narzędzia i techniki efektywnego rozwiązywania konfliktów.

25-26 WRZEŚNIA 2014 / WARSZAWA
NARZĘDZIA I TECHNIKI
EFEKTYWNEGO
ROZWIĄZYWANIA
KONFLIKTÓW.
Cel szkolenia
WARSZTATY
Dostarczenie uczestnikom narzędzi,wiedzy
i umiejętności i pozwalających na skuteczne
rozpoczęcie samodzielnych działań w zakresie
skutecznego zarządzania sytuacjami
konfliktowymi oraz doskonalenia kompetencji
do tego niezbędnych.
Korzyści
dla uczestników
Metody szkoleniowe
• Uzyskanie wiedzy niezbędnej do pełnego
zrozumienia wyzwań związanych z konfliktami
we wszystkich sferach ich życia
• Rozwinięcie umiejętności koniecznych
do skutecznego zarządzania sytuacjami
konfliktowymi,
• Otrzymanie lub wspólne wypracowanie
praktycznych technik i narzędzi pomocnych
w sytuacjach konfliktowych
• Praktyczne przećwiczenie wiedzy, umiejętności
i narzędzi w emocjonujących sytuacjach
konfliktowych w trakcie warsztatu
• Możliwość indywidualnych konsultacji
z prowadzącym oraz uzyskania od niego
wskazówek
Warsztat ma formułę całkowicie
interaktywną – elementy teoretyczne
prowadzone są również w formie
angażującej uczestników dzięki
moderowanej dyskusji. Oprócz najlepszych
praktyk nowoczesnego warsztatu
(ćwiczenia praktyczne – indywidualne
i grupowe), prowadzący stosuje autorską
metodykę Szkolenia Skoncentrowanego
na Wdrożeniu. Oznacza to, między innymi,
indywidualizację treści warsztatu
pod kątem dopasowania do potrzeb
i oczekiwań uczestników oraz stworzenie
Osobistych Planów Wdrożeniowych
przez każdego z uczestników.
ZGŁOSZENIA: fax 22 651 80 75 e-mail: [email protected]
więcej informacji na stronie www.certge.pl
25-26 WRZEŚNIA 2014
WARSZAWA
NARZĘDZIA
I TECHNIKI
EFEKTYWNEGO
ROZWIĄZYWANIA
KONFLIKTÓW.
Wstęp:…
Program jest autorskim opracowaniem eksperta systemów
HR, praktykującego Project Managera, menedżera, trenera
oraz Prezesa Zarządu Fundacji Projekt Polacy, w jednej
osobie. Synteza wiedzy, doświadczenia i pasji oraz
niezwykły sposób prowadzenia warsztatu sprawiają, że nie
ma drugiego takiego wydarzenia na rynku – i to nie tylko
polskim!
Adresaci szkolenia
Wszystkie osoby chcące skutecznie radzić sobie
z konfliktami.
Prowadzący
Jacek Małkowski
Project manager, trener, konsultant, coach
• 18-letnie doświadczenie menedżerskie, zdobyte m.in.
w międzynarodowych korporacjach sektora finansowego,
• Od 16 lat jest menedżerem i coachem projektów
realizowanych w największych firmach w Polsce,
zarówno w sektorze komercyjnym, jak i państwowym,
• 12-letnie doświadczenie trenerskie i coachingowe,
• Prowadzi szkolenia dla kadry menedżerskiej (od średniej
do najwyższej) oraz dla pracowników liniowych,
Uczestnik m.in programów:
• Train the Trainer w zakresie Project Management,
Akzo Nobel, Bruksela,
• programu coachingowego w zakresie Project
Management, ING Bank NV,
• programu Management Skills, ING Bank NV,
• Autor szeregu publikacji z zakresu polityki szkoleń
i rozwoju oraz zarządzania zmianą: „Serwis HR”,
„Asystent Personalny” (WoltersKluwer), „Manager”
(Infor),
KONTAKT:
Anna Milewska
Kierownik projektu, [email protected],
tel: 604 152 181, fax: 22 651 80 75
ZGŁOSZENIA: fax 22 651 80 75 e-mail: [email protected]
Certified Global Education Sp. z o.o.
jest firmą szkoleniową od kilku lat obecną
na polskim rynku kładącą nacisk na edukację
biznesową popartą certyfikatami. Dąży do tego
by być platformą szkoleniową udostępniającą
klientom najwyższej jakości certyfikowane szkolenia
ze wszystkich dziedzin zarówno w rozumieniu
funkcjonalnym biorąc pod uwagę funkcje / działy
w organizacji jak i branżowym uwzględniając
specyfikę poszczególnych sektorów gospodarczych.
