Warunki Sprzedaży Energii Elektrycznej grupa G11

Ogólne warunki
Sprzedaży Energii Elektrycznej
i Świadczenia Usług Dystrybucji
§1
Informacje ogólne.
1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży Energii Elektrycznej i Świadczenia Usług
Dystrybucji stanowią integralną część „Kompleksowej Umowy sprzedaży i
świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej” i określają w szczególności
wzajemne prawa i obowiązki Stron w trakcie obowiązywania Umowy.
2. Użyte w Ogólnych Warunkach pojęcia oznaczają:
1) „Umowa kompleksowa” – umowa zawierająca postanowienia regulujące
sprzedaż energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej
zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, zwana dalej „Umową”.
2) „Sprzedawca” – przedsiębiorstwo energetyczne Energetyka Nowy Dwór
Mazowiecki Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Dworze Mazowieckim zajmujące się
obrotem i sprzedażą energii elektrycznej oraz dystrybucją energii elektrycznej.
3) „Klient” – odbiorca końcowy, który dokonuje zakupu energii elektrycznej
na własny użytek na podstawie Umowy Kompleksowej.
4) „Ustawa Prawo energetyczne” - ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. - Prawo
energetyczne (tekst jedn. Dz.U. z 2006, Nr 89, poz. 625 z późn. zm.).
5) „Taryfa” – zbiór cen i stawek opłat oraz warunków ich stosowania,
przygotowany przez Sprzedawcę, wprowadzany w życie zgodnie z przepisami
ustawy Prawo energetyczne. Taryfy dostępne są bezpłatnie w Biurze Obsługi
Klienta
Sprzedawcy
oraz
na
stronie
internetowej
www.energetyka.nowydwormaz.pl
6) „IRiESD” – Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej określająca
procedury i sposób wykonywania czynności związanych z ruchem sieciowym,
eksploatacją sieci i działalnością dystrybucyjną dostępna bezpłatnie w Biurze
Obsługi
Klienta
Sprzedawcy
oraz
na
stronie
internetowej
www.energetyka.nowydwormaz.pl
7) „Sprzedawca rezerwowy” – przedsiębiorstwo energetyczne posiadające
koncesję na obrót energią elektryczną, Umowę Generalną o świadczenie usług
dystrybucji z SPRZEDAWCA, sprzedające energię elektryczną oraz zapewniające
świadczenie usług dystrybucji tej energii na rzecz Klienta w przypadku
zaprzestania dostarczania energii elektrycznej przez Sprzedawcę wybranego
przez Klienta.
8) „Nielegalny pobór” – pobieranie energii elektrycznej bez zawarcia Umowy, z
całkowitym lub częściowym pominięciem układu pomiarowo- rozliczeniowego
lub poprzez ingerencję w ten układ mającą wpływ na zafałszowanie pomiarów
dokonywanych przez układ pomiarowo-rozliczeniowy.
9) „Bilansowanie handlowe” - zgłaszanie operatorowi systemu przesyłowego
elektroenergetycznego przez podmiot odpowiedzialny za bilansowanie
handlowe do realizacji umów sprzedaży energii elektrycznej zawartych przez
użytkowników systemu i prowadzenie z nimi rozliczeń różnicy rzeczywistej ilości
dostarczonej albo pobranej energii elektrycznej i wielkości określonych w tych
umowach dla każdego okresu rozliczeniowego.
10) „Standardowy profil zużycia” - zbiór danych o przeciętnym zużyciu energii
elektrycznej w poszczególnych godzinach doby przez grupę klientów:
a) nieposiadających urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych umożliwiających
rejestrację tych danych,
b) o zbliżonej charakterystyce poboru energii elektrycznej,
c) zlokalizowanych na obszarze działania danego operatora systemu
dystrybucyjnego elektroenergetycznego.
11) „Przeciętne wynagrodzenie” - przeciętne wynagrodzenie w gospodarce
narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy,
określone w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym
w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej "Monitor Polski".
3. Pozostałe pojęcia, nie zdefiniowane powyżej, posiadają znaczenie nadane im
w Taryfie Energetyka Nowy Dwór Mazowiecki, ustawie Prawo energetyczne
oraz aktach wykonawczych do tej ustawy, jak również w IRiESD.
