U4 zarządzanie budżetem
U5 ciągłe doskonalenie procesu zamówień we własnej organizacji
U6 analiza ofert pod względem polityk horyzontalnych
U7 ocena procesu zamówień pod względem zgodności z obowiązującym prawem
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
D. UMOŻLIWIANIE
D.8. Zarządzanie kontraktem
Negocjacjowanie oraz zredagowanie kontraktu zgodnie z procesem obowiązującym w
Tytuł i opis jednostce administracji publicznej. Zapewnienie prawidłowej realizacji kontraktu, w
kompetencji tym terminowej dostawy produktu/usługi zgodnie z odpowiednimi kryteriami
jakościowymi zapisanymi w kontrakcie. Eskalowanie znaczących niezgodności w
odniesieniu do kontraktu i tworzenie planów naprawczych oraz uzgadnianie aneksów
do umowy. Dopilnowanie spójności budżetowej kontraktu. Prowadzenie regularnej
komunikacji z dostawcą.
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Monitorowanie Dokonywanie
Odpowiedzialność
kompetencji
zgodności /
oceny realizacji
za zgodność z
(e-1 – e-5)
niezgodniości z
zamówienia przez
kontraktem oraz
kontraktem i
dostawcę poprzez
pełnienie roli
informowanie
monitorowanie
ostatniej instancji
odpowiednich
zdefiniowanych
w przyjmowaniu i
komórek
metryk.
rozwiązywaniu
organizacyjnych Zapewnienie
eskalacji.
o przebiegu
odpowiedniej
kontraktu.
wydajności dostaw
produktu / usługi.
Wpływ na decyzje
o zmianie
warunków umowy
(lub jej
przedłużenia).
Wymiar 4
W1 znajomość kontraktu
Przykłady
W2 znajomość procedur w organizacji dotyczących zarządzania kontraktem
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość regulacji prawnych mających zastosowanie do zamówień teleinformatycznych
W4 znajomość modelu usług (SaaS, PaaS, IaaS), również opartych na modelach chmurowych (Cloud
computing)
U1 utrzymywanie pozytywnych (lecz transparentnych) relacji z dostawcami i klientami
U2 negocjowanie warunków umowy
U3 Egzekwowanie warunków kontraktu - powoływanie się na odpowiednie zapisy w kontrakcie
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
D. UMOŻLIWIANIE
D.9. Rozwój personelu
Ocena kompetencji indywidualnych oraz grupowych, poprzez identyfikację potrzeb
Tytuł i opis oraz braków kompetencyjnych. Tworzenie planu rozwoju personelu identyfikując
kompetencji potrzeby indywidualne oraz potrzeby własnej organizacji. Przeprowadzanie sesji
coachingowych oraz mentoringu dla pracowników.
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Przeprowadzanie
Monitorowanie Podejmowanie
kompetencji
indywidualnych
poziomu
proaktywnych
(e-1 – e-5)
oraz grupowych
kompetencji
działań mających
sesji
indywidualnych na celu rozwijanie
instruktażowych
jednostek oraz
procesu rozwoju
grupy.
personelu na
Tworzenie
poziomie jednostki,
odpowiednich
grupy oraz
planów rozwoju organizacji.
personelu.
Wymiar 4
W1 znajomość metodyki analizy potrzeb kompetencji
Przykłady
W2 znajomość metod uczenia się i rozwoju (np. coaching, mentoring)
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość wpływu braku kompetencji na wydajność własnej organizacji
W4 znajomość procesu oceny pracownika we własnej organizacji
W5 znajomość technik zwiększania odpowiedzialności (ang. empowerment)
U1 identyfikacja luk kompetencyjnych
U2 oferowanie nowych zadań mających na celu rozwój brakujących kompetencji
U3 definiowanie planów rozwoju kariery dla współpracowników
U4 przeprowadzanie coachingu ze współpracownikami mającego na celu ukierunkowanie procesu
myślowego
U5 Przedstawienie pracownikowi oceny jego pracy
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
D. UMOŻLIWIANIE
D.10. Zarządzanie informacją i wiedzą
Zarządzanie informacją pod względem treści, dostępności oraz zasad jej dystrybucji.
