Więcej informacji można znaleźć na stronie www.hacw. nhs.uk

W jaki sposób zostaną
wykorzystane wyniki?
Wyniki zostaną zgromadzone i przeanalizowane,
aby dowiedzieć się czy powinniśmy podjąć
jakieś działania. Każdego miesiąca będą one
opublikowane na naszej stronie oraz na NHS
Choices.
Pacjenci zostaną powiadomieni różnymi
kanałami komunikacji, wliczając w to naszą
stronę, o krokach podjętych w celu ulepszenia
świadczonych przez nas usług, w oparciu
o przekazane nam opinie.
Czy zastępuje to procedurę
składania zażaleń na
NHS oraz inne sposoby
przekazywania opinii?
Nie, to nie zastąpi obecnej procedury składania
zażaleń na NHS, ani też innych sposobów
przekazywania opinii. W dalszym ciągu mogą
Państwo przekazywać swoje podziękowania,
komentarze i zażalenia za pomocą naszej
strony lub kontaktując się z Patient Relations
Team (Zespół ds. Kontaktu z Pacjentami) pod
01905 681517 lub na [email protected].
Więcej
informacji
można znaleźć
na stronie
www.hacw.
nhs.uk/
przyjaciele
i rodzina.
TEST DLA PRZYJACIÓŁ
I RODZINY
> Czy polecilibyście nas Państwo
swojej rodzinie i przyjaciołom?
Proszę nam powiedzieć, co Państwo sądzą i w jaki sposób
możemy poprawić nasze usługi .
NHS chce się upewnić, że są Państwo otoczeni najlepszą możliwą opieką.
Test dla Przyjaciół i Rodziny pozwala zbierać opinie dotyczące Państwa
doświadczeń oraz pomaga usprawnić nasze usługi.
Wyniki pozwolą Państwu w prosty sposób porównać usługi świadczone
przez NHS, tak aby wiedzieli Państwo, gdzie znaleźć najlepszą możliwą
opiekę dla siebie i dla rodziny.
www.hacw.nhs.uk
Czym jest Test
dla Przyjaciół
i Rodziny (FFT)?
Test dla Przyjaciół i Rodziny
jest kwestionariuszem ankiety
opartym na fundamentalnej
zasadzie, że osoby korzystający
z usług NHS powinni mieć
możliwość wyrażenia swoich
opinii na temat ich doświadczeń.
Od 1 stycznia 2015, każdy
pacjent korzystający z naszych
usług będzie miał możliwość
przekazania opinii na temat
jakości otrzymanej opieki, co
pozwoli nam lepiej zrozumieć
potrzeby naszych pacjentów
i umożliwi wprowadzenie
odpowiednich zmian.
Pytanie z Testu dla Przyjaciół
i Rodziny brzmi: “na ile
jest to prawdopodobne,
że polecilibyście Państwo
nasze usługi przyjaciołom
i rodzinie, jeśli wymagaliby
podobnej opieki lub
leczenia”. Prosimy Państwa
o udzielenie odpowiedzi
na to pytanie, wybierając
jedną z sześciu możliwości,
zaczynając od “wysoce
prawdopodobne” aż do
“wysoce nieprawdopodobne”.
Będą Państwo również mieli
możliwość wyjaśnienia,
dlaczego udzielili Państwo
konkretnej odpowiedzi,
dlatego proszę odpowiedzieć
na ewentualne dodatkowe
pytania.
Czy muszę odpowiedzieć na pytania?
Nie mają Państwo obowiązku wypełniać niniejszego kwestionariusza ankiety,
ale Państwa odpowiedzi pomogą poprawić jakość naszych usług. Przekazane
opinie stanowią ważne źródło informacji, dzięki któremu wiemy, że doceniają
Państwo naszą pracę oraz możemy zidentyfikować obszary, które wymagają
polepszeń.
Członek Państwa rodziny lub przyjaciel może pomóc odpowiedzieć na pytanie,
jeśli nie są Państwo w stanie tego zrobić sami.
Jeśli nie mieli Państwo możliwości wyrażenia swojej opinii, ale chcieliby to
Państwo zrobić, proszę udać się na stronę www.hacw.nhs.uk/friendsandfamily.
Czy moja opinia będzie traktowana jak poufna?
Tak. Państwa komentarze są całkowicie anonimowe. Podjęto wszelkie starania,
aby upewnić się, że mogą Państwo wyrazić swoją szczerą opinię na temat
otrzymanej opieki.
Kiedy zostanę poproszony o wzięcie udziału?
Jeśli byli Państwo przyjęci na oddział, będą mieli Państwo szansę przekazać
swoją opinię, kiedy będą Państwo wypisani lub za pomocą krótkiej ankiety
w przeciągu kolejnych 48 godzin.
Mogą Państwo również odesłać kwestionariusz ankiety lub uzupełnić go na
naszej stronie.