§2
Podstawowe obowiązki Sprzedawcy.
1. Sprzedawca zobowiązany jest w szczególności do:
1) Sprzedaży energii elektrycznej, z zachowaniem obowiązujących standardów
jakościowych, o których mowa w § 3 Ogólnych Warunków oraz innych
wymagań określonych w Taryfie oraz ustawie Prawo energetyczne oraz aktach
wykonawczych do tej ustawy, jak i w odrębnych przepisach prawa.
2) Bilansowania handlowego poprzez rozliczanie niezbilansowania powstałego
pomiędzy przydzielonym standardowym profilem zużycia energii elektrycznej,
zgłoszonym wolumenem energii w ramach Umowy a rzeczywistym
zapotrzebowaniem na energię elektryczną w okresach rozliczeniowych, w
ramach ceny za dostarczoną energię elektryczną Klientowi.
3) Zapewnienia Klientom wglądu do danych stanowiących podstawę rozliczeń za
dostarczoną energię elektryczną i do wyników badań laboratoryjnych.
2. Sprzedawca zobowiązany jest do zapewnienia świadczenia usług dystrybucji
energii elektrycznej na rzecz Klienta w szczególności:
1) Dystrybucję energii elektrycznej do miejsca dostarczania energii,
o których mowa w § 1 ust. 3 Umowy.
2) Dotrzymanie standardów jakościowych i niezawodności dostarczanej energii
elektrycznej na warunkach określonych w § 3 poniżej i IRiESD, zgodnie z
obowiązującymi przepisami.
3) Obsługę i utrzymanie z należytą starannością urządzeń sieci dystrybucyjnej.
4) Instalowania układów pomiarowych.
§3
Standardy jakościowe obsługi Klientów.
1. Sprzedawca zapewnia warunki ciągłości dostarczania energii elektrycznej,
według których czas trwania przerw w dostarczaniu energii elektrycznej nie
może przekroczyć:
1) W przypadku jednorazowej przerwy planowanej - 16 godzin.
2) W przypadku jednorazowej przerwy nieplanowanej - 24 godziny.
3) Sumy czasów trwania w ciągu roku przerw planowanych, jednorazowych
długich i bardzo długich – 35 godzin.
4) Sumy czasów trwania w ciągu roku przerw jednorazowych nieplanowanych
– 48 godzin.
2. Sprzedawca w zakresie standardów jakościowych obsługi Klientów
zobowiązuje się w szczególności do:
1) Przyjmowania od Klientów przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji dotyczących
dostarczania energii elektrycznej z sieci.
2) Rozpatrywania wniosków lub reklamacji Klienta w sprawie rozliczeń oraz
udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia
wniosku lub reklamacji, chyba że w umowie określono inny termin z
wyłączeniem spraw określonych w § 3 ust. 3, które są rozpatrywane w terminie
14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów.
3) Bezzwłocznego przystępowania do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii
elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci.
4) Udzielania Klientom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie
wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w
sieci.
5) Powiadamiania z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i
czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie:
ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych
lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie.
6) Odpłatnego podejmowania stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia
bezpiecznego wykonania, przez Klienta lub inny podmiot, prac w obszarze
oddziaływania tej sieci.
7) Nieodpłatnego udzielania informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz
aktualnych Taryf.
8) Sprawdzenia w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, na wniosek
Klienta, dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej
dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów, oraz
udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i
pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami
określonymi w odrębnych przepisach, koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi
Klient na zasadach określonych w Taryfie.
3. Sprzedawca jest zobowiązany do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania
układu pomiarowo-rozliczeniowego, w szczególności:
1) Sprzedawca na żądanie Klienta dokonuje sprawdzenia prawidłowości
działania układu pomiarowo-rozliczeniowego nie później niż w ciągu 14 dni od
dnia zgłoszenia żądania. Klient ma prawo żądać laboratoryjnego sprawdzenia
prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego. Badanie
laboratoryjne przeprowadza się w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia żądania.