Tytuł i opis Tworzenie odpowiedniej formy prezentacji biorąc pod uwagę dalsze wykorzystanie
kompetencji treści przez użytkowników. Znajomość odpowiednich narzędzi służących do
tworzenia, wyszukiwania, utrzymywania oraz propagowania informacji, która
podnosi wiedzę i świadomość organizacji potrzebną do realizacji zadań.
Wymiar 3
Poziom Poziom Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
1
2
Poziom
Dostarczanie oraz
Adaptacja
Interpretacja
kompetencji
dystrybucja informacji
informacji oraz
oraz wykładnia
(e-1 – e-5)
według odpowiedniej
treści do formy
pozyskanej
struktury zgodnie z
zgodnej ze
informacji w
wymaganiami grupy
standardami
oparciu o
docelowej i zgodnie z
jednostki
dostępną
procesami
administracji
wiedzę.
obowiązującymi w
publicznej.
jednostce administracji
publicznej.
Wymiar 4
W1 znajomość metod analizy informacji oraz procesów związanych z dystrybucją informacji w
Przykłady
organizacji
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W2 znajomość urządzeń i narzędzi służących do przechowywania i udostępniania danych
W3 znajomość wyzwań związanych z rozmiarem danych
W4 znajomość wyzwań związanych z różnorodnością danych
U1 zbieranie danych związanych z potrzebami organizacji dotyczących pozyskiwania wiedzy/informacji
U2 udostępnianie i dystrybucja informacji
U3 sformalizowanie wymagań klienta wewnętrznego i zewnętrznego
U4 zapewnienie, że prywatność danych oraz własność intelektualna jest respektowana
U5 zbieranie, przechowywanie, analiza danych, które posiadają złożoną strukturę w różnych formatach
U6 zastosowanie technik ekstracji danych
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
D. UMOŻLIWIANIE
D.11. Identyfikacja potrzeb
Aktywne słuchanie wewnętrznych/zewnętrznych klientów oraz artykułowanie i
Tytuł i opis wyjaśnianie ich potrzeb. Utrzymywanie relacji z partnerami/interesariuszami, aby
kompetencji zapewnić, że proponowane rozwiązanie jest zgodne z potrzebami klientów.
Proponowanie różnych rozwiązań poprzez przeprowadzenie odpowiednich analiz.
Przedstawianie klientowi wariantów rozwiązań.
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2 Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Nawiązywanie
Wykorzystywanie Wspieranie klienta
kompetencji
relacji z klientami szerokiej wiedzy
w podejmowaniu
(e-1 – e-5)
oraz pomoc w
specialistycznej w strategicznych
zidentyfikowaniu oferowaniu
decyzji.
jego potrzeb.
rozwiązania
Pomaganie
zgodnego w
klientom w
potrzebami
przewidywaniu
klienta.
przyszłych potrzeb
Doradzanie
oraz przyszłych
klientowi oraz
rozwiązań.
przedstawienie
Tworzenie
propozycji
propozycji wartości
rozwiązań.
dla klientów (ang.
value proposition).
Wymiar 4
Przykłady
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W1 znajomość wyłaniających się technologii oraz ich praktycznych zastosowań
W2 znajomość technik analizy wymagań klienta
W3 znajomość technik komunikacyjnych
W4 znajomość technik narracyjnych
W5 znajomość strategii klienta
U1 analizowanie wymagań klienta
U2 prezentowanie rozwiązań ICT z uwzględnieniem zysków i kosztów
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
D. UMOŻLIWIANIE
D.12. Marketing cyfrowy
Rozumienie fundamentalnych zasad cyfrowego marketingu oraz różnic w odniesieniu
Tytuł i opis do tradycyjnego marketingu. Wykorzystywanie pełnego zakresu cyfrowych kanałów
kompetencji marketingowych. Ocenianie efektywności różnorodnych rozwiązań cyfrowego
marketingu poprzez definicję odpowiednich metryk. Planowanie spójnej strategii
korzystając z najbardziej efektywnych kanałów. Rozumienie zagadnień związanych z
bezpieczeństwem i prywatnością danych w implementacji strategii marketingowej.
