Regulamin świadczenia serwisów multimedialnych

Regulamin świadczenia serwisów multimedialnych przez Cyfrowy Polsat S.A.
1. Niniejszy Regulamin serwisów (zwany dalej „Regulaminem”) określa ogólne zasady
korzystania z płatnych serwisów multimedialnych, udostępnianych w ramach
wykorzystywanych kanałów sprzedaży (magazyn Cyfrowego Polsatu S.A. „Świat
Najlepszych Telewizji”) przez Cyfrowy Polsat S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul.
Łubinowej 4a, 03-878 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, pod numerem KRS 0000010078, o kapitale zakładowym 10.733. 000 złotych
(wpłaconym w pełnej wysokości), o numerze NIP: 796-18-10-732 zwaną dalej Cyfrowy
Polsat lub „CP”; dostępnych dla posiadaczy telefonów komórkowych posiadających karty
SIM obsługiwane przez operatorów GSM, prowadzących działalność na
terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Cyfrowy Polsat udostępnia płatne serwisy multimedialne przy współpracy z firmą Avantis
S.A., z siedzibą w Warszawie, przy ul. Królewskiej 16, 00-103 Warszawa, wpisaną do
Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd
Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod nr KRS
0000253675, o kapitale zakładowym 500.000 złotych (wpłaconym w pełnej wysokości) NIP:
527-23-17-216, zwaną dalej Avantis lub Dostawcą
3. Elementy multimedialne prezentowane w magazynie CP „Świat Najlepszych Telewizji”
(zwane dalej ‘Serwisami’) dostarczane są przez Dostawcę a korzystać z nich mogą
uprawnieni posiadacze telefonów komórkowych (zwani dalej Klientami), spełniający wymogi
określone w niniejszym Regulaminie..
4. Klienci mogą korzystać z Serwisów w granicach obowiązującego prawa, zgodnie
z postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, nie naruszając praw
osób trzecich.
5. Korzystając z Serwisu, Klient w szczególności nie może:
a)
naruszać praw osób trzecich bądź zakłócać możliwości korzystania z Serwisów przez
innych użytkowników Serwisu;
b)
naruszać praw własności intelektualnej osób trzecich;
c)
rozpowszechniać nielegalnych materiałów;
d)
korzystać z Serwisu w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego
działania oferowanych w nim funkcjonalności;
e)
zmieniać, usuwać, dodawać informacji do wiadomości innych Klientów, bez ich zgody;
f)
dokonywać jakichkolwiek zmian bądź modyfikacji Elementów Multimedialnych nabytych
w ramach Serwisu.
6. Ilekroć w Regulaminie użyte są niżej wymienione słowa, należy je rozumieć w następujący
sposób:
a)
Elementy Multimedialne lub Elementy - wszelkiego rodzaju cyfrowe produkty, w tym
w szczególności Dzwonki/Mastertony, Tapety, Grafiki, Muzyka/Mp3, Video, Pocztówki
dźwiękowe, Powitania poczty głosowej, Ring – Back Tones itp..
b)
Numer Premium – skrócony numer, podany do wiadomości Klienta w celu skorzystania z
Serwisu. Za wysłanie wiadomości na numer Premium Klient ponosi opłatę wyższą niż
standardowa opłata za wysłanie wiadomości SMS do innego użytkownika telefonu
komórkowego.
c)
SMS (Short Message Service) jest to krótka wiadomość tekstowa, którą można przesłać
na dowolny telefon komórkowy, zawierająca treść wpisaną przez nadawcę oraz
umożliwiająca identyfikację numeru telefonu komórkowego jej nadawcy. Jeden SMS,
zgodnie ze standardami ETSI (European Telecommunications Standards Institute) może
zawierać nie więcej niż 160 znaków (lub 120 bitów). W przypadku używania polskiej
czcionki w treści SMS-a, pojedynczy SMS może zawierać więcej niż 160 znaków lub
więcej niż 120 bitów. Przypadku, gdy jeden SMS zawiera więcej niż 160 znaków lub 120
bitów, tekst SMS-a jest dzielony na odpowiednią liczbę SMS-ów.
