spis treści

SPIS TREŚCI
Słowo od Autora
7
Wstęp
9
Kultura biznesu i kultura na co dzień
Fundamenty kultury biznesu
Zasady kontra naturalne zachowanie
9
13
15
Zwykła grzeczność
17
Komplementy
Krytyka
Asertywność i nietakt
Zwolnienie pracownika
Rozmowa kwalifikacyjna
Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym
Standardy dobrego asystenta
Kultura na drodze
Podczas lotu
Podróż pociągiem
Grzeczność przy uprawianiu sportu
Szlifowanie manier
Quiz ze zwykłej grzeczności
19
20
21
23
25
27
28
30
32
35
37
42
46
Komunikacja międzyludzka
49
Profesjonalna autoprezentacja
Prezentacja osób
Tytułowanie w rozmowie
Zapamiętywanie imion i nazwisk
Wizytówki
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka
Intonacja
Słuchanie
Rozmowy telefoniczne
Prezenty
Quiz z komunikacji
51
69
72
74
78
85
92
93
96
102
116
125
Korespondencja
127
Rodzaje korespondencji służbowej
Układ stałych elementów korespondencji
130
139
SPIS TREŚCI
Zasady prowadzenia korespondencji służbowej
Reklamacje w korespondencji
Koperty i papier firmowy
Quiz z korespondencji
148
150
152
153
Precedencja
155
Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa
Precedencja w sytuacjach służbowych
Quiz z precedencji
157
158
177
Wizerunek
179
Ubiór służbowy mężczyzny i kobiety
Garderoba biznesmena
Garderoba bizneswoman
Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji
Quiz z wizerunku
182
185
216
228
241
Przyjęcia
243
Przyjęcia na stojąco
Przyjęcia przy stole
Zaproszenie gościa do restauracji
Przyjęcia herbatkowe
Przyjęcia ogrodowe
Quiz z przyjęć
245
268
313
318
320
323
Wystąpienia publiczne i organizacja spotkań
327
Błędy mówcy
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Radzenie sobie z tremą
Najlepszy mówca
Przygotowanie treści wystąpienia
Organizacja spotkań
Negocjacje
Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych
329
331
333
333
334
336
352
361
Jak osiągnąć sukces na arenie międzynarodowej
363
Systematyka różnic kulturowych
Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych
Przyjmowanie zagranicznych gości
Polska w kontekście różnic kulturowych
Quiz z różnic kulturowych
367
372
375
376
377
Literatura
379