doc20090616_instrukcja rezerwacji lotniczych+warunki_pbp
download 
Reklamacja Transkrypt
20090616_instrukcja rezerwacji lotniczych+warunki_pbp
Polskie Biuro PodróŜy Sp. z o.o. 25-301 Kielce, ul. Sienkiewicza 26 tel. 041 368 05 62, 041 368 23 82, fax 041 368 05 64, e-mail: [email protected], http://www.pbp.kielce.pl INSTRUKCJA DOKONYWANIA REZERWACJI BILETÓW LOTNICZYCH ON-LINE (DLA AGENTÓW PBP) 1. Otwieramy stronę www.pbp.kielce.pl. Następnie klikamy na link Wejście w Strefie dla agentów znajdującej się w prawym dolnym rogu strony. 2. Kolejnym etapem jest zalogowanie się do systemu za pomocą otrzymanych wcześniej loginu i hasła. Polskie Biuro PodróŜy Sp. z o.o. 25-301 Kielce, ul. Sienkiewicza 26 tel. 041 368 05 62, 041 368 23 82, fax 041 368 05 64, e-mail: [email protected], http://www.pbp.kielce.pl 3. Po zalogowaniu ukazuje się strona główna wyszukiwarki połączeń lotniczych. 4. Wypełniamy wszystkie kryteria interesującego nas połączenia: a) miejsce wylotu i przybycia / powrotu (jeŜeli miejsce przybycia i miejsce powrotu są róŜne naleŜy uŜyć opcji ) b) datę podróŜy, c) liczbę pasaŜerów, d) ilość osób dorosłych / młodzieŜy / dzieci / niemowląt / seniorów e) ew. opcje dodatkowe takie jak: wyszukiwanie wyłącznie połączeń bezpośrednich, wyszukiwanie połączeń w jedną stronę (bez powrotu), wyszukiwanie połączeń wyłącznie preferowaną linią lotniczą w danej klasie rezerwacyjnej (ekonomiczna, business lub pierwsza klasa). 5. Po prawidłowym wprowadzeniu wszystkich potrzebnych danych naleŜy kliknąć przycisk 6. System zaproponuje nam kilka opcji połączeń posortowanych ze względu na wysokość ceny. Polskie Biuro PodróŜy Sp. z o.o. 25-301 Kielce, ul. Sienkiewicza 26 tel. 041 368 05 62, 041 368 23 82, fax 041 368 05 64, e-mail: [email protected], http://www.pbp.kielce.pl 7. Na tym etapie naleŜy bardzo dokładnie sprawdzić: a) warunki taryfy, w których są między innymi informacje o kosztach związanych ze zmianą daty przelotu oraz warunkach ew. zwrotu biletu. W tym celu naleŜy kliknąć na przycisk Po zapoznaniu się ze szczegółowymi warunkami taryfy powracamy do wyboru opcji połączeń poprzez kliknięcie przycisku b) szczegóły lotu, w których moŜemy znaleźć informację dotyczące terminali i samolotów obsługujących rejs. W tym celu naleŜy kliknąć na przycisk Po zapoznaniu się ze szczegółami lotu powracamy do wyboru opcji połączeń poprzez kliknięcie przycisku 8. JeŜeli sprawdzone informacje odpowiadają naszym wymaganiom klikamy przycisk przy wybranej przez nas opcji. 9. Przechodzimy do etapu, w którym naleŜy podać dane pasaŜera. Proszę pamiętać, aby zawsze podawać numery telefonów kontaktowych zarówno do pasaŜera jak i do Państwa. 10. JeŜeli za wystawiony bilet chcemy otrzymać fakturę VAT naleŜy zaznaczyć tą opcję, w przeciwnym wypadku zostanie wystawiona nota księgowa. Polskie Biuro PodróŜy Sp. z o.o. 25-301 Kielce, ul. Sienkiewicza 26 tel. 041 368 05 62, 041 368 23 82, fax 041 368 05 64, e-mail: [email protected], http://www.pbp.kielce.pl 11. W następnej kolejności wybieramy formę płatności. Do wyboru mamy: a) przelew bankowy – w tym przypadku naleŜy zwrócić szczególną uwagę na informacje o ostatecznym terminie wykupu biletów, znajdujące się obok ceny b) karta kredytowa – w przypadku wybrania tej opcji naleŜy wypełnić pola, które pojawią się poniŜej. 12. Po uzupełnieniu wszystkich danych i wybraniu formy odbioru biletów klikamy przycisk 13. W oknie podsumowania rezerwacji wyświetlą nam się wszystkie uzupełnione wcześniej informacje dotyczące zakładanej rezerwacji. W tym momencie naleŜy po raz ostatni dokładnie sprawdzić czy wpisane informacje zgadzają się ze stanem faktycznym. 14. JeŜeli wszystkie wprowadzone dane są poprawne pozostaje naciśnięcie przycisku Skutkuje to akceptacją regulaminu i załoŜeniem wiąŜącej rezerwacji biletu lotniczego w systemie. 