Regulamin serwisu telefonów komórkowych Monument9

Regulamin serwisu telefonów komórkowych Monument9
(ciąg dalszy na odwrocie)
1. Serwis działa w systemie serwisu centralnego zwanego dalej serwisem głównym do którego punkty handlowe
wysyłają przyjęte telefony przesyłką kurierską. Serwis główny znajduje się w siedzibie Monument9 na ul.
Kaczmarskiego 1/2 w Gdyni. Godziny pracy serwisu głównego od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 – 16.00 i
soboty w zależności od ilości zleceń.
2. Punkty handlowe Monument9 świadczą pogwarancyjne usługi serwisowe. Podjęcie się naprawy przez serwis
główny jest warunkiem poprawnego wypełnienia „Dowodu przyjęcia sprzętu do naprawy” przez pracownika
punktu, sprawdzeniem go przez klienta oraz akceptacja niniejszego regulaminu przez zleceniodawcę .
3. Kosztorys usługi zostanie uzgodniony na miejscu w momencie oddawania telefonu do serwisu na podstawie
wewnętrznego cennika usług Monument9, bądź z Klientem drogą telefoniczną przez serwis główny. W
przypadku braku zgody na kosztorys, Klient zobowiązany jest pokryć koszty ekspertyzy technicznej oraz
wykonania testów w wysokości 20 zł. Telefon zostanie wydany z serwisu tylko po uiszczeniu tej opłaty. W
momencie zgody na kosztorys naprawy Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.
4. Nieodebranie sprzętu w ciągu trzech miesięcy od daty zakończenia naprawy zgodnie z art. 180 K.C. w związku z
art. 60 K.C., traktowane jest jako chęć wyzbycia się własności, co skutkuje uznaniem sprzętu za porzucony.
Odstępstwem od powyższej ustawy jest odgórne ustalenie przez Klienta terminu odbioru dłuższego niż 3
miesiące z innych powodów (np. pobyt za granicą itd.) Fakt ten musi zostać zgłoszony w momencie oddawania
telefonu do naprawy.
5. Punkt Serwisowy nie odpowiada przed Klientem, za inne usterki i wady ukryte występujące w telefonie w
momencie oddawania aparatu do naprawy. Punkt Serwisowy wykonuje naprawę elementu i usterki wskazanej
przez klienta w Zleceniu Naprawy i tylko na wykonaną przez siebie usługę udziela gwarancji poza pominięciem
punktu 9. Punkt Serwisowy jednoznacznie wyklucza założenie i tezę, że telefon z pominięciem usterki zgłoszonej
w Zleceniu Naprawy jest w pełni sprawny.
6. Podczas wykonywanego zlecenia istnieje prawdopodobieństwo, że podczas naprawy zostanie stwierdzona
dodatkowa usterka, o ewentualnej zmianie kosztów naprawy Punkt Serwisowy jest zobowiązany poinformować
telefonicznie Klienta na podany przez niego numer w Zleceniu Naprawy. W przypadku, gdy klient nie wyrazi
zgody na dodatkowe koszty, technik Punktu Serwisowego ma prawo odmówić wykonania wcześniejszego
zlecenia, jednak nie zwalnia to Klienta z poniesienia kosztów Ekspertyzy w kwocie 20 zł brutto.
7. W żadnych okolicznościach serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych zawartych w pamięci telefonu.
8. W przypadku zlecenia wykonania naprawy telefonu uszkodzonego wskutek zalania/zamoczenia/narażenia na
inny kontakt z cieczą, przyczyny zaistniałych uszkodzeń wykluczają udzielenie przez Punkt Serwisowy
jakiejkolwiek gwarancji na wykonaną naprawę oraz iż przywrócenie pełnej lub częściowej funkcjonalności
telefonu może być z tego powodu niemożliwe, na co Klient wyraża zgodę i bierze na siebie ryzyko związane z
wykonaniem takiej naprawy oraz dalszym eksploatowaniem tego telefonu.
9. Odbiór telefonu z Punktu Serwisowego może nastąpić jedynie po zwrocie dowodu nadania sprzętu do serwisu.
W przypadku zagubienia formularza istnieje po stronie Klienta obowiązek udokumentowania własności.