Klient pokrywa koszty sprawdzenia prawidłowości działania tego układu oraz
badania laboratoryjnego tylko w przypadku, gdy nie stwierdzono
nieprawidłowości w działaniu elementów układu pomiarowo-rozliczeniowego.
2) W ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym
mowa w § 3 ust. 3 pkt 1 powyżej, Klient może zlecić wykonanie dodatkowej
ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo-rozliczeniowego, chyba że
układ pomiarowy został zabezpieczony jako dowód, zgodnie z rozporządzeniem
Ministra Gospodarki z dnia 11 sierpnia 2000 r. w sprawie przeprowadzania
kontroli przez przedsiębiorstwa energetyczne (Dz.U. z 2000 r., Nr 75, poz. 866),
Sprzedawca umożliwia przeprowadzenie takiej ekspertyzy. Koszty ekspertyzy
pokrywa Klient.
3) W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu układu pomiaroworozliczeniowego, z wyłączeniem nielegalnego poboru energii elektrycznej,
Sprzedawca zwraca koszty, o których mowa w § 3 ust. 3 pkt 1 i pkt 2 powyżej, a
także dokonuje korekty należności za dostarczoną energię elektryczną
§4
Podstawowe obowiązki Klienta.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:
1. Pobierania mocy i energii elektrycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami
i warunkami Umowy.
2. Terminowej zapłaty za dostarczoną energię elektryczną, świadczone usługi
dystrybucji tej energii oraz wszelkie pozostałe należności związane z
dostarczaniem energii elektrycznej.
3. Umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Sprzedawcy dokonywania
odczytów wskazań układu pomiarowego.
4. Umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Sprzedawcy dostępu wraz z
niezbędnym sprzętem, do układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz należących
do niego elementów sieci i urządzeń znajdujących się na terenie lub w obiekcie
Klienta w celu przeprowadzania prac eksploatacyjnych lub usunięcia awarii w
sieci.
5. Informowania Sprzedawcy o utracie tytułu prawnego nieruchomości, obiektu
lub lokalu, stanowiącego miejsce dostarczania energii.
6. Niezwłocznego informowania Sprzedawcy o zauważonych: wadach lub
usterkach w pracy sieci lub w układzie pomiarowo-rozliczeniowym, przerwach
w dostarczaniu energii elektrycznej lub niewłaściwych jej parametrach.
7. Utrzymywania należącej do niego sieci, wewnętrznej instalacji zasilającej i
odbiorczej w stanie technicznym zgodnym z wymaganiami określonymi w
odrębnych przepisach.
8. Utrzymywania użytkowanej nieruchomości w sposób nie powodujący
utrudnień w prawidłowym funkcjonowaniu sieci, a w szczególności do
zachowania wymaganych odległości od istniejących urządzeń, w przypadku
stawiania obiektów budowlanych i sadzenia drzew, zgodnie z wymaganiami
określonymi w odrębnych przepisach.
9. Powierzania budowy lub dokonywania zmian w instalacji elektrycznej osobom
posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje.
10. Zabezpieczenia przed uszkodzeniem plomb, a w szczególności plomb
zabezpieczeń głównych i w układzie pomiarowo-rozliczeniowym znajdujących
się na/w nieruchomości, obiekcie bądź lokalu Klienta.
11. Dostosowania swoich urządzeń do zmienionych warunków funkcjonowania
sieci, o których został uprzednio powiadomiony.
§5
Zasady prowadzenia rozliczeń.
1. Rozliczeń z Klientem za dostarczaną energię elektryczną i świadczone usługi
dystrybucji tej energii dokonuje się w okresach rozliczeniowych ustalonych w
Taryfie lub w Umowie. Jeżeli Taryfa określa kilka okresów rozliczeniowych dla
danej Grupy Taryfowej, Klient ma prawo wyboru okresu rozliczeniowego oraz
jego zmiany, jednak nie częściej niż raz na 12 miesięcy.