15. Na ekranie pojawi się potwierdzenie rezerwacji wraz z jej numerem oraz wszystkimi, wprowadzonymi wcześniej danymi. Podobne potwierdzenie zostanie automatycznie wysłane na adres e-mail podany na etapie wypełniania danych kontaktowych. Uwaga ! JeŜeli chcecie Państwo otrzymać bilet w trybie pilnym, prosimy o kontakt telefoniczny z naszym biurem 041 368 23 82, 041 368 05 62, 041 368 06 58. Uwaga ! JeŜeli nie jesteście Państwo w stanie samodzielnie dokonać rezerwacji w systemie z uwagi na specyfikę i złoŜoność trasy przelotu istnieje moŜliwość zlecenia dokonania rezerwacji specjalistom PBP Kielce. Zlecenia moŜna dokonać: telefonicznie (tel. 041 368 23 82), faksem (fax 041 368 05 64), pocztą elektroniczną (e-mail: [email protected]). Polskie Biuro PodróŜy Sp. z o.o. 25-301 Kielce, ul. Sienkiewicza 26 tel. 041 368 05 62, 041 368 23 82, fax 041 368 05 64, e-mail: [email protected], http://www.pbp.kielce.pl WARUNKI KORZYSTANIA Z SYSTEMU REZERWACJI BILETÓW LOTNICZYCH W SERWISIE PBP KIELCE Warunkiem korzystania z systemu rezerwacji on-line dostępnego w internetowym serwisie PBP Kielce jest akceptacja podanych niŜej warunków. Akceptacja stwarza prawne zobowiązania między UŜytkownikiem a Właścicielem serwisu. JeŜeli Państwo nie akceptują w pełni przedstawionych warunków, dalsze korzystanie ze stron Systemu Rezerwacji nie jest moŜliwe. 1. DEFINICJE System Rezerwacji - program umoŜliwiający UŜytkownikowi komputera podłączonego do sieci Internet wyszukiwanie połączeń lotniczych krajowych i międzynarodowych dla dowolnie zdefiniowanej pary miast oraz dokonanie wyceny tych połączeń i zakupu biletu lotniczego. UŜytkownik - osoba w jakikolwiek sposób korzystającą z Systemu Rezerwacji; zamiennie UŜytkownik moŜe być takŜe określany jako Klient, Odbiorca. Polskie Biuro PodróŜy (PBP) – biuro podróŜy będące właścicielem internetowego serwisu rezerwacyjnego w serwisie PBP Kielce. Warunki taryfy - opis reguł rządzących taryfą (podstawową opłatą za przelot). Zawiera szczegółowe informacje dotyczące wybranej taryfy, m.in. okresy waŜności, zniŜki dla dzieci, młodzieŜy i seniorów, wymagane terminy pobytów, moŜliwości zmian i zwrotów biletu oraz termin wystawienia biletu. 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE PoniŜszy dokument ma charakter Porozumienia pomiędzy PBP a UŜytkownikami, w którym określone są reguły stanowiące prawne podstawy korzystania z Systemu Rezerwacji, zobowiązujące UŜytkowników do ich przestrzegania. KaŜdy UŜytkownik zobowiązany jest, z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Systemu, do przestrzegania niniejszego Porozumienia. 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA KORZYSTANIE Z SYSTEMU REZERWACJI UŜytkownik niniejszym potwierdza, Ŝe posiada pełną zdolność do czynności prawnych i do kreowania prawnie wiąŜących zobowiązań, zaś akceptując poniŜsze warunki przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność finansową za korzystanie z Systemu Rezerwacji. UŜytkownik zapewnia, Ŝe będzie korzystał z Systemu w zakresie dokonywania zapytania o rezerwację i zakupu biletu, wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem, unikając jakichkolwiek działań skierowanych ku pozyskiwaniu niesłusznych roszczeń. Zabrania się UŜytkownikowi dokonywania zapytania o rezerwację z uŜyciem fałszywych danych osobowych. 4. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI PBP zastrzega, Ŝe korzystanie z Systemu odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko UŜytkownika. Nie udziela równieŜ Ŝadnej gwarancji, Ŝe korzystanie to przebiegało będzie bez usterek, wad, przerw czy braku moŜliwości połączenia z Systemem i co do tego, Ŝe rezultat poszukiwań w internecie sprosta oczekiwaniom UŜytkownika, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji. 5. