Outsourcing IT - Bazy i Systemy Bankowe

TECHNOLOGIE I TECHNIKI • ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Outsourcing IT
Sukces projektu można
mierzyć różnie. Dla jednych
kluczowa jest redukcja kosztów
i korzyści finansowe, dla
innych równie ważne mogą
być kryteria niefinansowe,
takie jak dostępność systemów
informatycznych, czas reakcji
dostawcy w sytuacjach
awaryjnych, satysfakcja
pracowników i klientów czy też
możliwość skoncentrowania
się na swojej podstawowej
działalności biznesowej (core
business).
P
rzyjęte miary powinny odpowiadać biznesowym priorytetom
przedsiębiorcy. Jak wiadomo
własne służby informatyczne firm wciąż
muszą doskonalić posiadaną wiedzę
i umiejętności oraz zdobywać nowe
doświadczenia. Barierą stają się tu braki
zasobów – ludzkich lub finansowych.
Tymczasem można skorzystać z outsourcingu. Rynek wymusza na firmach outsourcingowych stały rozwój produktów
i usług. Co więcej, dysponują one szeroką
kadrą, a pracownicy są wysokiej klasy
specjalistami w swych dziedzinach.
KORZYŚCI DA SIĘ POLICZYĆ
Przy skorzystaniu z outsourcingu
łatwiej jest dostosować się do zachodzących zmian. Zresztą korzyści, jakie
niesie ta forma współpracy w zasadzie
nikt nie neguje. Nie ma się zresztą
czemu dziwić – dają się one skrupulatnie policzyć. Badania przeprowadzone
wśród firm korzystających z outsourcingu systemów informatycznych
wskazują na redukcję kosztów rzędu
15–40 proc.
Firma Bazy i Systemy Bankowe
Sp. z o.o. (BSB) świadczy usługi w zakresie outsourcingu IT od 1974 roku. Naszymi klientami są największe instytucje
polskiego rynku finansowego, takie jak:
Narodowy Bank Polski, PKO BP SA, Bank
Pocztowy SA, Związek Banków Polskich
oraz Instytut Pamięci Narodowej. Usługi
BSB z zakresu outsourcingu skoncentro-
104|
wane są wokół integracji i modelowania
procesów IT oraz utrzymania systemów,
wymagających wysokiej dostępności,
niezawodności, stabilności oraz elastyczności. Aby zapewnić niezawodność
i wysoki poziom oferowanych usług, firma zatrudnia liczną kadrę specjalistów.
Bezpieczeństwo i ciągłość działania
zapewniają dwa centra przetwarzania
danych – podstawowe i zapasowe – niezależne od środowiska sieciowego, operacyjnego i bazodanowego, w którym
klienci gromadzą swoje dane biznesowe.
Obie lokalizacje połączone są własnymi,
niezależnymi światłowodami, poprowadzonymi różnymi drogami. Budynki
monitorowane są przez system kamer
przemysłowych rejestrujący zdarzenia
w trybie ciągłym (24/7/365). W centrum
znajdują się pomieszczenia, które służą
jako zapasowe ośrodki biurowe dla
naszych klientów. Centrum outsourcingu BSB spełnia najwyższe wymogi
w zakresie zastosowanej technologii,
bezpieczeństwa i niezawodności. Oto
tylko niektóre z nich:
• zgodność z normami ISO/IEC 177799
(BS 7799);
• zmodernizowana infrastruktura sieci
elektrycznej (dostęp z dwóch trafostacji, niezależne rozdzielnie ZE i UPS,
redundancja UPS – bypass, agregat);
• zastosowanie systemu SSWiN zgodnego z normą EN4;
• system telewizji przemysłowej wewnątrz (podczerwień) i na zewnątrz
DC;
• system gaszenia gazem w oparciu o Argogen IG-100;
• systemu wczesnego wykrywania
pożaru VESDA;
• nowoczesny system kontroli dostępu;
• system redundantnej klimatyzacji;
• nowoczesne szafy Rack wraz z systemem monitorowania warunków
klimatycznych;
• scentralizowanie wszystkich zasobów
serwerowni na jednej nowoczesnej
powierzchni Data Center BSB;
• całodobowy monitoring i nadzór pracy
systemów komputerowych;
• bezpieczeństwo fizycznego dostępu
do serwerowni;
DANE ADRESOWE
BSB Sp. z o.o.
