Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych

Usługi na rzecz dorosłych i społeczności (Adult & Community Services)
Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla
dorosłych
Wspólna praca
www.devon.gov.uk/socialcare
Promowanie niezależności
Mieszkańcy Devon chcą prowadzić pełne i niezależne życie. W odpowiedzi pracujemy
intensywnie, starając się, aby nasze usługi promowały możliwość wyboru i niezależność tak, aby
każdy sam kontrolował własne usługi. Pracujemy wraz z systemem opieki zdrowotnej oraz z
innymi organizacjami publicznymi i społecznymi, aby dotrzeć do osób, które najbardziej potrzebują
naszego wsparcia.
Niniejsza broszura wyjaśnia, kim jesteśmy i w jaki sposób możemy pomóc ludziom, którzy
potrzebują naszej pomocy. Aby uzyskać dodatkowe informacje lub porozmawiać z kimś o naszych
usługach, proszę zadzwonić do organizacji Care Direct w ośrodku usług MyDevon Customer
Services Centre na numer 0845 1551 007.
David Johnstone
Dyrektor ds. usług na rzecz dorosłych i społeczności
Devon County Council
Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych
Spis treści
Jak się zmieniliśmy
2
Nasze standardy
3
Komu pomagamy?
3
W jaki sposób można skontaktować się z
organizacją Usługi na rzecz dorosłych i społeczności
4
Czy spełniasz warunki do uzyskania pomocy?
5
Jak możemy zrealizować Twoje potrzeby
6
Opiekunowie
7
Zapłata za usługi
7
Informacje o Tobie
7
W jaki sposób można ocenić nasze usługi
8
Nasze broszury
9
Kontakt z nami
10
Strona internetowa
10
Sytuacje awaryjne poza godzinami pracy
10
Biura
11
Szpitalne zespoły opieki socjalnej
11
Trudności w nauce
12
Zdrowie psychiczne
12
Magazyn Devon Link
strona wewnętrzna okładki tylnej
1
Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych
Jak się zmieniliśmy?
Organizacja usług socjalnych (Social Services) została zastąpiona przez dwa nowe dyrektoraty w
Devon County Council. Opiekę socjalną dla dzieci oraz lokalne usługi w zakresie edukacji
zapewnia obecnie:
Dział usług dla dzieci i młodzieży (Children & Young People’s Services)
Opieką socjalną na rzecz dorosłych oraz edukacją dorosłych zajmuje się natomiast:
Dział usług na rzecz dorosłych i społeczności (Adult & Community Services)
Dział usług na rzecz dorosłych i społeczności zajmuje się potrzebami w zakresie opieki
socjalnej osób starszych oraz niepełnosprawnych osób dorosłych.
Osoby z zaburzeniami psychicznymi wspierane są przez Devon Partnership NHS Trust –
organizację partnerską narodowego systemu zdrowia oraz działu usług na rzecz dorosłych i
społeczności w Devon County Council.
Nasze zespoły składają się ze specjalistów opieki zdrowotnej i opieki socjalnej pracujących
wspólnie w szpitalach i w społeczności, którzy łączą swoje zasoby i wiedzę dla korzyści naszych
klientów, mieszkańców Devon.
Wspólna praca
2
Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych
Nasze standardy
Chcemy zapewnić Wam doskonałe usługi. Staramy się:
•
zawsze stawiać klientów na pierwszym miejscu
•
ułatwiać kontakt z nami
•
jak najszybciej odpowiadać na wszystkie zapytania
•
zapewniać niedrogie usługi wysokiej jakości.
Komu pomagamy?
Każdy może otrzymać od nas informację i poradę, a wiele osób otrzymuje dalszą pomoc.
Pomagamy:
•
schorowanym starszym osobom z grupy ryzyka
•
osobom niepełnosprawnym fizycznie lub sensorycznie
•
osobom z trudnościami w nauce
•
opiekunom.
Jeżeli tylko jest to możliwe, pomagamy ludziom zachować niezależność tak, aby
mogli nadal żyć we własnych domach.
Osoby z zaburzeniami psychicznymi oraz uzależnione od alkoholu lub narkotyków
mogą uzyskać pomoc z Devon Partnership NHS Trust. Skierowania do organizacji
społecznych świadczących usługi dla osób z zaburzeniami w zakresie zdrowia
psychicznego muszą pochodzić od miejscowego lekarza rodzinnego.
