Regulamin I. Definicje §1 1. ISP – TELENETIK Grzegorz Stach 2

Regulamin
I. Definicje
§1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
ISP – TELENETIK Grzegorz Stach
Usługa - usługa dostępu do sieci Internet, wraz z udogodnieniami określonymi w cenniku.
Usługa dodana – opcjonalna, dostępna w związku ze świadczeniem Usług w sieci ISP, zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
Abonent - osoba fizyczna lub prawna, która podpisała umowę na korzystanie z usługi transmisji danych świadczonych przez ISP.
Lokal – miejsce wskazane przez Abonenta, w którym świadczona jest Usługa.
Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca, będący podstawa rozliczenia należności Abonenta wobec ISP, rozpoczynający się i kończący we
wskazanych na fakturze dniach miesiąca.
Cennik – „Cennik Usługi”.
Opcja – wariant usługi, charakteryzujący się parametrami technicznymi, funkcjonalnymi oraz zakresem udogodnień towarzyszących, określonym w
Cenniku.
Regulamin – „Regulamin świadczenia usługi transmisji danych świadczonych przez ISP.
Umowa – umowa o świadczenie usługi transmisji danych przez ISP .
Zestaw instalacyjny – komplet urządzeń służących do korzystania z usługi na podstawie zawartej umowy.
II. Zakres i warunki świadczenia Usługi
§2
1.
ISP zobowiązuje się do świadczenia Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie, Umowie i Cenniku, a Abonent zobowiązuje się do
ich przestrzegania.
1.
ISP zapewnia poprawne świadczenie Usługi pod warunkiem korzystania przez Abonenta z powierzonego mu Zestawu instalacyjnego zgodnie z jego
przeznaczeniem.
Abonent zobowiązany jest:
•
korzystać z powierzonych mu urządzeń zestawu zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami ich prawidłowej eksploatacji;
•
nie dokonywać samodzielnie napraw, konfiguracji i modernizacji udostępnionych mu urządzeń, uprawnieni są do tego jedynie
upoważnieni pracownicy ISP.
W ramach korzystania z Usługi Abonent zobowiązany jest:
•
niezwłocznie powiadomić ISP o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach lub przerwach w świadczeniu Usługi oraz o niewłaściwej
jakości Usługi,
•
nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu osób trzecich bez ich zgody,
•
nie umożliwiać korzystania z Usługi osobom trzecim poza Lokalem,
•
nie prowadzić jakichkolwiek działań, które mogą powodować zakłócenia w działaniu sieci ISP,
•
nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową ISP,
Abonentowi przysługuje prawo do zawieszenia usługi na okres przynajmniej 2 tyg. Fakt ten należy zgłosić ISP co najmniej 3 dni przed terminem
zawieszenia usługi. Opłaty abonamentowe zostaną automatycznie pomniejszone o okres zawieszenia usługi.
§3
2.
3.
4.
III. Umowa o świadczenie Usługi
§4
1.
2.
3.
Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w formie pisemnej.
Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie złożone w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia.
W przypadku rezygnacji Abonenta ze świadczenia Usługi w trybie określonym w ust. 2., Umowa uważana jest za niezawarta, a Abonent jest
zwolniony z wszelkich opłat za Usługę.
1.
2.
Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas nieokreślony lub na czas określony.
Świadczenie Usługi na czas określony uważane będzie za przedłużone na czas nieokreślony, o ile Abonent nie wyrazi innego oświadczenia woli w
terminie co najmniej 30 dni przed upływem terminu określonego w Umowie.
1.
ISP zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy:
•
w przypadku, gdy nie ma możliwości świadczenia Usługi ze względu na istniejące warunki techniczne,
•
w przypadku, gdy klient zalega lub zalegał z opłatami na rzecz ISP,
•
w wyniku innej negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, dokonanej na podstawie danych, będących w posiadaniu ISP lub informacji
udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej.
1.
ISP może uzależnić zawarcie Umowy od:
•
udostępnienia przez klienta danych przewidzianych w art. 161., ust. 2. ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.
Nr 171., poz. 1800.),
•
dostarczenia przez klienta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec ISP,
•
pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej klienta, wynikającej z danych będących w posiadaniu ISP lub udostępnionych przez biuro
informacji gospodarczej.
1.
ISP może rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania przez
Abonenta postanowień Regulaminu, Umowy lub Cennika, a w szczególności:
•
opóźnienia w regulowaniu opłat na rzecz ISP przez okres dłuższy niż 30 dni od dnia płatności określonego na fakturze VAT,
ISP może rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Abonent narusza przepisy prawa w związku z
korzystaniem z Usługi.
