OGÓLNE WARUNKI UMÓW O POBYT W OBIEKTACH 10.10.na www

OGÓLNE WARUNKI UMÓW O POBYT W OBIEKTACH
PRZEDSIĘBIORSTWA UZDROWISKOWEGO „USTROŃ” S.A. z dnia 10.01.2012 r.
(tekst jednolity z dnia 25 września 2012 r.)
Niniejsze ogólne warunki umów mają zastosowanie do umów o pełnopłatny pobyt leczniczy i rekreacyjny
oferowany przez Przedsiębiorstwo Uzdrowiskowe „Ustroń”, zwanych dalej umowami o pobyt w obiektach
Przedsiębiorstwa Uzdrowiskowego „Ustroń” S.A., zwanego dalej „Uzdrowiskiem”.
Przez umowę o pobyt leczniczy należy rozumieć umowę przedmiotem, której jest całodobowa opieka lekarskopielęgniarska, badanie wstępne z kwalifikacją do zabiegów, do 6 zabiegów dziennie z oferty dostępnej w
Uzdrowisku, zgodnie z wyceną punktową zabiegów (do wykorzystania dziennie zabiegów za 30 pkt.) udzielane od
poniedziałku do soboty, wyżywienie, nocleg;
Przez umowę o pobyt rekreacyjny należy rozumieć umowę przedmiotem, której jest wyżywienie i nocleg,
całodobowa dostępność do nadzoru lekarsko-pielęgniarskiego.
Jeżeli w niniejszych ogólnych warunkach umów nie jest wskazane wprost, iż dane postanowienie dotyczy umowy
o pobyt leczniczy, postanowienie to wówczas dotyczy umów o pobyt leczniczy i rekreacyjny.
1. ZAWARCIE UMOWY
1.1. Zawarcie umowy o pobyt może nastąpić w lokalu Uzdrowiska na rzecz osoby fizycznej, zwanej dalej
Kuracjuszem, na okres korzystania przez niego ze świadczeń Uzdrowiska; do zawarcia umowy o pobyt
leczniczy niezbędne jest przedstawienie zaświadczenia o braku przeciwwskazań do korzystania przez
Kuracjusza z danego rodzaju świadczeń zdrowotnych znajdujących się w ofercie Uzdrowiska, wystawionego
przez lekarza upoważnionego przez Uzdrowisko.
1.2. Zaświadczenie o braku przeciwwskazań do korzystania z danego rodzaju świadczeń zdrowotnych można
uzyskać w siedzibie Uzdrowiska po odbyciu wstępnego badania lekarskiego u upoważnionego lekarza,
mającego określić stan zdrowia Kuracjusza oraz zakres usług medycznych, które będą mogły być świadczone
na rzecz Kuracjusza ze względu na jego stan zdrowia w ramach oferty Uzdrowiska.
2. OBOWIĄZKI UZDROWISKA
2.1. Uzdrowisko zobowiązuje się, w okresie pobytu Kuracjusza w obiektach Uzdrowiska ustalonym w umowie
o pobyt, świadczyć na rzecz Kuracjusza usługi zgodnie z treścią Załącznika nr 1 do umowy. Kuracjusz może
korzystać także z innych usług znajdujących się w aktualnej ofercie usług Uzdrowiska i nie objętych
wybranym rodzajem świadczenia, z uwzględnieniem wskazań i przeciwwskazań lekarskich.
2.2. Uzdrowisko zobowiązuje się, w okresie pobytu w obiektach Uzdrowiska ustalonym w umowie o pobyt,
zapewnić Kuracjuszowi:
1) miejsce (zakwaterowanie) w określonym w umowie o pobyt pokoju 1-, 2- albo wieloosobowym bądź
2) w apartamencie, o ustalonym standardzie dostępnym w ofercie usług Uzdrowiska, stanowiącej załącznik
do umowy o pobyt. Okres pobytu w Sanatoriach, ustalony w umowie o pobyt , rozpoczyna się o godz.
