ADHC Service Charter - Polish - Ageing, Disability and Home Care

sierpień 2013
Polish
Ageing, Disability and Home Care
– Karta Usług
Czego możesz oczekiwać od naszych usług
O nas
Nasza Karta
Ageing, Disability and Home Care (ADHC) jest częścią
NSW Department of Family and Community Services.
Koncentrujemy się na ludziach, którym pomagamy,
tj. na ludziach starszych, osobach niepełnosprawnych
oraz na ich rodzinach i opiekunach.
Nasza Karta przedstawia w ogólnych zarysach,
jakiego standardu usług możesz od nas oczekiwać,
jak te standardy są monitorowane, jak możesz nam
pomóc w zapewnieniu tobie najlepszej usługi i co
możesz zrobić, jeżeli nasze usługi nie spełniają
twoich oczekiwań.
Zobowiązujemy się zapewnić, by osoby
niepełnosprawne i ludzie starsi mieli możliwość
wyboru oraz kontroli nad swoim życiem oraz, by byli
cenionymi i czynnymi członkami społeczności.
Współpracujemy blisko z rodzinami i opiekunami, by
pomagać im w ich opiekuńczej i wspierającej roli.
ADHC ma obowiązek stosować się do ustawodawstwa
dotyczącego niepełnosprawności – zarówno NSW,
jak i krajowego. W naszej pracy kierujemy się
Konwencją Narodów Zjednoczonych o prawach
osób niepełnosprawnych, która stanowi, że osoby
niepełnosprawne powinny korzystać z tych samych
praw człowieka i zasadniczych swobód, co każda
inna osoba.
Nasza Karta zgodna jest z Kartą Opiekuna.
Nasza Karta nie odnosi się do usług świadczonych
przez organizacje pozarządowe.
Ageing, Disability and Home Care, Department of Family and Community Services
Usiłujemy zapewnić wysokiej jakości usługę, która
odzwierciedla twoje wybory, zaspakaja twoje potrzeby
i pobudza twoje dobre samopoczucie, samodzielność i
współuczestnictwo w społeczności. Będziemy:
■
■
■
■
■
■
■
■
traktować cię z godnością, szacunkiem, uczciwie i
sprawiedliwie
pomagać ci w dokonywaniu świadomego wyboru
popierać twoje prawo do podejmowania własnych
decyzji
zachęcać cię do wypowiadania, oraz słuchać twoich
opinii na temat usług, z których korzystasz, oraz
tego, jak można by je zmienić, żeby lepiej
zaspakajały twoje potrzeby i preferencje
otwarcie współpracować z tobą, twoją rodziną i
opiekunami w celu lepszego spełnienia twoich
potrzeb
respektować twoją prywatność i stosować się do
przepisów dotyczących prywatności przy zbieraniu,
używaniu i zarządzaniu twoimi osobistymi i
zdrowotnymi informacjami
dostarczać informacji na temat naszych usług w
sposób spełniający twoje potrzeby
służyć ci poradą dotyczącą innych dostępnych usług
pomocy, gdybyśmy nie mogli zaoferować ci usługi, o
którą poprosiłeś.
Pomóż nam pomóc tobie
Chcemy zapewnić, żebyś otrzymywał możliwie
najlepszą usługę.
By nam w tym pomóc, prosimy cię o:
■
traktowanie naszych pracowników i innych
użytkowników usług z godnością i szacunkiem
■ dostarczanie nam dokładnych i aktualnych
informacji, by pomóc nam w zapewnieniu ci
właściwych usług
■ powiadamianie nas o wszelkich zmianach w twoich
potrzebach lub sytuacji
■ dzielenie się z nami szczerymi uwagami dotyczącymi
naszych usług.
Ulepszanie naszych usług
Oferowane przez ADHC usługi są monitorowane i
muszą odpowiadać Standardom Dotyczącym
Niepełnosprawności – zarówno NSW, jak i krajowym,
które znaleźć można na stronie www.adhc.nsw.gov.au
Powszechne Standardy Opieki Środowiskowej znaleźć
można na stronie www.health.gov.au
Autentycznie chcemy usłyszeć twoje opinie na temat
naszych usług, zarówno dobre, jak i złe, abyśmy mogli
je stale ulepszać.
Jeśli masz skargę dotyczącą ewentualnego
naruszenia tej Karty lub innej kwestii, zrobimy, co w
naszej mocy, by ten problem rozwiązać i informować
cię o tym na bieżąco oraz dopilnować, żebyś nie
został poszkodowany w wyniku złożenia skargi.
Aby przeczytać więcej na temat procedury zgłaszania
skarg, odwiedź www.adhc.nsw.gov.au/contact_us
i kliknij na tabulator „Complaints procedure”
(Procedura zgłaszania skarg).
Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku twojej skargi,
masz prawo pójść dalej i w tym celu możesz
skontaktować się z NSW Ombudsman na stronie
www.ombo.nsw.gov.au
Telefon (02) 9286 1000
Bezpłatny (spoza metropolitalnego obszaru Sydney)
1800 451 524
NSW Ombudsman jest niezależną instytucją, która
zapewnia, że agencje rządowe spełniają swoje funkcje
prawidłowo i ulepszają dostawę swoich usług dla
społeczności.
Jak się z nami skontaktować
Prosimy skontaktować się z nami, gdyż cenimy sobie
zawsze twoje uwagi, bez względu na to, czy jest to
sugestia, zażalenie, czy słowa uznania dotyczące
usługi ADHC.
Dane kontaktowe twojego lokalnego biura
rejonowego można znaleźć na stronie internetowej
ADHC: www.adhc.nsw.gov.au/contact_us
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy po
skontaktowaniu się ze swoim lokalnym biurem
rejonowym, prosimy skontaktować się z Centralnym
Biurem ADHC. Prosimy koniecznie umówić się na
spotkanie, jeżeli chciałbyś nas odwiedzić, by
porozmawiać z członkiem personelu.
Adres
Level 5, 83 Clarence Street,
Sydney NSW 2000
Telefon
(02) 9377 6000
TTY
133 677
(dla osób głuchych, niedosłyszących
lub z upośledzeniem wymowy)
Email
[email protected]
Strona internetowa www.adhc.nsw.gov.au
Ponowny przegląd
Będziemy co dwa lata, poddawać ponownej ocenie
Kartę Usług w konsultacji z korzystającymi z usług
osobami, ich rodzinami, pracownikami oraz innymi
interesariuszami.
1258 ADHC 150813
Nasza usługa
ADHC Service Charter | August 2013