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 5.1. Ochrona prywatności, a niezbędne dane PBP w pełni respektuje prawo do prywatności i ochrony danych osobowych UŜytkowników i niniejszym oświadcza, iŜ nie udostępnia informacji o UŜytkownikach osobom trzecim za wyjątkiem linii lotniczych i operatora systemu. PBP pragnie poinformować UŜytkowników, Ŝe w przypadku korzystania z Systemu Rezerwacji, oferowanego w internetowym serwisie PBP Kielce, proszeni będą o podanie określonych danych osobowych, niezbędnych do prawidłowego załoŜenia rezerwacji i wystawienia biletu lotniczego. 5.2. Przechowywanie i przetwarzanie danych W związku z charakterem usługi, jaką jest zapytanie o rezerwację i zakup biletu lotniczego, informacja zawierająca imię, nazwisko, płeć oraz w przypadku dzieci, młodzieŜy i seniorów wiek, przekazywana jest bezpośrednio do systemu rezerwacji linii lotniczych obsługujących wybrane przez UŜytkownika połączenia lotnicze. Dokonując zapytania o rezerwację i zakupu biletu lotniczego UŜytkownik i Klient przekazuje informacje na swój temat. Polskie Biuro PodróŜy Sp. z o.o. 25-301 Kielce, ul. Sienkiewicza 26 tel. 041 368 05 62, 041 368 23 82, fax 041 368 05 64, e-mail: [email protected], http://www.pbp.kielce.pl 6. ZAPYTANIE O REZERWACJĘ I ZAKUP BILETU LOTNICZEGO 6.1. Wymagane dokumenty podróŜy UŜytkownik w momencie dokonywania rezerwacji jest zobowiązany poinformować pasaŜera, Ŝe zobligowany jest on do posiadania odpowiednich dokumentów podróŜy, w tym w szczególności waŜnego dokumentu toŜsamości i wymaganych przy wyjeździe wiz. PBP nie jest zobowiązane do udzielenia informacji na temat wymaganych dokumentów. Informacje dotyczące wymagań wizowych, paszportowych i zdrowotnych danego kraju UŜytkownicy mogą uzyskać bezpośrednio w placówkach dyplomatycznych. 6.2. Zapytanie o rezerwację UŜytkownik dokonuje zapytania o rezerwację wybierając jedną z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego wszelkich niezbędnych danych. 6.3. Potwierdzenie zapytania i ceny UŜytkownik otrzymuje na podany przez siebie adres poczty elektronicznej potwierdzenie zapytania, zawierające oprócz numeru rezerwacji, informację o wybranym połączeniu i całkowitej cenie biletu lotniczego. Cena biletu lotniczego wyraŜana jest w PLN i określana jest osobno dla kaŜdego wybranego połączenia lotniczego. PoniewaŜ na cenę biletu lotniczego składają się: taryfa netto i opłaty lotniskowe wyraŜane przez przewoźników lotniczych w USD, cena ta moŜe ulegać niewielkim zmianom, uzaleŜnionym od dziennego kursu USD. 6.4. Zakup biletu lotniczego UŜytkownik moŜe dokonać zakupu biletu lotniczego pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do Systemu Rezerwacji. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego obowiązkiem UŜytkownika jest zapoznanie się z niniejszym dokumentem i jego akceptacja oraz zapoznanie się z warunkami taryfy dotyczącymi wybranego przez UŜytkownika połączenia lotniczego. Zrozumienie warunków rządzących daną taryfą pomoŜe Państwu dokonać wyboru najatrakcyjniejszego cenowo połączenia lotniczego, a takŜe pozwoli zminimalizować koszty ewentualnej anulacji biletu lotniczego. Informacje o warunkach wybranej przez Państwa taryfy uzyskać moŜna w Systemie Rezerwacji po naciśnięciu napisu [OPIS TARYFY] 6.5. Płatność UŜytkownik ma obowiązek opłacić rezerwację w ciągu 24 godzin od jej załoŜenia. Po tym czasie PBP zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. Uwaga! PBP nie ponosi Ŝadnej odpowiedzialności za anulacje rezerwacji UŜytkowników, wywołane zwłoką w zapłacie Płatności przelewem naleŜy dokonać na rachunek: Polskie Biuro PodróŜy sp. z o.o., ul. Sienkiewicza 26, 25-301 Kielce BRE BANK S.A. Oddział w Kielcach, nr. rach. 56 1140 2020 0000 2625 0700 1001 Na przelewie naleŜy podać imię i nazwisko PasaŜera oraz numer rezerwacji. Bilety lotnicze opłacane przelewem są wystawiane przez PBP w dniu, w którym kwota naleŜna za kupowany przez UŜytkownika bilet lotniczy została zaksięgowana na rachunku bankowym. 