Partnerzy w biznesie wg Business Model Canvas

2012
Partnerzy w biznesie wg Business Model Canvas. Współpraca z
partnerami. Wskaźniki jakościowe realizowanych usług.
Przemysław Kułyk
E-usługa – utrzymanie
Kraków, 23 października 2012
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Wykształcenie
 Akademia Ekonomiczna w Krakowie – Międzynarodowe Stosunki
Gospodarcze
 Uniwersytet Jagielloński – Prawo
Doświadczenie
 K&K Consulting – działalność doradcza – od 2004
 Armadeo.pl – handel w Internecie – od 2008
 Szmalback.pl - cashback (w tym: pośrednictwo w e-commerce ) – od 2010
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Plan
 O modelu BMC
 Doświadczenia Armadeo.pl – usprawnianie funkcjonującej współpracy
 Doświadczenia Szmalback.pl – tworzenie od podstaw
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Business Model Canvas
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Business Model Canvas (autor: Aleks Osterwalder) - założenia
 Punktem wyjścia jest definicja propozycji wartości i określenie klienta
 Na bazie tych założeń układane są zasoby i czynności potrzebne do
wytworzenia i dostarczenia tych wartości klientowi , a więc:
 Kanały dystrybucji i komunikacji
 Sposoby na budowanie relacji
 Kluczowe czynności,
 Kluczowe zasoby,
 Kluczowi Partnerzy,
 Strumienie przychodów,
 Struktura kosztów
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Business Model Canvas – zalety i wady
Zalety:
 Prostota
 Uniwersalność
 Wartości i klient w centrum modelu
Wady:
 Statyczność
 Brak feedback
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Przypadek gdzie współpraca już istniała i była rozwijana „w biegu” –
konieczne było przygotowanie się pod usprawnienie współpracy i
zoptymalizowanie procesów w kontekście aplikowania o
dofinansowanie w ramach Działania 8.2 PO IG.
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.2 - 1. analiza
1. Analiza oczekiwań klientów (czas, rozpatrywanie usterek, cena)
2. Analiza kluczowych procesów (zamawianie, rozliczanie)
3. Identyfikacja kluczowych partnerów (dostawcy, kurierzy, biuro
rachunkowe)
4. Analiza zaburzeń w współpracy z kluczowymi Partnerami – jaki to
będzie mieć wpływ na projekt i jak projekt się na to przełoży
5. Analiza możliwości technicznych Partnerów
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.2 - 2. działania przygotowawcze
1. Zdefiniowanie idealnego modelu integracji (które procesy
automatyzujmy)
2. Co technicznie jest możliwe po stronie Partnera
3. Jakie dane Partner boi się udostępniać w procesie integracji
4. Jaki interes ma Partner i jego informatycy w integracji
5. Kompletowanie niezbędnych dokumentów
6. Opis automatyzacji procesów
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.2 - 3. wdrażanie
1. Weryfikacja zmian jakie nastąpiły od napisania projektu
1. Zmiany w pozycji Partnera w naszym modelu biznesowym
2. Zmiany w systemie informatycznym Partnera
3. Zidentyfikowanie innych istotnych elementów procesu
świadczenia usługi dla Klienta
2. Problemy technicznie podczas wdrażania
3. Problemy z czasowością realizacji projektu
4. Pojawiły się na rynku nowe lepsze rozwiązania
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.2 - 4. ewaluacja
1. Co nadal nie działa?
2. Co teraz zrobiliśmy inaczej?
3. Czy udało się osiągnąć wskaźniki jakościowe w współpracy z
Partnerem (skrócenie czasów trwania procesów, pewność wymiany
danych) ?
4. Czy projekt miał sens?
5. Co zmieniamy?
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Przypadek gdzie współpraca była dopiero planowana – konieczne było
przyjęcie założeń co do tego jak ta współpraca może wyglądać i co w jej
ramach będzie miało znaczenie większe a co mniejsze w kontekście
aplikowania o dofinansowanie w ramach Działania 8.1 PO IG.
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.1 - 1. analiza
1. Analiza oczekiwań klientów oraz planowanie modelu rozliczeń z nim
oraz Partnerami
2. Analiza kluczowych procesów (dokonywanie zakupu,
identyfikowanie transakcji, rozliczanie)
3. Analiza oczekiwań Partnerów – co dla nim ma znaczenie kluczowe,
jakie możliwości integracji technicznej z nimi są możliwe (wiele
różnych alternatywnych rozwiązań)
4. Wybór rozwiązań najbardziej efektywnych i możliwych do wdrożeń
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.1 - 2. działania
przygotowawcze
1. Zdefiniowanie szczegółów idealnych modelów integracji (konkretne
rozwiązania techniczne)
2. Co technicznie jest możliwe po stronie Partnerów
3. Jakie dane Partner będzie się bał udostępniać w procesie integracji
4. Przygotowanie „instrukcji” integracji
5. Kompletowanie niezbędnych dokumentów
6. Opis rozwiązań informatycznych.
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.1 - 3. wdrażanie
1. Weryfikacja zmian jakie nastąpiły od napisania projektu
1. Zmiany w systemach informatycznych Partnerów
2. Zidentyfikowanie innych funkcjonalności istotnych dla
procesu świadczenia usługi dla Klienta
2. Pojawiły się nowe lepsze pomysły
3. Problemy technicznie podczas wdrażania
4. Problemy z czasowością realizacji projektu
5. Pojawiły się na rynku nowe lepsze rozwiązania
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Działanie 8.1 - 4. ewaluacja
1. Co teraz zrobiliśmy inaczej?
2. Co chcemy zmienić?
3. Co nadal nie działa?
4. Czy udało się osiągnąć wskaźniki jakościowe w współpracy z
Partnerem (ilość danych automatycznie przekazywanych, szybkość
przekazu danych i ich bezpieczeństwo i pewność) ?
5. Czy projekt miał sens?
E-usługa – utrzymanie, Kraków, 23.10.2012
Dziękuję za uwagę !
Przemysław Kułyk
K&K Consulting
[email protected]
Tel.: 606 658 851