ulotce - Koma Nord

Łatwa i elastyczna pomoc techniczna do
infrastruktury IT
Usługi HP Care Pack
Najłatwiejszy sposób na wydłuŜenie czasu
pracy bez przestojów i zwiększenie
wydajności firmy
Sukces firmy zaleŜy w duŜej mierze od bliskiego kontaktu z klientami i rozbudowanej sieci dostawców.
Potrzeba do tego niezawodnych systemów informatycznych — wydajnego środowiska
komputerowego, które działa nieprzerwanie i umoŜliwia skoncentrowanie się na podstawowych
procesach biznesowych. Polecamy usługi HP Care Pack — zapewniające niezakłóconą pracę.
Pakiety serwisowe HP Care Pack to najprostszy sposób na wydłuŜenie czasu pracy bez przestojów i
zwiększenie wydajności produktów HP i firm partnerskich. Usługi pomocy technicznej, które moŜna w
niezwykle prosty sposób kupić i wdroŜyć, zapewniają wszystko, czego poszukują klienci — szeroki
zakres, globalną spójność i wysoką jakość. HP Care Pack to 22 standardowe usługi. Wszystkie zostały
sprawdzone i są dostarczane przez największą na świecie firmę świadczącą usługi pomocy
technicznej do infrastruktury. Szeroka oferta obejmuje serwis gwarancyjny, usługi prewencyjne o
znaczeniu strategicznym oraz usługi wdroŜeniowe i edukacyjne związane z całą infrastrukturą
informatyczną. Ponadto zapewniamy pomoc techniczną do wszystkich elementów, które działają w
środowisku klienta, między innymi serwerów UNIX®, Linux® i Windows®, a takŜe produktów mobilnych,
urządzeń sieciowych, komputerów biurkowych, drukarek, pamięci masowej i oprogramowania do
zarządzania. Bez względu na to, jakiej pomocy technicznej potrzebujesz, rezultat zawsze będzie
satysfakcjonujący: wyŜsza wydajność pracowników, ograniczenie czasu kosztownych przestojów oraz
przedsiębiorstwo adaptacyjne, w którym działy biznesowe i IT współpracują, aby czerpać korzyści z
wprowadzanych zmian.
Pomoc techniczna do systemów
informatycznych to kompleksowy zakres,
globalna spójność i wysoka jakość usług.
Usługi HP Care Pack gwarantują
nieprzerwaną pracę
Nowy standard jakości usług informatycznych
Wysoka jakość usług: HP posiada bogatą, kompleksową ofertę pomocy technicznej oraz nowatorskie
procesy i narzędzia umoŜliwiające świadczenie usług w tym zakresie. Wszystkie usługi są wykonywane
przez doświadczonych specjalistów.
Usługi o znaczeniu krytycznym: Jeśli chodzi o świadczenie prewencyjnych usług o znaczeniu
krytycznym w zakresie infrastruktury, HP nie ma konkurencji. Gwarantujemy wysoki poziom dostępności,
wydajności i bezpieczeństwa.
Zakres oferty: Elastyczna oferta — od ekonomicznej pomocy technicznej do produktów, po
niestandardowe usługi dodatkowe — zapewnia obsługę najszerszej w branŜy gamy produktów.
Usługi w środowisku heterogenicznym: Jesteśmy liderem w dziedzinie obsługi otwartych środowisk
informatycznych, w których działają rozwiązania techniczne opracowane przez wielu producentów.
Globalny zasięg: Jesteśmy globalnym liderem w dziedzinie obsługi międzynarodowych korporacji;
mamy rozległą infrastrukturę pomocy technicznej, spójne procesy biznesowe i jedną z największych w
branŜy sieć partnerów.
Usługi ekspertów, które umoŜliwiają skoncentrowanie się na
działalności biznesowej
Specjaliści HP ds. pomocy technicznej pomagają rozwiązywać problemy związane z całą
infrastrukturą informatyczną i są dostępni pod jednym telefonem kontaktowym — pozwala to
zwiększyć wydajność personelu.
Sieć 38 000 specjalistów HP ds. usług w ponad 160 krajach zapewni spójną i niezawodną pomoc
techniczną oraz ułatwi wybór optymalnego poziomu usług niezbędnego do zarządzania posiadanym
środowiskiem. Ponadto HP łączy osobiste usługi najwyŜszej jakości z nowatorskimi technologiami
elektronicznej pomocy technicznej.
HP utworzyło sieć liczącą ponad 70 000 partnerów usługowych, którzy zwiększają zasięg dostępnych
usług ekspertów. Zespół certyfikowanych przez HP partnerów ds. sprzedaŜy i realizacji usług HP Care
Pack zapewnia klientom jeszcze większe korzyści. „Usługi Care Pack świadczone przez partnerów
zapewniają klientom poczucie komfortu, Ŝe są obsługiwani przez specjalistów znających ich potrzeby i
pracujących dla firmy będącej na liście Fortune 100, która moŜe zagwarantować dostępność
produktów w odpowiednim czasie”. (Jerry Fanning, prezes i dyrektor generalny firmy CPR)
Pakiety serwisowe HP Care Pack to istotny składnik oferty usług HP. Nasza specjalistyczna wiedza na
temat systemów o strategicznym znaczeniu, obejmująca wiele technologii, prewencyjne procesy oraz
podejście oparte na współpracy, pozwala znacznie zwiększyć dostępność ciągle zmieniającego się
środowiska informatycznego.