2. Jeżeli okres rozliczeniowy jest dłuższy niż miesiąc, w okresie tym mogą być
pobierane opłaty za energię elektryczną oraz za usługi dystrybucji energii
elektrycznej w wysokości określonej na podstawie prognozowanego zużycia tej
energii w tym okresie, ustalonego na podstawie zużycia wyznaczonego w
oparciu o rzeczywiste odczyty urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych, dokonane
w analogicznym okresie poprzedniego roku kalendarzowego. W prognozach tych
należy uwzględnić zgłoszone przez Klienta istotne zmiany w poborze energii
elektrycznej
3. Klient za dostarczoną energię elektryczną i świadczone usługi dystrybucji
rozliczany jest według cen i stawek opłat właściwych dla danej Grupy Taryfowej.
4. W przypadku powstania nadpłaty lub niedopłaty za pobraną energię
elektryczną:
1) Nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy
okres rozliczeniowy, o ile Klient nie zażąda jej zwrotu.
2) Niedopłata doliczana jest do pierwszej faktury wystawianej za najbliższy okres
rozliczeniowy.
5. Rozliczenia za dostarczoną energię elektryczną oraz świadczone usługi
dystrybucji są dokonywane na podstawie wskazań układu pomiaroworozliczeniowego dla miejsc dostarczania tej energii, określonych w Umowie.
6. W przypadku stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu
pomiarowo-rozliczeniowego lub innych nieprawidłowości, które spowodowały
zawyżenie lub zaniżenie należności za pobraną energię elektryczną lub
świadczone usługi dystrybucji, a także w przypadku niesprawności elementu
układu pomiarowo-rozliczeniowego, uniemożliwiającej określenie rzeczywistej
ilości pobieranej energii elektrycznej, Sprzedawca dokonuje korekty uprzednio
wystawionych faktur.
7. Korekta faktury w wyniku stwierdzenia nieprawidłowości, o których mowa w
§ 5 ust. 6, obejmuje cały okres rozliczeniowy lub okres, w którym występowały
stwierdzone nieprawidłowości albo błędy.
8. Podstawą do wyliczenia wielkości korekty faktur jest wielkość błędu odczytu
lub wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego. Jeżeli określenie tego błędu
nie jest możliwe, podstawę do wyliczenia wielkości korekty stanowi średnia
liczba jednostek energii elektrycznej za okres doby, obliczana na podstawie
sumy jednostek energii elektrycznej prawidłowo wykazanych przez układ
pomiarowo-rozliczeniowy w poprzednim lub następnym okresie rozliczeniowym,
pomnożona przez liczbę dni okresu, którego dotyczy korekta faktury. W
wyliczaniu wielkości korekty uwzględnia się sezonowość poboru energii
elektrycznej oraz inne udokumentowane i uzasadnione okoliczności mające
wpływ na wielkość poboru tej energii.
9. W przypadku niesprawności elementu układu pomiarowo-rozliczeniowego
będącego własnością Sprzedawcy, ilość energii pobranej w poszczególnych
strefach czasowych doby ustala się na podstawie proporcji odniesionych do
zużycia w tych strefach w porównywalnym okresie rozliczeniowym chyba, że
istnieje rezerwowy układ pomiarowo-rozliczeniowy będący własnością Klienta
lub Sprzedawcy. W takim przypadku do rozliczeń przyjmuje się wskazania
rezerwowego układu pomiarowo-rozliczeniowego.
§6
Odpowiedzialność stron Umowy.
1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji związanej z realizacją
Umowy.
2. Sprzedawca lub Klient odpowiadają za szkody związane z niewykonaniem lub
nienależytym wykonaniem Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem
poniższych postanowień.
3. W przypadku niedochowania standardów jakościowych obsługi Klientów,
przekroczenia dopuszczalnych czasów przerw lub niedotrzymania parametrów
technicznych dostarczanej energii Klientowi na jego wniosek przysługują
bonifikaty lub upusty, o których mowa w § 9.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego
stanu technicznego instalacji elektrycznej i innych urządzeń będących własnością
Klienta.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w rezultacie
przerw w świadczeniu usług dystrybucji energii elektrycznej spowodowanych
użytkowaniem przez Klienta urządzeń i instalacji nieodpowiadających
właściwym przepisom i normom technicznym.
