Problemy z Problemy z używanymi samochodami zakupionymi za
Transkrypt
Problemy z Problemy z używanymi samochodami zakupionymi za
ABC Konsumenta w Unii Europejskiej: Problemy z używanymi samochodami zakupionymi za granicą Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska CIE, Warszawa, 12 kwietnia 2006 r. P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 1 Informacje ogólne: Najdroższe rynki samochodowe: Niemcy i Austria. Najtańsze rynki samochodowe: W strefie euro Grecja i Finlandia, nowe państwa Estonia. W Polsce kupiono w marcu 2006r. 802 nowe samochody a zarejestrowano 48 000 samochodów używanych. 97 % aut importowanych pochodzi z UE. ECK Polska zarejestrowała 50 skarg i zapytań w ciągu roku. P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 2 Strony sporu i zakres terytorialny: Strony sporu: Konsument – Sprzedawca, Konsument – Dostawca, Konsument – Gwarant, Konsument – Serwis, Os. Fizyczna – Os. Fizyczna. Zakres terytorialny sporu: Polska – inny kraj UE. P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 3 Najczęstsze problemy: Zakup z komisu, ale od osoby fizycznej. Czas i miejsce zakupu oraz cena. Zmiana szczegółów umowy i ustne ustalenia Problemy językowe. Stosowanie umów adhezyjnych i niedozwolonych klauzul. Niekompletne dokumenty. Ograniczone czasowo prawa konsumenta. Dostarczenie samochodu przez osobę trzecią. Wadliwe auta i ich „samodzielna” naprawa. Eurogwarancja „bez pokrycia”. P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 4 Klauzule w umowach: Konsument potwierdza dobry stan techniczny samochodu i nie zgłasza zastrzeżeń. Zmiana ceny w momencie zakupu bez prawa do odstąpienia. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przeciwieństwie do sprzedawcy. Ustne oświadczenia sprzedawcy są wiążące tylko potwierdzone na piśmie. Zastrzeżenie właściwości sądu w kraju sprzedawcy. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe ze źle wykonanej naprawy. Naprawa przysługuje tylko gdy pojazd jest niesprawny. P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 5 Porady ECK Polska: Zapoznaj się z prawem. Sprawdź sprzedawcę i samochód. Zapoznaj się dokładnie z umową sprzedaży. Poproś o niezbędne dokumenty. Dokonaj analizy realnych kosztów. Sprawdź zakres odpowiedzialności przedsiębiorców / możliwości naprawienia wady. Żądaj potwierdzenia zobowiązań na piśmie. Szybko zarejestruj i ubezpiecz samochód oraz zapłać podatki czy opłaty. P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 6 Jak dochodzić roszczeń? Złożyć reklamację: - do gwaranta, - do sprzedawcy, - do przedstawiciela marki w danym kraju. Zapoznać się z opinią rzeczoznawcy. Zgłosić się do ECK w celu mediacji. Wykorzystać ADR (np. www.kfzgewerbe.de/autofahrer/). Wkroczyć na drogę sądową. P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 7 Kontakt z ECK: Telefonicznie: Tel.: +48 22 55 60 118 (infolinia) Fax.: +48 22 55 60 359 Drogą elektroniczną: e-mail: [email protected] www: http://www.konsument.gov.pl Listownie oraz osobiście: Europejskie Centrum Konsumenckie Plac Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów 8