więcej - Kongres KRIO

Szymon GRYGIERCZYK
Z-ca Dyrektora Generalnego Hoya Lens Poland
- Ponad 20-letnie doświadczenie w branży optycznej.
- Od 10-ciu lat pracuje w firmie HOYA.
- Od ponad 10-ciu lat prowadzi wielostopniowe kursy z technik sprzedaży, wyspecjalizowane pod kątem zagadnień
optyki okularowej, oparte o szkolenia p.Birgit Schott, która jest uznanym szkoleniowcem i należy do grona najlepszych
trenerów w zakresie optyki okularowej w Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Z p.Birgit Schott współpracuje i przyjaźni się
od kilkunastu lat.
_________________________________________________________________________________
Zrozumieć klienta i być zrozumianym
Komunikacja z klientem…
Ciekawe pojęcie o bardzo wielu znaczeniach, bo czym jest komunikacja z klientem i od czego naprawdę zależy nasz
sukces podczas rozmowy z klientem?
Zwyczajowo kojarzymy komunikację z przekazem werbalnym, a więc tym, co mówimy klientowi.Tymczasem komunikacją
w rzeczywistości jest wszystko, każdy sygnał, który wysyłamy. Ogromnym obszarem komunikacji i oddziaływania na
klienta jest cały zakres sygnałów niewerbalnych nieustannie wysyłanych odbiorcy, takich jak nasz wygląd, ton głosu,
mowa ciała. Należą do nich przykładowo gestykulacja, postawa, mimika, uśmiech, kontakt wzrokowy i mnóstwo innych,
których opis wykracza poza ramy mojej części prezentacji.
Czym więc zajmę się podczas mojego sobotniego spotkania z Państwem?
Zgodnie z powszechnie dostępnymi badaniami przekaz werbalny odpowiada jedynie w nie więcej, niż 10% naszemu
sukcesowi w sprzedaży. Znacznie ważniejsze są ton/tembr głosu (jak mnie klient słyszy) oraz mój wygląd (jak mnie klient
widzi).
Moim celem jest skoncentrować się na wyzwaniu, jakim jest przekaz werbalny, czyli to, co mówimy naszemu klientowi.
Jak w takim razie ciekawie i z sensem rozmawiać w salonie optycznym?
Jak zaciekawić klienta tym co mamy do powiedzenia o soczewkach okularowych, soczewkach kontaktowych czy
oprawach okularowych?
Czym faktycznie jest ten tak często opisywany „język korzyści”?
Jak poznać potrzeby klienta, zarówno te oczywiste, jak chęć dobrego wyglądu i dobrego widzenia, jak i te mniej
oczywiste, jak na przykład potrzeba akceptacji wśród najbliższych – rodziny, przyjaciół czy kolegów i koleżanek z pracy,
czy też potrzeba prestiżu?
Każdy z naszych klientów ma uświadomione i nieuświadomione potrzeby, naszym zadaniem jest je poznać a następnie w
zachęcający sposób – oparty w 100% o jego potrzeby – przekonać do proponowanych przez nas rozwiązań. Zapraszam
serdecznie na nasze wykłady – jestem przekonany, że każdy z Państwa usłyszy na nich cenne i praktyczne wiadomości.