Etykieta w biznesie czyli „komandosi w białych kołnierzykach”

Etykieta w biznesie czyli „komandosi w białych kołnierzykach”
Szkolenie dla profesjonalistów z narzędziami umożliwiającymi zastosowanie nowej
wiedzy w praktyce biznesowej.
W świecie współczesnego biznesu znajomość etykiety i zachowanie nienagannych manier jest
niezbędne. Etykieta biznesu jest międzynarodowym zbiorem zasad zachowań, form
kurtuazyjnych, które służą do normowania i utrzymywania stosunków międzyludzkich w
sytuacjach służbowych. To także umiejętność radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i
nietypowymi, a przede wszystkim tworzenie pozytywnego wrażenia i eliminacja złych
nawyków. Po wejściu Polski do Unii Europejskiej nasiliła się potrzeba znajomości zasad
funkcjonowania w środowisku wielokulturowym. Pracownicy świadomi różnic kulturowych i
związanych z nimi różnorodnych konwencji etykiety, począwszy od powitań, organizacji
przyjęć, przez wręczanie wizytówek i obsługę wizyt międzynarodowych, będą lepiej i
sprawniej poruszać się podczas spotkań biznesowych (etykieta kontaktów
międzynarodowych). Szczególną uwagę należy zwrócić na etykietę prowadzenia spotkań
służbowych, etykietę stołów zasiadanych i przyjęć stojących. W zakresie etykiety biznesowej
mieści się także warsztat z profesjonalnego doboru stroju czyli dress for success. Program
obejmuje także sztukę wystąpień publicznych, budowanie wizerunku (podstawy komunikacji
werbalnej i niewerbalnej) oraz elementy etykiety organizacyjnej (precedencja flagowa).
Szkolenie to nie tylko dostęp do profesjonalnych informacji z zakresu etykiety
biznesowej, ale także możliwość wymiany własnych doświadczeń z innymi
menadżerami.
Termin: 30 czerwiec 2011 r. godz. 9.00 – 16.00 (w tym przerwy kawowe oraz lunch)
Miejsce: sala szkoleniowa w Restauracja Przystań, Olsztyn ul. Żeglarska 3
Cel szkolenia: szkolenie z tego zakresu daje uczestnikom kompleksowe umiejętności z
zakresu etykiety komunikacji biznesowej, etykiety wizytówek i biletów reklamowych, savoirvivre’u przy stole, prowadzenia, uczestnictwa i przemawiania na spotkaniach oficjalnych.
W zakresie etykiety biznesowej są także zaplanowane warsztaty z profesjonalnego doboru
stroju czyli dress for success (w tym konsultacje dotyczące indywidualnych problemów).
Profil uczestnika: zapraszamy wszystkich dyrektorów, menadżerów, handlowców,
osoby odpowiedzialne za pozyskiwanie i obsługę klientów w przedsiębiorstwach, ludzi
świata mediów i polityki, a także tych, którym przy wykonywaniu codziennych obowiązków
służbowych, profesjonalizm i nienaganne maniery oraz znajomość najwyższych standardów
kreowania wizerunku i zarządzania etykietą, jest niezbędna.
Program szkolenia - 8 godzin lekcyjnych:
moduł I kompetencje komunikacyjne - spotkania biznesowe, zasady etykiety wizytówek
(błędy w kompozycji wizytówek, kolorystyka, co może i powinna zawierać profesjonalna
wizytówka, kiedy i jak wręczamy wizytówki, kod wizytówkowy w innych krajach z
elementami etykiety międzykulturowej), bilety handlowe, karty usługowe; precedencja w
biznesie;
1
moduł II wizerunek biznesmena - kształtowanie profesjonalnego wizerunku; zasady ubioru
w różnych sytuacjach, elegancja, etykieta biznesu a etykieta towarzyska, ubiór formalny i
casualowy. Ubiory na wyjątkowe okazje. Oznaczenia na zaproszeniach. Biznesowe skróty
komunikacyjne, Dostosowanie kolorów, elementy PR i marketingu politycznego - czyli jak
grać kolorami, etc.