Poziomy usług dostosowane do konkretnych wymagań
Obecnie od działów informatycznych wymaga się szybkiego zwrotu z inwestycji. Aby go osiągnąć,
muszą mieć moŜliwość szybkiego i efektywnego wdraŜania rozwiązań IT oraz usprawniania
skojarzonych z nimi procesów i procedur. HP oferuje skalowalne, indywidualnie dostosowywane,
prewencyjne i reakcyjne usługi pomocy technicznej, które spełnią konkretne wymagania biznesowe.
Usługa Critical: Pakiet ten obejmuje zarówno usługi prewencyjne, jak i reakcyjne, które zwiększają
wydajność i dostępność środowiska o strategicznym znaczeniu dla firmy poprzez zastosowanie
sprawdzonych procesów, najlepszych procedur oraz najlepszych technologii serwisowych. śaden inny
producent nie spełnia wymagań naszego standardowego zobowiązania do rozwiązania problemu*.
Poza realizacją pilnych usług reakcyjnych, członkowie naszego zespołu raz na kwartał odbywają
spotkania z klientem, aby omówić potencjalne obszary do udoskonalenia, np. dostępność,
zarządzanie pojemnością, planowanie zmian i bezpieczeństwo w całym środowisku informatycznym.
Usługi są świadczone przez konsultanta klienta ds. pomocy technicznej, który jest przedstawicielem HP
i główną osobą kontaktową do spraw technicznych.
Usługa Proactive 24: Prewencyjna i reakcyjna pomoc techniczna do sprzętu i oprogramowania,
zapewniająca doradztwo i pomoc w zakresie infrastruktury informatycznej klienta.
Współpraca pomiędzy HP a personelem informatycznym klienta odbywa się za pośrednictwem
konsultanta klienta ds. pomocy technicznej HP, który proponuje zmiany zwiększające wydajność i
dostępność, a takŜe monitoruje bieŜące operacje.
Usługi Support Plus/Support Plus 24: Pakiet ten pozwala rozwiązywać problemy związane ze sprzętem
i oprogramowaniem za pomocą odpowiedniego zestawu usług. W razie konieczności mogą zostać
przeprowadzone aktualizacje oprogramowania.
* Podlega określonym warunkom.
Poziomy pakietów serwisowych HP Care Pack odnośnie do róŜnych technologii
Usługi pomocy technicznej do sprzętu
6
4
4
W
Zwr
godzi
godzi
godzi
następn
ot
n
ny
ny
ym dniu
do
Call
24x7
w tym
roboczy
HP
to
samy
m
Repa
m
(w
ir
dniu
miejscu
instalacj
i)
Serwery o
strategicznym
znaczeniu
Serwery HP ProLiant
Pamięć
masowa
Klasa
wyŜsza
Klasa
niŜsza
Urządzen
ia
biurkowe
Drukarki
Usługi
instalacji,
uruchami
ania i
wdraŜania
Usługi
zapewnie
nia
ciągłości
biznesow
ej i
odtwarza
nia po
awarii
Supp
ort
Plus
Supp
ort
Plus
24
Usługi Premium
Usługa
Usług
Proacti
a
ve 24
Critic
al
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sieć
Komputer
y
biurkowe
Notebook
i
Urządzeni
a
kieszonko
we
Klasa
wyŜsza
Klasa
niŜsza
Pomoc
techniczna
do
oprogramow
ania
•
•
•
•
•
•
•
PowyŜsza tabela prezentuje ogólny zakres poziomów usług w podstawowych grupach technologicznych. Więcej informacji na temat
usług przeznaczonych do określonych produktów i/lub modeli, a takŜe na temat dodatkowych usług HP Care Pack, moŜna znaleźć na
stronie www.hp.com/services/carepack lub uzyskać u lokalnego przedstawiciela handlowego. Oferta moŜe się róŜnić w niektórych
regionach.
Proactive Select
Usługa Proactive Select zapewnia specjalistyczną wiedzę techniczną i najlepsze procedury, które
skrócą czas uzyskania zwrotu z inwestycji w technologię. Dostępne usługi prewencyjne obejmują wiele
rozwiązań technicznych i procesów oraz oferują elastyczną i ekonomiczną moŜliwość zakupu
rozwiązań dostosowanych do określonego środowiska i sytuacji. Dzięki usługom Proactive Select
klienci mogą w dowolny sposób dobierać usługi, z których korzystają przez cały czas trwania umowy.
Takie rozwiązanie zapewnia moŜliwość zaspokojenia zmieniających się potrzeb biznesowych firmy. Do
wyboru szeroka oferta usług i wiele technologii1.