Wymiar 3
Poziom 1 Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Stosowanie
Wykorzystywanie
Definiowanie
kompetencji
taktyk
narzędzi
celów dla
(e-1 – e-5)
marketingowych
analitycznych oraz
kampanii
do stworzenia
ocenianie
marketingowych
zintegrowanego i efektywności
wykorzystujących
efektywnego
rozwiązań
media cyfrowe.
planu
marketingu
Wybór
marketingowego cyfrowego (np.
odpowiednich
wykorzystującego ilość odwiedzeń
kanałów
marketing
strony
marketingowych
cyfrowy.
internetowej)
oraz ustalenie
Ewaluacja
budżetu kampanii
zaangażowania
marketingowej.
użytkowników
Monitorowanie,
grupy docelowej
analizowanie i
poprzez tworzenie ulepszanie
odpowiednich
podjętych akcji
raportów.
związanych z
Znajomość polityki marketingiem
własnej organizacji cyfrowym.
oraz prawa w
odniesieniu do
marketingu
cyfrowego oraz
odpowiednich
aspektów
prawnych.
Wymiar 4
W1 znajomość strategii marketingowych
Przykłady
W2 znajomość technologii tworzących marketing cyfrowy, np. strony internetowe, technologie mobilne,
wiedzy
Przykłady
umiejętności
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
portale społecznościowe, poczta elektroniczna
W3 znajomość metryk definiujących efektywność kanału marketingowego (np. liczba kliknięć)
W4 znajomość uwarunkowań prawnych związanych z marketingiem cyfrowym
U1 identyfikacja grupy docelowej planu marketingowego oraz identyfikacja odpowiednich kanałów
marketingowych
U2 wykorzystanie i interpretacja narzędzi analitycznych
U3 definiowanie planów marketingowych
E. ZARZĄDZANIE
Wymiar 2
E.2. Zarządzanie projektem/programem
Realizacja projektu / programu na czas, zgodnie z założonym budżetem i zgodnie ze
Tytuł i opis zdefiniowanymi wymaganiami. Tworzenie i utrzymywanie dokumentów, które
kompetencji pozwalają regularnie monitorować stan projektu / programu.
Definiowanie zadań, odpowiedzialności, kamieni milowych, zasobów, potrzeb (w tym
potrzeb związanych z kompetencjami zasobów) biorąc pod uwagę optymalizację
kosztów, minimalizację strat oraz dążenie do jak najwyższej jakości. Tworzenie
planów awaryjnych przeciwdziałających zagrożeniom w projekcie / programie.
Wymiar 3
Poziom Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
1
Poziom
Rozumienie
Ponoszenie
Zarządzanie
Strategiczne
kompetencji
podstaw
odpowieskomplikowanymi
przywództwo w
(e-1 – e-5)
zarządzania
dzialności za
projektami oraz
realizacji
projektami.
działania
programami.
powiązanych
Stosowanie
członków
Posiadanie wpływu
projektów oraz
metodologii,
projektu
na strategię projektu programów.
narzędzi oraz
podejmując
/ programu
Monitorowanie
procesów w
decyzje,
proponując nowe lub statusu
celu
wydając
alternatywne
poszczególnych
zarządzania
polecenia,
rozwiązania biorąc
projektów /
prostymi
optymalizując pod uwagę
programów i
projektami,
działania i
efektywność oraz
podejmowanie
przy
zasoby.
wydajność.
stosownych
optymalizacji
Odpowiedzialność za działań
kosztów i
wyniki projektu oraz zapewniających
minimalizacji
jego budżet.
realizację
strat.
Zarządzanie
strategii
zasobami w
organizacji.
projekcie. Bycie
upoważnionym do
wyboru metodyki
projektu oraz zmian
zasad panujących w
projekcie.
