Więcej

DZIEŃ I Temat Savoir-Vivre w biznesie
Prowadząca:
Agnieszka Matuszak
Trener z doświadczeniem w zakresie realizacji przedsięwzięć dotyczących rozwoju
zasobów ludzkich.
Od ponad sześciu lat współpracuje z biznesem zarówno z dziedziny produkcji,
handlu czy usług. Doskonali umiejętności pracowników w obszarze obsługi klienta,
sprzedaży jak i zarządzania, w tym zarządzania projektami. Współpracuje z małymi,
średnimi i dużymi przedsiębiorstwami w zakresie rozwoju pracowników różnych
szczebli.
Specjalizuje się w szkoleniach miękkich dot. rozwoju kompetencji kluczowych m.in. w
zakresie umiejętności interpersonalnych, autoprezentacji, asertywności i komunikacji
oraz w szkoleniach z zakresu marketingu. Wykorzystuje Internet do tworzenia
spójnego wizerunku z misją firm, z którymi pracowała. Dzięki profesjonalnej strategii
marketingowej, wyselekcjonowaniu odpowiedniego segmentu docelowego oraz jej
indywidualnego podejścia, wiele firm może do dziś cieszyć się rozpoznawalnością i
dobrym imieniem na rynku. Współpracuje z lokalnymi instytucjami m.in. Bydgoskim
Klastrem Przemysłowym, Polskim Towarzystwem Ekonomicznym - Oddział w
Bydgoszczy, Bydgoskim Parkiem Przemysłowo-Technologicznym.
Jest pracownikiem akademickim, związana z Instytutem Mechaniki i Informatyki
Stosowanej Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego.
Prywatnie: miłośniczka decoupage
DZIEŃ II Temat Psychologia przyciągania Klienta
Prowadząca:
dr Joanna Rajang
Dyrektor zarządzający w firmie Personel System. Certyfikowany Coach ICF na
poziomie PCC. Certyfikowany Coach ICC, certyfikowany Biznes Coach ICC (numer
licencji 198), Konsultant i Trener biznesu od 19 lat. Practitioner in the Art of NeuroLinguistic Programming. Doktor psychologii.
Współpracuje z dużymi firmami i korporacjami w zakresie zarządzania zasobami
ludzkimi.
Realizuje projekty szkoleniowe, opracowuje i wdraża systemy motywacyjne i systemy
rozwoju pracowników, programy naprawcze i rozwojowe dla firm, procesy wdrażania
standardów obsługi klienta. Od 2004 roku jest coachem wielu prezesów firm z całej
Polski, wyznacza im niełatwe cele, dzięki czemu osiągają sukces. Współpracuje
również z firmami w charakterze coacha dla pracowników średniej i wyższej kadry
menadżerskiej (zakontraktowanych ponad 1400 godzin pracy). Specjalizuje się w
biznes i executive coaching. Realizuje coachingi dla kadry polskiej i cudzoziemców
(w języku angielskim).
W roku 2006 z sukcesem wdrożyła program coachingu dla wyższej kadry
menadżerskiej w jednej z wiodących firm branży budowlanej, w 2007 roku wdrożyła
projekt coachingu indywidualnego dla menedżerów PTK Centertel w ramach
programu rozwoju talentów. Jest autorką i pomysłodawcą kilku unikatowych
programów rozwoju kadr. Pracuje również w roli mediatora, rozwiązuje konflikty
pracownicze oraz wdraża narzędzia zarządzania zmianą w organizacji.
Jest trenerem kadry menadżerskiej kilku wiodących firm na rynku polskim.
Przeszkoliła kilka tysięcy menedżerów. Pionierskie metody pozwoliły jej wyszkolić w
ubiegłych latach kilkaset trenerów, coachów oraz menadżerów ds. zasobów ludzkich,
którzy działają w branży do dziś.
Jest pracownikiem akademickim, związana z Uniwersytetem Kazimierza Wielkiego
oraz z Katedrą Zarządzania Wyższej Szkoły Bankowej w Toruniu. Obecnie WSB
realizuje dwa kierunki studiów podyplomowych jej autorstwa: Coaching biznesowy
oraz Psychologia Zarzadzania. Nadzoruje realizację obu kierunków pod względem
merytorycznym, również sama realizuje niektóre z zagadnień przewidzianych
programami tych studiów. Zajęcia z zakresu zarządzania i rozwoju zasobów ludzkich
prowadzi również dla innych kierunków studiów (studia menadżerskie, zarządzanie
zmianą) i dla innych uczelni wyższych. Wykłada też na MBA dla kadry HR.
Jest autorką kilku książek, kilkudziesięciu publikacji naukowych oraz udziela
wywiadów do prasy i radia.
