nobugteam tes

t
e
s
t
o
w
a
n
i
e
j
e
s
t
ł
a
t
w
e
testerzy.pl
Rodzina norm ISO 9000
Na rodzinę norm służących do budowania systemów zarządzania jakością składają
się:
- ISO 9000 - System zarządzania jakością – Podstawy i terminologia
- ISO 9001 - System zarządzania jakością – Wymagania
- ISO 9004 - Systemy zarządzania jakością - Wytyczne doskonalenia
funkcjonowania
- ISO 19011 - Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania
jakością lub zarządzania środowiskowego.
Najważniejsza norma ISO9000:2000 powstała w roku 2000 (liczba po dwukropku jest
datą publikacji). Jej polski odpowiednik będący tak naprawdę jedynie tłumaczeniem
to PN-EN ISO 9000 został opublikowany rok później. Głębsza analiza treści normy
jest raczej trudno gdyż jest ona w głównej mierze jedynie ogólnym wskazówkami
pozostawiającymi wiele obszarów do własnej interpretacji. Dopiero spełnienie
wymagań może nastręczyć wiele kłopotów. Można jednak posłużyć się nią przy
budowaniu szkicu poprawy jakości w firmie.
Norma 9000 zawiera m.in. następujące treści:
- opis systemów zarządzania jakością
- zdefiniowanie polityki jakości
- rolę kierownictwa w zapewnieniu jakości
- znaczenie metod statystycznych
- cel tworzenie i wersjonowania dokumentacji
- opis modeli doskonałości
- słownik terminologii.
Kto może stosować normy?
Odpowiedź jest dość prosta. Każda organizacja mająca za cel poprawę jakości
funkcjonowania, ludzie, których łączy wspólny certyfikat jakości, użytkownicy, którzy
od produktów certyfikowanej firmy mogą oczekiwać „więcej”, kontrahenci wewnętrzni
i zewnętrzni kooperujące z certyfikowaną firmą.
Kierownictwo
W rodzinie norm 9000 jako najważniejsze zdefiniowano kierownictwo mające na celu
uzyskania poprawy funkcjonowania organizacji. Specjalnie dla niego stworzono
przewodnik w postaci ośmiu zasad zarządzania jakością:
a) orientacja na klienta – zrozumienie potrzeb
b) przywództwo – zdefiniowanie jasnego celu
Wyłączne prawa autorskie do tego dokumentu posiadają „testerzy.pl”. Rozpowszechnianie dla celów komercyjnych jak i
niekomercyjnych jest dozwolone tylko pod warunkiem podania źródła.
t
e
s
t
o
w
a
n
i
e
j
e
s
t
ł
a
t
w
e
c) zaangażowanie ludzi – maksymalne wykorzystanie zdolności głównej wartości
firmy, jaką są ludzie
d) podejście procesowe – definiowanie procesów
e) podejście systemowe do zarządzania
f) ciągłe doskonalenie
g) podejmowanie decyzji na podstawie faktów
h) wzajemne korzystne powiązanie z dostawcami
Polityka jakości jak i cele dotyczące jakości są ustanawiane przez kierownictwo. Rola
kierownictwa jest tu kluczowa i zdefiniowana jako:
• ustanowienie i utrzymanie celów
• promowanie polityki jakości
• ustawienie na piedestale wymagań klienta
• wspieranie implementacji procesów
• stworzenie systemu zarządzania jakością
• zapewnienie zasobów
• przegląd systemu.
Dlaczego stosujemy normy?
Choć dla wielu jest to przede wszystkim rozrost biurokracji nie ma wątpliwości, iż
firmy z certyfikatem ISO są lepiej postrzegane na rynku. Wypełnienie wszystkich
założeń normy skutkuje lepszym przepływem informacji w firmie oraz lepszym
zrozumieniem przez pracowników jej potrzeb i celów. Najważniejsze stają się tu
wymaganie klienta, który jako osoba stojąca na samej górze decyduje komu i jakie
zamówienie powierzyć. Organizacja stara się, aby zadowolenie klienta było pełne, co
wymusza na niej ciągły rozwój i doskonalenie.
