„Telemarketing - Telefoniczne umawianie spotkań z klientem”.

Podkarpacki Ośrodek Szkoleniowo-Doradczy Sp. z o.o.
ul. Rejtana 53, 35-326 Rzeszów, tel. (17) 8500678, fax (17) 8500677, e-mail: [email protected]
NIP: 8133482752, REGON: 180180672, KRS: 0000268134 Sąd Rejonowy w Rzeszowie, Kapitał zakładowy: 50 000 PLN
OFERTA SZKOLENIOWA
Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu organizowanym przez POSD Sp. z o.o.:
„Telemarketing - Telefoniczne umawianie spotkań z klientem”.
Szkolenie jest dedykowane menedżerom i pracownikom działów sprzedaży oraz obsługi klienta
odpowiedzialnym za umawianie spotkań biznesowych.
Miejsce szkolenia:
POSD Sp. z o.o., 35 - 326 Rzeszów ul. Rejtana 53, sala nr 403
Termin szkolenia:
17 kwietnia 2015 r.
Zakres czasowy:
1 dzień, 8 godzin lekcyjnych
Godziny:
8:30 – 15:30
Cena*:
229 zł brutto
*) Cena obejmuje cały proces szkolenia, materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
ciepły posiłek i serwis kawowy
Zgłoszenia prosimy składać na załączonym formularzu.
Termin zgłoszeń upływa 13 kwietnia 2015 r.
Opłatę za szkolenie prosimy uregulować po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia na szkolenie.
Szczegółowy zakres omawianych zagadnień oraz formularz zgłoszeniowy w załączeniu.
Wszelkie
pytania
prosimy
kierować
za
pomocą
poczty
elektronicznej:
[email protected]
lub telefonicznie (17) 8500678.
Załączniki:
Program szkolenia: „Telemarketing - Telefoniczne umawianie spotkań z
klientem”.
Serdecznie zapraszamy
Zespół POSD Sp. z o.o.
Załączniki nr. 1
Program szkolenia: „Telemarketing - Telefoniczne umawianie spotkań z
klientem”.
I. Telefoniczne umawianie spotkań handlowych – wprowadzenie
1. Wady i zalety telemarketingu
2. Cechy skutecznego telemarketera
3. Cele rozmowy telefonicznej
4. Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową
5. Najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
II. Proces rozmowy telefonicznej
1. Etapy procesu rozmowy telefonicznej
2. Skąd brać Klientów – baza danych
III. Algorytm rozmowy handlowej:
1. Rozpoczęcie
2. Przedstawienie się i podanie nazwy firmy
3. Powód dla którego dzwonimy
4. Wypowiedź kwalifikująca
5. Ustalenie daty spotkania
IV. Język korzyści:
1. Model C - K
2. Dlaczego ja, a nie konkurencja
3. Jakie problemy Klientów rozwiązuję
4. Zwroty ułatwiające sprzedaż oraz zwroty, których należy unikać
5. Język korzyści, a reguły wpływu społecznego
6. Jak mówić interesująco?
V. Metody omijania strażnika
1. Techniki relacyjne
2. Techniki pośrednie
VI. Osoby bez władzy
1. Jak dostrzec osoby bez władzy – 10 flag ostrzegawczych
2. Pożegnanie z osobami bez władzy
VII. Radzenie sobie z typowymi obiekcjami, m.in.:
1. Nie jestem zainteresowany
2. Jestem bardzo zajęty
3. Nie mam pieniędzy
4. Proszę wysłać maila z ofertą
5. Mam już dostawcę
2