Określenie pozycji spółki na rynku
Transkrypt
Określenie pozycji spółki na rynku
Opis rynku, na którym działa spółka wraz z określeniem pozycji spółki na tym rynku InteliWISE znajduje się wśród kilku wiodących pozycji wśród globalnych dostawców oprogramowania wirtualnych ekspertów / doradców i wyszukiwania semantycznego. Rynki, na których operuje InteliWISE są związane z innowacyjnym oprogramowaniem dla firm, prowadzących biznes w Internecie. W szczególności, są to rynki oprogramowania CRM/ Web Self Service, eCommerce bądź customer service automation. InteliWISE prowadzi wyspecjalizowaną działalność w zakresie tworzenia, rozwoju i integracji oprogramowania optymalizującego procesy biznesowe firm, głównie prowadzących biznes w Internecie. Oprogramowanie stanowi awangardę rozwiązań z obszaru Sztucznej Inteligencji, w szczególności interfejsów opartych o analizę języka naturalnego (NLP). Produktami firmy są m.in. wirtualni agenci, sprzedawcy czy konsultanci, mogący przybierać formę awatarów, wykorzystujące algorytmy sztucznej inteligencji oraz zaawansowane multimedia. Rozwiązania InteliWISE umożliwiają optymalizację procesów obsługi klienta poprzez ułatwianie dostępu do informacji, automatyzację obsługi klienta a także możliwość przeprowadzania transakcji. Produkty Emitenta znajdują zastosowanie na stronach internetowych, telefonach komórkowych, infomatach i skierowane są głównie do odbiorcy biznesowego. Rynki, na których operuje InteliWISE są związane z innowacyjnym oprogramowaniem dla firm, prowadzących biznes w Internecie. W szczególności, są to rynki oprogramowania CRM/ Web Self Service, eCommerce bądź customer service automation. Nadrzędnym celem produktów InteliWISE jest rozwiązywanie problemów w kontekście głównych globalnych trendów w Internecie – Web 3.0, m.in. zwiększania efektywności obsługi masowego, słabiej obeznanego z Internetem klienta, dążenia do humanizacji i personalizacji kontaktu, inteligentnej automatyzacji procesów obsługi. Oprogramowanie InteliWISE kierowane jest na rynki i do odbiorców, których głównym problemem są rosnące koszty oraz niewydolności tradycyjnych form działania Customer Service i ciągłe poszukiwania tańszych i efektywniejszych rozwiązań obsługi klientów, zarówno przez kanały tradycyjne, jak i elektroniczne; w tych ostatnich, dynamicznie rozwijają się usługi typu livechat, inteligentne systemy wyszukiwania zamieszczane na stronach WWW firm oraz automatyzowane rozwiązania odpowiedzi na zapytania e-mail; kolejnym etapem są wdrożenia inteligentnych systemów doradczych, w tym wirtualnych asystentów, zintegrowanych z powyższymi funkcjonalnościami oraz pełniące funkcje sprzedażowe i odciążające tradycyjne kanały biura obsługi klienta (handlowiec, opiekun klienta, infolinia). Rynek rozwiązań wspierających obsługę klienta online Dynamicznie rozwijający się rynek Online Customer Service – we wczesnej fazie rozwoju rynku przychody ze sprzedaży pięciu wiodących firm koncentrujących swoją działalność w tym zakresie wzrosły o 60 % w ciągu trzech lat ze 194,3 mln USD do 310,3 mln USD (przy stałym i znaczącym przyroście liczby kolejnych przedsiębiorstw oferujących zbliżone rozwiązania, m.in. Atmyside, Emailcenter, kNova, Parker Software, Talisma, Trinicom, Transversal, InQuira, Conversive, UniPres, iSupporter, ATG, iPhrase), Przychody 5 wiodących dostawców aplikakcji relacji i obsługi klienta online 350 23,2% 25% 20% 14,4% 250 13,4% 15% 200 150 10% 100 5% 50 0 0% 2003 eLoyalty 2004 Liveperson Kana Software 2005 RightNow eGain 2006 Dynamika Źródło: Jupiter Research Szacunki firmy badawczej Jupiter Research wskazują, iż wartość wydatków przedsiębiorstw na automatyzację Customer Service wzrosną do 2010 r. do 2,9 miliardów USD rocznie, przy sukcesywnie wzrastających wydatkach na automatyczną, kompleksową obsługę oraz relatywnie malejących wydatkach na automatyzację i zarządzanie odpowiedziami na e-mail. Uwzględniając powyższe czynniki, na dynamicznie rozwijających się rynkach (USA, Europa Zachodnia, Azja, a także Polska) coraz popularniejsze staje się wykorzystywanie systemów ekspertowych, automatycznych systemów odpowiedzi, bądź inteligentnego wspierania pracy konsultanta (Call Center, Contact Center, Help Desk). Dynamika (%) Wartość (mln USD) 300