Wymiar 4
W1 znajomość metodologii zarządzania projektem
Przykłady
W2 znajomość technologii wykorzystywanych w projekcie
wiedzy
Przykłady
umiejętności
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
W3 znajomość strategii organizacji
U1 identyfikacja ryzyka w projekcie i definiowanie planu przeciwdziałającego zagrożeniom
U2 definiowanie planu projektu poprzez jego dekompozycje do pojedynczych zadań
U3 komunikacja stanu zaawansowania projektu do wszystkich zainteresowanych stron raportując tematy
związane z kosztami projektu, harmonogramem, osiągnięciami, jakością, ryzykiem i zmianami w
projekcie
U4 delegowanie zadania i zarządza zasobami ludzkimi
U5 zarządzanie zewnętrznymi zasobami
U6 planowanie budżetu projektowego i jego realizacja
E. ZARZĄDZANIE
E.3. Zarządzanie ryzykiem
Analiza ryzyka i jego wpływu na działalność własnej organizacji. Przeciwdziałanie
Tytuł i opis zagrożeniom w oparciu o plan mający na celu obniżenie ryzyka. Identyfikacja kosztów
kompetencji
Wymiar 3
Poziom
kompetencji
(e-1 – e-5)
Wymiar 4
Przykłady
wiedzy
Przykłady
umiejętności
związanych z wystąpieniem zagrożenia oraz kosztów związanych
przeciwdziałaniem.
Poziom
Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
1
Zrozumienie i
Podejmowanie
Definiowanie i
stosowanie zasad
decyzji koniecznych dostosowanie
zarządzania
do przeciwdziałania polityki
ryzykiem.
zagrożeniom.
organizacji
Rozpatrywanie
Przeprowadzanie
dotyczącej
zastosowania
audytów procesów zarządzania
rozwiązań ICT w celu w organizacji.
ryzykiem.
ograniczenia
Uwzględnianie
zidentyfikowanego
wszystkich
ryzyka.
możliwych
czynników
powodujących
ryzyko, w tym
zagadnień
technicznych,
ekonomicznych i
politycznych.
z
jego
Poziom
5
-
W1 znajomość kosztów związanych z minimalizacją ryzyka
W2 znajomość praktyk i metodologii analizy ryzyka
U1 definiowanie planu zarządzania ryzykiem identyfikując aktywności mające na celu przeciwdziałanie
zagrożeniom
U2 Komunikacja analizy ryzyka oraz procesów zarządzania ryzykiem wewnątrz własnej organizacji
U3 tworzenie i dokumentowanie procesu do analizy i zarządzania ryzykiem
U4 wykonywanie planu przeciwdziałania zagrożeniu
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
E. ZARZĄDZANIE
E.4. Zarządzanie relacjami
Nawiązywanie i utrzymywanie pozytywnych relacji biznesowych pomiędzy
Tytuł i opis interesariuszami projektu (np. pomiędzy klientem i dostawcą [również klientem
kompetencji wewnętrznym])
przestrzegając procesów zdefiniowanych w organizacji.
Utrzymywanie regularnych kontaktów z klientem / partnerem / dostawcą z empatią
przyjmując również perspektywę rozmówcy. Dochowanie starań, aby potrzeby,
obawy i skargi klienta / partnera / dostawcy były zrozumiane i rozpatrywane zgodnie
z polityką własnej organizacji.
Wymiar 3
Poziom Poziom Poziom 3
Poziom 4
Poziom
1
2
5
Poziom
Ponoszenie
Akceptowanie
kompetencji
odpowiedzialności za
procedur na poziomie
(e-1 – e-5)
działania własne oraz innych organizacji
w zarządzaniu ograniczoną
opisujących zasady
liczbą klientów / dostawców. utrzymywania relacji
Wymiar 4
W1 znajomość procesów własnej organizacji odnośnie podejmowania decyzji, budżetowania
Przykłady
W2 znajomość celów interesariuszy (np. klienta oraz własnej organizacji)
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość narzędzi oraz procesów służących do rozpatrywania skarg
W4 znajomość wyzwań interesariuszy (np. klientów, dostawców)
U1 zdolność empatii - umiejętność przyjęcia sposobu myślenia z perspektywy innych podmiotów, np.
