e-Government

Problemy i zastosowania
informatyki
mgr inż. Krystyna Dziubich
[email protected]
K.Dziubich, WETI slajd: 2
Zakres przedmiotu
•
•
•
•
•
•
Workflow a usługi informacyjne
Systemy informacyjne typu X2Y
Modelowanie przepływu pracy
Języki opisu procesów
Monitorowanie i analiza przepływu pracy
Możliwości rozwojowe systemów „workflow”
K.Dziubich, WETI slajd: 3
Systemy informacyjne typu X2Y
•
•
•
•
B2B (Business-To-Business): e-biznes - katalogi branżowe,
(portale biznesowe): transakcje, sprzedaż lub
wymiana towarów i usług, w skali hurtowej.
B2C (Business-To-Customer): katalogi firm
B2A
e-handel - sklepy internetowe
B2B
B2E (Business-To-Employee):
wewnętrzne systemy internetowe
internet
G2X
lub intranetowe do obsługi procesów
B2C
biznesowych wewnątrz firmy.
B2A (Business-To-Administration):
elektroniczne zbieranie i przetwarzania
B2E
ofert do przetargów otwartych
C2X
K.Dziubich, WETI slajd: 4
Systemy informacyjne typu X2Y
•
•
•
C2C (Customer-To-Customer):
ogłoszenia drobne, aukcje, ...
C2B (Customer-To-Business):
dostarczanie danych dla celów
marketingowych, poparcie dla marki,
towarów – dzielenie się opiniami
C2A (Customer-To-Administration):
elektroniczne wypełnianie zeznania
podatkowego,
elektroniczny spis ludności
K.Dziubich, WETI slajd: 5
B2Y
G2Y
C2B
internet
C2A
C2C
Systemy informacyjne typu X2Y
A2A (Administration-To-Administration) – e-administracja
Zwana też G2G (Government-To-Government) - e-rząd
•
G2C (Government-To-Citizen):
Dostarczanie informacji i usług w postaci
elektronicznej dla obywateli i biznesu
•
G2B (Government-To-Business):
Dostarczanie informacji oraz możliwości
zawierania transakcji drogą elektroniczną ze
światem biznesu – współpraca w ramach
projektów i zleceń oferowanych przez urzędy,
rejestr KRS, CEIDG
•
G2G (Government-To-Government):
Zwiększenie efektywności i przeźroczystości
interakcji między urzędami w ramach rządu
jak również kwestie urzędników
państwowych
K.Dziubich, WETI slajd: 6
G2B
B2Y
G2G
internet
C2Y
G2C
B2Y
• E-business - modyfikowanie kluczowych relacji i procesów
biznesowych poprzez użycie technologii internetowych
• E- mobile business – e-biznes z wykorzystaniem tech. mobilnych
Postrzegana wartość
AOL przejmuje Time Warner
Zyski E-commerce
gwiazdka 1998
Dot.com
wchodzi na
rynek
Pierwsze spektakularne
upadłości firm (Boo.com)
Spadek kursu akcji Dot.com
Rozczarowanie
inwestorów
Ekonomia
internetu
Przesunięcie
zakupu
i sprzedaży do
internetu
Rozwój
Netscape
Nowe modele
biznesowe
Początek E-business w Niemczech
Konsolidacja
Ukierunkowane
wykorzystanie
nowych technologii
Zrównoważone
modele
biznesowe
Wzrost efektywności działania firm, wypracowanie większego zysku, pozyskiwanie
nowych rynków zbytu, kreowanie nowego rodzaju rynku, firm, klientów
K.Dziubich, WETI slajd: 7
Telefony komórkowe - największy
portfel elektroniczny
Sprzedaż mobilna -umożliwia dokonywanie transakcji w ruchu
Wydajność mobilna -umożliwia zdalne i mobilne uczestnictwo w
procesach biznesowych
• obsługa wszystkich funkcji związanych z transakcjami;
• wykorzystanie w świecie wirtualnym i fizycznym;
– w bankowości i handlu;
• dostępność różnych sposobów zapłaty;
• Możliwość realizacji programów lojalnościowych i bonusowych
• zapewnienie funkcjonalności
identyfikacji i bezpieczeństwa
K.Dziubich, WETI slajd: 8
C - & M - commerce
• e-commerce (electronic commerce)
Kupowanie i sprzedawanie dóbr i usług w sieci / głównie aspekt sprzedażowy
e-biznesu
• c-commerce (collaborative commerce)
Wspierany środkami elektronicznymi model
biznesu, w którym partnerzy handlowi
współuczestniczą w wykorzystywaniu zasobów
swoich firm na kolejnych etapach sprzedaży:
projektowania, wytwarzania i dystrybucji produktu.
Ze społecznością gospodarczą c-commerce spotkać
się można najczęściej w obrębie danej branży lub
pewnego łańcucha dostaw.
• m-commerce (mobile commerce)
EAI - Enterprise Application Integration
ERP - Enterprise Resource Planning
Dostęp do komercyjnych usług internetowych (np. zakupów w e-sklepach, obsługi
rachunków bankowych) poprzez telefon komórkowy i inne urządzenia przenośne.
K.Dziubich, WETI slajd: 9
B2B / B2C
E-commerce zachodząca między biznesami określana jest B2B
Business to Business - dotyczy sprzedaży realizowanej przez
jedno przedsiębiorstwo biznesowe innemu przedsiębiorstwu.
W praktyce, rynki zbytu nie są wspólne, i sprzedawcy
konstruują procesy zgodnie ze swoimi preferencjami a
nabywcy ze swoimi.
