TL 9000 - Quality Austria

TL 9000
TL 9000
Międzynarodowy standard dla branży telekomunikacyjnej




określenie
metod
gromadzenia
danych,
mierników jakości oraz przedstawiania wyników
wykazanie orientacji na jakość produktów oraz
tworzenie wartości dla klienta poprzez dążenie
do redukcji przebiegów czasowych, terminowość
dostaw, zmniejszenie wskaźnika reklamacji,
niezawodność i eliminację niezgodności
demonstrowanie odpowiedzialności organizacji
i orientacji na ciągłe doskonalenie
stworzenie silniejszych relacji z klientami
i dostawcami
Cele
Motywacja i korzyści
Korzyści operacyjne





zmniejszenie kosztów zarządzania związanych
z
cyklem
życia
produktów,
audytami,
zarządzaniem dostawcami i procesami głównymi
zapewnienie poprawy:

wydajności produkcji i usług

produktywności

niezawodności procesów

zarządzania cyklem życia produktu

łańcucha dostaw

pracy zespołowej
poprawienie skuteczności audytów zewnętrznych
integrowanie działań
przedstawienie osiągniętych wyników
Korzyści związane z klientem



udostępnienie bazy klientów
poprawienie konkurencyjności
polepszenie obsługi klienta oraz zwiększenie jego
zadowolenia
W
1998 roku QuEST Forum opracowało system
zarządzania jakością TL 9000 w celu spełnienia wymagań
jakościowych dla łańcucha dostaw światowej branży
telekomunikacyjnej.
Za pośrednictwem TL 9000 określono następujące cele:
 ustanowienie i utrzymywanie wspólnych
wymagań SZJ, co zmniejsza liczbę standardów dla
branży telekomunikacyjnej
 wspieranie systemu chroniącego integralność
i użytkowanie sprzętu telekomunikacyjnego,
oprogramowania i usług
 zdefiniowanie
kosztów
działalności
oraz
mierników opartych na wydajności w celu
doskonalenia i oceny wdrożenia SZJ
 zobowiązanie do ciągłego doskonalenia oraz
wzmocnienie kontaktów z klientami
 udoskonalenie
procesu
oceny
zgodności
z wymaganiami branży
Grupa docelowa


dostawcy
i
usługodawcy
sektora
telekomunikacyjnego
firmy produkujące/ serwisujące produkty
zdefiniowane w tabelach kategorii produktów
TL 9000
Kryteria
TL 9000 jest dwuczęściowym systemem zarządzania
jakością, rozbudowanym o elementy zarządzania
i pomiarów.
TL 9000
Od organizacji certyfikowanych wg TL 9000 wymaga się
zgodności z:
 wszystkimi wymaganiami normy ISO 9001
 wymaganiami
szczegółowymi
dotyczącymi
branży telekomunikacyjnej odnoszącymi się do
wszystkich certyfikacji
 specyficznymi
wymaganiami
dla
sektora
telekomunikacyjnego , które odnoszą się do
certyfikacji sprzętu, oprogramowania i/lub usług
 wspólnymi
kryteriami
dla
sektora
telekomunikacyjnego odnoszącymi się do
wszystkich kategorii produktowych
 kryteriami dla sektora telekomunikacyjnego
odnoszącymi się do niektórych kategorii
produktowych specyficznych dla: sprzętu,
oprogramowania i usług.
Księga wymagań i kryteriów dla TL 9000 dostarcza
wyczerpujących informacji na temat obu aspektów tego
systemu zarządzania jakością. SZJ oparty o niniejszy
standard wymaga zaangażowania w ciągłe doskonalenie
produktów, usług i procesów. Aby zapewnić poprawę
efektywności oraz dać wytyczne do poprawy wyników, TL
9000 umożliwia organizacji wprowadzenie swoich danych
związanych z certyfikacją do internetowego systemu
gromadzenia danych RRS, co otwiera dostęp do danych
wzorcowych i raportów trendów w branży poprzez stronę
internetową QuEST Forum. Wdrożenie TL 9000 okazało się
korzystne zarówno dla dostawców jak i usługodawców.
Opinie i analizy pochodzące od firm wykazały m.in. spadek
o 20% kosztów jakości, poprawę terminowości dostaw
o 40%, redukcję czasu realizacji zamówień o 80%,
zmniejszenie wskaźnika reklamacji o 25%.
Akredytacja
Quality Austria GmbH posiada akredytację od samego
początku istnienia standardu, czyli od 2001 i była w tym
zakresie pierwszą organizacją w niemieckojęzycznym
obszarze Europy. Akredytacja ta została zaktualizowana
rozporządzeniem nr 16 Ministerstwa Gospodarki Austrii.
w zakresie jakości, środowiska, bezpieczeństwa pracy
i standardów branżowych. Usługi świadczone przez
Quality Austria obejmują zakres od szkoleń
w zakresie międzynarodowych trendów i metod
zarządzania, poprzez certyfikację systemów zarządzania
na zgodność z międzynarodowymi standardami
i krajowymi wymaganiami, aż po oceny w oparciu o model
doskonałości EFQM.
Quality Austria jest akredytowana przez BMWFJ
w zakresie certyfikacji systemów zarządzania i certyfikacji
personelu. Posiada również liczne, międzynarodowe
dopuszczenia. Quality Austria z ponad 650 audytorami,
trenerami i ekspertami
technicznymi zapewnienia
skuteczny transfer wiedzy, kompetencji i doświadczenia.
Ścisły
związek
krajowego
przedstawiciela
z międzynarodowymi organizacjami tj. IQNet, EOQ
i EFQM , a także współpraca z firmami: IPC, VDA-QMC ,
IATF
dają niepowtarzalną szansę aktywnego
uczestniczenia
w
wypracowywaniu
wymagań
standardów, które staną się powszechne w niedalekiej
przyszłości. Stawia to klientów Quality Austria
w niezwykle uprzywilejowanej pozycji. Ponad 12 tys.
klientów w prawie 50 krajach osiąga poprzez tę
współpracę wymierne korzyści, uzyskując efekt synergii.
Kontakt
Michał Kubista
Dyrektor Marketingu i Działu Szkoleń
tel. 516687768
e-mail: [email protected]
Inne normy i standardy
ISO 9001, ISO 12207, SEI CMM, CSQP GR179, 1252,
1202, IPQM GR1315, RQMS GR929, CMMI, ISO TS
16949, AS 9000
O Quality Austria
Quality Austria GmbH jest Państwa kompetentnym
partnerem dla zintegrowanych systemów zarządzania
Quality Austria Polska Sp. z o.o.
ul. Żwirki i Wigury 14
43-190 Mikołów
Tel.: +48 32 226 60 07
Fax: +48 32 216 26 41
e-mail: [email protected]
web: www.qualityaustria.com.pl