d)
SMS, MMS, WAP, IVR Premium (nazywane ‘Serwisami Premium’) oznacza odpowiednio
wiadomości SMS, MMS, połączenia WAP lub IVR o podwyższonej opłacie, wysłane lub
inicjowane z telefonu komórkowego przez Klienta na odpowiednie numery dedykowane
obsłudze konkretnej usługi w Serwisie. Opłaty za Serwisy Premium są zgodne
z cennikami operatorów GSM, z których usług Klient korzysta.
e)
Tapeta oznacza element graficzny przeznaczony do wykorzystywania w telefonach
komórkowych oraz innych urządzeniach multimedialnych (w szczególności
przedstawiający wizerunek artysty, jego zdjęcie, okładkę albumu lub inny wizerunek
charakterystyczny dla danego artysty bądź inną grafikę).
f)
WAP (Wireless Application Protocol - Protokół Komunikacji Bezprzewodowej) oznacza
międzynarodowy standard dostarczania komunikatów internetowych oraz świadczenia
zaawansowanych usług telefonicznych poprzez telefony komórkowe oraz inne terminale
cyfrowe.
7. Nabywanie Elementów Multimedialnych prezentowanych w magazynie CP „Świat
Najlepszych Telewizji” przez Klientów
a)
W magazynie CP „Świat Najlepszych Telewizji” prezentowane są Elementy
Multimedialne, które mogą być nabywane przez Klientów (ściągane na telefony
komórkowe), przy czym opłata za pobranie Elementu Multimedialnego dokonywana jest
przez Klienta za pośrednictwem operatora telekomunikacyjnego (przy wykorzystaniu
Serwisu Premium) z którego usług telekomunikacyjnych korzysta Klient Serwisu.
b)
Osobami uprawnionymi do korzystania z usług dostępnych w ramach Serwisu
(w szczególności do nabywania Elementów Multimedialnych) są osoby posiadające
pełną zdolność do czynności prawnych, będące jednocześnie uprawnionymi
posiadaczami aktywnego telefonu komórkowego w sieci GSM w jednej z sieci
komórkowych działających na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
c)
CP i Dostawca nie ponoszą odpowiedzialności za ściągnięcie Elementu
Multimedialnego na telefon komórkowy, do którego korzystania Klient nie jest
uprawniony (bądź inne podobne przypadki).
d)
Klient, przed zamówieniem Elementu Multimedialnego, jest zobowiązany do
zapoznania się z postanowieniami Regulaminu. Zamówienie Elementu Multimedialnego
jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez Klienta postanowień Regulaminu.
e)
W ramach Serwisu Multimedialnego możliwe jest pobieranie w szczególności
następujących Elementów Multimedialnych:
I.
animacje
II.
animacje kolorowe
III.
gry Java
IV.
wygaszacze ekranu (animacje )
f)
Klient, przed dokonaniem zamówienia Elementu Multimedialnego, powinien sprawdzić,
czy Element Multimedialny, który chciałby nabyć, będzie funkcjonować na posiadanym
przez Klienta modelu telefonu komórkowego (bądź na innym urządzeniu). CP nie ponosi
odpowiedzialności za dokonanie przez Klienta zakupu Elementu Multimedialnego
przeznaczonego dla innego modelu telefonu, niż posiadany przez Klienta.
g)
Klient, chcąc nabyć Element Multimedialny, powinien postępować zgodnie z opisem
danej usługi zamieszczonym w magazynie CP „Świat Najlepszych Telewizji”. Całkowitą
odpowiedzialność za ewentualne błędy przy zamawianiu Elementów Multimedialnych
(w szczególności wpisanie do SMSa Premium nieprawidłowej treści, podanie
nieprawidłowego lub nieistniejącego kodu elementu, wysłanie SMSa na nieprawidłowy
numer Premium) ponosi Klient. CP, ani Dostawca nie ma obowiązku wysyłania do
Klienta informacji zwrotnej o przesłaniu niewłaściwej treści SMSa Premium lub o innych
błędach przy zamawianiu Serwisów.