dostawcy, klienta
U2 identyfikowanie potencjalnych sytuacji korzystnych zarówno dla klienta jak i własnej organizacji
(win-win)
U3 tworzenie klimatu wzajemnego zaufania poprzez ustalanie realnych celów i realizację zobowiązań
U4 zachowanie transparentności poprzez komunikowanie dobrych i złych wiadomości w sposób
zrozumiały dla rozmówcy
U5 umiejętne słuchanie rozmówcy i zadawanie istotnych pytań, które pomogą osiągnąć wzajemne
zrozumienie
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
E. ZARZĄDZANIE
E.5. Ulepszanie procesu
Szacowanie efektywności istniejących procesów we własnej organizacji. Badania nad
Tytuł i opis wydajnością procesu oraz porównywanie wydajności procesu do źródeł
kompetencji referencyjnych. Korzystanie z systematycznej metodologii w celu oceny,
projektowania i wdrażania procesów dla uzyskania wymiernych korzyści dla
organizacji. Dokonywanie oceny negatywnych skutków wprowadzenia zmian do
procesów.
Wymiar 3
Poziom 1
Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Wykorzystywanie
Podejmowanie
kompetencji
specjalistycznej wiedzy decyzji dotyczących
(e-1 – e-5)
w dokonywaniu analiz implementacji
istniejących procesów innowacji
oraz proponowanie
procesowych, które
potencjalnych
polepszą
ulepszeń.
efektywność.
Rekomendowanie
Wykazywanie
poszczególnych
słuszności zmian
usprawnień w oparciu procesowych dla
o dokonaną analizę.
wyższego
kierownictwa
organizacji
Wymiar 4
W1 znajomość obowiązujących procesów w organizacji
Przykłady
W2 znajomość wdrażanych rozwiązań teleinformatycznych i ich wpływu na zmiany procesów
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W3 znajomość metod porównawczych oraz pomiarowych
W4 znajomość nowych osiągnięć w branży ICT i ich wpływu na procesy
U1 dokumentowanie podstawowych procesów i procedur
U2 proponowanie zmian procesów w celu ich polepszenia i racjonalizacji
U3 implementacja zmian w procesie
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
E. ZARZĄDZANIE
E.6. Zarządzanie jakością
Wdrażanie polityki jakościowej własnej organizacji w celu poprawy własnych
Tytuł i opis produktów i usług. Definiowanie wskaźników jakościowych zgodnie ze strategią
kompetencji własnej organizacji. Dokonywanie inspekcji wskaźników jakościowych w
produktach/usługach i rekomendowanie usprawnień, aby osiągnąć ciągła poprawę
jakości.
Wymiar 3
Poziom 1 Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Komunikowanie i
Ocenianie
Ocenianie i
kompetencji
monitorowanie
wskaźników
szacowanie
(e-1 – e-5)
stosowania polityki zarządzania
stopnia, w jakim
jakości w
jakością oraz
wymagania
organizacji.
procesów w
jakościowe
oparciu o politykę zostały
jakości ICT.
spełnione.
Proponowanie
Kierowanie
działań
realizacją polityki
naprawczych.
jakości.
Przywództwo w
ustalaniu
standardów
jakości oraz ich
przekraczaniu na
poziomie całej
organizacji.
Wymiar 4
W1 znajomość metod, procedur i narzędzi używanych przez własną organizację w celu realizacji polityki
Przykłady
jakości
wiedzy
W2 znajomość polityki jakości w organizacji
U1 wyjaśnianie, które narzędzia i procedury mogą zostać wykorzystane do realizacji polityki jakości
Przykłady
umiejętności organizacji
U2 wspieranie procesu analizy przyczyn źródłowych (ang. root cause analysis) w celu identyfikacji
przyczyn powstawania luk jakościowych
U3 monitorowanie wskaźników jakościowych, ich interpretacja oraz wdrożenie odpowiednich kroków w
celu poprawy jakości
U4 przeprowadzenie audytów jakości
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
E. ZARZĄDZANIE
E.7. Zarządzanie zmianami
Ocena skutków wprowadzenia nowego rozwiązania teleinformatycznego.