12:00 pierwszego dnia pobytu wskazanego w umowie o pobyt, a kończy się ostatniego dnia pobytu o
godz. 10:00,
3) wymianę pościeli i ręczników na życzenie klienta, sprzątanie pokoju wskazanego w umowie o pobyt
kuracyjny nie rzadziej niż co 3 dni,
4) wyżywienie 3 (trzy) razy dziennie tj. śniadanie, obiad i kolacja; wyżywienie pierwszego dnia pobytu nie
obejmuje śniadania, a ostatniego dnia pobytu obejmuje 1 posiłek - śniadanie. W zależności od pisemnych
wskazań wstępnego badania lekarskiego, o którym mowa w pkt 1.2, lub od treści umowy o pobyt, może
obejmować jedną spośród diet określonych w ofercie usług Uzdrowiska,
5) przyjęcie rzeczy wartościowych Kuracjusza (pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty,
w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną) do depozytu
1
Uzdrowiska. Za rzeczy przyjęte do depozytu Uzdrowisko odpowiada na zasadach i w zakresie określonym
w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U.09.52.417
z późn. zm) oraz w aktach wykonawczych wydanych na podstawie w/w ustawy; Uzdrowisko nie ponosi
odpowiedzialności za utratę rzeczy wartościowych, jeżeli nie zostały złożone w depozycie,
2.3 Uzdrowisko zobowiązuje się, w okresie pobytu leczniczego, zapewnić Kuracjuszowi, oprócz usług
wskazanych w pkt 2.2. także:
1) w ciągu 24 godzin od przybycia Kuracjusza wykonanie badania lekarskiego i zaplanowanie zabiegów,
2) wykonanie zabiegów od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00-17:30, w soboty od 7:00-15:00,
3) codzienny dostęp do lekarza prowadzącego leczenie, doraźne interwencje lekarskie,
4) pomoc lekarza dyżurnego w przypadku nagłego zachorowania lub pogorszenia stanu zdrowia pacjenta w
godzinach popołudniowych, wieczornych i nocnych - na wezwanie pielęgniarki,
5) całodobową opiekę pielęgniarską - dyżur pielęgniarski w oddziale,
6) codzienne zabiegi pielęgniarskie: pomiary parametrów biologicznych, pobieranie materiału do badań
laboratoryjnych, wstrzyknięcia, zmiana opatrunków itp. w porze określonej przez lekarza na karcie zleceń,
7) prowadzenie pełnej dokumentacji medycznej przewidzianej odrębnymi przepisami (w szczególności:
historia choroby, karta zabiegów, karta zleceń, karta wypisowa z kopią w historii choroby),
8) dostęp do leków w nagłych sytuacjach, powodujących poważne zagrożenie dla zdrowia lub życia,
9) edukację zdrowotną i promocję zdrowia,
10) możliwość wystawienia druku ZUS ZLA - o niezdolności do pracy w razie ostrego zachorowania w
okresie odbywania leczenia,
11) możliwość wykonania konsultacji, badań i zabiegów dodatkowych, płatnych wg aktualnego cennika
Uzdrowiska,
12) całodobowy nadzór lekarsko-pielęgniarski poprzez zapewnienie obecności wykwalifikowanego personelu
w obiekcie, w którym zakwaterowany jest Kuracjusz
2.4 Uzdrowisko zobowiązuje się, w okresie pobytu rekreacyjnego zapewnić Kuracjuszowi, oprócz usług
wskazanych w pkt 2.2 także:
1) całodobową dostępność do nadzoru lekarsko-pielęgniarski poprzez zapewnienie obecności
wykwalifikowanego personelu w obiekcie, w którym zakwaterowany jest Kuracjusz,
2) dostępność do konsultacji, badań i zabiegów, płatnych wg aktualnego cennika Uzdrowiska.
3. OBOWIĄZKI KURACJUSZA
Kuracjusz zobowiązuje się:
1) uiścić cenę za spełnienie przez Uzdrowisko świadczeń zawartych w umowie, na warunkach określonych w
pkt 4, zgodnie z Załącznikiem nr 1 do umowy o pobyt,
2) zapoznać się z obowiązującym Regulaminem Porządkowym NZOZ Uzdrowisko Ustroń, w części
dotyczącej praw i obowiązków pacjenta, i przestrzegać dotyczących go obowiązków wynikających z tego
Regulaminu i złożyć oświadczenie o zapoznaniu się z treścią Regulaminu Porządkowego
3) opuścić pokój wskazany w umowie o pobyt ostatniego dnia pobytu do godz. 10:00; w razie pozostania w
pokoju po tej godzinie, Kuracjusz zobowiązany jest do zapłacenia w ostatnim dniu pobytu opłaty za każdy
dodatkowy osobodzień, w wysokości określonej w obowiązującym cenniku Uzdrowiska,
4) Kuracjusz, który zawarł umowę o pobyt leczniczy, oprócz obowiązków wskazanych powyżej, obowiązany
jest w ciągu doby od chwili zawarcia umowy udać się do lekarza prowadzącego wskazanego przez
Uzdrowisko w celu badania,
5)
Uiszczania opłat ustalonych przez Uzdrowisko za dowóz na zabiegi świadczone w Uzdrowisku przez opiekuna
medycznego zgodnie z obowiązującym „Cennikiem Medycznych Usług Dodatkowych” chyba, że Kuracjusz jest
zwolniony z ponoszenia opłat zgodnie z Uchwałą Zarządu Przedsiębiorstwa Uzdrowiskowego „Ustroń” S.A. w
sprawie wprowadzenia zmian w cenniku oraz przyjęcia jednolitego tekstu cennika świadczeń na rok 2012
obowiązującego w PU „Ustroń” S.A.”