h)
Element Multimedialny może zostać pobrany na telefon Klienta, z którego wysłano
zamówienie.
i)
Element Multimedialny może być zamówiony przez Klienta na telefon osoby trzeciej, o ile
z opisu usługi wynika taka możliwość. W przypadku zamówienia Elementu na rzecz innej
osoby, Klient zamawiający Element Multimedialny ponosi całkowitą odpowiedzialność, iż
osoba na której rzecz został zamówiony Element Multimedialny wyraża zgodę na jego
otrzymanie. CP nie ponosi odpowiedzialności za dokonanie przez Klienta zakupu
Elementu Multimedialnego przeznaczonego dla innego modelu telefonu.
8. Uiszczanie opłat za Elementy Multimedialne
a)
Cena Elementu Multimedialnego zamawianego poprzez wysłanie wiadomości SMS jest
równa opłacie za SMS Premium, wynikającej z odpowiedniego cennika operatora,
z którego usług korzysta Klient. Cena ta może być podana do wiadomości Klienta
w opisie zamówienia lub materiałach promocyjnych. Klient zamawiający element
multimedialny, poza pobieraną przez operatora opłatą za skorzystanie z Serwisu
Premium, ponosi opłatę za transmisje WAP/GPRS, zgodnie z cenami danego operatora
i posiadanym planem taryfowym.
b)
Opłaty za korzystanie z serwisów (nabycie Elementów Multimedialnych) pobierane są
od Klientów serwisów przez operatorów sieci komórkowych, z którymi Dostawca zawarł
stosowne umowy o współpracy. Opłaty pobierane są w drodze obciążenia rachunku
telefonicznego abonenta (w przypadku telefonu na abonament) albo potrącenia opłaty
z konta Użytkownik (w przypadku telefonu na kartę pre-paid).
9. Realizacja zamówienia na Elementy Multimedialne
a) Realizacja przez Dostawcę zamówienia złożonego przez użytkownika na Element
Multimedialny (możliwość skutecznego ściągnięcia Elementu na telefon komórkowy)
jest uzależniona od wypełnienia przez Klienta wymogów wynikających z niniejszego
Regulaminu. Nabycie Elementu Multimedialnego jest uzależnione od spełnienia przez
Klienta w szczególności następujących warunków:
b) aparat telefoniczny, na który Element Multimedialny ma zostać ściągnięty, powinien być
prawidłowo skonfigurowany (w szczególności w zakresie transmisji danych, odbierania
wiadomości WAP push lub innych elementów warunkujących skorzystanie z danego
Serwisu);
c) Element Multimedialny musi być przeznaczony dla modelu telefonu, na który ma zostać
ściągnięty,
d) telefon powinien posiadać wystarczająco dużo wolnej pamięci niezbędnej do pobrania
i zainstalowania wybranego przez użytkownika Elementu Multimedialnego.
e) O ile opis danej usługi nie stanowi wyraźnie inaczej, realizacja zamówienia Elementu
Multimedialnego w przypadku zamówienia Elementu Multimedialnego poprzez SMS
Premium– odbywa się w następujący sposób: Dostawca wysyła na numer telefonu
Klienta (zwykle nie później niż w ciągu godziny od złożenia zamówienia) jedną lub
więcej wiadomości zwrotnych, w których zawarty jest zamówiony Element
Multimedialny , bądź link do strony WAP, z której może zostać pobrany przez Klienta
zamówiony Element Multimedialny;
f)
Zamówiony przez Klienta Element Multimedialny staje się dostępny z chwilą jego
zapisania w pamięci telefonu, element dla którego Element Multimedialny został
zamówiony.
g)
Klient uzyskujący element w ramach Serwisu ma prawo do korzystania z pobranych
Elementów Multimedialnych jedynie w zakresie tzw. ‘użytku własnego’. Użytkownik nie
jest w szczególności uprawniony do udostępniania pobranego Elementu osobom
trzecim, do jego odsprzedaży oraz do modyfikowania Elementu Multimedialnego
w jakimkolwiek zakresie.
