MIESZCZANIN

M.INFORMATYKA Sp. z o.o. Sp. k.
ul. Modrzewskiego 42, 41-400 Mysłowice,
Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego
KRS 0000444629 NIP 2220895448
- działająca pod nazwą handlową
MIESZCZANIN
ogłasza i podaje do publicznej wiadomości, na podstawie art. art. 384 i n. kodeksu cywilnego
REGULAMIN USŁUG SERWISOWYCH
z dnia 14 lutego 2013 r., zmieniony w dniu 20 października 2015 r., poprzez nadanie mu następującej treści
Rozdział 1.
Postanowienia ogólne
§1
W sprawach nieuregulowanych tym regulaminem stosuje się
postanowienia Ogólnych warunków sprzedaży produktów i
usług firmy MIESZCZANIN - zwanych dalej OWS i przepisy w
nich wskazane, w szczególności przepisy kodeksu cywilnego.
§2
(1) Niniejszy regulamin - zwany dalej regulaminem - został
ustalony na podstawie art. 384 i nast. Kodeksu
cywilnego.
(2) Jeżeli usługa świadczona na podstawie regulaminu
polega w całości lub części na udostępnieniu lub
przetwarzaniu bazy danych, pobieraniu lub
wykorzystywaniu w inny sposób danych z bazy danych
w rozumieniu ustawy z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie
baz danych - to stosuje się do takiej usługi także
przepisy tej ustawy.
(3) Regulaminu nie stosuje się do czynności i usług, których
świadczenie wynika z uprawnień z tytułu gwarancji, o
których mowa m. in. w Warunkach gwarancji programów
komputerowych.
§3
Użyte w regulaminie w różnej formie określenia oznaczają:
a) firma MIESZCZANIN - M.INFORMATYKA Sp. z o.o.
Sp. k. działająca pod nazwą handlową
MIESZCZANIN, pełne dane w nagłówku
regulaminu;
b) zgłoszenie dostępu do usługi serwisowej – żądanie
wykonania zgodnie z regulaminem lub umową
określonej usługi serwisowej skierowane przez
kupującego do firmy Mieszczanin złożone drogą
poczty
elektronicznej, drogą
telefoniczną,
telefaksową lub pisemną; w przypadku gdy
zaistnieje wątpliwość co do faktu i/lub zakresu
zgłoszenia dostępu do usługi serwisowej, firma
Mieszczanin może żądać potwierdzenia zgłoszenia
telefonicznego w innej wybranej przez siebie
formie, w szczególności w formie pisemnej lub
elektronicznej;
c) kupujący– kontrahent firmy Mieszczanin, nie
będący zarazem konsumentem w rozumieniu
odrębnych przepisów;
d) konsultacja techniczna – ogół porad, instrukcji,
zaleceń itp. Udzielonych przez pracowników firmy
Mieszczanin dotyczących tego, jakie czynności
usługobiorca powinien wykonać, aby uzyskać
pożądany stan programu komputerowego
wskazanego w zgłoszeniu dostępu do usługi
serwisowej, o ile taki stan jest zgodny z
dokumentacją użytkownika tego programu
komputerowego –ale także ustalanie stanu
faktycznego
oraz
definiowanie
problemu
serwisowego z którym kupujący zwrócił się do firmy
Mieszczanin;
e) dane - elementy treści programu komputerowego
bądź elementy przez niego przetwarzane;
f) analiza danych – wykonywane przez firmę
Mieszczanin czynności analizy kopii danych,
g)
h)
i)
dostarczonych
przez
kupującego
firmie
Mieszczanin, o ile dokonanie tych czynności jest
niezbędne do prawidłowego wykonania konsultacji
technicznych;
usługa serwisowa – ustalony regulaminem lub
umową sposób świadczenia konsultacji technicznej
i analizy danych;
jednostka - każde rozpoczęte 30 minut konsultacji
technicznych, analizy danych kupującego, oraz
konsultacji udzielanych w toku świadczenia usług:
opieki serwisowej, serwisu na żądanie oraz serwisu
doraźnego;
pozostałe określenia- zgodnie z definicjami z OWS.
§4
Firma Mieszczanin świadczy usługi serwisowe w dni
robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy
poszczególnych działów opublikowanych na stronie
internetowej, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od
pracy i dni wolnych od pracy w firmie Mieszczanin
wskazanych z wyprzedzeniem w serwisie internetowym
firmy Mieszczanin.
Rozdział 2.