Tytuł i opis Definiowanie nowych wymagań i zysków dla organizacji. Modyfikowanie nowego
kompetencji rozwiązaniu w oparciu o komentarze otrzymane od wielu podmiotów.
Przeprowadzanie dyskusji z kluczowymi podmiotami podejmującymi decyzje.
Wymiar 3
Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
Poziom
Ewaluacja
Przywództwo w
Wykorzystywanie
kompetencji
wymagań dla
planowaniu,
własnego
(e-1 – e-5)
wprowadzenia
zarządzaniu oraz
autorytetu w celu
zmiany
realizacji
wprowadzenia
wykorzystując
znaczących zmian
zmiany na poziomie
specjalistyczną
spowodowanych
organizacji
wiedzę oraz
przez
umiejętności.
zastosowanie
rozwiązań ICT.
Wymiar 4
W1 znajomość konsekwencji wprowadzenia nowego rozwiązania dla organizacji, w tym konsekwencji dla
Przykłady
personelu
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W2 znajomość wpływu nowego rozwiązania na kwestie prawne
U1 Analiza kosztów i zysków wdrożenia nowego rozwiązania IT
U2 Wybór odpowiednich rozwiązań biorąc pod uwagę potencjalne możliwości, zyski i zagrożenia
U3 Umotywowanie wprowadzenia nowego rozwiązania za pomocą faktów i argumentów oraz
przekonanie własnej organizacji do przeprowadzenia zmian
Wymiar 1
Obszar
kompetencji
Wymiar 2
E. ZARZĄDZANIE
E.8. Zarządzanie bezpieczeństwem
Realizacja polityki bezpieczeństwa w jednostce administracji publicznej.
Tytuł i opis Monitorowanie i podejmowanie działań przeciwko włamaniom, nadużyciom i
kompetencji naruszeniom bezpieczeństwa oraz przeciekom. Weryfikacja incydentów związanych z
naruszeniem bezpieczeństwa oraz tworzenie rekomendacji dla polityki
bezpieczeństwa w celu uzyskania ciągłej poprawy bezpieczeństwa.
Wymiar 3
Poziom
Poziom 2
Poziom 3
Poziom 4
Poziom 5
1
Poziom
Systematyczne
Ewaluacja
Przywództwo w
kompetencji
monitorowanie
podjętych kroków zachowaniu
(e-1 – e-5)
środowiska IT,
oraz wskaźników
integralności,
aby
bezpieczeństwa co poufności i
zidentyfikować
do zgodności z
dostępności danych
potencjalne
polityką
przechowywanych w
zagrożenia.
bezpieczeństwa
systemach
Rejestrowanie
organizacji.
informatycznych.
zagrożeń oraz ich Podejmowanie
Zapewnienie, że
eskalacja na
środków
spełnione są
wyższy poziom
zaradczych w celu wszystkie wymogi
organizacji.
wyeliminowania
prawne.
ewentualnych
naruszeń
bezpieczeństwa.
Wymiar 4
W1 znajomość polityki bezpieczeństwa własnej organizacji oraz konsekwencji tej polityki dla współpracy
Przykłady
z klientami, dostawcami oraz podwykonawcami
wiedzy
Przykłady
umiejętności
W2 znajomość praktyk i standardów bezpieczeństwa IT
W3 znajomość zagrożeń, jakie niesie niestosowanie się do polityki bezpieczeństwa
W4 znajomość procesu audytu bezpieczeństwa
W5 znajomość rozwiązań technicznych gwarantujących bezpieczeństwo
W6 znajomość technik cyberataków oraz środków zaradczych
W7 znajomość informatyki śledczej
U1 dokumentowanie i komunikowanie polityki zarządzanie bezpieczeństwem IT
U2 identyfikacja krytycznych zasobów oraz słabości systemu w kwestii włamań IT w jednostce
administracji publicznej
U3 sporządzenie planu działań zapobiegawczych, aby zniwelować zagrożenie potencjalnych luk w
systemie
U4 przeprowadzenie audytu bezpieczeństwa
U5 definiowanie planu naprawczego na wypadek kryzysu (np. cyberataku)
U6 implementacja planu naprawczego w sytuacjach kryzysowych
5
Porównanie poziomów zaawansowania eCF/Wykazu kompetencji kadry zarządzającej z poziomami Europejskich Ram Kwalifikacji
Europejskie ramy kwalifikacji są wspólnymi europejskimi ramami odniesienia, wiążącymi systemy kwalifikacji poszczególnych krajów. Ramy funkcjonują jako
instrument przełożenia, dzięki któremu kwalifikacje stają się bardziej czytelne i łatwiejsze do zrozumienia w różnych państwach i systemach w Europie.