6. W przypadku zawinionego działania lub zaniechania Klienta, którego skutkiem
jest zaginięcie, zniszczenie, czy uszkodzenie układu pomiarowo-rozliczeniowego
lub zegara sterującego ponosi on koszty zakupu i zainstalowania nowego układu
pomiarowo-rozliczeniowego i zegara sterującego zgodnie z właściwą Taryfą.
7. W przypadku nielegalnego pobierania energii elektrycznej przez Klienta,
Sprzedawca może obciążyć go opłatą według zasad określonych w Taryfie,
chyba, że nielegalne pobieranie energii wynikało z wyłącznej winy osoby trzeciej,
za którą Klient nie ponosi odpowiedzialności.
§7
Wstrzymanie dostarczania energii. Rozwiązanie Umowy.
1. Sprzedawca ma prawo do wstrzymania dostarczania energii elektrycznej w
następujących przypadkach:
1) Gdy Klient zwleka z zapłatą za energię elektryczną lub świadczone usługi
dystrybucji co najmniej miesiąc po upływie terminu płatności, pomimo
uprzedniego, pisemnego powiadomienia o zamiarze wypowiedzenia Umowy i
wstrzymania dostaw oraz wyznaczenia dodatkowego, dwutygodniowego
terminu płatności zaległych i bieżących należności.
2) Po stwierdzeniu, że nastąpił nielegalny pobór energii elektrycznej.
3) Po stwierdzeniu, że instalacja Klienta stwarza bezpośrednie zagrożenie dla
życia, zdrowia lub środowiska naturalnego.
2. Wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej nie oznacza rozwiązania
Umowy.
3. Wznowienie dostarczania energii elektrycznej oraz świadczenia usług
dystrybucji następuje bezzwłocznie po ustaniu przyczyny wstrzymania, według
zasad określonych we właściwej Taryfie i standardach jakościowych obsługi
obowiązujących Sprzedawcę i SPRZEDAWCA.
4. Umowa może być rozwiązana w formie pisemnej za porozumieniem Stron w
każdym uzgodnionym terminie.
5. Z zastrzeżeniem § 8 ust. 7 – 13 poniżej, Klientowi przysługuje prawo do
wypowiedzenia Umowy w formie pisemnej, z zachowaniem jednomiesięcznego
okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
6. Sprzedawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w formie pisemnej z
zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia:
1) W przypadku wskazanym w § 7 ust. 1 pkt 1.
2) W przypadku wskazanym w § 7 ust. 1 pkt 3 po uprzednim wezwaniu Klienta
do usunięcia w terminie 14 dni stwierdzonych naruszeń.
3) W przypadku, gdy Klient użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób
uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu układu pomiaroworozliczeniowego lub przeprowadzenie kontroli, po uprzednim co najmniej
dwukrotnie udokumentowanym uniemożliwieniu dostępu upoważnionym
przedstawicielom Sprzedawcy do układu pomiarowo-rozliczeniowego lub innych
urządzeń będących własnością Sprzedawcy, znajdujących się na/w
nieruchomości, obiekcie lub lokalu Klienta oraz pisemnym powiadomieniu
Klienta o uniemożliwieniu dokonania tych czynności.
7. W związku z rozwiązaniem Umowy, Klient zobowiązany jest umożliwić
demontaż układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz uregulować wszelkie
zobowiązania wobec Sprzedawcy.
8. Opuszczenie przez Klienta obiektu lub lokalu, do którego dostarczana jest
energia elektryczna bez rozwiązania Umowy w trybie przewidzianym powyżej
powodować będzie dalsze naliczanie przez Sprzedawcę opłat wynikających z
Umowy w stosunku do Klienta.
9. Po rozwiązaniu Umowy, a także w przypadku wymiany układu pomiaroworozliczeniowego w trakcie obowiązywania Umowy, Sprzedawca jest
zobowiązany wydać Klientowi dokument zawierający dane identyfikujące układ
pomiarowo-rozliczeniowy oraz stan wskazań licznika w chwili demontażu.
§8
Zmiana Warunków Umowy. Zmiana Stron Umowy.
1. Zmiana przeznaczenia lokalu lub obiektu oraz zwiększenie mocy umownej
wymaga zmiany Umowy.