E-commerce zachodząca między biznesem a konsumentem
określana jest jako B2C
Business to Consumer - określenie używane zarówno do
opisania sprzedaży dokonywanej przez przedsiębiorstwo
osobie lub konsumentowi
K.Dziubich, WETI slajd: 10
e-Government
Elektroniczna administracja - e-Government
– rząd „bez drzwi, ścian i zegarów”
• odnosi się do użycia technologii elektronicznych (z dziedziny
informacji i transportu danych) dla zintegrowania klienta
(m.in. obywatela) z czynnościami urzędowymi w ramach
usług, które są mu przez państwo oferowane [19].
• Innymi słowy agencje rządowe używają technologi
informacyjnych dla poprawienia i transformacji związków
łączących je z obywatelami, biznesem i innymi urzędami.
• Wykorzystują technologie:
– elektroniczne (szerzej informacyjne),
– systemów przepływu pracy
K.Dziubich, WETI slajd: 11
Korzyści e-Government
• ułatwienie dostępu do usług oferowanych przez
urzędy różnym klientom (biznes,obywatele itp.)
• zwiększenie zrozumienia procesów urzędowych,
możliwość ich zoptymalizowania,
• zredukowanie korupcji poprzez zautomatyzowanie
części procesów
• lepsza kontrola tego kto jest za co odpowiedzialny,
• poprawienie przejrzystości dostępu do informacji
• zmniejszenie kosztów funkcjonowania państwa
K.Dziubich, WETI slajd: 12
G2Y
eLearning (eNauczanie) eDemokracja –
uczestnictwo obywateli w proces kształcenia i
sprawach kraju i UE
doskonalenia zawodowego:
drogą elektroniczną:
• Rozpowszechnienie się systemu
• implementacja systemów
bezpośredniego udziału w
demokracji europejskiej
• Wybory do Parlamentu
Europejskiego
Zwiększenie nacisku na
edukację informatyczną
obywateli.
K.Dziubich, WETI slajd: 13
kształcenia na odległość („szkół
wirtualnych”);
• Kształcenie ustawiczne wszystkich
grup społecznych („nauka przez całe
życie”)
• System szkoleń adresowany do
osób niepełnosprawnych i młodzieży
wyjątkowo uzdolnionej
Elektroniczna administracja
• Obszar kluczowy z punktu widzenia Komisji Europejskiej:
NIE „informatyzacja administracji”
TAK: zintegrowane działanie zmierzające do stworzenia
tańszej i skuteczniejszej administracji i w rezultacie do
poprawy zarządzania państwem;
– standaryzacja usług i interoperacyjność systemów w skali paneuropejskiej
– integracja usług (front-office) i zasobów danych (back-office)
• Program Wspólnotowy IDA II / IDABC
Wspieranie wydajnej, efektywnej i bezpiecznej wymiany
informacji mającej na celu wsparcie procesów:
– implementacji polityki Wspólnot;
– budowy jednolitego rynku;
– komunikacji między instytucjami oraz procesu podejmowania decyzji;
K.Dziubich, WETI slajd: 14
TESTA (Trans European Services for
Telematics between Administration)
Sieć TESTA – główna platforma komunikacyjna Wspólnot UE
Cel: Wspólna, bezpieczna infrastruktura transmisji danych dla
projektów sektorowych KE / instytucji UE
• Sieć teleinformatyczna
(TESTA) + infrastruktura
PKI;
• Aplikacje dodatkowe
(pakiet pracy grupowej
CIRCA, eLink, portal
wewnętrzny Testa);
K.Dziubich, WETI slajd: 15
Sieci sektorowe bazujące na TESTA
Praca i edukacja
• EURES, TESS
Rolnictwo
• CATS/STATEL
Transport
• Care II, SafeSeaNet, Tachonet
Rybołówstwo
• Fides
Polityka Regionalna
• Structural funds (SFC)
Zdrowie i ochrona konsumenta
• Eudra , Euphin
K.Dziubich, WETI slajd: 16
Sprawiedliwość i sprawy
wewnętrzne
•EURODAC, Dublinet
•SIS II / VIS
Rynek wewnętrzny
•SIGL
Statystyka (Eurostat)
•Datashop, Statel
•Financial Intelligence
•FIU-NET
Pomoc humanitarna
•HOLIS (14 points)
Środowisko
•ProcivNet-CECIS
Powiązane aspekty:
• nowe technologie w e-biznesie,
• bezpieczeństwo e-biznesu,
• technologie agentowe w handlu elektronicznym,
• technologie płatności elektronicznych,
• strategie personalizacji i rekomendacji w handlu elektronicznym,
• systemy aukcyjne,
• technologie handlu mobilnego,
• metody przewidywania i prognozowania w handlu elektronicznym,
• analiza i modelowanie zachowania klientów w sklepach internetowych,
• rozwiązania wspierające zarządzanie relacjami z klientem,
• elektroniczne zarządzanie łańcuchem dostaw,
• metody eksploracji danych w e-biznesie,
• metody sztucznej inteligencji w e-biznesie,
• technologie webowe dla e-biznesu,
• integracja jakości usług internetowych z e-biznesem.
K.Dziubich, WETI slajd: 17
Przykłady
• B2C :
- E-banki
• B2B: produkt
• B2E: iTP, portal eti.pg.gda.pl, studentInfo
• B2A: www.vergabeplattform.berlin.de
• C2C:
• G2G: foev.dhv-speyer.de http://europa.eu/ http://www.australia.gov.au
• G2B: www.ceidg.gov.pl
K.Dziubich, WETI slajd: 18