moduł III - rola i formy przyjęć biznesowych; zasady organizacji takich przyjęć, zasady picia
trunków, procedury serwowania potraw, zajmowanie miejsc, sposoby jedzenia oraz faux-pas,
dobre obyczaje przy stole, stoły zasiadane i przyjęcia stojące, aperitif, toasty, kawa,
profesjonalne pożegnanie
moduł IV- sztuka dyplomacji i zarządzania umiejętnościami miękkimi- precedencja
dyplomatyczna z elementami etykiety międzynarodowej, organizowanie dużych spotkań i
eventów. Techniki organizowania imprez (arkusze kalkulacyjne, szablony)- praca w
zespołach).
Metody dydaktyczne: metoda aktywna, warsztaty, wykład, casestudy, praca w grupach,
testy, dyskusja, trening twórczości („burza mózgów, bezludna wyspa, mordowanie
pomysłów).
Materiały dydaktyczne: ekspert przygotowuje komplet materiałów do ćwiczeń. Ekspert
wykorzystuje tylko profesjonalne, autorskie opracowania. Każdy z uczestników otrzyma
komplet materiałów szkoleniowych.
Ekspert: dr Anita Monika Frankowiak - Dyrektor Instytutu Dyplomacji
[www.instytutdyplomacji.edu.pl]. Od 2005 roku zastępca dyrektora Instytutu Dziennikarstwa
i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie. Dyrektor
Instytutu Kulturoznawstwa Olsztyńskiej Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania im. prof.
T. Kotarbińskiego. Kierownik naukowy studiów podyplomowych z zakresu PR i marketingu
wewnętrznego z certyfikatem w zakresie ochrony praw własności intelektualnej i
przemysłowej wydanym w 2006 roku przez Duński Urząd Patentowy i Urząd Patentowy RP.
Ekspert zewnętrzny ds. Analiz Delphi Narodowego Programu Polska Foresight 2020.
Specjalista z zakresu międzynarodowej dyplomacji kulturalnej i etykiety biznesu (Collegium
Civitas, Instytut Adama Mickiewicza, Warszawa). Autorka monografii i kilkudziesięciu
artykułów naukowych oraz recenzji literackich. Zajmuje się strategiami i kampaniami
medialnymi w polskiej dyplomacji kulturalnej.
Rezultaty szkolenia: uczestnicy podniosą rangę i jakość swoich kontaktów biznesowych, a
przede wszystkim będą potrafili świadomie zarządzać wizerunkiem, a tym samym zdobędą
pewność siebie i zbudują wiarygodny obraz spotkań biznesowych z klientami. Etykieta
biznesu to nie moda na elegancję czy ABC dobrego wyglądu (jak wynika z popularnych
opracowań) lecz konsekwentne, trudne i pracochłonne zdobywanie umiejętności, które
procentują nie tylko w podstawach zarządzania umiejętnościami miękkimi, ale dają pewność,
że savoir-vivre’u biznesowego nie należy traktować komercyjnie. Musi on wynikać ze
świadomości stosowania poszczególnych zasad i ułatwiać maksymalnie kontakty biznesowe.
„Komandosi w białych kołnierzykach” to ci, którzy nie stosują zdawkowej uprzejmości
ani sztucznych manier, ale napełniają savoir-vivre treścią.
2
Każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie o udziale w szkoleniu.
Cena: 599 zł + 23% VAT ( cena obejmuje komplet materiałów szkoleniowych, udział w
szkoleniu, wyżywienie – kawa / herbata oraz lunch)
Osoba do kontaktu:
Mariola Stefaniak
W-MARR SA w Olsztynie
Tel. 89 521 12 53
[email protected]
Zapraszamy!
3