Etap praktyczny egzaminu

Etap praktyczny egzaminu
Opracuj projekt realizacji prac prowadzących do lokalizacji i usunięcia
usterki systemu komputerowego zgłoszonej przez klienta, opisanej w
załączniku 1. Naprawa ma być wykonana u klienta, a nie w serwisie.
Zlokalizuj i usuń usterki, reinstalacja systemu dopuszczalna w ostatecznym
wypadku po zabezpieczeniu danych klienta i późniejszym przywróceniu do
stanu pierwotnego.
Projekt realizacji prac powinien zawierać:
1. Listę prawdopodobnych przyczyn usterki systemu komputerowego na
podstawie opisu objawów,
2. Wykaz działań związanych ze zlokalizowaniem i usunięciem usterki
systemu komputerowego z uwzględnieniem ich kolejności oraz
wykazu oprogramowania,
3. Kolejność usuwania błędów systemowych powstałych w wyniku
zlokalizowanej usterki.
Do projektu realizacji prac dołącz:
Rejestr kolejno wykonywanych czynności podczas lokalizowania i
usuwania usterki oraz zabezpieczania danych.
Do wykonania zadania wykorzystaj:
Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu systemu
komputerowego i informacje o użytkowaniu komputera - Załącznik 1.
Do opracowania projektu realizacji prac oraz lokalizacji i usunięcia usterki
systemu
drukarką,
komputerowego
pakietem
przygotowano
biurowym,
stanowisko
standardowymi
komputerowe
narzędziami
z
systemu
operacyjnego oraz programy diagnostyczne, antywirusowe, do zarządzania
obrazami dysków, sterowniki urządzeń wchodzących w skład serwisowanego
zestawu komputerowego, płytę instalacyjną systemu operacyjnego, płytę
dostarczoną przez klienta z programem antywirusowym Norton AntiVirus,
którego nie może zainstalować, dodatkowy dysk twardy oraz zbiór
aktualizacji systemu i baz antywirusowych.
Czas na wykonanie zadania wynosi 240 minut.
Załącznik 1
Klient zgłosił się do serwisu komputerowego z usterką na swoim
komputerze i opisał następujące objawy:
Opis objawów
Mam
problem
z
zainstalowaniem
nowej
wersji
programu
antywirusowego Norton AntiVirus. Instalacja rozpoczyna się prawidłowo. W
momencie wykonywania operacji z dysku twardego instalacja zostaje
przerwana lub kończy się niepowodzeniem (program wydaje się być
zainstalowany, ale nie jest możliwe uruchomienie Live Update’a - części
programu; system informuje o braku plików koniecznych do uruchomienia
tej
aplikacji.)
wymagającego
Także w
przypadku uruchomienia gry
równoczesnego
dostępu do
lub
programu
dysku twardego i
płyty
instalacyjnej dana aplikacja się zawiesza. W innych przypadkach system
pracuje prawidłowo i stabilnie.
Informacje dodatkowe przekazane przez klienta:
•
komputer na co dzień jest wykorzystywany do użytku domowego i jest
podłączony do Internetu przez sieć lokalną,
•
z serwisowanego komputera korzysta 3 osoby (domownicy), logujące
się na jedno konto lokalne posiadające uprawnienia Administratora
(nie ma innych kont lokalnych), nie jest chronione hasłem,
•
komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory,
•
na dysku komputera utworzone są dwie partycje z systemem plików
NTFS,
•
na dysku zainstalowane jest oprogramowanie użytkowe: pakiet
biurowy,
program
antywirusowy-starsza
wersja,
trzy
gry
komputerowe:. Dungeon Siege II, Chess Mater, Scrabble, komunikator
internetowy gadu-gadu, program graficzny Corel 11 Suite PL, program
Nero,
•
konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać
zachowane.