Każda kompetencja posiada zdefiniowane poziomy zaawansowania w skali e-1 do e-5, które odpowiadają poziomom ERK-3 – ERK-8 zdefiniowanymi przez
europejskie ramy kwalifikacji. Odwzrowanie kompetencji niniejszego wykazu (oraz eCF) i ERK zostało przedstawione poniżej.
Istnieje zasadnicza różnica pomiędzy poziomami ERK (Europejskie Ramy Kwalifikacji) a poziomami zaawansowania eCF / WKKZ. Na przykład osoba posiadająca
tytuł doktora posiada poziom kwalifikacji ERK-8 (maksymalny). Jednak to nie oznacza, że taka osoba potrafi zastosować wiedzę, umiejętności oraz postawy w
praktycznym środowisku. Poziom kompetencji według eCF jest powiązany nie tylko ze zdobytą wiedzą, ale również z doświadczeniem i możliwościami
zastosowania umiejętności w skomplikowanych sytuacjach.
Poziom
ERK
Opis poziomu ERK
8
Wiedza na najbardziej zaawansowanym
poziomie w danej dziedzinie pracy lub nauki
oraz na styku różnych dziedzin.
najbardziej zaawansowane i wyspecjalizowane
umiejętności i techniki, w tym synteza i ocena,
potrzebne do rozwiązywania krytycznych
problemów w badaniach lub działalności
innowacyjnej oraz do poszerzania i
ponownego określania istniejącej wiedzy lub
praktyki zawodowej
Poziom
WKKZ/
eCF
e-5
Opis poziomu eCF/WKKZ
Środowisko
Autonomia
Wyrażenia opisujące zachowanie
Przykład stanowiska: Dyrektor
Ogólna odpowiedzialność;
rozpoznawany wewnątrz i poza
organizacją za innowacyjne
rozwiązania i kształtowanie
przyszłości za pomocą
wyjątkowego, wiodącego myślenia
i wiedzy.
Nieprzewidywalne,
nieuporządkowane
wykazywanie się
przywództwem i
niezależnością w
nowych
przedsięwzięciach,
które
charakteryzują się
dużą liczbą
zależności
Wymyślanie, przekształcanie,
wprowadzanie innowacji, znajdowanie
kreatywnych rozwiązań poprzez
stosowanie szerokiego zakresu zasad
technicznych i / lub zarządzania
Poziom
ERK
Opis poziomu ERK
7
wysoce wyspecjalizowana wiedza, której część
stanowi najnowszą wiedzę w danej dziedzinie
pracy lub nauki, będąca podstawą
oryginalnego myślenia lub badań krytyczna
świadomość zagadnień w zakresie wiedzy w
danej dziedzinie oraz na styku różnych
dziedzin.
specjalistyczne umiejętności rozwiązywania
problemów potrzebne do badań lub
działalności innowacyjnej w celu tworzenia
nowej wiedzy i procedur oraz integrowania
wiedzy z różnych dziedzin
6
5
4
Poziom
WKKZ/
eCF
e-4
Opis poziomu eCF/WKKZ
zaawansowana wiedza w danej dziedzinie
pracy i nauki obejmująca krytyczne rozumienie
teorii i zasad.
zaawansowane umiejętności, wykazywanie się
biegłością i innowacyjnością potrzebną do
rozwiązania złożonych i nieprzewidywalnych
problemów w specjalistycznej dziedzinie pracy
lub nauki.
