Jak uchronić się przed utratą pieniędzy w przypadku zakupu

CO TO JEST „CHARGEBACK”?
Jak uchronić się przed utratą pieniędzy w przypadku zakupu towarów lub usług
u nierzetelnego sprzedawcy, upadku biura podróży czy linii lotniczej?
Odpowiedź jest prosta – płać za wszystko kartą, a w razie problemów – skorzystaj z „usługi
chargeback”. Chargeback (z ang. obciążenie zwrotne) to usługa umożliwiająca odzyskanie środków
z tytułu kwestionowanej transakcji kartowej, w sytuacji, w której klient nie może dochodzić swoich
praw bezpośrednio u sprzedawcy lub firmy obsługującej bankomat. Bank wydający kartę, w imieniu
Klienta przesyła za pośrednictwem systemu organizacji płatniczej reklamację, która automatycznie
dokonuje obciążenia debetującego rachunek akceptanta karty. Procedura chargeback jest dostępna
dla wszystkich posiadaczy kart debetowych i kredytowych. W procedurze chargeback biorą udział
wszystkie podmioty zaangażowane w transakcje tj. klient, wystawca karty (bank), organizacja
płatnicza, agent rozliczeniowy oraz akceptant karty (najczęściej jest nim sprzedawca towarów lub
usług).
Co można zareklamować?
 brak otrzymania zamówionego towaru/usługi (bankructwo linii lotniczych/biura podróży,
nieuczciwy kontrahent),
 zamówiony towar, który jest uszkodzony lub niezgodny z opisem /np. dostarczono inny telefon
niż zamówiony),
 brak otrzymania zwrotu środków w przypadku zwrotu towaru/odwołania usługi,
 brak otrzymania gotówki w bankomacie, części lub całości,
 rozbieżność pomiędzy kwotą obciążenia a kwotą transakcji, (np. dwukrotne obciążenie karty tą
samą kwotą lub obciążanie kwotą wyższą niż cena towaru/usługi),
 obciążenie karty, w sytuacji, której zapłaciłeś za towar gotówką lub w inny sposób.
Gdzie i jak złożyć reklamację?
Jeżeli jesteś posiadaczem karty, nieprawidłowości dotyczące transakcji dokonanej z jej użyciem
powinieneś zgłosić jej wydawcy. Gdy wydawcą Twojej karty płatniczej jest bank, to reklamację taką
należy złożyć w tym banku. Złożenie reklamacji i przeprowadzenie przez Bank postępowania
w ramach usługi chargeback jest darmowe.
Dane, które trzeba podać podczas składania reklamacji:
 imię i nazwisko posiadacza karty
 numer karty płatniczej
 datę (i ewentualnie przybliżoną godzinę) przeprowadzonej transakcji
 nazwę jednostki akceptującej transakcję lub dokładną lokalizację terminala akceptującego
transakcję lub bankomatu
 kwotę i walutę transakcji
 powód wniesienia reklamacji
Dodatkowo należy określić czy jest się w posiadaniu karty. Zależnie od powodu złożenia reklamacji
obowiązują
różne
dodatkowe
wymogi
dotyczące
uruchomienia
procedury
chargeback,
jak
np. zastrzeżenie karty, uprzednie wystąpienie o kopię dowodu dokonania transakcji, próba
samodzielnego wyjaśnienia sprawy ze sprzedawcą lub załączenie dodatkowych dokumentów
potwierdzających rację konsumenta. Zgłoszenia reklamacji należy dokonać niezwłocznie po wykryciu
nieprawidłowości, co pozwoli bankowi na skuteczne przeprowadzenie procedury reklamacyjnej.
Regulacje organizacji płatniczych ściśle bowiem określają terminy, w których bank wydawca karty
może, w imieniu swojego Klienta, wprowadzać reklamacje transakcji kartowej.