programy szkoleń - Profesjonalna kadra – szkolenia dla

Projekt:
„Profesjonalna kadra –
szkolenia dla pracowników branż
handlowej, transportowej i finansowej”
współfinansowany przez Unię Europejską
w ramach Europejskiego Fundusz Społecznego
PROGRAMY SZKOLEŃ
Komunikacja i budowanie skutecznych relacji z Klientami
Cele szkolenia: celem rozwojowy szkolenia jest wykształcenie umiejętności budowania długofalowych oraz
profesjonalnych relacji z klientem indywidualnym i biznesowym poprzez rozwój umiejętności komunikacyjnych,
diagnozowanie potrzeb, rozpoznawanie profilu psychologicznego klienta i radzenie sobie w trudnych sytuacjach. Cel
praktyczny sprowadza się do zastosowania poznanych metod, technik oraz narzędzi w ćwiczeniach indywidualnych
i grupowych.
1. Wstęp. 2. Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy a budowanie skutecznych relacji z klientem.3. Doskonalenie
umiejętności budowania i utrzymywania efektywnych relacji z klientem poprzez komunikację. 4. Komunikacja a
rozwiązanie trudnych sytuacji jako element budowania relacji z klientem. 5. Komunikacja niewerbalna jaki ważny
obszar budowania relacji z klientem. 6. Psychologia klienta. 7. Sposoby zaspokajania potrzeb klientów. 8.
Asertywność i empatia a budowanie relacji z klientem. 9. Zakończenie szkolenia
„Zmiana warty” w technikach sprzedaży
Cele szkolenia: Zapoznanie uczestników ze skutecznymi technikami sprzedaży wykorzystującymi sprawdzone,
klasyczne metody, przedstawienie uczestnikom nowoczesnych technik opartych na zmodyfikowanym ujęciu procesu
sprzedaży, porównanie mechanizmów występujących w klasycznych metodach sprzedaży z zasadami, na których
oparte są nowoczesne podejścia, odpowiedź na pytanie – kiedy metody klasyczne są skuteczne, a w jakich
sytuacjach stosować nowe podejście, przygotowanie uczestników do praktycznego stosowania wybranych technik
oraz metod, nauczenie uczestników, w jaki sposób wypracować swój optymalny styl współpracy z klientem,
pozwalający na nawiązywanie i utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych, zainspirowanie uczestników do
znajdowania nowych pomysłów, poszukiwania źródeł skuteczniejszych rozwiązań i podnoszenia poziomu motywacji
do stawania się coraz bardziej efektywnym w swej pracy.
1. Wprowadzenie, 2. Proces sprzedaży, 3. Komunikacja w procesie sprzedaży, 4. Dostosowanie języka do klienta w
procesie sprzedaży, 5. Psychologia klienta, 6. Klasyczne techniki sprzedaży, 7. Obiekcje – bariera, czy szansa na
finalizację?, 8. Indywidualne zasoby, 9. Stereotypy i rutyna w procesie sprzedaży,10. Odmienne spojrzenie na
proces sprzedaży, 11. Etapy sprzedaży INNOWACYJNEJ
Negocjacje handlowe
Cele szkolenia: podniesienie umiejętności negocjacyjnych oraz dostarczenie narzędzi strukturyzujących i
ułatwiających proces negocjacji, rozwijanie efektywnej komunikacji w procesie negocjacji handlowych, doskonalenie
umiejętności rozwiązywania trudnych, drażliwych kwestii podczas negocjacji, poznanie zasad negocjacji
perswazyjnych, przedstawienie technik manipulacji występujących w negocjacjach, rozwinięcie umiejętności
uzyskania zakładanych rozwiązań problemu/konfliktu, przygotowanie do negocjacji w sytuacji wywierania silnej presji
przez drugą stronę, odkrycie swoich mocnych i słabych stron jako negocjatora, dopasowanie stylu prowadzenia
negocjacji do poziomu trudności rozmowy.
1. Wstęp, 2. Przygotowanie do negocjacji handlowych, 3. Oddziaływanie na partnera w trakcie negocjacji –
komunikacja werbalna, 4. Komunikacja niewerbalna w negocjacjach – jak „czytać” mowę ciała partnera w
negocjacjach oraz jak panować na swoją mową ciała, 5. Style negocjacji, 6. Fazy negocjacji.
