Idea - Superbrands
Transkrypt
Idea - Superbrands
Rynek PTK Centertel, właściciel marki Idea, działa na rynku telekomunikacji mobilnej obok dwóch pozostałych operatorów sieci telefonii komórkowej: PTC Sp. z o.o., operatora sieci Era, oraz Polkomtel SA, operatora sieci Plus GSM. Z telefonów komórkowych w czerwcu 2004 roku korzystało w Polsce 19,6 mln użytkowników. Udział rynkowy Idei wynosił ponad 31%, czyli ponad 6 mln klientów. Na koniec pierwszego półrocza 2004 roku Idea posiadała 34,1% udziału w rynku w segmencie klientów abonamentowych i była liderem w nowych aktywacjach (netto) w tym segmencie (udział około 66% w pierwszym półroczu 2004). W pierwszym półroczu 2004 roku pozyskano ponad 388 tys. takich klientów i nastąpiła dalsza poprawa struktury bazy klientów sieci Idea, z których blisko 48% stanowią abonenci (postpaid). W zasięgu sieci Idea znajduje się obecnie ponad 99% mieszkańców Polski. Z telefonu komórkowego pracującego w sieci Idea można korzystać w 174 krajach i w 334 sieciach różnych operatorów: w całej Europie oraz w Ameryce Północnej i Południowej, Afryce, Azji i Australii. Osiągnięcia Spontaniczna znajomość marki Idea wynosi 80%, natomiast wspomagana – 95%. Idea jest najpopularniejszą marką wśród polskich internautów w kategorii operatorów GSM oraz drugą marką (po Nokii) z branży telefonii komórkowej − według badań przeprowadzonych przez firmę NetSprint w głównych polskich wyszukiwarkach internetowych w pierwszej połowie 2004 roku. Dla sieci Idea najważniejszy jest użytkownik. Troska o niego znalazła odzwierciedlenie w certyfikacie ISO 9001 przyznanym Idei za wdrożenie systemu zarządzania jakością, obejmującego całość działalności firmy, ze szczególnym uwzględnieniem procesów obsługi klienta. W marcu 2003 roku podczas Sympozjum Świata Telekomunikacji Idea otrzymała wyróżnienie w kategorii Usługa Roku 2002 za serwis lokalizacyjny „Co, gdzie, którędy?”. Co roku sieć Idea otrzymuje wiele prestiżowych nagród. W samym roku 2004: podczas Gali Mobile Internet Idea uzyskała dwie nagrody (Złote Statuetki Wirtualnego Aparatu) – Prezes Zarządu Sławomir Skrodzki został nagrodzony tytułem MENEDŻERA ROKU, a taryfa Zrób To Sam w Idea POP została uznana za najlepszą USŁUGĘ ROKU; usługa IdeaMIX (łącząca zalety prepaid i postpaid) została nagrodzona CERTYFIKATEM WPROST; Idea otrzymała tytuł STUDENCKIEJ MARKI ROKU w badaniach opinii studenckiej StudentBus, przyznany przez magazyn Student News; od Business Centre Club PTK Centertel otrzymał tytuł Lidera Polskiego Biznesu, natomiast od Pulsu Biznesu nagrodę dla Filaru Polskiej Gospodarki, czyli firmy, która ma decydujący wpływ na rzeczywistość gospodarczą w swoim regionie. Historia Marka Idea pojawiła się na polskim rynku 1 marca 1998 roku wraz z uruchomieniem przez PTK Centertel cyfrowej sieci telefonii komórkowej na częstotliwości GSM 1800. Dwa lata później, 1 marca 2000 roku, po uzyskaniu koncesji GSM 900 stała się siecią dwuzakresową GSM 900/1800, działającą pod nazwą handlową Idea. W grudniu 2000 roku PTK Centertel uzyskał koncesję na budowę sieci telefonii komórkowej trzeciej generacji UMTS. Jej uruchomienie planowane jest na 2005 rok. PTK Centertel jako pierwszy operator komórkowy w Polsce zbudował i uruchomił telefoniczne Biuro Obsługi Klientów, działające od 1992 roku w Warszawie, a od 1999 roku także w Lublinie, oraz wprowadził światowe standardy obsługi klientów przez telefon: 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Obecnie abonenci sieci Idea mogą też korzystać z internetowego systemu obsługi, dostępnego pod nazwą Idea24 online z głównej strony portalu idea.pl Na przełomie 2002 i 2003 roku powstały trzy submarki Idei, obejmujące trzy oferty skierowane do różnych grup docelowych: Idea Meritum – oferta dla klientów biznesowych; Idea Optima – oferta postpaid dla klientów indywidualnych; Idea POP – oferta prepaid dla klientów indywidualnych. Taka struktura marki Idea istniała do końca sierpnia 2003 roku. We wrześniu 2003 roku nastąpiła konsolidacja, oznaczająca likwidację submarek i powrót do monomarki, pod którą oferowane są różne usługi rozmaitym segmentom rynku biznesowego i masowego. Produkt Pod marką Idea sprzedawane są