Rodzaje usług serwisowych
§5
(1) Firma Mieszczanin świadczy następujące usługi
serwisowe:
a) konsultacje techniczne świadczone drogą
telefoniczną;
b) konsultacje techniczne świadczone pocztą
elektroniczną;
c) konsultacje techniczne świadczone poprzez sieć
internetową (na odległość);
d) konsultacje techniczne połączone z analizą danych.
(2) Firma Mieszczanin może w drodze odrębnych ustaleń, a
w szczególności w drodze regulaminu specjalnego lub
odrębnej umowy zawartej w formie pisemnej pod
rygorem nieważności, określić inny rodzaj usługi
świadczonej drogą elektroniczną niż wymienione w
powyżej a także zakres i formę usługi świadczonej
bezpośrednio u Kupującego.
§6
Wyciąg z aktualnego cennika usług serwisowych dostępny
jest w serwisie internetowym firmy Mieszczanin dla
użytkowników zalogowanych. W taki sam sposób ogłaszane
będą zmiany tego cennika. Dla użytkowników
niezalogowanych informacja o cenach usług serwisowych
zawarta będzie w indywidualnie przygotowanej ofercie firmy
Mieszczanin.
Rozdział 3.
Warunki świadczenia usług serwisowych
§7
Usługi serwisowe mogą być świadczone w jednej z
następujących form (opcji):
a) opieki serwisowej abonamentowej;
b) opieki serwisowej pakietowej;
c) serwisu na żądanie;
d) serwisu doraźnego;
e)
innej, na podstawie odrębnej umowy zawartej w
formie pisemnej pod rygorem nieważności.
§8
Opieka serwisowa abonamentowa to limitowany pakiet usług
serwisowych do wykorzystania w czasie obowiązywania
umowy stałej aktualizacji oprogramowania dostępny
wyłącznie dla kupujących, posiadających aktywną umowę
stałej aktualizacji oprogramowania .
(1) Umowa opieki serwisowej abonamentowej może zostać
zawarta na czas nieokreślony.
(2) Zapłata ceny za opiekę serwisową abonamentową ma
postać abonamentu miesięcznego.
(3) Umowa abonamentowej opieki serwisowej jest
limitowana za pomocą jednostek.
(4) Roczny limit pakietu usług serwisowych określony jest
umową.
(5) Jednostki niewykorzystane do końca grudnia nie są
przenoszone na kolejny rok. W styczniu kolejnego roku
trwania umowy jednostki odnawiają się w liczbie
określonej w umowie.
(6) Limit jednostek wynikających z umowy abonamentowej
opieki serwisowej może być powiększony o jednostki
serwisowe wynikające z wartości abonamentu stałej
aktualizacji zgodnie z §3 ust. 6 Regulaminu Stałej
Aktualizacji.
(7) Maksymalna liczba przyznanych jednostek opieki
serwisowej abonamentowej wynosi 10 tygodniowo.
Konsultacje techniczne po przekroczeniu tego limitu są
płatne według standardowego cennika.
(8) Wypowiedzenie
umowy
opieki
serwisowej
abonamentowej następuje ze skutkiem:
a) na koniec danego roku kalendarzowego, lub
b) na koniec okresu wypowiedzenia umowy Stałej
Aktualizacji Oprogramowania.
(9) W przypadku zakończenia umowy opieki serwisowej
abonamentowej ze skutkiem przed końcem roku
kalendarzowego, kupujący jest zobowiązany do
opłacenia sumy abonamentów jakie pozostały od
miesiąca zakończenia umowy do końca roku.
§9
Opieka serwisowa pakietowa to limitowany pakiet usług
serwisowych.
(1) Umowa opieki serwisowej może zostać zawarta na
okres 3,6, 12 miesięcy lub na inny okres ustalony przez
strony.
(2) Zapłata ceny za opiekę serwisową następuje z góry za
okres jej świadczenia.
(3) Umowa opieki serwisowej jest limitowana za pomocą
Jednostek, których limit jest ustalony przez strony przed
zawarciem umowy.
(4) Maksymalna liczba jednostek opieki serwisowej
pakietowej wynosi 10 tygodniowo. Konsultacje
techniczne po przekroczeniu tego limitu są płatne
według standardowego cennika.
