Profil spółki oraz dobre praktyki (wersja PDF)

Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
Leroy Merlin to jeden z liderów na polskim rynku hipermarketów budowlanych, oferujący szeroki asortyment
z dziedziny budownictwa, majsterkowania, wystroju wnętrz, a także ogrodnictwa.
Firma powstała we Francji w 1923 r. Od 2006 roku jest częścią GROUPE ADEO, w której skład wchodzą
jeszcze inne marki sieci branży budowlanej. GROUPE ADEO to czwarty na świecie gracz w branży DIY. Kraje,
w których działają sklepy marek należących do GROUPE ADEO to: Francja, Hiszpania, Włochy, Portugalia,
Polska, Grecja, Rosja, Ukraina, Chiny i Brazylia. Obecnie jest to obecnie ponad 900 placówek handlowych,
w tym 274 pod marką Leroy Merlin, w których zatrudnionych jest obecnie ponad 57 000 osób.
Pierwszy sklep w Polsce powstał w 1996 roku
w podwarszawskim Piasecznie. Obecnie na terenie
kraju działa już 35 sklepów - w planach otwarcie
kolejnych. Na dzień dzisiejszy kadra w Polsce liczy
już 7 000 osób.
Asortyment w sklepach Leroy Merlin to 45 000
artykułów, dobieranych przez wykwalifikowany zespół
specjalistów. Bogatą ofertę uzupełnia szereg
dodatkowych usług, jak choćby szycie firan i zasłon,
cięcie płyt czy usługi ramiarskie.
Leroy Merlin to także:
• Gwarancja najniższych cen: zwrot podwójnej różnicy w cenie.
• Możliwość bezterminowego zwrotu towaru.
• Gwarancja stałości cen produktów w kosztorysie oraz produktów zamówionych.
Nasze działania zostały niejednokrotnie docenione:
• 2008: „Inwestor w Kapitał Ludzki”
• 2007: „Solidny Pracodawca 2006”
• 2007:” Firma Przyjazna Klientowi”, „Laur Klienta”,
”Gold Standard – Nagroda Satysfakcji Klientów”
• 2007: „Firma Bliska Środowisku”
Dobre Praktyki
Leroy Merlin Polska
Program Rozwoju Innowacyjności
Rozwój naszej firmy oraz budowanie jej konkurencyjnej przewagi na polskim rynku
w dużej mierze polega na wzmacnianiu istniejących rozwiązań i stałym poszukiwaniu nowych możliwości.
Dążymy do tego, by klienci postrzegali Leroy Merlin Polska, jako otwartego i nowoczesnego partnera.
Ogromnym wsparciem w tych działaniach są nasi pracownicy, którzy słuchają oczekiwań i opinii naszych
Klientów .
W lutym 2008 roku zainicjowany został „Program Rozwoju Innowacyjności”.
Stanowi on jeden z podstawowych kanałów przekazywania indywidualnych
sugestii każdego z pracowników na temat funkcjonowania firmy, usprawnień
wpływających na satysfakcję klienta i komfort pracy współpracowników.
Każdy nowy pomysł, bez względu na to czy jest drobnym udogodnieniem, czy
rewolucyjną koncepcją, ma dla nas wielką wartość.
Komisje sklepowe, składające się z pracowników sklepu, omawiają zgłoszone pomysły i wybierają te, które
przekażą do firmowej Komisji. Komisja decyduje, który z przesłanych projektów, zdobędzie tytuł „pomysłu
miesiąca”. Informacja o wynikach konkursu zostaje zamieszczana w intranecie, autor dostaje nagrodę i jest
w grupie osób, które po zakończeniu roku wspólnie skorzystają z wyjazdu integracyjno-szkoleniowego .
Dziś nasz Program to ponad 500 zgłoszonych pomysłów, 12 laureatów, kilkanaście wdrożonych rozwiązań,
paręnaście rozwiązań gotowych do implementacji w całej sieci oraz ogromny potencjał w kolejnych
propozycjach napływających każdego dnia!
Dobre Praktyki
Leroy Merlin Polska
AKADEMIA ORLĄT
Leroy Merlin opiera swoją filozofię na przekonaniu, że ludzie stanowią największe bogactwo każdej firmy,
czego przejawem jest dzielenie się wiedzą, a co za tym idzie rozwijanie pracowników. Aby wspierać
menedżerów w tym zadaniu, w Leroy Merlin powstały programy rozwojowe. Jednym z nich jest właśnie
Akademia Orląt.