usługi telefonii mobilnej, zarówno podstawowa możliwość prowadzenia rozmów, jak i usługi dodane, m.in.: poczta głosowa, transmisja danych i faksów, dostęp do internetu, multimedialne serwisy MMS, usługi SMS Premium Rate, usługi mobile-banking, tematyczne serwisy informacyjne, usługi Sieci Inteligentnej, usługi lokalizacyjne i rozrywkowe (np. logotypy, dzwonki, gry java). Oferta sieci Idea dostępna jest w ponad tysiącu punktów sprzedaży na terenie całej Polski. Od połowy czerwca 2004 roku klienci Idei mogą odwiedzać komórkowy portal nowej generacji – Świat Idei. Świat Idei to multimedialny portal dostępny w telefonie komórkowym. Można tu znaleźć serwisy informacyjne i rozrywkowe, biznesowe i pogodowe, można też ściągnąć dzwonki, tapety i najnowsze gry java. Dostawcami najbardziej aktualnych informacji dla portalu komórkowego są TVN 24 i gazeta.pl. Świat Idei, dzięki usłudze wideostreamingu, umożliwia także oglądanie na żywo programu TVN 24. Przez telefon komórkowy można ponadto zarządzać swoją pocztą elektroniczną oraz korzystać z usług lokalizacyjnych oferowanych przez Ideę. Świat Idei jest dostępny pod adresem http://wap.idea.pl. Ostatnie wydarzenia 8 listopada 2004 roku Idea wprowadziła nowe oferty dla firm i dla klientów indywidualnych. Klientom biznesowym zaproponowano plany taryfowe Nowa Idea dla Firm z dużymi pakietami bezpłatnych minut i atrakcyjną ceną za minutę połączenia. Natomiast dla klientów indywidualnych przygotowano rewolucyjną ofertę Jedna Idea, która zastąpiła wszystkie plany taryfowe oferowane dotychczas pod nazwą Idea dla Ciebie. Przełomowość Jednej Idei polega na zaoferowaniu wszystkim użytkownikom takich samych warunków, bez względu na: sposób płatności – z rachunkiem, na kartę, mix; wysokość zadeklarowanych wydatków na telefon; staż w sieci (takie same warunki dla nowych i obecnych klientów); kierunek (w ramach sieci/poza sieć) i porę wykonywania połączeń. Wszyscy korzystający z oferty Jedna Idea mają taką samą atrakcyjną stawkę za minutę rozmowy (75 groszy brutto), SMS (20 groszy brutto), MMS (40 groszy brutto) oraz inne dostępne usługi. W Jednej Idei nie ma „pustego abonamentu”. Klienci mogą podpisać umowę z siecią Idea i wybrać opcję z rachunkiem lub mix (stała miesięczna opłata, a w razie potrzeby możliwość doładowania konta) oraz kwotę deklarowaną. Kwotę deklarowaną będą w ciągu miesiąca wykorzystywać na rozmowy, wiadomości i inne usługi. Istnieje też możliwość wyboru opcji na kartę, w której nie ma kwoty deklarowanej. Użytkownik takiej oferty doładowuje konto telefonu np. kartą zdrapką i korzysta ze środków posiadanych na koncie. Niezależnie od pojawienia się Jednej Idei została utrzymana oferta telefonów na kartę POP, skierowana do segmentu młodzieżowego, charakteryzująca się wysoką rozpoznawalnością oraz pozytywnym postrzeganiem w grupie docelowej. Na początku listopada firmy Ses Astra oraz Go!nternet Sp. z o.o. uruchomiły usługę Go!nternet, usługę dostępu do internetu poprzez satelitę ASTRA. Kanał zwrotny zapewnia Polska Telefonia Komórkowa Centertel, operator sieci cyfrowej telefonii komórkowej Idea. Zaletą usługi jest przypisanie jej do abonenta, a nie do miejsca jej instalacji. Tak więc abonent wyjeżdżając na wakacje poza miejsce zamieszkania, może nadal korzystać z internetu. Oprócz usługi internetowej abonent Go!nternet będzie mógł odbierać ponad 250 międzynarodowych programów telewizyjnych i radiowych nadawanych cyfrowo z najpopularniejszej europejskiej pozycji satelitarnej ASTRY 19.2° East. W grudniu 2004 roku Idea zaoferowała swoim klientom możliwość korzystania z szybkiej transmisji danych EDGE. Jest to rozszerzenie technologii pakietowej transmisji danych GPRS, umożliwiające osiągnięcie prędkości teoretycznej na poziomie 384 kb/s. Idea rozwija także sieć hot spotów, czyli miejsc świadczenia usługi bezprzewodowego, szerokopasmowego dostępu do internetu przy wykorzystaniu technologii WLAN. Do końca 2004 roku usługa HotSpot Idea będzie dostępna w 150 lokalizacjach. Promocja Idea pojawiła się na rynku dwa lata po markach konkurencji: Erze i Plus GSM. Sposobem na odróżnienie się od konkurencji była strategia marketingowa budująca wizerunek marki