10. Ograniczenie odpowiedzialności CP i Dostawcy
a)
CP i Dostawca nie ponoszą odpowiedzialności za:
I.
koszty poniesione przez Klienta, wynikające z dokonania zamówienia Elementu
Multimedialnego niezgodnie z Regulaminem lub informacjami zawartymi w opisach
konkretnych usług;
II.
niedostarczenie Elementu Multimedialnego lub informacji o sposobie pobrania
Elementu Multimedialnego w sytuacji, gdy Klient będzie poza zasięgiem sieci
operatora, z którego usług korzysta lub w okresie ważności wiadomości (nie mniej niż
72 h od momentu zamówienia Elementu Multimedialnego) będzie miał wyłączony
telefon,;
III.
szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem przez Klienta z Serwisu;,
IV.
problemy w funkcjonowaniu Serwisów jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, których
CP i Dostawca przy zachowaniu należytej staranności nie byli w stanie przewidzieć,
lub którym nie mogli zapobiec, w szczególności w przypadku problemów
w funkcjonowaniu serwisów związanych z jakością usług świadczonych przez
operatorów sieci GSM oraz zdarzeń o charakterze siły wyższej;
V.
przerwy w świadczeniu serwisów zaistniałe z przyczyn technicznych (np.
konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu);
VI.
utratę danych spowodowaną awarią sprzętu, systemu, zmianą modelu telefonu lub
też innymi okolicznościami niezależnymi od Dostawcy;
VII.
wysłanie wiadomości SMS Premium przez osoby nieuprawnione do korzystania
z telefonu Klienta;
VIII.
koszty związane z ewentualnym dokonywaniem przez Klienta kolejnych prób zakupu
wybranego Elementu, będącego przedmiotem postępowania reklamacyjnego;
IX.
skorzystanie z usługi przez osobę nieuprawnioną (w tym niepełnoletnią).
b)
Całkowita odpowiedzialność CP i Dostawcy wobec Klienta (dochodzona na podstawie
jakiegokolwiek tytułu prawnego) ograniczona jest do wysokości opłaty faktycznie
poniesionej przez Klienta, w związku ze skorzystaniem z serwisu (opłaty za nabycie
danego Elementu Multimedialnego).
c)
CP i Dostawca nie ponoszą odpowiedzialności i nie przewidują możliwości zwrotu opłat
należnych za skorzystanie z Serwisu w przypadku błędów przy zamawianiu Elementów
Multimedialnych wynikających z przyczyn leżących po stronie Klienta
lub
niezachowania przez niego postanowień Regulaminu (w szczególności wpisanie w
treści SMS-a Premium nieprawidłowej treści, podanie nieprawidłowego/nieistniejącego
kodu obiektu, wysłanie SMS-a na nieprawidłowy numer Premium) lub nieposiadania
przez telefon, na który ma być ściągnięty Element Multimedialny, odpowiednich
funkcjonalności lub wystarczającej ilości pamięci.
11. Postępowanie reklamacyjne
a)
Jeżeli pomimo upływu godziny od złożenia zamówienia Klient nie otrzyma
zamówionego Elementu Multimedialnego, Klient może złożyć reklamację. Reklamacje
Klient składa w CP pod numerem telefonu 0 699 00 2222 (koszt zgodny z cennikiem za
minutę połączenia u operatora z którego usług Klient korzysta) lub na adres e-mail:
[email protected]. W przypadku złożenia reklamacji w sposób wskazany
b)
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
c)
powyżej, CP poinformuje Klienta o wyniku rozpoznania reklamacji na adres wskazany
przez Klienta.
