asertywność w kontakcie z użytkownikiem

OFERTA SZKOLENIOWA
ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z
UŻYTKOWNIKIEM
SZKOLENIE AKREDYTOWANE
PRZEZ
Stowarzyszenie Bibliotekarzy
Polskich
Nowoczesna Biblioteka to miejsce spotkań, które zapewnia swoim
Użytkownikom dostęp do zbiorów, służy wzmacnianiu wiedzy i prowadzi do rozwoju. Dynamiczny
rozwój Bibliotek jest odpowiedzią na rosnące potrzeby Użytkowników oraz ich wyraźnie
sprecyzowanych oczekiwań. Jednym z nich jest umiejętność otwartej komunikacji ze strony
bibliotekarza. Aby tak było potrzebna jest asertywna postawa bibliotekarza i umiejętność stosowania
narzędzi asertywności w kontakcie z Użytkownikiem.
Zapraszamy na DRUGĄ edycję szkolenia „ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z UŻYTKOWNIKIEM”
posiadającego akredytację Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich.
Posiadamy duże doświadczenie we wzmacnianiu kompetencji osobistych i zawodowych,
w tym również dla pracowników Bibliotek. Realizowaliśmy szkolenia dla Biblioteki Uniwersyteckiej
w Poznaniu, Biblioteki Politechniki Poznańskiej, Miejskiej i Powiatowej Biblioteki Publicznej w Nowym
Tomyślu a w szkoleniach otwartych przeszkoliliśmy pracowników z bibliotek w Ciechanowie,
Podkowie Leśnej, Wrocławiu.
PROGRAM SZKOLENIA OBEJMUJE:







zdefiniowanie pojęcia asertywności i postawy asertywnego pracownika biblioteki,
rozpoznawanie zachowań asertywnych, uległych i agresywnych Użytkowników,
tworzenie map asertywności Uczestników,
przytoczenie problematycznych zachowań Użytkowników
i przećwiczenie sposobów radzenia sobie z nimi z wykorzystaniem narzędzi asertywności,
poznanie teorii cyklu konfliktu oraz spirali emocji,
kwalifikacja trudnych sytuacji z Użytkownikiem do kategorii konfliktu,
omówienie możliwych sposobów asertywnych zachowań w kontakcie z Użytkownikiem.
W RAMACH PROPONOWANEGO SZKOLENIA ZAPEWNIAMY:







16 godzin intensywnej pracy warsztatowej,
program szkolenia dostosowany do Uczestników i specyfiki pracy w Bibliotece akredytowany
przez Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich,
metody warsztatowe prowadzenia szkolenia: ćwiczenia, case study, symulacje, pracę
w zespołach, dyskusje,
komplet materiałów szkoleniowych,
zaświadczenie o ukończeniu
szkolenia,
merytorycznie przygotowanego
trenera,
lunch i przerwy kawowe,
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA TO:



nabycie zdolności rozpoznawania postaw Użytkowników i dopasowywanie się do niej,
zbudowanie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Użytkownikiem,
mniejszy stres odczuwany przez pracowników biblioteki w trudnych sytuacjach.
Prowadzący: Tomasz Radkiewicz - trener z dwunastoletnim stażem, coach, prowadził szkolenia
m.in. dla Biblioteki Politechniki Poznańskiej, Biblioteki Uniwersyteckiej w Poznaniu oraz Miejskiej
i Powiatowej Biblioteki Publicznej w Nowym Tomyślu.
Miejsce: MCSM, ul. Łokietka 3; 87-100 Toruń
Data: 4-5 listopad 2014 roku
Koszt szkolenia – 350 zł/os. z VAT
Zapisy na szkolenie poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej www.trakt.co
oraz facebook’u
ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
Jesteśmy członkiem
Agnieszka Radkiewicz
[email protected]
tel. 505140 435,
www.trakt.co
Stosujemy