§ 10
Serwis na żądanie polega na tym, iż:
a) w czasie obowiązywania umowy wskazane przez
kupującego w zamówieniu osoby mogą dokonywać
nieograniczonej liczby zgłoszeń dostępu do usług
b)
c)
d)
serwisowych oraz
zapłata ceny za świadczenie usług serwisowych
następuje odrębnie lub łącznie, według uznania
firmy Mieszczanin, za każdą wykonaną usługę
serwisową, oraz
cena każdej usługi serwisowej jest ustalona w
odpowiednim cenniku obowiązującym w chwili
dokonywania poszczególnych zgłoszeń dostępu do
usługi;
w przypadku gdy zaistnieje wątpliwość co do faktu
i/lub zakresu zgłoszenia do tej usługi serwisowej,
firma Mieszczanin może żądać dodatkowego
potwierdzenia zgłoszenia w wybranej przez siebie
formie, w szczególności w formie pisemnej lub
elektronicznej.
§ 11
Serwis doraźny polega na tym, iż każda usługa serwisowa
jest świadczona na podstawie odrębnej umowy, tj. wymaga
złożenia przez kupującego odrębnego zamówienia
wiążącego, a jej cena ustalona jest w odpowiednim cenniku
obowiązującym w chwili złożenia zamówienia wiążącego.
(1)
(2)
(3)
(4)
§ 12
Usługa serwisowa jest świadczona po dokonaniu przez
kupującego zgłoszenia dostępu do niej.
Zgłoszenie dostępu do usługi serwisowej może być
dokonane za pośrednictwem:
a) poczty elektronicznej pod adresem elektronicznym:
[email protected] lub
b) telefonu pod nr wskazanym w serwisie
internetowym firmy Mieszczanin lub
c) pisemnej.
Zgłoszenie dostępu do usługi serwisowej zawiera:
a) nazwę kupującego;
b) imię i nazwisko osoby dokonującej zgłoszenia;
c) wskazanie rodzaju usługi serwisowej, która ma być
świadczona, o którym mowa w 0. oraz
odpowiadające mu wskazanie odpowiednio: adresu
pocztowego, numeru telefonu lub adresu poczty
elektronicznej, pod którym usługa serwisowa ma
być świadczona;
d) opis pożądanego stanu programu komputerowego
po świadczeniu usługi serwisowej.
Firma Mieszczanin w przypadku:
a) braku pełnych informacji składających się na
zgłoszenie dostępu do usługi serwisowej lub
b) wątpliwości odnośnie prawdziwości danych
podanych w zgłoszeniu dostępu do usługi
serwisowej, lub
c) wątpliwości, czy osoba dokonująca zgłoszenia
dostępu do usługi serwisowej jest do tego
uprawniona lub
d) zaległości płatniczych kupującego za uprzednio
wykonane usługi serwisowe
- może wstrzymać się ze świadczeniem usługi
serwisowej do czasu uzyskania od kupującego
niebudzącego wątpliwości potwierdzenia zgłoszenia
dostępu do usługi serwisowej oraz/ lub uregulowania
zaległości.
§ 13
(1) Jeśli świadczenie usługi serwisowej zgodnie z treścią
zgłoszenia dostępu do usługi serwisowej wymaga
analizy danych, firma Mieszczanin poinformuje o tym
kupującego nie później niż trzeciego dnia roboczego od
otrzymania pełnego zgłoszenia dostępu do usługi
serwisowej.
(2) Za dzień otrzymania zgłoszenia dostępu do usługi
serwisowej uważa się dzień otrzymania kopii danych.
(3) Kopia danych winna być wykonana przez program
Centrala i może być dostarczona firmie Mieszczanin w
następujący sposób:
a) poprzez sieć internetową (na serwer firmy
Mieszczanin);
b) poprzez pocztę lub przedsiębiorstwo świadczące
usługi kurierskie (na współcześnie używanym
nośniku danych).
§ 14
Firma Mieszczanin wykona usługę serwisową w czasie nie
dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia
dostępu do usługi serwisowej, chyba że po stronie
kupującego wystąpi brak współdziałania z firmą Mieszczanin
termin 14 dni zostanie odpowiednio przedłużony przez firmę
Mieszczanin ze względu na złożoność
problemu
serwisowego.
Rozdział 4.
Warunki zawierania i rozwiązywania umów
o świadczenie usług serwisowych
§ 15
Umowa o świadczenie usług serwisowych jest zawierana,
zmieniana i rozwiązywana przez strony na warunkach
przewidzianych w OWS z zastrzeżeniem postanowień tego
regulaminu, a w szczególności tego rozdziału.
§16
(1) Treść zamówienia, którego przedmiotem jest usługa
serwisowa, wskazana jest w załączniku nr 1 do tego
regulaminu.