Reklamacja Klienta powinna zawierać:
data zdarzenia,
numer telefonu, z jakiego został wysłany SMS Premium z zamówieniem,
model telefonu,
kod i typ elementu, jaki został zamówiony
problem związany z tym zamówieniem,
dane kontaktowe (adres e-mail, nr telefonu kontaktowego).
Reklamacja powinna być złożona nie później niż w terminie 7 dni od dnia, kiedy
powinien otrzymać zamówiony w ramach Serwisu Element Multimedialny,
a w przypadku reklamacji spowodowanych inną przyczyną niż nieotrzymanie
zamówionego Elementu Multimedialnego, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia
zamówienia Elementu Multimedialnego.
d) Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych, licząc od następnego
dnia roboczego, w którym wpłynęła reklamacja.
e) Do czasu rozpatrzenia reklamacji Klient nie powinien składać kolejnych zamówień na
ten sam Element Multimedialny.
12. Postanowienia końcowe
a)
CP zastrzega sobie prawo w dowolnym czasie do zmiany niniejszego Regulaminu lub innych
zasad i warunków świadczenia usług i funkcjonowania Serwisów. Informacja o zmianach
będzie umieszczona na stronie internetowej www.cyfrowypolsat.pl. Zmiany wchodzą w życie
z dniem opublikowania na stornie internetowej www.cyfrowypolsat.pl Zmiany będą uważane
za zaakceptowane, jeśli Klient skorzysta z Serwisu Multimedialnego, na podstawie
Regulaminu obowiązującego w wersji z dnia dokonania zamówienia Elementu przez Klienta.
b)
W związku z funkcjonowaniem serwisu CP, Dostawca będzie utrzymywać w bazach danych
numer telefonu komórkowego, z którego zostało wykonane połączenie, przez okres
wymagany przez odpowiednie przepisy prawa, a w szczególności przez okres umożliwiający
rozpatrzenie zgłoszonych reklamacji lub innych roszczeń dotyczących serwisów. Dostawca
nie posiada dostępu do danych osobowych Klientów serwisu i nie ma możliwości ich
identyfikacji za pośrednictwem numeru telefonu.
c)
W przypadku, jeśli Klient poda CP, w związku ze skorzystaniem z serwisu, dane
o charakterze danych osobowych, dane te będą przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia 29
sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z późn. zm.).
Podanie przez użytkownika wszelkich danych ma charakter dobrowolny. Uczestnicy serwisu
mają prawo do dostępu i poprawiania swoich danych osobowych. Administratorem danych
osobowych jest Dostawca. Jeżeli Klient żąda wykreślenia lub zmiany swoich danych
osobowych, może to uczynić pod numerem telefonu 0 699 00 2222 (koszt zgodny
z cennikiem za minutę połączenia u Twojego operatora) lub wysyłając e-mail na adres:
[email protected]. Z chwilą zamówienia Serwisu, Klient wyraża zgodę na
otrzymywanie na numer telefonu komórkowego, z którego zostało wysłane zamówienie,
informacji handlowych dotyczących produktów CP oraz promocji organizowanych przez CP
lub przy współudziale Podwykonawców CP, Klient może w każdym czasie cofnąć wyrażoną
zgodę opisaną w ustępie powyżej, pod numerem telefonu 0 699 00 2222 (koszt zgodny
z cennikiem za minutę połączenia u operatora, z którego usług Klient korzysta) lub wysyłając
e-mail na adres: [email protected].
d)
Klienci Serwisów ponoszą całkowitą odpowiedzialność i zobowiązują się zwolnić CP
z ewentualnej odpowiedzialności wobec osób trzecich za wszelkie szkody związane
z nieprawidłowym (w tym niezgodnym z niniejszym Regulaminem) korzystaniem z Serwisów
bądź naruszeniami obowiązującego prawa, w tym praw autorskich lub dóbr osobistych osób
trzecich.
e)
Sądem właściwym do rozpatrywania wszelkich sporów związanych z korzystaniem
z usług dostępnych w ramach serwisów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby CP.
13. Cyfrowy Polsat zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
14. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 września 2008 i obowiązuje do odwołania.