Projekt:
„Profesjonalna kadra –
szkolenia dla pracowników branż
handlowej, transportowej i finansowej”
współfinansowany przez Unię Europejską
w ramach Europejskiego Fundusz Społecznego
Analityka handlowa
Szkolenie w formie warsztatów. Warsztat oparty jest o dwie symulacyjne gry decyzyjne. Proponowane symulacyjne
gry decyzyjne są tzw. „grami neutralnymi”. Neutralność gry pozwala uniknąć sytuacji, kiedy uczestnicy mogą
zgłaszać obiekcje typu: … u nas to wygląda inaczej; …proponowana część praktyczna preferowała inną firmę; …w
rzeczywistości to chodzi jeszcze o coś innego; itp.Gra neutralna jest więc wspólnym doświadczeniem, które może
„pogodzić i wyeliminować” ewentualne rozbieżności, oczekiwania itd.
W pierwszym dniu proponujemy grę
„MAX (i) ZYSK”. Gra o charakterze kompleksowym. Umożliwia
przeprowadzenie treningu dla menedżerów i handlowców zakresie planowania sprzedaży i zarządzania zespołem
sprzedażowym, handlowym. Rozwija kompetencje z zakresu tworzenia planów sprzedaży, funkcjonowania i
doskonalenia zespołów handlowych nowoczesnej organizacji.
W drugim dniu natomiast proponujemy grę „Rentowność i strategia”. Symulacyjna gra decyzyjna uwzględniająca
rentowność określonych i zdefiniowanych grup klientów. Uczestnicy na podstawie przeprowadzonej gry będą
dokonywać na kolejnych etapach analizy wyników sprzedaży. Struktura i scenariusz gry umożliwia dokonywania
korekty w trakcie jej trwania w sytuacjach negatywnych wyników sprzedażowych.
Elementami uzupełniającymi dwudniowego warsztatu mogą być: Poziomy logiczne Diltsa, zasady zarządzania sobą
w czasie, umiejętności na poziomie menedżerskim i wykonawczym.
Profesjonalne prezentacje handlowe
Cele szkolenia : Szkolenie „Profesjonalne prezentacje handlowe” uczy kompleksowego podejścia
do przygotowywanych prezentacji. Poczynając od zaplanowania prezentacji, określenia grupy docelowej, jak i na
aspektach technicznych. Całość ułoży się w profesjonalny „produkt”, dzięki któremu odbiorca przekazu od razu
zauważy, że ma do czynienia z fachowcem, który na spotkanie biznesowe dopracował każdy szczegół.
1. Założenia projektowe. Planowanie prezentacji, 2. Przyswojenie i wygłaszanie prezentacji. Przekaz wiedzy za
pomocą zdjęć, obrazów i wykresów. Kolorystyka prezentacji, 3. Podstawowe informacje o Power Point, 4. Tło,
rysunki, wykresy, schematy organizacyjne, 5. Slajdy. Wzorce slajdów. Motywy.
Grafika i obiekty rysunkowe, 6.Wykresy i diagramy. Wykorzystanie wykresów i diagramów. 7. Multimedia. Dźwięk i
wideo. Animacje, 8.Tabele, wykresy, diagramy, schematy organizacyjne, formatowanie zaawansowane
prezentowanych danych, 9. Zarządzanie prezentacją. Pokaz slajdów.
10. Makra. Nagrywanie i przypisywanie., 11. Samodzielna praca uczestnika - stworzenie pokazu biznesowego.
Przywództwo – jak być liderem dla swoich pracowników
Cele szkolenia : Zdobycie wiedzy – na czym polega autorytet lidera, zdobycie praktycznej wiedzy dotyczącą tego,
co naprawdę pomaga w utrzymaniu wysokiego zaangażowania podwładnych. przećwiczenie praktycznych metod
budowania autorytetu lidera/ przełożonego.
1. Lider- kim właściwie jest przełożony? 2. Budowanie autorytetu. 3. Zachowania i praktyczne działania
przełożonego budujące autorytet. 4. Expose szefa- jako narzędzie przywódcy. Cele expose, przygotowanie expose,
kiedy wygłaszać expose, sytuacje, kiedy możemy się odwołać do expose. 5. Motywująca i demotywująca rola Szefa.
6. Nagrody i kary w pracy przełożonego.