Naszym celem nadrzędnym jest spełnianie potrzeb
biznesowych naszych klientów poprzez realizację
szkoleń o najwyższych standardach jakości
bazujących na międzynarodowym know-how
w zakresie edukacji biznesowej. Wszystkie
budowane przez nas programy przygotowywane
są w oparciu o szczegółowe badania rynku
i analizowane są pod kątem ich praktycznej
przydatności w biznesie. Trenerzy i prelegenci,
których zapraszamy wywodzą się przede wszystkim
ze środowisk biznesowych, nie brakuje wśród nich
również prawników, autorytetów naukowych
jak i przedstawicieli administracji publicznej.
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
W przypadku zainteresowania tym szkoleniem
większej liczby osób z Państwa organizacjiz
przyjemnością przygotujemy je dla Państwa
w wersji szkolenia zamkniętego.
Prosimy o kontakt z kierownikiem projektu
Anną Milewską
[email protected]
Serdecznie zapraszamy!
więcej informacji na stronie www.certge.pl
NARZĘDZIA I TECHNIKI EFEKTYWNEGO
ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW.
PROGRAM MERYTORYCZNY WARSZTATU
KONFLIKT I JEGO NATURA
• Rozwój i dynamika konfliktów. Rodzaje konfliktów.
Konflikt czy kłótnia?Konsekwencje konfliktów
• Rozpoznawanie przyczyn konfliktów. Konflikt pozorny
i faktyczny. Rozróżnienie pomiędzy 'stanowiskiem'
a faktycznym interesem stron konfliktu
• Komunikowanie się w konflikcie; wpływ zniekształceń
komunikacyjnych na powodowanie i eskalację
sytuacji konfliktowej.
• Jakie są typowe ludzkie reakcje w sytuacji
konfliktowej? Jakie najczęstsze zachowania
utrudniają rozwiązywanie konfliktów?
• Znaczenie kontroli emocji i posługiwania
się argumentami w sytuacji konfliktowej.
• Model Thomasa-Kilmanna, jako podstawowe
narzędzie zarządzania konfliktem
WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI NIEZBĘDNE
DO ZARZĄDZANIA KONFLIKTEM
25-26 WRZEŚNIA 2014 / WARSZAWA
– Język kobiet a język mężczyzn – czy istnieją istotne
różnice?
– Typowe filtry, bariery i błędy w komunikowaniu się
– Kompletność komunikacji i jej znaczenie
– Właściwe dopasowanie komunikacji do osób
– Komunikacja niewerbalna – najczęstsze błędy
i zagrożenia poszczególnych kanałów.
Które popełniasz? Jak nad nimi pracować?
Pomoże Ci bardziej niż się spodziewasz - KREATYWNOŚĆ.
Trzecia istotna kompetencja przy rozwiązywaniu konfliktów.
• Czym jest kreatywność i dlaczego jest tak
ważna przy rozwiązywaniu konfliktów?
• Umiejętność zmiany perspektywy
– ćwiczenia praktyczne
METODY, TECHNIKI I NARZĘDZIA, CZYLI - JAK STWORZYĆ
ATMOSFERĘ SPRZYJAJĄCĄ ROZWIĄZYWANIU KONFLIKTU?
• Kontrola emocji. Poznanie i praktyczne przećwiczenie
technik rozwijania świadomości sygnałów wysyłanych
W konflikcie postawa to podstawa - ASERTYWNA,
przez własne ciało oraz własnych emocji.
oczywiście. Tylko… co to rzeczywiście znaczy?
Proste i przydatne na co dzień techniki natychmiastowej
redukcji stresu – fizyczne i umysłowe.
• Właściwe rozumienie – skuteczne stosowanie Najczęstsze
• Strategia postępowania w sytuacji konfliktowej
błędy w rozumieniu asertywności
– od czego zaczynać? Którędy podążać? Konsekwencje
i ich konsekwencje. Asertywność czy Arogancja?
niewłaściwej ścieżki postępowania. Oś rozwiązań
Doprecyzowanie rozumienia znaczenia pojęcia
asertywnych w modelu Thomasa-Kilmanna
asertywności. Przegląd różnorodnych definicji istniejących
• Złote zasady zachowań w sytuacji konfliktowej
w organizacjach. Opracowanie
– reguły Dale Carnegie.
roboczej definicji Asertywności.
• Analiza transakcyjna EricaBerne'a – schematy zachowań w • Właściwe komunikaty w sytuacji konfliktu.
Jak formułować swoje wypowiedzi, aby zwiększyć
stosunkach międzyludzkich i ich konsekwencje w
szansę na skuteczne rozwiązanie konfliktu – znaczenie
sytuacjach konfliktowych.Postawa
komunikatu „ja”? Techniki UF i UFO oraz 5P+/5P-.
- „Dorosły”, i jej znaczenie dla skutecznego rozwiązywania
• Asertywne techniki reakcji w obliczu krytyki, agresji,
konfliktów.
manipulacji
• Macierz Thomasa A. Harris'a: Ja jestem OK
• Narzędzie do udanego prowadzenia konfliktowej rozmowy
- Ty jesteś OK. Jakie postawy psychologiczne przyjmujesz
- algorytm prowadzenia trudnej rozmowy.
najczęściej? Konsekwencje poszczególnych postaw i
• Przykładowe techniki analizy i rozwiązywania problemów
pozycja zdrowia psychologicznego.