Dział Sprzedaży i Marketingu
Al. Jerozolimskie 136, 02–305 Warszawa
tel. 022 570 30 50; faks 022 570 30 51
e-mail: of[email protected]
• sieci LAN, SAN „rozciągnięte” pomiędzy ośrodkami podstawowym
i zapasowym;
• urządzenia aktywnej ochrony sieciowej
(IPS, firewall);
• biblioteki taśmowe klasy Enterprise;
• serwery x 86, RISC, Mainframe.
CASE STUDY
MANPOWER POLSKA
SP. Z O.O. (MANPOWER):
W związku z rozwojem firmy Manpower oraz inwestycją w nowe rozwiązanie
w zakresie systemu płacowego, instytucja
ta zdecydowała się na rozważenie outsourcingu jako korzystnej biznesowo
alternatywy wobec budowy własnej
serwerowni. Przed Manpower pojawiło
się dodatkowo wyzwanie – chodziło o zapewnienie maksymalnego wykorzystania
systemu, w który zainwestowano. Określono rygorystyczne wymagania w zakresie utrzymania systemu płacowego oraz
powiązanych z nim systemów finansowo-księgowego i kadrowego. Miały to być:
wysoka dostępność, bezpieczeństwo
i wydajność, przy spełnieniu założenia integracji i dynamicznej współpracy wszystkich wymienionych systemów. Dostępność systemu na poziomie 99,9 proc. oraz
jedna godzina gwarantowanego czasu
reakcji oraz usunięcia awarii – wszystkim
tym wymaganiom sprostało BSB.
Obecnie na środowisku zlokalizowanym w BSB Data Center w Bydgoszczy
miesięcznik finansowy BANK | październik | 2008
•
ILUSTRACJA. PAWEŁ LIRO
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
pracuje ponad 50 oddziałów Manpower,
zlokalizowanych na terenie całego kraju.
Scentralizowanie zasobów IT w jednym
miejscu, dostęp do wysokokwalifikowanej wiedzy oraz najnowocześniejszych
technologii pozwoliło na zaprojektowanie i implementację kolejnych rozwiązań: poczty elektronicznej, rozwiązań
telekomunikacyjnych czy e-learningowych. Obecnie środowisko Manpower
wykorzystuje 10 serwerów i wolumeny
dyskowe na dwóch macierzach klasy
Enterprise – IBM DS 8100. Przy spełnieniu tak wysokich i rygorystycznych
warunków Service Level Agreement
(SLA) Manpower nie tylko zmieścił się
w planowanym budżecie, ale w związku
z podpisaniem kontraktu trzyletniego
uzyskał dodatkowe korzyści, takie jak
oszczędność nakładów inwestycyjnych
na infrastrukturę IT oraz efektywne
i elastyczne zarządzanie kosztami –
z góry ustalone opłaty zagwarantowane
www.miesiecznikbank.pl
umową, poprawiające dodatkowo
precyzję budżetowania w kolejnych
latach. BSB współdzieli ponoszone przez
klienta ryzyko prowadzenia działalności
poprzez odpowiedzialność finansową
za błędy i niezgodne działania powierzonych systemów.
Dodatkowo firma Manpower
zyskała możliwość zgłaszania usterek
oraz zmian funkcjonalnych w systemie poprzez jeden centralny punkt
Helpdesku. Service Desk jest utrzymywany 24 godziny na dobę i umożliwia
zgłaszanie problemów trzema drogami:
poprzez faks, bezpośrednie zgłoszenie
telefoniczne lub zgłoszenie za pomocą
interfejsu www
UKRYTA MASZYNERIA
Warto podkreślić, że dla klienta
to właśnie Helpdesk jest miejscem,
w którym „naprawia” się poszczególne
błędy. Począwszy od zgłoszeń technicz-
nych związanych ze skrzynką pocztową
pojedynczego pracownika, a skończywszy na zleceniu podniesienia wersji bazy
danych. Przy tym dla klienta cały proces
analizy problemu, przydziału odpowiedniego specjalisty, angażowania zasobów
sprzętowych jest ukryty. To niewątpliwy
dodatkowy atut outsourcingu IT – klient
może skoncentrować się na prowadzeniu
działalności przy ukryciu całej „maszynerii” rozwiązania.
Zgoda na korzystanie z outsourcingu IT to bezwzględnie jedna z decyzji
strategicznych każdej firmy. Może stać
się również jej niezaprzeczalnym atutem
rynkowym. Wszakże pod warunkiem,
że proces jego wdrożenia zostanie poprzedzony wnikliwą analizą potrzeb konkretnego klienta. Dlatego BSB z każdym
z nich pracuje indywidualnie i każdorazowo wspólnie z klientem określa cel
oraz spodziewane korzyści z wdrożenia
konkretnej usługi.
|105