10. Ewentualne reklamacje napraw wykonanych przez Punkt Serwisowy będą rozpatrywane indywidualnie. Klientowi
przysługuje prawo do bezpłatnej naprawy - a w sytuacji, gdy jest ona niemożliwa , przysługuje mu prawo do
zwrotu pieniędzy za wykonaną usługę.
11. Okres gwarancji na zlecenia wymagające wymiany części wynosi 30 dni od momentu podpisania Karty Naprawy.
Na naprawy niewymagające wymiany elementów np. po zalaniu, po upadku udzielana jest rozruchowa 14dniowa gwarancja.
Szanowny Kliencie, w celu poprawienia jakości usług oraz pewności w
prawidłowości przebiegu zlecenia pamiętaj:
1. Sprawdź dokładnie „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy” w trakcie oddawania telefonu do naprawy, zwróć
uwagę na poprawnie wpisany model telefonu oraz numer IMEI, powinien mieć 14 lub 15 cyfr i zgadzać się z
numerem IMEI telefonu, który oddają Państwo do serwisu. Proszę zwrócić uwagę na poprawnie wpisany numer
kontaktowy oraz zrozumiały opis usterki.
2.
3.
W momencie odbioru telefonu po naprawie mogą Państwo profilaktycznie przetestować w punkcie naprawioną usterkę oraz
zgłosić ewentualne zastrzeżenia.
Podczas odbioru powinni dostać Państwo podpisaną „Kartę naprawy” (nie dotyczy usług programowych, np. SIM-Lock,
aktualizacja oprogramowania itp.) zawierającą opis przebiegu naprawy, szczegółowy test wszystkich funkcji telefonu i koszt
zlecenia. Do karty naprawy pracownik musi dołączyć paragon z kasy fiskalnej lub fakturę VAT na podstawie których
realizowane będą ewentualne naprawy gwarancyjne.
Terminy napraw uzależnione są od wielu czynników, na niektóre z nich serwis główny nie
ma wpływu. Są to m.in.
1. Sprawność dostarczania przesyłek kurierskich przez kuriera. Prawidłowy czas 1-2 dni w jedną stronę (nie dotyczy Gdyni).
2. Harmonogram wysyłek telefonów do naprawy z punktów przyjęć do serwisu głównego ustalony jest na Poniedziałek, Środę i
Piątek (harmonogramy wysyłek nie dotyczą punktów przyjęć Monument9 z siedzibą w Gdyni, telefony trafiają do serwisu
tego samego dnia, jeśli zostaną przyjęte do godz. 12.00 lub następnego dnia, jeśli zostaną przyjęte po godz. 12.00).
3. Czas dostarczenia części do serwisu głównego w momencie ich braku w magazynie (1-5 dni)
4. Jakość części zamiennych oraz czas realizacji ich reklamacji przez hurtownie – w momencie kiedy serwis główny dostanie
5.
6.
partię uszkodzonych części, czas naprawy wydłużą się. Są to sporadyczne przypadki, ale mają wpływ na termin napraw.
Wykrycie dodatkowych usterek oraz dokładne testowanie telefonu ma wpływ na wydłużenie przebiegu naprawy.
Na podstawie wieloletniego doświadczenia średni czas naprawy w serwisie głównym w optymalnych warunkach wynosi 1-3
dni, do tego doliczany jest czas przesyłek kurierskich 2-4 dni w jedną strony oraz ewentualny brak części na stanie
magazynowym 1-5 dni. W zależności od dnia dostarczenia telefonu do punktu przyjęć, które wysyłają telefony do serwisu
głównego co drugi dzień roboczy całkowity czas realizacji naprawy wynosi od 4 do 14 dni roboczych. Średnio klienci czekają
ok. 7 dni roboczych od momentu dostarczenia telefonu do punktu przyjęć. Jeśli mają Państwo ograniczony czas np. wyjazd
za granicę za kilka dni itp., proszę z góry zgłosić ten fakt. W takim przypadku pracownik punktu przyjęć jest zobowiązany
skontaktować się z serwisem głównym w celu ustalenia indywidualnego terminu naprawy.
Wszystkie zastrzeżenia, uwagi bądź wyróżnienia na temat obsługi przez pracownika można
zgłosić drogą elektroniczną na adres [email protected].