(2) Zamówienie sporządzone poprzez prawidłowe
(kompletne) wypełnienie formularza zamówienia
opublikowanego na stronie internetowej, w materiałach
reklamowych lub informacyjnych firmy Mieszczanin
uważa się za wiążące, jeśli w nieprzeznaczonych do
tego rubrykach kupujący nie zamieścił uwag, pytań lub
zastrzeżeń.
(3) Usługa serwisowa, której jednym z elementów jest
ingerencja w bazę danych kupującego, wymaga złożenia
zamówienia
w formie pisemnej pod rygorem
nieważności. Zamówienie takie będzie obejmowało
swoją treścią cały zakres usługi serwisowej.
§17
Rozwiązanie umowy o świadczenie usług serwisowych
następuje na warunkach przewidzianych w OWS.
§ 18
Zawarcie umowy o świadczenie usług serwisowych jest
równoznaczne z akceptacją bez zastrzeżeń tego regulaminu i
akceptacją bez zastrzeżeń OWS, o ile inaczej nie stanowią
postanowienia odrębnej umowy zawartej w formie pisemnej
pod rygorem nieważności.
Rozdział 7.
Tryb postępowania reklamacyjnego
§19
(1) Postępowanie reklamacyjne odbywa się poprzez
złożenie przez kupującego reklamacji:
a) do elektronicznej skrzynki podawczej firmy
Mieszczanin
pod
adres
elektroniczny:
[email protected] lub
b) poprzez wydzieloną dostępną jedynie dla
kupującego część strony internetowej lub
c) listem w formie pisemnej.
(2) Reklamacja winna być złożona za pomocą
odpowiedniego
formularza
reklamacyjnego
opublikowanego przez firmę Mieszczanin.
§ 20
Reklamacja powinna być przesłana nie później niż 5 dnia
roboczego od dnia stwierdzenia wady usługi serwisowej.
Reklamacja złożona po tym terminie nie będzie
uwzględniona.
§ 21
Treść reklamacji powinna zawierać odpowiednio:
a) nazwę usługi, jej rodzaj, wersję, opcję lub wariant
zgodnie z zamówieniem wiążącym;
b) opis reklamowanej wady usługi;
c)
d)
e)
czas wystąpienia wady lub dokładny czas braku
dostępu do usługi;
miejsce, w którym wada się ujawnia i opis
czynności użytkownika, które powodują ujawnienie
się wady;
Inne informacje wskazane w treści formularza
zgłoszenia reklamacji zamieszczonego na stronie
internetowej Gwaranta.
§ 22
Zgłaszający reklamację jest obowiązany drogą telefoniczną
lub elektroniczną udzielić firmie Mieszczanin na jej żądanie
dodatkowych informacji dotyczących wykrytej wady usługi
odpłatnej, jeśli uzna ona, że w złożonej reklamacji brak
istotnych informacji niezbędnych do ustalenia przyczyny
wady.
§ 23
(1) Firma Mieszczanin rozpatrzy reklamację nie później niż
14 dnia roboczego od dnia jej otrzymania i prześle
odpowiedź na adres elektroniczny poczty elektronicznej
podany przez zgłaszającego reklamację lub
wykorzystany przez niego do złożenia reklamacji lub
pisemnie – według własnego wyboru, bak odpowiedzi
nie oznacza uznania reklamacji.
(2) W przypadku uznania reklamacji dotyczącej wady usługi
serwisowej firma Mieszczanin dokona naprawy wady lub
zwróci kupującemu część ceny usługi serwisowej
odpowiadającą czasowi występowania wady. Podstawą
zwrotu będzie faktura korygująca.
Rozdział 8.
Zasady ochrony danych w związku ze świadczeniem
usług serwisowych
§ 24
Firma Mieszczanin przetwarza informacje, w tym dane
osobowe, uzyskane w związku ze świadczeniem usługi
serwisowej zgodnie z OWS oraz zgodnie z przepisami
ustawy o ochronie danych osobowych.
Rozdział 9.
Postanowienia końcowe
§ 25
Regulamin ogłoszony zostaje poprzez serwis internetowy
firmy Mieszczanin dnia 20 października 2015 r. i stosowany
jest do wszystkich umów zawartych od dnia jego ogłoszenia.
W imieniu spółki
M.INFORMATYKA Sp. .z o.o. Sp. k.
Zarząd Komplementariusza:
Michał Mieszczanin – Prezes Zarządu
Mateusz Mieszczanin – Członek Zarządu
Jakub Mieszczanin- Członek Zarządu