Usługi pomocy technicznej do sprzętu: Usługi te zapewniają wysokiej jakości pomoc techniczną
do sprzętu HP i Compaq, świadczoną zdalnie lub w miejscu instalacji. Oferujemy elastyczny poziom
reakcji, łącznie z naprawą w ciągu sześciu godzin od zgłoszenia*.
Usługi pomocy technicznej do oprogramowania: Usługi te zapewniają szybki i niezawodny dostęp
do Centrów Pomocy Technicznej HP, a takŜe nowych wersji programów korygujących oraz
oprogramowania i dokumentacji HP oraz wybranych produktów innych producentów,
obsługiwanych przez HP.
Usługi wdroŜeniowe: Usługi te obejmują konfigurowanie, dostosowywanie, integrowanie i wdraŜanie
produktów przeznaczonych do komputerów biurkowych i centrów przetwarzania danych. Praca
inŜynierów w fabrykach HP i w terenie spełnia normy jakościowe HP, co z kolei pomaga wydłuŜyć czas
pracy bez przestojów.
Usługi edukacyjne: Kompletne, łatwe do wprowadzenia rozwiązania szkoleniowe przygotowane tak,
aby w wygodny i elastyczny sposób zaspokoić wszystkie potrzeby szkoleniowe klientów. Obejmują one
między innymi komputery kieszonkowe, oprogramowanie HP NonStop oraz systemy operacyjne
Microsoft® Windows i HP-UX. Zajęcia są prowadzone w naszych nowoczesnych centrach
edukacyjnych lub online z wykorzystaniem Wirtualnej Klasy HP.
Usługi zapewnienia ciągłości biznesowej i odtwarzania po awarii: Dostępne w korzystnej cenie
wysokiej jakości usługi serwisowe obejmują telefoniczną pomoc techniczną, odbiór uszkodzonego
sprzętu, naprawę i zwrot w ciągu trzech dni roboczych. Usługi te zapewniają takŜe dodatkową
ochronę przed zniszczeniem w przypadku awarii samoistnych lub spowodowanych przez człowieka, a
takŜe w wyniku wypadków oraz zagroŜeń środowiskowych.
* Podlega określonym warunkom.
1 Cena nie obejmuje pomocy technicznej do sprzętu i oprogramowania. Usługi w tym zakresie naleŜy wykupić oddzielnie.
„Od początku wiedzieliśmy, Ŝe HP zapewni doskonałą
pomoc techniczną. Firma nie zawiodła naszych
oczekiwań. Jesteśmy pod wraŜeniem doświadczenia i
profesjonalizmu, które zaobserwowaliśmy w czasie
realizacji usługi HP Care Pack Critical. Zapewniono nam
dostępność na poziomie 100 procent… lepiej się nie da”.
Robert Martinson, dyrektor ds. obsługi aplikacji SAP w
firmie CGI Inc.
Jeśli klient potrzebuje pomocy technicznej, HP ma odpowiedni pakiet serwisowy Care Pack
KaŜdy z pakietów HP Care Pack oferuje proste rozwiązanie zaspokajające wszystkie potrzeby i
zapewnia globalną spójność i wysoką jakość usług.
Dostępne są róŜne pakiety serwisowe HP Care Pack:
• Serwery o znaczeniu strategicznym — przeznaczone do bezpiecznych, skalowalnych i łatwych
w zarządzaniu infrastruktur informatycznych UNIX, Linux i Windows o wysokiej dostępności
• Serwery HP ProLiant — szeroki zakres opcji pomocy technicznej dostosowany do systemów HP
ProLiant
• Systemy pamięci masowej — zaspokojenie potrzeb w zakresie zarządzania informacjami oraz ich
ochrony i udostępniania
• Urządzenia sieciowe — usługi konsultacji, projektowania i szybkiego wdraŜania, umoŜliwiające
skrócenie czasu produkcji i czasu generowania przychodu
• Osobiste systemy przetwarzania danych — pomoc techniczna do komputerów biurkowych, stacji
roboczych, notebooków i komputerów kieszonkowych
• Drukarki — obniŜenie kosztów drukowania dzięki ocenie, wdroŜeniu pilotaŜowemu i wdroŜeniu
finalnemu najnowszych rozwiązań technicznych
Technologia poprawiająca wyniki finansowe przedsiębiorstwa
Więcej informacji moŜna uzyskać pod adresem www.hp.com/services/carepack
© Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez
powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi HP są określone w kartach gwarancyjnych dostarczanych wraz z tymi produktami lub
usługami. śadne treści zawarte w niniejszym dokumencie nie mogą być rozumiane jako udzielenie dodatkowej gwarancji. HP nie ponosi
odpowiedzialności za błędy techniczne lub redakcyjne oraz pominięcia w niniejszym dokumencie.
Linux jest zastrzeŜonym w Stanach Zjednoczonych znakiem towarowym Linusa Torvaldsa. Microsoft i Windows są zastrzeŜonymi znakami towarowymi
firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych. UNIX jest zastrzeŜonym znakiem towarowym grupy The Open Group.
5981-6227EEW, kwiecień 2009 r.