e-3
Przykład stanowiska: Starszy
specjalista / Kierownik
Stosuje metody innowacyjne i
przewodzi inicjatywom w
konkretnym obszarze technicznym
lub organizacyjnym; przewodzi i
ponosi odpowiedzialność za
wydajność zespołu i rozwój.
obszerna, specjalistyczna, faktograficzna i
teoretyczna wiedza w danej dziedzinie pracy
lub nauki i świadomość granic tej wiedzy .
rozległy zakres umiejętności kognitywnych i
praktycznych potrzebnych do kreatywnego
rozwiązywania abstrakcyjnych problemów.
faktograficzna i teoretyczna wiedza w
szerszym kontekście danej dziedziny pracy lub
nauki.
zakres umiejętności kognitywnych i
praktycznych potrzebnych do generowania
rozwiązań określonych problemów w danej
dziedzinie pracy lub nauki.
e-2
Przykład stanowiska: Specjalista
Działa niezależnie w określonym
obszarze. Może nadzorować innych
swoim obszarze działania. Tworzy
modele i koncepcje w pracy
twórczej.
Wykorzystuje wiedzę teoretyczną i
praktyczne umiejętności do
rozwiązywania złożonych
problemów.
Środowisko
Przykład stanowiska: Główny
specjalista / Starszy kierownik
Szeroki zakres obowiązków;
wykorzystywanie zdolności
specjalistycznych i integracyjnych
w złożonym środowisku. Pełna
odpowiedzialność za strategiczny
rozwój pracowników.
Autonomia
Wyrażenia opisujące zachowanie
wykazywanie się
przywództwem i
innowacyjnością w
nieznanym,
skomplikowanym i
nieprzewidywalnym
środowisku.
Rozwiązuje
problemy, które
charakteryzują się
dużą liczbą
zależności
Uporządkowane,
nieprzewidywalne
Uporządkowane,
przewidywalne
Działa niezależnie
aby rozwiązać
problemy
wymagające
interakcji oraz
złożone kwestie.
Ma pozytywny
wpływ na wyniki
zespołu.
Działa pod ogólnym
kierownictwem
środowisku, gdzie
nieprzewidywalna
zmiana może
zaistnieć.
Niezależnie
rozwiązuje
problemy o
charakterze
interakcyjnym,
które pojawiają się
przy realizacji
projektu.
Planowanie, podejmowanie decyzji,
nadzór, budowania zespołów,
kształtowanie ludzi, przegląd wydajności,
znajdowanie kreatywnych rozwiązań
poprzez zastosowanie określonej wiedzy
/ umiejętności technicznych lub
organozacyjnych
Projektowanie, zarządzanie, badanie,
monitorowanie, ocenianie, poprawa,
znajdowanie rozwiązań
niestandardowych
Planowanie, organizowanie,
integrowanie, znajdowanie rozwiązań
standardowych, interakcja, komunikacja,
praca w zespole
Poziom
ERK
Opis poziomu ERK
3
znajomość faktów, zasad, procesów i pojęć
ogólnych w danej dziedzinie pracy lub nauki.
zestaw umiejętności kognitywnych i
praktycznych potrzebnych do realizacji zadań i
rozwiązywania problemów poprzez wybieranie
i stosowanie podstawowych metod, narzędzi,
materiałów i informacji.
Poziom
WKKZ/
eCF
e-1
Opis poziomu eCF/WKKZ
Przykład stanowiska: Asystent
Potrafi zastosować wiedzę i
umiejętności do rozwiązywania
prostych problemów;
odpowiedzialny za własne czyny;
działa w stabilnym otoczeniu.
Środowisko
Autonomia
Wyrażenia opisujące zachowanie
Posiada
ograniczoną
niezależność w
stabilnym
środowisku
stabilnym, w
którym mogą się
zdarzyć niewielkie
zmiany.
Stosowanie, dostosowywanie,
rozwijanie, wdrażanie, utrzymywanie,
naprawa, znajdowanie podstawowych prostych rozwiązań