6.6. Dostarczanie biletu lotniczego Bilety lotnicze zakupione za pośrednictwem systemu PBP Kielce dostarczane są: − w przypadku biletów elektronicznych dostarczenie biletu następuje pocztą elektroniczną na adres mailowy określony w Formularzu Systemu Rezerwacji, − w przypadku biletów papierowych pocztą kurierską, na adres wskazany w Formularzu Systemu Rezerwacji jako adres do wysyłki na koszt UŜytkownika. PBP nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu biletu związane z funkcjonowaniem firmy kurierskiej. 6.7. Anulacja rezerwacji z winy przewoźnika PBP nie ponosi Ŝadnej odpowiedzialności za zmiany i anulacje dokonane przez linie lotnicze w rezerwacjach UŜytkowników Systemu. Informacje o ewentualnych zaistniałych zmianach w rezerwacji UŜytkownika, przesyłane będą przez konsultanta PBP pod wskazany w Potwierdzeniu Rezerwacji adres poczty elektronicznej. Polskie Biuro PodróŜy Sp. z o.o. 25-301 Kielce, ul. Sienkiewicza 26 tel. 041 368 05 62, 041 368 23 82, fax 041 368 05 64, e-mail: [email protected], http://www.pbp.kielce.pl 6.8. Zwrot biletu lotniczego Klient ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego za pośrednictwem systemu PBP Kielce pod warunkiem, Ŝe zwrot ten nastąpi przed dniem określonym jako data wylotu i o ile zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym. Zwrot biletu lotniczego wiąŜe się zawsze z potrąceniem kosztów określonych szczegółowo w warunkach zakupu biletu. Uwaga! Niektóre taryfy nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróŜy (rezygnacja z przelotu wiąŜe się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy). Zwracamy szczególną uwagę na dokładne zapoznawanie się z warunkami taryf przed zakupieniem biletu lotniczego. Zwracany bilet papierowy naleŜy przesłać bezpośrednio na adres PBP. Koszty zwrotnego przesłania biletu do PBP pokrywa UŜytkownik. Zaleca się przesyłanie biletów lotniczych listem poleconym lub przesyłką kurierską. Kwota naleŜna UŜytkownikowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest bezpośrednio na rachunek bankowy UŜytkownika niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji linii lotniczej, lecz nie później niŜ w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego biletu. 6.9. Taryfy promocyjne - ograniczenie odpowiedzialności Niektóre taryfy promocyjne, dostępne w Systemie Rezerwacji, posiadają ściśle określone warunki rezerwowania i wystawiania biletów lotniczych. Nie dotrzymanie tych warunków moŜe wpłynąć na zmianę ceny biletu lotniczego. PBP zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji UŜytkownika, w związku z przekroczeniem przez UŜytkownika limitu wykupu określonego w niniejszych warunkach. 7. UWAGI KOŃCOWE PBP zapewnia, Ŝe będzie dokładać szczególnej staranności, aby zagwarantować naleŜytą ochronę wszystkich przekazanych danych osobowych, tak aby uczynić korzystanie z Systemu jak najbezpieczniejszym dla UŜytkowników. 8. POSTANOWIENIA DODATKOWE PBP zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji UŜytkownika i do odstąpienia od umowy z waŜnych przyczyn. PBP nie ponosi Ŝadnej odpowiedzialności w szczególności cywilnej, karnej i administracyjnej, za korzystanie przez UŜytkownika z Systemu Rezerwacji w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego dokumentu. PBP nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Klienta wynikające z faktu nie odbycia podróŜy w wyniku strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, odwołania lub opóźnienia rejsów lub siły wyŜszej. PBP zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian i modyfikacji niniejszego dokumentu. Korzystanie przez UŜytkownika z Systemu po wprowadzeniu tych zmian równoznaczne będzie z wyraŜeniem dla nich akceptacji. W sprawach nie uregulowanych przez postanowienia niniejszego regulaminu mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