3
Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych
W jaki sposób można skontaktować się z działem usług na rzecz
dorosłych i społeczności
Na zapytania odpowiada Care Direct, stanowiące część działu obsługi klientów Devon County
Council’s MyDevon Customer Service Centre, Tel. 0845 1551 007. Care Direct udziela
informacji i porad dotyczących opieki i pomocy w domu, rent, korzyści i pomocy zdrowotnej.
Dział udziela potrzebnych informacji lub kontaktuje z odpowiednią osobą.
Jeżeli doradca Care Direct sądzi, że dana osoba mogłaby skorzystać z usług opieki społecznej,
kontaktuje się z lokalnym biurem. Jeżeli chcesz zgłosić się do biura osobiście, na stronach 11 i
12 znaleźć można listę lokalnych biur oraz ich dane kontaktowe.
0845 1551 007
4
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Czy spełniasz warunki do uzyskania pomocy?
Każda sytuacja jest niepowtarzalna i dlatego dokładnie rozważamy każdą prośbę o pomoc.
Aby mieć pewność, że nasze usługi są dostarczane w sposób uczciwy i wspierają ludzi o
największych potrzebach, stosujemy narodowe wytyczne Ministerstwa Zdrowia, określane jako
Fair Access to Care Services (FACS). Jeżeli według naszej opinii możesz potrzebować
naszych usług, zwrócimy się do ciebie i/lub twojego opiekuna z propozycją przeprowadzenia
oceny. W niektórych sytuacjach, nasz personel może być w stanie przeprowadzić ocenę w
trakcie rozmowy telefonicznej. Możesz również osobiście lub przez opiekuna poprosić o wizytę
domową.
Ocena pomoże nam podjąć decyzję czy poziom twoich potrzeb oznacza, że możesz otrzymać
naszą pomoc. Zwrócimy uwagę na trudności i okoliczności i ocenimy ich wpływ na Twoje
bezpieczeństwo i niezależność. Posiadamy ograniczone zasoby i dlatego nie każda osoba
szukająca pomocy otrzyma taką pomoc lub takie usługi jakich oczekuje. Musimy dać pierwszeństwo
osobom z największymi potrzebami.
Więcej informacji na temat kryteriów udzielania pomocy znaleźć można w naszej Broszurze 1,
Ocena i uczciwy dostęp do opieki lub dzwoniąc do Care Direct pod numer 0845 1551 007,
aby uzyskać osobiste wyjaśnienia.
5
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Jak możemy zrealizować twoje potrzeby?
Ocena przeprowadzona zostanie przez osobę z naszego personelu, która może być
pracownikiem socjalnym, terapeutą zajęciowym lub opiekunem społecznym.
•
Najpierw staramy się pomóc udzielając informacji i porad.
•
Następnie rozważamy zapewnienie pomocy przez opiekunów, rodziny, przyjaciół i inne
organizacje.
•
Jeżeli nie ma żadnych innych opcji, a dana osoba wymaga opieki socjalnej, możemy
zorganizować krótkoterminową pomoc, aby umożliwić uniezależnienie się lub dać czas na
zorganizowanie własnej opieki.
•
Możemy zorganizować pomoc tak, że każdy może żyć jak najbardziej niezależnie przez
długi okres czasu.
•
Jeżeli spełniasz kryteria uzyskania pomocy, możemy rozważyć skorzystanie z Opłat
bezpośrednich (zobacz naszą Broszurę 8 Opłaty bezpośrednie). Możesz otrzymać
pieniądze, w ustalonej kwocie, aby zapłacić za swoją opiekę
•
Staramy się spełnić Twoje potrzeby w sposób jak najbardziej korzystny pod względem
ekonomicznym, uwzględniając Twoje potrzeby kulturalne.
Jeżeli spełniasz kryteria do uzyskania pomocy, rozważymy, jaka pomoc byłaby przydatna. Może to
być rehabilitacja, opieka osobista, posiłki w stołówce, opieka w miejscu zamieszkania, pomoc w
znalezieniu zatrudnienia, wyposażenie, opieka ze strony opiekunów itd.
6
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Opiekunowie
Cenimy i respektujemy niepłatnych opiekunów i staramy się pomagać im, kiedy tylko jest to
możliwe. Opiekunowie mają prawo do oceny swoich potrzeb, samodzielnie lub wraz z osobą
podopieczną. Jeżeli opiekun spełnia warunki uzyskania pomocy może otrzymać usługi dla siebie.
Istnieją lokalne Związki opiekunów, prowadzone przez organizacje charytatywne, wspierane
przez nas i system opieki zdrowotnej. Dodatkowe informacje na temat Związku opiekunów znaleźć
można w naszej Broszurze 6, Jesteś opiekunem.