Akademia Orląt powstała osiem lat temu jako program adresowany do Doradców Handlowych. Jest to
najbardziej liczna grupa pracowników Leroy Merlin, których podstawowe obowiązki skupiają się na
profesjonalnej obsłudze klienta oraz na działaniach związanych z zapewnieniem odpowiedniej ekspozycji i
dostępności towaru. Doradcy Handlowi, którzy posiadają cechy lidera, potencjał w zarządzaniu ludźmi oraz
nastawienie na realizację celów i własny rozwój, otrzymują szansę wzięcia udziału w Akademii Orląt.
Podstawowym celem programu jest zapewnienie pełnego przygotowania uczestników do pełnienia misji
Koordynatora, poprzez rozwój zawodowych i osobistych kompetencji tak, aby zapewniał bieżące
funkcjonowania działu oraz wspierał Kierownika Działu Handlowego w zadaniach związanych z zarządzaniem
działem. Co ważne, Koordynator nie jest przełożonym dla Doradców Handlowych
Kandydatów do Programu zgłaszają Kierownicy podczas bilansu Rocznej Rozmowy o Ocenie i Rozwoju
Indywidualnym. Kandydat musi uzyskać akceptację Dyrektora Sklepu oraz przejść pozytywnie rozmowę
badającą predyspozycje do pełnienia misji Koordynatora, którą przeprowadza Regionalny Szef Zasobów
Ludzkich z regionu, w którym dany Doradca Handlowy pracuje. Kolejnym etapem na drodze weryfikacji do
programu jest test wiedzy. Bada on stopień przyswojenia podstawowych informacji ze szkoleń bazowych.
Akademia Orląt trwa cztery miesiące. Uczestnicy spotykają się co miesiąc na dwudniowych warsztatach.
Dodatkowo pomiędzy warsztatami realizują swoje projekty oraz zadania związane z tematyką
poszczególnych szkoleń. Bardzo ważną rolę w programie odgrywa Kierownik - opiekun, którego zadaniem
jest wspieranie uczestnika w trakcie tego czteromiesięcznego projektu.
Cykl warsztatów został skonstruowany w oparciu o realizację dwóch podstawowych celów: zdobycie
niezbędnej wiedzy merytorycznej potrzebnej do realizowania zadań Koordynatora oraz rozwój niezbędnych
umiejętności zawodowych i osobistych na tym stanowisku. Realizacji tych celów służy poruszenie
następujących zagadnień:
•
Kompetencje zawodowe – poznanie kluczowych zadań Koordynatora, praca nad umiejętnościami
skutecznego organizowania pracy, poznanie narzędzi niezbędnych do zarządzania działem, metody pracy
nad poprawą jakości obsługi klienta w Leroy Merlin, profesjonalne przygotowanie akcji handlowej,
realizacja projektu głównego „Zarządzanie Sprzedażą i Zapasem” (rozwijanie umiejętności analityczno –
diagnostycznych, stawiania celu oraz jego realizacji z uwzględnieniem współpracy z pozostałymi
członkami ekipy, konstruowanie planów działaniu).
•
Rozwój osobisty – efektywna komunikacja w zespole, istotne kwestie dotyczące motywowania,
zarządzania sobą w czasie, delegowania zadań w zespole oraz elementy wystąpienia publicznego.
Podsumowaniem czteromiesięcznej pracy w Akademii Orląt jest prezentacja końcowa. Uczestnicy w
obecności swojego Kierownika Działu Handlowego, Dyrektora Sklepu, Szefa Projektu Akademia Orląt oraz
Regionalnego Szefa Zasobów Ludzkich prezentują swoje projekty. O ukończeniu programu decyduje Dyrektor
Sklepu. Jest to bardzo uroczysty moment, który doczekał się
już własnej formy celebrowania tego wydarzenia (statuetki,
dyplomy, wspólne zdjęcia oraz uroczysty obiad). Ukończenie
Akademii Orląt oznacza, że kandydat może otrzymać
nominację na stanowisko Koordynatora Działu.
Od 2009 roku ruszył Program Akademia Orląt dla działów
administracyjnych, adresowany do pracowników Działów:
Kas, Obsługi Klienta oraz Przyjęcia Towaru. Zasadniczo
główne założenia, jak i forma programu są identyczne jak dla
działów handlowych. Program różni się jedynie pakietem
wiedzy merytorycznej, która jest przygotowywana
adekwatnie do danego stanowiska.