ISP może rozwiać Umowę o świadczenie Usługi z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego
w przypadku:
•
zaprzestania świadczenia Usługi,
•
braku możliwości jej świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne.
§5
§6
§7
§8
2.
3.
§9
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Zmiana Opcji Usługi następuje na podstawie pisemnego aneksu do Umowy.
ISP może wprowadzić inną formę zmiany Opcji.
Zamówienie na zmianę Opcji Usługi Abonent składa telefonicznie lub w formie elektronicznej.
Zamówienie dotyczące zmiany Opcji Usługi w kolejnym Okresie rozliczeniowym powinno zostać złożone nie później, niż 10 dni przed rozpoczęciem
Okresu rozliczeniowego poprzedzającego okres, w którym zmiana ma nastąpić.
Zamówienia na zmianę Opcji, złożone na mniej niż 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, od którego zmiana ma nastąpić, będą
traktowane jak złożone w kolejnym Okresie rozliczeniowym.
Zamówienie, o którym mowa w ust. 3. i 4., może zostać złożone tylko jeden raz w ciągu Okresu rozliczeniowego.
W przypadku zmiany Opcji na niższa, naliczanie opłat za Usługę w nowej Opcji następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego występującego po
Okresie rozliczeniowym, w którym zostało złożone zamówienie, z zastrzeżeniem ust. 5.
W przypadku zmiany Opcji na wyższa, naliczanie opłat za Usługę w nowej Opcji następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego występującego po
Okresie rozliczeniowym, w którym została przeprowadzona techniczna rekonfiguracja świadczenia Usługi.
Techniczna rekonfiguracja świadczenia Usługi następuje w terminie do ostatniego dnia (włącznie) Okresu rozliczeniowego następującego po Okresie
rozliczeniowym, w którym zostało złożone zamówienie, z zastrzeżeniem ust. 5.
ISP zastrzega sobie prawo odmowy dokonania technicznej rekonfiguracji świadczenia Usługi w przypadku stwierdzenia braku możliwości
technicznych. W przypadku zaistnienia takich okoliczności ISP świadczy Usługę na dotychczasowych zasadach, przy czym nie stosuje się zapisu §
4., ust. 4. niniejszego Regulaminu oraz tracą moc zapisy aneksu, o którym mowa w ust. 1.
IV. Odpowiedzialność
§10
1.
2.
3.
4.
5.
ISP odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie w zakresie określonym w Umowie, Regulaminie oraz w obowiązujących
przepisach prawa.
Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty
abonamentowej za Usługę.
Kara umowna nie przysługuje, jeżeli w Okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin.
Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy.
Serwery i siec komputerowa, na którym ISP świadczy usługi internetowe podlega okresowym konserwacjom powodującym krótkotrwałe przerwy w
jego funkcjonowaniu. O planowanych przerwach Abonenci będą powiadamiani informacją na internetowej stronie operatora. W razie nagłych awarii
informacja nie zostanie przesłana.
§11
1.
ISP nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet.
1.
ISP nie ponosi odpowiedzialności prawnej za:
•
treści przekazywane podczas korzystania z Usługi,
•
zabezpieczenie danych i oprogramowania komputerów Abonenta przed ingerencja osób trzecich,
•
rejestrację domen dokonywaną przez Abonenta w trakcie korzystania z Usługi,
•
szkody poniesione przez Abonenta w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usługi (z zastrzeżeniem § 10., ust. 2.-3.),
•
za wadliwe działanie Usługi w przypadku zainstalowania i użytkowania przez Abonenta innych urządzeń lub programów niż dostarczone
przez ISP
•
możliwości korzystania z usług wynikające z przyczyn od niego niezależnych takich jak np. awarie węzłów sieci Internet, węzłów
teleinformatycznych będących poza zasięgiem administrowania ISP, skrajnie niekorzystnych warunków atmosferycznych,
niepoprawnego działania systemu operacyjnego Abonenta jak i całego komputera.
•
ISP nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenia sprzętu komputerowego wynikające z wyładowań atmosferycznych (proponujemy
odłączenie wtyku RJ45 lub przewodu antenowego na czas trwania burzy lub zabezpieczenie się filtrami przepięciowymi) oraz uszkodzeń
wynikających z nieprawidłowego korzystania z usługi (wirusy, trojany, uszkodzenie systemu operacyjnego itp.).
Za awarie nie jest uważany brak dostępu do Internetu, brak możliwości odbioru poczty elektronicznej wynikający z niesprawności sprzętu i/lub
oprogramowania wykorzystywanego przez Abonenta. Za awarie nie jest uważana również niepoprawna konfiguracja połączenia sieciowego
wykonana przez Abonenta.
