MODYFIKACJA - Załącznik nr 4 do SIWZ nr PN

MODYFIKACJA - Załącznik nr 4 do SIWZ nr PN-162/16/MS
Szczegółowy Opis Serwisu
Specyfikacja
Dla modułów FK, MT, OT,
JPK, INFO, eSimple
A. Zakres usług
Serwis Oprogramowania SIMPLE ERP
oraz eSimple i ReportPortal
2.
Modyfikacje
3.
Czas pracy Serwisu
4.
Sposób serwisowania
B. Abonament na nowe wersje
1.
1.
Dla modułów
Kadry i Płace (tj. PER,
PER.RAPORT, ePIT)
Tak
Tak
8:00 – 17:00
zdalny
Prawo do nowych standardowych wersji
Tak
2.
Liczba wersji objętych serwisem
C. Prawo do aktualizacji
2 wersje
1.
Prawo do pakietów serwisowych
D. Dostosowanie do zmian przepisów prawa
Tak
1.
Prawo do pakietów aktualizacyjnych
zawierających zmiany systemowe wynikające ze
zmian prawa
Tak
2.
Dostosowanie wersji poprzez Parametryzację
Tak
E. Usuwanie usterek
1.
Metoda zgłaszania usterek
INTERNETOWY SYSTEM ZGŁOSZEŃ
2.
Czas reakcji przy usuwaniu Usterki
o Kodzie ważności 1
8 godzin roboczych
4 godziny robocze
3.
Czas reakcji przy usuwaniu usterki
o Kodzie ważności 2
16 godzin roboczych
8 godzin roboczych
4.
Czas naprawy przy usuwaniu Usterki
o Kodzie ważności 1
16 godzin roboczych
8 godzin roboczych
5.
Czas naprawy przy usuwaniu Usterki
o Kodzie ważności 2
7 dni roboczych
3 dni robocze
6.
Możliwość usuwania błędów w siedzibie
Zamawiającego ( za każde zgłoszenie)
7.
Analiza problemu nie będącego zgłoszeniem
serwisowym
max 2 zgłoszenia bez opłaty za dojazd
w limicie porad
Tak
8.
Naprawa problemu nie będącego zgłoszeniem
serwisowym
9.
Liczba przyjmowanych zgłoszeń miesięcznie
Liczba osób uprawnionych do zgłaszania
problemów
F. Wsparcie telefoniczne
10.
w limicie porad
bez limitu
bez limitu
1.
Dostęp do Telefonicznego Centrum Serwisowego
od poniedziałku do piątku w godzinach
2.
Porady dot. funkcjonowania Oprogramowania
SIMPLE ERP i Modyfikacji (ilość godzin / w
okresie obowiązywania umowy)
16
3.
Ponad limitowe porady dot. funkcjonowania
Oprogramowania SIMPLE ERP i Modyfikacji
opłata
4.
Spotkania z Zamawiającym monitorujące jakość
świadczonych usług serwisowych
5.
Dedykowany opiekun umowy ze strony
Wykonawcy
Tak
1.
Dostęp do całotygodniowego całodobowego
Internetowego Centrum Pomocy
Tak
2.
Aktywacja dostępu do Internetowego Centrum
Pomocy
Tak
3.
Szkolenie z obsługi Internetowego Centrum
Pomocy
Tak
4.
Dostęp do bazy wiedzy o aktualizacjach i nowych
wersjach
Tak
8:00 – 17:00
1 w trakcie trwania umowy
G. Baza wiedzy
H. Środowisko
1.
Audyt Oprogramowania SIMPLE ERP i
Modyfikacji pod względem wydajnościowym
1 raz w trakcie trwania umowy
2.
Strojenie Oprogramowania SIMPLE ERP i
Modyfikacji pod względem wydajnościowym
1 raz w trakcie trwania umowy
3.
Diagnozowanie usterek spowodowanych
przyczynami sprzętowymi (administracja
infrastrukturą)
w limicie porad
4.
Naprawa usterek spowodowanych przyczynami
sprzętowymi
w limicie porad