Norma 9000 rozróżnia wymagania dotyczące systemami zarządzania jakości i
wymagania dotyczące wyrobów, przy czym specyfika jakości została opisana w
normie 9001 a wyrobów nie podlega normalizacja w rozumieniu ISO (jest jedynie
wytycznymi, co do dokumentacji).
Podejście do systemów zarządzania jakością zostało opisane w szeregu kroków.
Pierwszym z nich jest określenie potrzeb i oczekiwań klientów, następnie
zdefiniowanie polityki jakości oraz procesów wewnątrz organizacji. W czwartym
kroku organizacja musi zapewnić zasoby dla osiągnięcia celu. Już w następnym
musi ustalić jak chce mierzyć ich skuteczność i efektywność. Szósty krok to już
pomiar sam w sobie następnie określenie środków zapobiegających niezgodnością.
W ostatnim kroku stworzenie procesu ciągłego doskonalenia systemu zarządzania
jakością.
Norma zachęca do przyjęcia podejścia procesowego w zarządzaniu. Polega to na
określeniu, zidentyfikowaniu i wyodrębnieniu z organizacji różnego rodzaju procesów
i pomaga w systematyzacji pracy i określeniu jasnych dróg komunikacji i
przejrzystości w organizacji.
Dokumentacja i jej cele
Dokumentacja ma niebanalne znaczenie w całym procesie. Jest stosowanie
przyczynia się do osiągnięcia zgodności z wymaganiami klienta, zapewnienie
Wyłączne prawa autorskie do tego dokumentu posiadają „testerzy.pl”. Rozpowszechnianie dla celów komercyjnych jak i
niekomercyjnych jest dozwolone tylko pod warunkiem podania źródła.
t
e
s
t
o
w
a
n
i
e
j
e
s
t
ł
a
t
w
e
szkoleń, zapewnienie powtarzalności i identyfikalności, dostarczenie dowodu
obiektywnego i oceny skuteczności i ciągłej przydatności systemu zarządzania
jakością. Aby zapobiec rozrostowi biurokracji i tworzeniu dokumentów określono, iż
jej zwiększanie było umotywowane wzrostem wartości biznesowej.
Wyróżnia się następujące dokumenty:
1. księgi jakości - dostarczające informacje o systemie zarządzeniu jakości
2. plany jakości – opisujące system w odniesieniu do danego wyrobu
3. specyfikacja – zawierające wymagania
4. wytyczne – opisujące zalecenie i propozycje
5. procedury/instrukcje pracy – dostarczające informacji jak należy stosować
procesy
6. zapisy – z dowodem obiektywnym wykonanych działań i osiągniętych
wynikach.
Ocena systemu
Ocena systemu zarządzania jakością opiera się na odpowiedź na trzy zdefiniowane
pytania dotyczące identyfikacji, określeniu oraz przypisaniu odpowiedzialności do
procesów oraz statusu wdrożenia procedur i ich utrzymania. Ostatnie pytanie jest
tutaj najważniejsze: Czy proces jest skuteczny?
Sam proces sprawdzenia dokonuje się poprzez samoocenę lub poprzez audyt.
Wyróżniamy audyt osoby pierwszej – jak my się oceniamy, audyt osoby drugiej – jak
ocenia nas klient, audyt osoby trzeciej – jak oceniają nas niezależni eksperci (ISO
19011). Wytyczne poaudytowe mają tylko pozytywny wydźwięk gdyż wskazują nam
obszary, które należy poprawić, aby system jakości funkcjonował jeszcze lepiej. Tak,
więc raport z oceną jest podstawą samodoskonalenia się organizacji.
System zarządzania jakością nie jest odrębną częścią organizacji jest jej naturalnym
spoiwem.
Bibliografia
a. ISO 9000:2000 Quality management system – Fundamentals and vocabulary
b. ISO 9001:2000 Quality management systems – Requirements
c. ISO 9004:2000 Quality management systems - Guidelines for performance improvements
d. ISO 19011:2002 Guidelines on Quality and/or Environmental Management Systems Auditing
e. wikipedia.org
Wyłączne prawa autorskie do tego dokumentu posiadają „testerzy.pl”. Rozpowszechnianie dla celów komercyjnych jak i
niekomercyjnych jest dozwolone tylko pod warunkiem podania źródła.