Zapłata za usługi
Większość zapewnianych przez nas usług jest odpłatna, co oznacza, że zadamy Ci pytania
dotyczące Twojej sytuacji finansowej, aby zdecydować ile będzie wynosiła opłata. Informacje o
opłatach znaleźć można w naszych broszurach:
2a Opłaty za opiekę domową, ośrodki dzienne oraz posiłki w stołówkach
2b Opłaty za opiekę w miejscu zamieszkania i opiekę pielęgniarską
Informacje o Tobie
Jeżeli kontaktujesz się z nami, aby uzyskać informacje lub w celu przeprowadzenia oceny Twoich
potrzeb, możemy zapytać Cię o dane osobiste. W razie potrzeby, dane te zostaną przekazane
agencjom, z którymi współpracujemy, np. dostawcom opieki zdrowotnej i usług. Zazwyczaj stanie
się tak tylko za Twoją zgodą.
7
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
W jaki sposób można ocenić nasze usługi
Staramy się, aby zapewnić jak najlepsze usługi. Możesz składać wyrazy uznania, komentarze lub
skargi dotyczące naszych usług lub wszelkich aspektów kontaktu z nami. Jeżeli składasz skargę,
zbadamy sprawę w sposób szybki i uczciwy, poinformujemy Cię o wyniku analizy i naprawimy
wszelkie błędy.
Pierwszy etap to kontakt z członkiem naszego personelu, z którym współpracujesz lub z jego
kierownikiem. Dodatkowe informacje o procedurze składania skarg oraz wyrazów uznania znaleźć
można w naszej
Broszurze 3, Wyrazy uznania, komentarze i skargi.
Możesz skontaktować się z naszym kierownikiem ds. obsługi klientów w:
Adult & Community Ser vices
Devon County Council, County Hall Topsham Road, Exeter EX2 4QR
Tel. 0800 212783 Fax: 01392 382363
E-mail: [email protected]
Twoje komentarze
Aby poprawić naszą pracę, monitorujemy jej skuteczność i prowadzimy konsultacje, aby mieć
pewność, że nasze usługi spełniają oczekiwania mieszkańców. Jeżeli chciałbyś wziąć udział w
planowaniu dostarczania usług w Twoim rejonie, czekamy na sugestie i komentarze. Proszę
odwiedzić
internetową
stronę
konsultacyjną
Devon
County
Council:
www.consultationfinder.com/devon
8
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Nasze broszury
Bardziej szczegółowe informacje na temat oferowanych przez nas usług oraz problemów
związanych z opieką, znaleźć można w opublikowanej przez nas serii użytecznych bezpłatnych
broszur.
Broszury są ciągle aktualizowane i są dostępne na naszej stronie internetowej, w Care Direct oraz
w lokalnych biurach. Poniżej wymieniono niektóre, najważniejsze broszury, a pełen spis znaleźć
można na naszej stronie internetowej: www.devon.gov.uk/factsheets
FS1
Assessment and Fair Access to Care (Ocena i uczciwy dostęp do opieki)
FS2a
Charges for Home Care, Day Centres and Community Meals
(Opłaty za opiekę domową, ośrodki dzienne oraz posiłki w stołówkach)
FS2b
Charges for Residential and Nursing Care
(Opłaty za opiekę w miejscu zamieszkania i opiekę pielęgniarską)
FS8
Direct Payments (Opłaty bezpośrednie)
FS10a
What to look for in a Care Home (Na co zwrócić uwagę w domu opieki)
FS10b
Moving in to a Care Home (Przeprowadzka do domu opieki)
FS55
Help with Meals (Pomoc w zakresie posiłków)
FS79a
Equipment to Help in your Home (Wyposażenie pomocnicze dla domu)
FS79b
Adapting your Home (Przystosowanie domu)
9
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Kontakt z nami
Można skontaktować się z nami dzwoniąc do Care Direct na jeden z poniższych numerów. Nasi
doradcy postarają się odpowiedzieć na Twoje zapytania w czasie jednej rozmowy.
Care Direct
Godziny otwarcia:
Poniedziałek - Piątek 8:00 – 20:00
Sobota 9:00 – 13:00
0845 1551 007
Telefon tekstowy (Minicom) 0845 1551 020
Telefon komórkowy do wysyłania wiadomości tekstowych 07773 333 231
Strona internetowa: www.devon.gov.uk/socialcare
Możesz wysłać e-mail do naszych biur z naszej strony internetowej.