2. Zwiększenie mocy umownej możliwe jest maksymalnie do wysokości mocy
przyłączeniowej obiektu lub lokalu.
3. Wybrana przez Klienta Grupa Taryfowa obowiązuje co najmniej 12 miesięcy.
Zmiana Grupy Taryfowej wymaga pisemnego wystąpienia Klienta do
Sprzedawcy z miesięcznym wyprzedzeniem. W przypadku zmiany stawek opłat
Klient może pisemnie wystąpić o zmianę Grupy Taryfowej w okresie 60 dni od
dnia wejścia w życie nowej taryfy.
4. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy przez Klienta na
inny podmiot wymaga dla swej skuteczności pisemnego zawiadomienia
Sprzedawcy i dokonania rozliczenia w taki sposób, jak w przypadku rozwiązania
Umowy, o ile podmiot przejmujący nie oświadczy w sposób wyraźny, że
przejmuje wszelkie zobowiązania dotychczasowego Klienta.
5. Brak zawiadomienia o zmianie po stronie Klienta w trybie § 8 ust. 4,
powodować będzie dalsze naliczanie dotychczasowemu Klientowi opłat
ustalonych w Umowie.
6. Zmiana lub wprowadzenie nowej Taryfy w zakresie cen, stawek i opłat wiążą
Strony bez konieczności zmiany Umowy z datą wejścia w życie zmienionej lub
nowej Taryfy. Sprzedawca poinformuje Klienta o powyższych zmianach w ciągu
jednego okresu rozliczeniowego od dnia wejścia w życie tych zmian.
7. Zmiany lub wprowadzenie nowej IRiESD albo Taryfy obowiązują Strony bez
konieczności zmiany Umowy z datą wejścia w życie zmienionej lub nowej IRiESD
albo Taryfy. Jeżeli zmiany IRiESD albo Taryfy wymagają dostosowania
postanowień Umowy do powyższych zmian, dostosowanie Umowy nastąpi
zgodnie z § 8 ust. 9 - 12 poniżej.
8. O wprowadzeniu nowej Taryfy lub zmianach w dotychczasowej Taryfie,
Sprzedawca powiadomi Klienta, przed dniem wejścia w życie nowej Taryfy lub
proponowanych zmian do Taryfy, przesyłając stosowny wyciąg z nowej lub
zmienionej Taryfy wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia
Umowy oraz o dniu wejścia w życie zmian do dotychczasowej Taryfy lub dniu
wejścia w życie nowej Taryfy. W przypadku braku zgody Klienta na zmianę
Taryfy lub wprowadzenie nowej Taryfy stosuje się § 8 ust. 12 poniżej.
9. Nowe Taryfy lub IRiESD jak i zmiany do dotychczasowych Taryf lub IRiESD
będą podawane przez Sprzedawcę do publicznej wiadomości poprzez ogłoszenia
w prasie o zasięgu lokalnym, w Biurze Obsługi Klienta oraz na stronie
internetowej www.energetyka.nowydwormaz.pl
10. Zmiany Umowy lub zmiany Ogólnych Warunków nastąpią poprzez
dostarczenie Klientowi, przed dniem wejścia w życie proponowanych zmian,
pisemnej propozycji zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wraz z informacją
o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy.
11. Propozycje zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków będą również dostępne
na stronie internetowej Sprzedawcy i w Biurze Obsługi Klienta.
12. Zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wiążą Strony poczynając od daty
wskazanej w przesłanej Klientowi propozycji zmian, o ile Klient w ciągu 14 dni
od tej daty nie złoży w formie pisemnej oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy.
W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu z zachowaniem 14 dniowego
okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. Jeśli Klient otrzyma
propozycję zmian w terminie późniejszym niż data wskazana w przesłanej
propozycji zmiany umowy lub Ogólnych Warunków, 14 dniowy okres na
wypowiedzenie Umowy biegnie od daty otrzymania tej propozycji.
13. W razie zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Ogólnych
Warunków, postanowienia Ogólnych Warunków sprzeczne z tymi przepisami
tracą ważność, zaś w ich miejsce będą miały zastosowanie przepisy
znowelizowanego prawa, w szczególności w zakresie parametrów jakościowych
energii elektrycznej oraz standardów jakościowych obsługi Klientów.