4. WYSOKOŚĆ, TERMIN ORAZ SPOSÓB ZAPŁATY CENY
4.1. Kuracjusz zobowiązuje się zapłacić cenę za pobyt gotówką w kasie Uzdrowiska, kartą płatniczą lub
przelewem na rachunek bankowy w ING Banku Śląskim S.A. nr 13 105010701000000101023729, w
wysokości wynikającej z umowy o pobyt.
4.2. Kuracjusz zobowiązuje się uiścić cenę najpóźniej w dniu zawarcia umowy
5. REZYGNACJA Z POBYTU
5.1. Kuracjusz rezygnując z całości lub części pobytu w przypadku:
2
- złego stanu zdrowia, potwierdzonego stosownym zaświadczeniem wystawionym przez lekarza
Uzdrowiska,
- udokumentowanych ważnych przyczyn rodzinnych (np. śmierć najbliższej osoby),
może ubiegać się o zwrot kosztów związanych z pobytem
5.2. W przypadku wskazanym w pkt 5.1 powyżej Kuracjusz zobowiązany jest zawiadomić o rezygnacji Recepcję
obiektu, w którym został zakwaterowany, na piśmie pod rygorem nieważności, najpóźniej na 24 h przed
planowanym wyjazdem. Rezygnacja z całości bądź części pobytu oznacza rezygnację z wszelkich świadczeń
objętych umową o pobyt. Rezygnacja przez Kuracjusza z całości bądź części okresu pobytu uznawana jest za
odstąpienie przez Kuracjusza od całości bądź części umowy pobyt, w zakresie tego okresu pobytu.
5.3. W przypadku odstąpienia przez Kuracjusza od umowy, Uzdrowisko może zwrócić Kuracjuszowi kwotę za
niewykorzystany okres pobytu, z którego zrezygnował, na wskazany przez niego rachunek bankowy, gotówką
lub przekazem pocztowym, niezwłocznie po udokumentowaniu przyczyny rezygnacji, w wysokości nie
wyższej niż 50 % ceny każdego niewykorzystanego osobodnia zgodnie z cennikiem obowiązującym w
Uzdrowisku w dniu zawarcia umowy.
5.4. Inne przypadki rezygnacji nie uprawniają Kuracjusza do żądania zwrotu ceny za pobyt.
6. REZYGNACJA Z ZABIEGU
6.1. Rezygnacja Kuracjusza z zabiegu z zachowaniem prawa zwrotu części ceny za zabieg, zgodnie z
postanowieniem pkt. 6.3, możliwa jest jedynie z przyczyn zdrowotnych, udokumentowanych
zaświadczeniem wydanym przez lekarza Uzdrowiska.
6.2. Rezygnacja z zabiegów w pozostałych przypadkach nie zwalnia Kuracjusza z obowiązku zapłaty ceny za
niewykorzystany zabieg.
6.3. W przypadku odstąpienia przez Kuracjusza od części umowy w zakresie zabiegu lub zabiegów, z
przyczyn zdrowotnych, udokumentowanych opinią lekarza Uzdrowiska, Uzdrowisko może zwrócić
Kuracjuszowi, najpóźniej ostatniego dnia pobytu, gotówką – kwotę w wysokości 50% ceny za
niewykorzystane zabiegi. Pozostałe 50% ceny za niewykorzystane zabiegi, Uzdrowisko ma prawo
zatrzymać jako odszkodowanie umowne, na pokrycie kosztów przygotowania niewykorzystanych
zabiegów.
6.4. W razie niewykonania w ustalonych terminach na rzecz Kuracjusza usług stanowiących przedmiot umowy
z przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność Uzdrowisko, Kuracjusz może domagać się ich wykonania
w późniejszym terminie, albo zapłaty w ostatnim dniu okresu pobytu kary umownej w wysokości ceny za
niewykorzystany zabieg na wskazany przez niego rachunek bankowy, gotówką lub przekazem
pocztowym.
6.5. Przy ustalaniu wysokości odszkodowania umownego oraz kary umownej, o których mowa w pkt. 6.3-6.4,
stosuje się ceny wynikające z cennika obowiązującego w dniu zawarcia umowy.
7. ROZWIĄZANIE UMOWY I KARY UMOWNE
7. 1. Uzdrowisko nie jest uprawnione do jednostronnego zrezygnowania ze świadczenia na rzecz Kuracjusza
usług objętych umową o pobyt, za wyjątkiem jednostronnego rozwiązania umowy o pobyt w sytuacjach
określonych w pkt 7.2 oraz odstąpienia od wykonania poszczególnych zabiegów w razie ujawnienia
przeciwwskazań do odbycia tych zabiegów.