młodzieżowej, dynamicznej i sympatycznej, apelującej do młodszej grupy docelowej. Taka strategia pozwoliła z sukcesem wprowadzić markę na rynek, ale jednocześnie utrudniła budowanie pozycji na rynku biznesowym. Przezwyciężenie tej słabości stało się możliwe poprzez strategię trzech submarek komunikujących oferty Idei w sposób dostosowany do grupy docelowej. Obrana strategia przyniosła Idei znaczący wzrost udziałów w rynku w 2002 roku. Kolejnym krokiem była konsolidacja marki we wrześniu 2003 roku, połączona z wprowadzeniem na rynek innowacyjnych produktów. W ramach strategii komunikacyjnej Idea wykorzystuje szeroką gamę narzędzi ATL i BTL, w tym również działania z zakresu event marketingu. Jest jednym z największych reklamodawców, co oznacza stałą obecność w różnych rodzajach mediów. Przykładem wykorzystania różnych rodzajów mediów i narzędzi marketingowych była kampania wprowadzającą na rynek ofertę Jedna Idea, realizowana pod hasłem: „Jedna Idea, a tyle możliwości. I kropka”. W pierwszej, teaserowej fazie kampanii obok telewizji i internetu zastosowano też ambient media. Tydzień przed wprowadzeniem Jednej Idei, symbol oferty, kropka, pojawił się niespodziewanie na witrynach sklepów, wiatach przystankowych, w hipermarketach i w wielu innych miejscach, wzbudzając zainteresowanie przechodniów. „Nośnikami” kropek byli także kolporterzy Metropolu. 8 listopada zagadka: Co oznacza żółta kropka? – została rozwiązana. Ruszyła multimedialna kampania oferty Jedna Idea, obejmująca telewizję, prasę, radio, internet i reklamę zewnętrzną, a w dużych miastach uzupełniona działaniami BTL. Idea wspiera istotne inicjatywy kulturalne i sportowe, obejmując w ostatnim czasie swoim mecenatem m.in.: wystawę „Idea Leonardo – Geniusz i jego machiny”, Międzynarodowy Festiwal Teatralny Malta, Festiwal Gwiazd w Międzyzdrojach, wystawę rzeźb Igora Mitoraja, wystawę Mendini w Poznaniu, oraz sponsorując m.in.: turniej tenisowy Idea Prokom Open, drużynę koszykarzy Śląsk Wrocław, wyścig kolarski „Idea Mazovia Tour” i zawodową drużynę kolarską Legii Warszawa. Idea umożliwia wykorzystywanie popularnych usług dla zbierania środków finansowych w wybranych akcjach charytatywnych. W ostatnich latach środki z SMS-ów przesyłanych przez użytkowników sieci Idea zasilały m.in. konta akcji charytatywnych organizowanych przez Fundację TVN (na rzecz Centrum Zdrowia Dziecka), Fundację Polsat (na rzecz chorych dzieci), Fundusz Wspierania Kardiochirurgii (program budowy Polskiego Sztucznego Serca prof. Religi), Fundację Dzieło Nowego Tysiąclecia (Dzień Papieski – stypendia dla młodych), Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy. Akcje te dzięki wygodnej formie przekazywania środków finansowych poprzez SMS-y cieszą się rosnącą popularnością w polskim społeczeństwie i tylko podczas Finału WOŚP’2004 przesłano w sieci Idea prawie 93 tys. SMS-ów na znaczną kwotę 566 tys. złotych (z VAT). IDEA od ponad roku wspiera Fundację Centrum Twórczości Narodowej, przygotowującą niezwykłe zderzenia „kultury wysokiej” z „kulturą ulicy” – pod nazwą Karuzela Cooltury. Sieć Idea jest Mecenasem Telekomunikacyjnym Fundacji CTN. Wartości marki Idea to marka, która daje klientom inspirujące pomysły, te zaś wzbogacają ich życie prywatne i zawodowe oraz kontakty z innymi. Cztery główne wartości marki to: kreatywność, otwartość, nowoczesność i dynamizm. Czego nie wiedzieliście o marce IDEA ◊ Operator sieci Idea, firma PTK Centertel, jako pierwsza zaoferowała Polakom usługi komunikacji mobilnej, uruchamiając w czerwcu 1992 roku analogową sieć Centertel na częstotliwości 450 MHz. ◊ Idea jako pierwsza we wrześniu 2003 roku wprowadziła na rynek ofertę typu mix (tzw. abonament z doładowaniem), czyli łączącą zalety telefonu na kartę i telefonu na abonament. ◊ Według badania TNS OBOP przeprowadzanego od sierpnia do października 2004 roku portal www.idea.pl znajduje się w czołówce najbardziej znanych portali i serwisów internetowych i ze znajomością wspomaganą 38% wyprzedza m.in. strony internetowe innych firm telekomunikacyjnych. ◊ Ze Świata Idei, komórkowego portalu sieci Idea, od jego uruchomienia w czerwcu 2004 roku przynajmniej raz skorzystało ponad 1,5 mln osób.