§9
Bonifikaty i upusty.
1. W przypadku niedochowania standardów jakościowych, o których mowa w §
3 powyżej, Klientowi na jego wniosek przysługują bonifikaty zgodnie z Taryfą i
obowiązującymi przepisami. Wniosek Klienta o przyznanie bonifikaty powinien
zostać rozpatrzony przez Sprzedawcę w terminie 30 dni od dnia jego wpływu.
3. W okresie, w którym nie były dotrzymane parametry jakościowe energii
elektrycznej, a układ pomiarowo-rozliczeniowy uniemożliwia określenie ilości
energii elektrycznej dostarczonej Klientowi, ilość tej energii ustala się na
podstawie poboru energii elektrycznej w analogicznym okresie rozliczeniowym
tego samego dnia tygodnia w poprzednim tygodniu oraz proporcji liczby godzin,
w których parametry jakościowe energii elektrycznej nie zostały dotrzymane, do
całkowitej liczby godzin w okresie rozliczeniowym.
4. Z zastrzeżeniem § 3 powyżej, za każdą niedostarczoną jednostkę energii
elektrycznej Klientowi przyłączonemu do sieci o napięciu znamionowym nie
wyższym niż 1 kV przysługuje bonifikata w wysokości dziesięciokrotności ceny
energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b ustawy, za okres,
w którym wystąpiła przerwa w dostarczaniu tej energii. Ilość niedostarczonej
energii elektrycznej w dniu, w którym miała miejsce przerwa w jej dostarczaniu,
ustala się na podstawie poboru tej energii w odpowiednim dniu poprzedniego
tygodnia, z uwzględnieniem czasu dopuszczalnych przerw określonych w
Umowie lub odrębnych przepisach.
5. W przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych,
Klientom przysługują następujące bonifikaty:
1) W wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia za:
a) nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Klienta,
b) odmowę udzielenia Klientom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym
terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej, przerwanego z powodu
awarii sieci,
c) niepowiadomienie, co najmniej z pięciodniowym wyprzedzeniem, o
terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w
formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub
telewizyjnych albo w inny sposób przyjęty na danym terenie,
d) nieudzielenie, na żądanie Klienta, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz
aktualnej Taryfy.
2) W wysokości 1/15 przeciętnego wynagrodzenia za:
a) nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń w dostarczaniu energii
elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci,
b) niepoinformowanie na piśmie, co najmniej z rocznym wyprzedzeniem o
konieczności dostosowania instalacji do zmienionych warunków zasilania,
c) nieuzasadnioną odmowę odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci w
celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Klienta lub inny podmiot prac
w obszarze oddziaływania tej sieci,
d) uniemożliwienie wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego układu
pomiarowo-rozliczeniowego, na wniosek Klienta złożony w ciągu 30 dni od dnia
otrzymania wyniku badania laboratoryjnego.
3) W wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia za:
a) przedłużenie 14 dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji
Klienta w sprawie zasad rozliczeń i udzielania odpowiedzi, za każdy dzień zwłoki,
b) przedłużenie 14 dniowego terminu sprawdzenia prawidłowości działania
układu pomiarowo-rozliczeniowego lub 14 dniowego terminu laboratoryjnego
sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, za
każdy dzień zwłoki.
§ 10
Postanowienia końcowe.
1. Sprzedawcą rezerwowym, który będzie świadczył usługę sprzedaży energii
elektrycznej na rzecz Klienta na wypadek gdyby Sprzedawca zaprzestał
dostarczania energii elektrycznej do Klienta, będzie przedsiębiorstwo
energetyczne wyznaczone przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki do
pełnienia funkcji sprzedawcy z urzędu w rozumieniu przepisów ustawy Prawo
energetyczne.
2. W przypadku rozbieżności lub kolizji postanowień niniejszych Ogólnych
Warunków z postanowieniami dotychczasowych warunków umowy, na
podstawie której świadczona jest sprzedaż energii elektrycznej oraz usługi
dystrybucji, zastosowanie mają postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków,
a dotychczasowe postanowienia umowne w tym zakresie zostają uchylone.