• Uruchamianie postaw kreatywnych – praktyczne techniki
Bez niej nie rozwiążesz żadnego konflikt - WYSOKA
• Wybór właściwego czasu i miejsca
KOMUNIKATYWNOŚĆ. Możesz za to wywołać całkiem
sporą ich liczbę…
• W jaki sposób komunikacja może budować lub
niszczyć relacje międzyludzkie i wywoływać konflikty?
• Jakie są niezbędne części składowe komunikatywności?
Jakie są praktyczne efekty braku poszczególnych
elementów? Kompetencyjny wymiar komunikatywności –
praktyczne wnioski
• Wrażliwe obszary komunikacji mogące wywoływać
lub eskalować konflikt
ROZKŁAD ZAJĘĆ:
9:00 Rozpoczęcie szkolenia
10.30 przerwa na kawę
12.30 - 13.30 Obiad
ZGŁOSZENIA: fax 22 651 80 75 e-mail: [email protected]
Trening zarządzania sytuacjami konfliktowymi
Uczestnicy warsztatu wezmą udział w emocjonujących
sytuacjach konfliktowych, w których będą mieli okazję
wykorzystać nabytą wiedzę oraz przećwiczyć poznane
metody, techniki i narzędzia.
Podsumowanie warsztatu i przygotowanie Osobistych
Planów Wdrożeniowych
15.30 przerwa na kawę
17.00 Zakończenie I dnia szkolenia
16:00 Zakończenie II dnia szkolenia
więcej informacji na stronie www.certge.pl
WYPEŁNIJ I WYŚLIJ ZGŁOSZENIE FAKSEM
LUB E-MAILEM
22 651 80 75
[email protected]
C0285
NARZĘDZIA I TECHNIKI EFEKTYWNEGO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW.
25-26 WRZEŚNIA 2014 / WARSZAWA
Prosimy o pisemne poinformowanie administratora bazy danych (faxem 22 6518075 lub
drogą emailową: [email protected]) w przypadku, gdy nie życzą sobie Państwo otrzymywania
tego typu informacji.
*WARUNKI
UCZESTNICTWA
Koszty udziału
w kursie:
do 12.09.2014
od 13.09.2014
1495 PLN + 23% VAT
Oszczędzasz 300 PLN
1795 PLN + 23% VAT
Cena obejmuje: udział w kursie, dokumentację, wyżywienie.
Ceny nie zawierają kosztów parkingu i noclegów.
Liczba miejsc ograniczona! Decyduje kolejność zgłoszeń.
Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie wpłaty przed kursem
(w ciągu 14 dni od zgłoszenia) na konto:
Nordea Bank Polska S.A. Nr R-ku: 08 1440 1387 0000 0000 1495 2551
W przypadku odwołania zgłoszenia później niż 30 dni przed rozpoczęciem kursu pobieramy
opłatę manipulacyjną w wysokości 500 PLN. W przypadku odwołania zgłoszenia w terminie
krótszym niż 14 dni przed rozpoczęciem kursu wpłata na poczet uczestnictwa nie podlega
zwrotowi. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w kursie spowoduje obciążenie
pełnymi kosztami uczestnictwa. Odwołanie zgłoszenia w terminie krótszym niż 14 dni przed
rozpoczęciem kursu nie zwalnia uczestnika z obowiązku zapłaty za kurs. Organizator
zastrzega sobie prawo do odwołania kursu z przyczyn niezależnych oraz dokonywania zmian
w programie.
Liczba osób zatrudnionych w Pani/Pana miejscu pracy (np. w oddziale):
o poniżej 20
o 21-50
o 51-100
o 101-200
o 201-500
o 501-1000
o 1001-5000
o powyżej 5001
Proszę o informowanie mnie w przyszłości o wydarzeniach CGE z następujących dziedzin:
o Banki/Ubezpieczenia
o Produkcja/SUR
o Zarządzanie strategiczne
o Zarządzanie projektami
o Ryzyko &Compliance
o Prawo
o Finanse/Podatki
/Rachunkowość
o IT
o HR
o Sprzedaż i marketing
o Umiejętności osobiste
Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji od CGE na podane adresy e-mail (zgodnie z ustawą
z dn. 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych - Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
Data: …………..………….............................………………… Podpis: ……..............................……..………………….………
Hotline: 604 152 181
fax: 22 651 80 75
Internet: www.certge.pl
E-mail: [email protected]
KRS: 0000354927, Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, NIP: 113 27 96 901, REGON 142410877, Kapitał zakładowy: 69 000 zł
Więcej informacji znajdą Państwo w internecie pod adresem: www.certge.pl