ZABRANIA SIE Abonentowi dzielenia i udostępniania łącza internetowego osobom trzecim bez wiedzy i pozwolenia ISP. Wykrycie źródeł nielegalnych
podłączeń będzie jednoznaczne z natychmiastowym, trwałym odłączeniem Abonenta z sieci. Powrotne przyłączenie będzie możliwe po uiszczeniu
kompletnej opłaty instalacyjnej (wg cennika usług ISP) oraz kary umownej w wysokości określonej w cenniku usług ISP.
ISP informuje, że może ograniczać działanie niektórych portów i protokołów, których działanie może powodować niekorzystne skutki w działaniu
sieci, obniżają bezpieczeństwo przesyłu danych, są wykorzystywane niezgodnie z prawem, są wykorzystywane do wymiany plików, które nie
stanowią własności prawnej podmiotu udostępniającego materiały.
Wszelkie niezgodne z regulaminem próby podłączenia do sieci ISP będą obciążane karą umowną zgodną z cennikiem ISP oraz ścigane przez
uprawnione organy (policja,prokuratura) zgodnie z postanowieniami kodeksu karnego.
§12
2.
3.
4.
5.
V. Opłaty
§13
1.
2.
3.
Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za korzystanie z Usługi oraz Usług dodanych zgodnie z Cennikiem.
W ramach opłaty abonamentowej Abonent otrzymuje:
•
dostęp do sieci Internet o określonej w Cenniku prędkości transmisji danych
•
udogodnienia towarzyszące, określone w Cenniku.
Jeżeli okres świadczenia Usługi nie obejmuje pełnego Okresu rozliczeniowego, wówczas za każdy dzień świadczenia Usługi w takim Okresie
rozliczeniowym Abonent zapłaci opłatę w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej.
§14
1.
2.
3.
Rozpoczęcie naliczania opłat następuje od dnia dokonania przez Abonenta podpisania Umowy.
Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek ISP.
Za opóźnienie w uiszczaniu opłat ISP nalicza odsetki ustawowe.
VI. Reklamacje
§15
1.
2.
Abonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy ISP terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, niewykonania lub nienależytego
wykonania Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi.
Abonent może złożyć reklamacje pisemnie, telefonicznie lub droga elektroniczną.
§16
1.
2.
Reklamacja powinna zawierać:
•
imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta,
•
numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez ISP, umieszczony na fakturze VAT,
•
określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
•
przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacje,
•
datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi
•
podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do siedziby ISP.
§17
1.
W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, ISP niezwłocznie informuje
Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także – o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji – niezwłocznie wzywa
reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu
reklamacje pozostawia się bez rozpoznania.
1.
ISP rozpatruje reklamacje i udziela w formie pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
§18
VII. Postanowienia przejściowe i końcowe
§20
W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenniku stosuje się przepisy
Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.
§21
1.
2.
Strony poddają pod rozstrzygniecie sądu powszechnego właściwego dla miejsca wykonania Umowy spory mogące wyniknąć z tej Umowy, z
zastrzeżeniem ust. 2.
W sprawach, których stroną jest Konsument, spory mogące wyniknąć z Umowy mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania
mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub poddane pod rozstrzygniecie stałego polubownego sądu
konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
§22
Abonent jest zobowiązany do poinformowania ISP o każdorazowej zmianie swoich danych zawartych w Umowie, wszczęciu wobec niego postępowań
upadłościowych oraz innych postępowań sądowych mogących mieć wpływ na wykonywanie Umowy, w terminie do 30 dni od dnia zaistnienia tych zmian lub
wszczęcia postępowań. W przypadku nie
poinformowania o zmianie adresu lub innych danych wszelka korespondencja, wysłana przez ISP, będzie uważana za skutecznie doręczoną.
§23
1.
2.
3.
ISP powiadamia Abonenta o każdej zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych
zmian w życie. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z
tego prawa ISP nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
ISP powiadamia Abonenta o podwyższeniu cen usług telekomunikacyjnych z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego. W
przypadku braku akceptacji podwyższenia cen Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z tego prawa ISP nie
przysługuje roszczenie odszkodowawcze z zastrzeżeniem zwrotu ulgi przyznanej Abonentowi.
Wypowiedzenie Umowy, o której mowa w ust. 1. i 2., może nastąpić jedynie przed wejściem w życie odpowiednio Regulaminu lub Cennika i jest
skuteczne od dnia wejścia w życie odpowiednio Regulaminu lub Cennika.
§24
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2009 r.