STRONA 1 z 1 Data wydania: 2007-03-20 Instrukcja

STRONA 1 z 1
Data wydania: 2007-03-20
Instrukcja serwisowa NR I-12
Obsługa serwisowa produktów dystrybuowanych przez Bajtel – informacje dla
klientów
Stanowisko
Opracował:
Sprawdził:
Zatwierdził:
Dyrektor Marketingu i Logistyki
Pełnomocnik ds. Jakości
Właściciel/Prezes
Imię i Nazwisko
Marcin Pikułoński
Marcin Pikułoński
Robert Czerucki
Data
2007-03-20
2007-03-20
2007-03-20
Firma Bajtel dokłada należytych starań aby cały proces oferowanej
obsługi serwisowej przebiegał sprawnie i szybko, z szacunkiem dla czasu
naszych Klientów i zgodnie z ich oczekiwaniem.
Serwis Bajtel w pytaniach i odpowiedziach:
Pytania:
1. Jaki jest zakres ochrony gwarancyjnej mojego urządzenia?
2. Mój produkt (dystrybuowany przez Bajtel) nie działa poprawnie, co powinienem
zrobić?
3. Gdzie uzyskam pomoc serwisową dla danego produktu?
4. Gwarancja na urządzenie, które posiadam wygasła. Czy i w jaki sposób mogę
uzyskać pomoc serwisową i skorzystać z usługi naprawczej?
Odpowiedzi:
1. Jaki jest zakres ochrony gwarancyjnej mojego produktu?
Szczegółowe warunki gwarancji produktów dystrybuowanych przez Bajtel Sp. z o.o.
podane są na kartach gwarancyjnych urządzeń.
Okresy gwarancji produktów podane są poniżej (stan na dzień 20.03.07):
•
TomTom – 24 miesiące od daty sprzedaży
•
Qstarz – 24 miesiące od daty sprzedaży (dla kart gwarancyjnych Bajtel
Sp. z o.o. wydawanych od 01.06.05)
•
Brodit – 24 miesiące od daty sprzedaży
•
Archos – 24 miesiące na urządzenia, 6 miesięcy na akcesoria
•
Mio – 24 miesiące na urządzenie, 12 miesięcy na ekran LCD, 6 miesięcy na
akcesoria
Gwarancją nie są objęte skutki niewłaściwego, niezgodnego z przeznaczeniem
i/lub instrukcją obsługi użytkowania, naturalnego zużycia lub nieszczęśliwych wypadków.
Bajtel Sp. z o.o. Instrukcja obsługi serwisowej
str. 1 z 1
STRONA 2 z 2
Data wydania: 2007-03-20
Instrukcja serwisowa NR I-12
Obsługa serwisowa produktów dystrybuowanych przez Bajtel – informacje dla
klientów
Zgodnie z Ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, warunki gwarancji
Bajtel Sp. z o.o. nie naruszają i nie wyłączają praw konsumenta.
2. Mój produkt (dystrybuowany przez Bajtel) nie działa poprawnie, co
powinienem zrobić?
Zanim podejmiesz inne kroki sprawdź zawartość instrukcji obsługi. Jeśli nie znajdziesz
w niej wskazówek dotyczących usterki Twojego produktu odwiedź punkt sprzedaży, w
którym go zakupiłeś. W punkcie sprzedaży urządzenie zostanie sprawdzone i jeśli
zaistnieje taka konieczność, odesłane do naszego serwisu.
3. Gdzie uzyskam pomoc serwisową dla danego produktu?
Prawidłowe zgłoszenie produktu do naprawy w Serwisie Bajtel Sp. z o.o. polega na
wypełnieniu Formularza Zgłoszenia Serwisowego (RMA) zgodnie z Procedurą
Serwisową dla danej grupy urządzeń/produktów. Zalecamy dokonania zgłoszenia
serwisowego za pośrednictwem punktu jego zakupu.
Zgłoszenia serwisowego można dokonać również bezpośrednio kontaktując się z
naszym serwisem w Warszawie (dane tele-adresowe poniżej).
Jeśli uszkodzony produkt jest w okresie gwarancji wydanej przez Bajtel lub
został
zakupiony
bezpośrednio
w
naszej
firmie
i
posiada
oryginalną,
ważną
gwarancję producenta oznaczoną naszym stemplem, można go wysłać bezpłatnie
na nasz koszt. W takim przypadku należy skorzystać z usług firmy kurierskiej DHL:
Co należy zrobić?
•
Zapakować uszkodzone urządzenie wraz z wymaganymi dokumentami (informacja
w dalszej części instrukcji) w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniami
mechanicznymi i niepowołanym otwarciem przesyłki.
•
Zamówić telefonicznie odbiór przesyłki przez kuriera DHL. Dane teleadresowe
oddziałów DHL dostępne są pod adresem internetowym www.dhl.pl, u naszych
przedstawicieli lub w punktach sprzedaży naszych towarów.
•
W obecności kuriera DHL zaznaczyć opcję PŁACI: SERWIS – odbiorca
wybierając usługę PODSTAWOWA.