Obecnie Dyrektor firmy szkoleniowej Personel System. Zarządza pracą zespołu
trenerów, coachów, doradców. Pomysłodawczyni grupy Coach for Coach na terenie
województwa kujawsko- pomorskiego, która zrzesza kilkudziesięciu coachów.
Prywatnie: pisze bajki dla dorosłych i szuka sposobów na rozciąganie czasu.
Wykład:
Sprzedaż w dzisiejszych czasach zdecydowanie wymaga od nas innych
umiejętności, niż kiedyś. Odróżnienie się od konkurencji nie polega już na
proponowaniu „lepszych” produktów, tylko na efektywnym dotarciu do Klienta.
Efektywność ta oznacza wykorzystanie wiedzy o człowieku i jego psychologicznym
funkcjonowaniu w codziennych kontaktach z Klientem. Jak w dzisiejszych czasach
zadbać o zainteresowanie klienta naszą ofertą, a nie konkurencyjną, O tej
psychologii na wykładzie.
Warsztat:
Podczas warsztatu zapraszam Ciebie do pochylenia się nad tematem Twoich relacji
z Klientami. Proponuję Tobie przyjrzenie się jak w codzienności możesz wykorzystać
zasady psychologii do tego, by Klienci wybierali Twoją ofertę, a nie konkurencyjną.
DZIEŃ III Temat Jak finalizować sprzedaż, czyli co zrobić jeśli klient
mówi „to ja się zastanowię”
Prowadząca:
Joanna Matuszewicz
Współpracuje z biznesem od ponad 12-u lat.
Trener z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu strategii budowania marki, w
bezpośredniej obsłudze klienta oraz obsłudze klienta kanałami B2B, D2D. Prowadziła
szereg szkoleń z profesjonalnej obsługi klienta (w tym trudnego klienta).
Na swoim koncie ma kilkanaście projektów wdrażania standardów marki.
Jej podstawowy atut to doświadczenie, które nabyła na swojej ścieżce zawodowej
awansując na co raz wyższe stanowiska. W każdy powierzony jej projekt wkłada
ogrom pasji i zaangażowania. Autorka kilkudziesięciu programów szkoleniowych.
Od kilku lat współpracuje z średnią kadrą zarządzającą i realizuje złożone projekty
szkoleniowo- coachingowe dla menedżerów różnych firm i organizacji. Jest trenerem
kadry menadżerskiej kilku wiodących firm na rynku polskim. Przeszkoliła kilkuset
menedżerów. Specjalizuje się w takich obszarach tematycznych jak: komunikacja w
biznesie, budowanie efektywnych zespołów, prowadzenie spotkań, pokonywanie
obiekcji w kontaktach z klientem zewnętrznym i wewnętrznym. Nie tylko wdraża
unikatowe procesy sprzedażowe w firmach, ale znajduje też rozwiązania ułatwiające
obsługę klienta (standard obsługi klienta). Techniki, które stosuje sprawdziły się w
wielu branżach od produkcyjnej po np. hotelową. Podstawą jej pracy jest zbadanie
potrzeb w danej firmie. Na co dzień pracuje w roli trenera dla pracowników firm
różnej wielkości, różnych branż i sektorów rynku, na urozmaiconym poziomie rozwoju
organizacyjnego.
Od kilku lat związana z Wyższą Szkołą Bankową w Toruniu jako wykładowca.
Realizuje zajęcia z zakresu zarządzania i rozwoju zasobów ludzkich.
Prywatnie miłośniczka aktywnego wypoczynku i nowinek technologicznych.
Wykład:
Podczas wykładów słuchacze dowiedzą się co kryje się za magicznymi słowami
klienta „to ja się zastanowię”. Wykłady odpowiedzą na pytanie jakie są nasze
możliwości w końcowej fazie sprzedaży kiedy klient nam się wymyka? Jak nie
stracić szansy na finalizacje?
Warsztat:
Sprzedaż to spotkanie z Klientem, w którym dwie strony mają pewne potrzeby.
Sprzedawca chce sprzedać, a Klient chce kupić, choć czasami w ostatniej chwili z
jakiegoś powodu nam się wymyka. Słowa „to ja się jeszcze zastanowię” „muszę to
przemyśleć” „skonsultuję się z rodziną” „za drogo” „nie bo nie” - czy tak naprawdę
myśli klient? czy to faktyczne powody jego wahania i wymakania się nam?
Podczas warsztatów uczestnicy poznają różnorodne techniki pokonywania obiekcji,
które pojawiają się na etapie finalizacji. Poznają również sposoby postępowania z
klientem w taki sposób żeby słowa „nie bo nie” lub „to ja się zastanowię” nie padły