Sytuacje awaryjne poza godzinami pracy
Poza godzinami pracy i w czasie weekendów, proszę kontaktować się z naszym
Zespołem dyżurnym pod numerem telefonu 0845 6000 388
10
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Biura
Barnstaple
20 St George’s Road, Barnstaple EX32 7AU
Bideford
Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF
Crediton
Market Street, Crediton EX17 2AJ
Exeter
St EdmundŐs Court, 16 Okehampton Street, Exeter EX4 1DU
Exmouth
Town Hall, St AndrewŐs Road, Exmouth
EX8 1AW
Honiton
St Michaels, Orchard Way, Honiton EX14 1HU
Newton Abbot
Teign House, Kingsteignton Road, Newton Abbot TQ12 2QG
Okehampton
Jacobspool House, 11 West Street, Okehampton EX20 1LJ
Tavistock
Abbey Rise, Whitchurch Road, Tavistock
PL19 9AS
Tiverton
Phoenix Lane, Tiverton EX16 6LB
Szpitalne zespoły opieki socjalnej
Exeter
RD&E Hospital (Wonford), Noy Scott House, Barrack Road, Exeter EX2
5DW.
Tel. 01392 402244
Barnstaple
North Devon District Hospital, Munroe House,
Raleigh Park, Barnstaple EX31 4JB.
Tel. 01271 322474
Newton Abbot Newton Abbot Hospital Gateway Team, Victoria Ward, East Street, Newton
Abbot TQ12 4PT. Tel 01626 357213
Plymouth
Derriford Hospital, Level 2, Norwich Union Building, Brest Road, Plymouth
PL6 8YE. Tel. 01752 763734
11
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Trudności w nauce
Learning Disability Health & Social Care Partnership zapewnia pomoc dorosłym z trudnościami
w nauce i ich opiekunom. Więcej informacji znaleźć można w:
Exeter & East Devon
Exeter
Franklyn House, Franklyn Drive, Exeter
EX2 9HS
Tel. 01392 208730 Fax: 01392 208386
Honiton
Honiton Hospital, Jerrard Wing, Marlpits Lane,
Honiton EX14 2DE Tel. 01404 540500
Fax. 01404 540505
Exmouth
Exmouth Hospital Annexe, Claremont Grove,
Exmouth EX8 2JW Tel. 01392 282082 Fax. 01395 282084
South Hams, West Devon & Teignbridge
Ivybridge
Butterpark, Brook Road, Ivybridge PL21
0AX Tel. 01392 891003 Fax. 01752
891001
Kingsteignton
Ryefields, Avery Hill, Kingsteignton TQ12 3QG Tel. 01392 216262
Fax. 01626 216220
North & Mid Devon (oraz Okehampton)
Tiverton
Alexandra Lodge, 5 Old Road, Tiverton EX16 HQ Tel. 01392 381122
Fax. 01884 243825
Bideford
Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF
Tel. 01271 388814 lub 01271 388850 Fax. 01271 388950
Zdrowie psychiczne
Osoby z zaburzeniami psychicznymi oraz uzależnione od alkoholu lub narkotyków mogą
uzyskać pomoc z Devon Partnership NHS Trust. Skierowania do organizacji społecznych
świadczących usługi dla osób z zaburzeniami w zakresie zdrowia psychicznego muszą
pochodzić od miejscowego lekarza rodzinnego.
12
Magazyn Devon Link
Wydajemy magazyn Devon Link dla osób niepełnosprawnych fizycznie i sensorycznie oraz ich
opiekunów.
Aby otrzymać BEZPŁATNĄ kopię zadzwoń pod numer 01392 382332 lub wyślij e-mail na adres
[email protected]
Usługi na rzecz dorosłych i społeczności
Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych
Aby otrzymać niniejszą broszurę w innym formacie, na przykład w dużym druku lub w
innym języku, proszę zadzwonić na numer 0845 1551 007 lub wysłać e-mail na adres:
[email protected]
Aby
uzyskać
więcej
kopii
lub
skomentować
niniejszą
broszurę
proszę
skontaktować się z: Devon County Council, Adult & Community Services, County Hall,
Topsham Road, Exeter EX2 4QR. Tel. 0845 1551 007.
E-mail: [email protected]
Wydrukowano na papierze pochodzącym w 80% z makulatury
Jeżeli nie potrzebujesz tej broszury, pomóż środowisku przekazując ją przyjaciołom lub wrzucając
do pojemnika z makulaturą.
Broszura 1
Wrzesień 2006
www.devon.gov.uk/socialcare