Wzór listu przewozowego DHL:
Bajtel Sp. z o.o. Instrukcja obsługi serwisowej
str. 2 z 2
STRONA 3 z 3
Data wydania: 2007-03-20
Instrukcja serwisowa NR I-12
Obsługa serwisowa produktów dystrybuowanych przez Bajtel – informacje dla
klientów
Uwaga! W przypadku przesłania produktu gwarancyjnego do serwisu na koszt Bajtel
Sp. z o.o. w inny sposób niż podany powyżej zastrzegamy możliwość nieodebrania
przesyłki lub obciążenia klienta kosztami wysyłki produktu po jego naprawie.
Produkty, których gwarancja upłynęła użytkownik dostarcza do serwisu Bajtel Sp. z
o.o. na własny koszt.
Przesyłki serwisowe należy kierować na adres:
Bajtel
SERWIS
ul. Królowej Marysieńki 9
02-954 Warszawa
Informacji dotyczących serwisu produktów dystrybuowanych przez Bajtel Sp. z
o.o. można uzyskać w godzinach pracy firmy, t.j. od poniedziałku do piątku w godzinach
8.30-16.30.
tel. (022) 651 86 90 wew. 108 fax: (022) 651 86 92
e-mail: [email protected] , internet: www.bajtel.pl
Ważne :
Wraz z uszkodzonym produktem w przesyłce powinny znajdować się:
•
Oryginał
wypełnionej
i
podstemplowanej
w
miejscu
zakupu
gwarancyjnej
•
Kopia dowodu zakupu (paragon lub faktura) z datą zakupu
Bajtel Sp. z o.o. Instrukcja obsługi serwisowej
str. 3 z 3
karty
STRONA 4 z 4
Data wydania: 2007-03-20
Instrukcja serwisowa NR I-12
Obsługa serwisowa produktów dystrybuowanych przez Bajtel – informacje dla
klientów
•
Formularz Zgłoszenia Serwisowego (RMA)
W przypadku wymiany serwisowanego produktu na nowy, wymianie nie podlegają
akcesoria tego produktu.
Bajtel nie ponosi odpowiedzialności za akcesoria i/lub inny sprzęt dołączony do przesyłki,
a nie będący przedmiotem zgłoszenia reklamacyjnego.
Bajtel Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zawartość dysków twardych urządzeń
lub
jakichkolwiek
nośników
pamięci
dołączonych
do
serwisowanego
produktu
oraz
ewentualną utratę ich zawartości.
4. Gwarancja na urządzenie, które posiadam wygasła. Czy i w jaki sposób
mogę uzyskać pomoc serwisową i skorzystać z usługi naprawczej?
Bajtel oferuje również usługi napraw pogwarancyjnych. W takim przypadku koszty
transportu „do” i „z” serwisu ponosi zgłaszający. O wycenie naprawy poinformujemy
zgłaszającego telefonicznie, pocztą elektroniczna lub faksem.
W przypadku braku akceptacji kosztów naprawy przez zgłaszającego i rezygnacji z
naprawy płatnej zastrzegamy możliwość naliczenia kosztów obsługi logistycznej w
wysokości 30 zł dodatkowo do kosztów wysyłki.
Bajtel Sp. z o.o. Instrukcja obsługi serwisowej
str. 4 z 4
STRONA 5 z 5
Data wydania: 2007-03-20
Instrukcja serwisowa NR I-12
Obsługa serwisowa produktów dystrybuowanych przez Bajtel – informacje dla
klientów
Wycena usług serwisowych Bajtel:
1. Koszt obsługi logistycznej w przypadku braku akceptacji kosztów serwisowania
przesłanego sprzętu:
30 zł + 14,50 zł netto (wysyłka kurierem) = 44,50 zł netto + VAT 22% (54,29 zł z
VAT)
2. Koszt obsługi logistycznej w przypadku, gdy zgłoszony do usługi serwisowej towar
jest sprawny (nieuzasadnione zgłoszenie)
30 zł + 14,50 zł netto (wysyłka kurierem) = 44,50 zł netto + VAT 22% (54,29 zł z
VAT)
3. Obsługa przez zewnętrzny serwis:
suma kosztów transportowych obcych netto + 14,50 zł netto (wysyłka kurierem)
+ marża Bajtel Sp.z o.o. stanowiąca 20% wartości netto usługi serwisowej
zewnętrznej. Suma wszystkich składników + VAT 22%. Wymaga akceptacji
klienta.
4. Usługi serwisowe płatne, wymagające wysłania uszkodzonego towaru poza granice
RP ustalana jest indywidualnie.
5. Wgranie oprogramowania/ aktualizacja oprogramowania :
120 zł netto + VAT 22%
6. Konfiguracja urządzeń do współpracy z urządzeniami klienta nie zakupionymi w
Bajtel:
120 zł netto + VAT 22%
7. Sprzedaż
zapasowej
instrukcji
obsługi
urządzenia
TomTom
do
urządzenia
zakupionego spoza dystrybucji Bajtel Sp. z o.o.
120 zł netto + VAT 22%
Bajtel nie wydaje duplikatów kart gwarancyjnych
Płatność za usługi serwisowe uznajemy za dokonaną po wpływie środków na wskazane
konto bankowe firmy.
Bajtel Sp. z o.o. Instrukcja obsługi serwisowej
str. 5 z 5
STRONA 6 z 6
Data wydania: 2007-03-20
Instrukcja serwisowa NR I-12
Obsługa serwisowa produktów dystrybuowanych przez Bajtel – informacje dla
klientów
Bajtel
Bajtel Sp. z o.o. Instrukcja obsługi serwisowej
str. 6 z 6