starość z przyszłością

Laureaci konkursu „Biznes. Dobry wybór”
nzoz zespół medyczno-opiekuńczy – Alicja Kluczna
Starość z przyszłością
M
edycyna paliatywna to dział
opieki medycznej skupiony
na osobach starszych i nieuleczalnie chorych. Oczywiście obejmuje wiele rodzajów zabiegów i procedur medycznych uśmierzających
ból czy poprawiających jakość życia,
ale równie ważna jest zwyczajna pomoc życiowa. Wielu osobom starszym w zupełności wystarcza, by ktoś
raz dziennie wpadł do nich z wizytą,
przyniósł zakupy, zmierzył ciśnienie,
pomógł przygotować posiłki czy posegregować leki. Czasem wystarczy
pobyć przez chwilę, współczuć, porozmawiać, podtrzymać na duchu.
Tę rolę tradycyjnie spełniała rodzina, ale w dzisiejszych czasach ta często mieszka na drugim krańcu Polski,
domów wielopokoleniowych, w których pod jednym dachem żyją razem
dziadkowie, dzieci i wnuki, jest coraz
mniej. W tym miejscu pojawia się luka
dla profesjonalnych firm specjalizujących się w takich właśnie usługach.
Opieka z powołania
Firma NZOZ Alicja Kluczna powstała w 1997 roku, jak wiele innych,
z konieczności. – Jestem pielęgniarką,
przez wiele lat pracowałam w przychodni PCK i opiekowałam się chorymi, więc gdy firma, w której pracowałam, nie wygrała przetargu, mogłam
iść na zasiłek – albo na swoje. Pomy-
54
z zaburzeniami psychicznymi – mówi
pani Alicja.
W tej chwili jej NZOZ zatrudnia około 250 osób na terenie całej
aglomeracji śląskiej, część na umowy stałe, część tylko na kilka godzin
w tygodniu. – To personel medyczny, fachowe opiekunki środowiskowe,
asystenci osób niepełnosprawnych,
ślałam, że praca przy opiece domorehabilitanci, pielęgniarki. Społeczeńwej nad osobami jej potrzebującymi
stwo się starzeje, liczba osób potrzezawsze się przyda, i się nie pomyliłam
bujących pomocy stale wzrasta, więc
– opowiada dziś Alicja Kluczna, szefoto wszystko zawody z przyszłością
wa i założycielka. Do dziś jej firma zaj– wyjaśnia Alicja Kluczna. W każdym
muje się z grubsza tym samym: komz miast, w których firma opiekuje się
pleksową opieką nad chorymi w ich
chorymi, działają koordynatorki. – To
własnych domach. Jest to pielęgniarnajczęściej kobiety, bo i zawody pieska opieka długoterminowa, ale z bielęgniarskie są bardzo sfeminizowane.
giem lat przy firmie powstały także
Ich praca polega na zaporadnia i przychodnia
rządzaniu grupą współmedycyny paliatywnej.
pracowniczek. Niektóre
– Administracja nie jest
pielęgniarki mają pod
u nas przesadnie rozopieką czworo chorych,
budowana, więc sama
inne dwoje, jeszcze inne
spełniam w firmie wiele
współpracują z firmą od
ról, ale nadal jeszcze odpacjentów
przypadku do przypadwiedzam chorych, choć
ku. W sumie pacjentów
już w innej roli i z więkma pod
mamy już około tysiąszą odpowiedzialnością
opieką NZOZ
ca – i stale ich przybywa
za całokształt – mówi
Alicja Kluczna
– mówi szefowa NZOZ
pani Alicja.
Alicja Kluczna. Dodaje,
W ramach kontraktu
że nie każdy ma do tak
z NFZ opiekunki zwiątrudnej pracy serce, wielu kandydazane z NZOZ Alicja Kluczna świadczą
tów odpada, ale dzięki sporej selekusługi podstawowej opieki pielęgniarcji udało się znaleźć grupę sprawdzoskiej dla osób chorych przewlekle.
– Ale świadczymy też usługi komernych, wypróbowanych osób z pasją
i powołaniem.
cyjne, o wiele bardziej kompleksowe.
W ramach przetargów organizowanych przez miejskie ośrodki pomocy
Jakość i medycyna
społecznej w Dąbrowie, Sosnowcu,
Oczywiście jak każda branża, także
Katowicach, Psarach, Gliwicach czy
i okołomedyczna wiąże się z niebezBędzinie, zajmujemy się też szerszą
pieczeństwami natury biznesowej.
opieką nad chorymi, w tym osobami
W tym przypadku wąskim gardłem
Około
1000
FOT. TW/lucyna nenow
Społeczeństwo się starzeje i wkrótce opieka nad osobami
starszymi i niepełnosprawnymi stanie się jedną z ważniejszych
gałęzi branży usługowej. Tymczasem wciąż brakuje ośrodków
opieki i firm zrzeszających specjalistów od tzw. opieki
domowej. Od 15 lat szlaki w tej dziedzinie przeciera śląski
Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Alicja Kluczna.
Jak w każdej działalności gospodarczej, także
i w medycynie można zarządzać jakością. Wdrożyliśmy
system ISO 9001/2008, mamy certyfikaty Nord TÜV,
regularnie przeprowadzamy też audyty zewnętrzne
i szkolenia dla pracowników.
Alicja Kluczna
są coroczne konkursy rozpisywane
przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
– Co roku trzeba przez to przechodzić
i nigdy nie ma pewności, jaki będzie
wynik. Z kolei gdy przetargi rozpisują samorządy, najczęściej wygrywa
najniższa cena, a nie najwyższa jakość. A dobra usługa, z profesjonalnym personelem i zadowolonym pacjentem, musi kosztować – wyjaśnia
Alicja Kluczna. Dodaje, że pojawia się
też coraz silniejsza konkurencja ze
strony podobnych zakładów opieki
zdrowotnej. W całym kraju jest ich już
ponad 200. Żeby z nimi wygrać, sze-
fowa stawia na ciągłą poprawę jakości. – Jak w każdej działalności gospodarczej, także i w medycynie można
zarządzać jakością. Wdrożyliśmy system ISO 9001/2008, mamy certyfikaty
Nord TÜV, regularnie przeprowadzamy też audyty zewnętrzne i szkolenia
dla pracowników – mówi.
Na razie Alicja Kluczna nie planuje otwierać własnego szpitala. – Choć
z córką wiele razy się zastanawiałyśmy, czy nie budować ośrodka paliatywnego. Obecnie chyba nie ma
takiej potrzeby, bo dzisiejsi chorzy lepiej się czują we własnych domach, je-
śli to możliwe, powinni tam móc uzyskać profesjonalną pomoc. Do tego to
ogromne koszty, których chorzy nie
mogą ponieść, a nie jesteśmy przecież
fundacją charytatywną czy stowarzyszeniem, nie możemy zbyt wiele dokładać w sytuacji, gdy NFZ refunduje
tylko najbardziej podstawową opiekę.
Ale może w przyszłości? – zastanawia
się. To córka pani Alicji być może pociągnie firmę w stronę, o której jeszcze dziesięć lat temu nikomu się nie
śniło. – Córka ma odpowiednie wykształcenie, zna się na funduszach
unijnych, nowoczesnych technologiach. Myślimy coraz poważniej na
przykład o technologiach pozwalających na zdalne monitorowanie stanu
pacjenta w jego domu, rozwiązaniach
teleinformatycznych
alarmujących
w sytuacji zagrożenia życia, to wielki
temat na przyszłość – mówi.
Jedno jest pewne – pracy na pewno nie zabraknie.
www.opiekakluczna.com.pl
55