7.2. Uzdrowiska jest uprawnione do jednostronnego rozwiązania umowy o pobyt, w sytuacji w której
Kuracjusz dopuści się rażącego naruszenia obowiązków wynikających z umowy o pobyt, albo w razie
ujawnienia u Kuracjusza przeciwwskazań określonych w pkt 1.2 niniejszych ogólnych warunków umów.
7.3. W przypadku rozwiązania umowy przez Uzdrowisko z powodu naruszenia przez Kuracjusza Regulaminu
porządkowego NZOZ i warunków wynikających z umowy o pobyt, Uzdrowisko uprawnione jest do naliczenia
kary umownej w wysokości 100 % ceny jednostkowej za każdy niewykorzystany osobodzień.
7.4. W przypadku Kuracjusza, który zawarł umowę o pobyt leczniczy i ujawnią się u niego przeciwwskazania
określonych w pkt. 1.2. niniejszych ogólnych warunków umów następuje rozwiązanie umowy o pobyt
leczniczy z Kuracjuszem z możliwością zawarcia nowej umowy o pobyt rekreacyjny.
7.5. Roszczenie o zapłatę kary umownej nie wyłącza roszczeń o naprawienie szkody przewyższającej
wysokość zastrzeżonej kary umownej.
8. NIEWYKONANIE ŚWIADCZENIA Z PRZYCZYN NIE LEŻĄCYCH PO STRONIE KURACJUSZA
3
W razie niewykonania usług stanowiących przedmiot umowy z przyczyn nie leżących po stronie Kuracjusza,
Uzdrowisko ma obowiązek
niezwłocznego zaoferowania Kuracjuszowi – bez obciążania dodatkowymi
kosztami – tych samych albo zastępczych usług w nowym terminie. Jeżeli Kuracjusz nie wyrazi zgody na
zaoferowane usługi, albo zaoferowane świadczenie zastępcze ma niższą wartość od świadczenia stanowiącego
przedmiot umowy, może on żądać odpowiedniego obniżenia ceny.
9. REKLAMACJE
Kuracjusz ma prawo do złożenia pisemnej reklamacji na usługi świadczone w wykonaniu umowy o pobyt – w
czasie pobytu w obiektach Uzdrowiska – codziennie w Biurze Zarządu, bądź po zakończeniu pobytu –
przesyłając pisemną reklamację na adres Uzdrowiska, niezwłocznie po stwierdzeniu wadliwego świadczenia
usługi. Uzdrowisko rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od daty jej
złożenia.
10. PRZEDŁUŻENIE POBYTU
10.1 Kuracjusz korzystający ze świadczeń Uzdrowiska w ramach umowy o pobyt może przedłużyć swój pobyt w
Uzdrowisku ponad określony w zawartej umowie termin, na dotychczasowych warunkach.
10.2 W przypadku wskazanym powyżej Kuracjusz zobowiązany jest zawiadomić na piśmie pod rygorem
nieważności o planowanym przedłużeniu pobytu Recepcję obiektu, w którym został zakwaterowany,
najpóźniej dwa dni przed końcem swojego pobytu, określonego w umowie.
10.3 Uzdrowisko zastrzega, iż przedłużenie pobytu Kuracjusza możliwe będzie jedynie pod warunkiem posiadania
wolnych miejsc, o czym Kuracjusz zostanie niezwłocznie powiadomiony. Uzdrowisko nie gwarantuje
zakwaterowania Kuracjusza na przedłużony pobyt w dotychczas zajmowanym pokoju.
10.4 W celu przedłużenia pobytu Kuracjusz zobowiązuje się zawrzeć z Uzdrowiskiem Aneks do umowy o pobyt,
w którym określona zostanie cena za przedłużony pobyt oraz wysokość opłaty uzdrowiskowej. Kuracjusz
zobowiązuje się uiścić cenę w dniu zawarcia Aneksu.
11.SPORY
Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji postanowień umowy o pobyt Strony podlegają rozstrzygnięciu
sądowi miejscowo właściwemu dla siedziby Przedsiębiorstwa Uzdrowiskowego „Ustroń” S.A.
12. ZMIANY UMOWY
Wszelkie zmiany umowy o pobyt wymagają formy pisemnej w formie aneksu pod rygorem nieważności.
13. SPRAWY NIEUREGULOWANE
W sprawach nieuregulowanych w niniejszych ogólnych warunkach do umów o pobyt zastosowanie mają
przepisy kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy.
…………………………………………………………..
za Uzdrowisko
Oświadczam, że zapoznałem/-am się z treścią niniejszych ogólnych warunków przed zawarciem umowy o
pobyt.
……………………………………………..
Data, czytelny podpis Kuracjusza
4