7. tryb postępowania reklamacyjnego

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Poudrepourbebe.pl
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. RODZAJE I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH
3. WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG
ELEKTRONICZNYCH
4. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
5. SPOSOBY PŁATNOŚCI
6. KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY
7. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I WYMIANA TOWARU
9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1
Właścicielem oraz administratorem sklepu internetowego www.poudrepourbebe.pl jest:
Poudre Pour Bebe Maria Zawarska z siedzibą 03-926 Warszawa, ul. Walecznych 58, zarejestrowaną
w CEIDG, NIP: 1132867883, REGON: 146811337, adres poczty elektronicznej: [email protected]
1.2
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać
jakichkolwiek praw Klienta będącego jednocześnie konsumentem przysługujących mu na mocy
bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego
Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
1.3
Klientem sklepu poudrepourbebe.pl (Kupującym) może zostać osoba fizyczna, osoba
prawna lub jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 331 Kodeksu cywilnego, posiadająca
zdolność do czynności prawnych. Klientem może zostać również podmiot mający miejsce
zamieszkania lub siedzibę w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej. Konsumentem jest
osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową.
1.4
Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu i
wyrażeniem woli zawarcia umowy.
1.3 Definicje:
1.3.1.
DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo
wolnych od pracy.
1.3.2.
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający
złożenie Zamówienia.
1.3.3.
KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze
Sprzedawcą.
1.3.4.
KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93
ze zm.).
1.3.5.
PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma lub usługa będąca
przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
1.3.6.
REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
1.3.7.
SKLEP INTERNETOWY - Sklep Internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem
internetowym www.poudrepourbebe.pl
1.3.8.
SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – Poudre Pour Bebe Maria Zawarska z siedzibą w
Warszawie, ul. Walecznych 58, zarejestrowaną w CEIDG, NIP: 1132867883, REGON: 146811337,
adres poczty elektronicznej: [email protected]
1.3.9.
UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a
Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.3.10. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę
na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu Internetowego.
1.3.11. USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w
wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna
posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna albo jednostka
organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną
korzystająca z Usługi Elektronicznej.
1.3.12. ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży
Produktu ze Sprzedawcą.
1.3.13. W momencie wypełniania Formularza Zamówienia Usługobiorca podaje następujące dane:
imię i nazwisko; numer telefonu kontaktowego; dres e-mail; adres (ulica, numer domu, numer lokalu,
kod pocztowy, poczta, miejscowość, kraj).
2.
RODZAJE I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH
2.1.
Usługodawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące Usługi
Elektroniczne:
2.1.1.
Umożliwienie złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym poprzez wypełnienie Formularza
Zamówienia
3.
WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG
ELEKTRONICZNYCH
3.1.
Odpłatność:
3.1.1.
Świadczenie Usług Elektronicznych przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
3.2.
Okres na jaki umowa zostaje zawarta:
3.2.1.
Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia
Zamówienia w Sklepie Internetowym poprzez wypełnienie Formularza Zamówienia zawierana jest na
czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
3.3.
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym
posługuje się Usługodawca:
3.3.1.
Komputer stacjonarny, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu.
3.3.2.
Dostęp do poczty elektronicznej.
3.3.3.
Przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 16.0 i wyższej, Internet Explorer w wersji
8.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej lub Google Chrome w wersji 22.0.0 i wyższej.
3.3.4.
Minimalna zalecana rozdzielczość ekranu: 1024x768.
3.4.
Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z
prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności
intelektualnej osób trzecich.
3.5.
Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
3.6.
Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4.
WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4.1.
Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronach
internetowych Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe
oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
4.2.
Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich
i zawiera wszystkie składniki, takie jak cła i inne opłaty. Ceny nie zawierają jednak ewentualnych
kosztów dostawy i płatności, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
4.3.
Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego jest wiążąca w chwili złożenia
przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie
Internetowym, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów po złożeniu przez
Klienta Zamówienia.
4.4.
Promocje w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie
stanowi inaczej.
4.5.
Prezentowane na stronie Sklepu Internetowego informacje na temat produktów oraz ich cen
dotyczą wyłącznie sklepu www.poudrepourbebe.pl
4.6.
Zawarcie Umowy Sprzedaży za pomocą Formularza Zamówień.
4.6.1.
W celu zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta
Zamówienia.
4.6.2.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Następnie
Sprzedawca weryfikuje Zamówienie pod kątem dostępności i w oddzielnej wiadomości informuje o
jego przyjęciu do realizacji lub ewentualnej niekompletności. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i
jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie stosownej wiadomości na adres poczty
elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej potwierdzenie wszystkich istotnych elementów
Zamówienia, oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji.
4.6.3.
Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, informującej go o przyjęciu
Zamówienia do realizacji, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
4.7.
Zamówienia potwierdzone przez Sprzedawcę jako przyjęte do realizacji, są szykowane do
wysyłki w dni robocze, w godzinach 9-16.
4.8.
Klient ma możliwość składania Zamówień w Sklepie Internetowym 24h/dobę przez 7 dni w
tygodniu.
4.10.
Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana rachunkiem.
4.11.
Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem dostępności towaru w magazynie. W
przypadku braku dostępności towaru Kupujący zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji i ma
prawo wybrać jedną spośród następujących opcji:
a)
anulowanie złożonego zamówienia,
b)
wyrażenie zgody na wydłużenie czasu realizacji zamówienia,
c)
częściowe zrealizowanie zamówienia.
4.12.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów oraz cen przesyłek,
wprowadzania i usuwania Towarów z oferty oraz wprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.
4.13.
Dane osobowe naszych klientów zbierane są wyłącznie na potrzeby sklepu i przetwarzane w
celu realizacji statutowej działalności gospodarczej firmy, prowadzenia akcji promocyjnych i
reklamowych z zachowaniem wymogów zabezpieczenia danych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia
1997 (Dz. U 1997 nr 133 po. 833) o ochronie danych osobowych.
5.
SPOSOBY PŁATNOŚCI
5.1. Sprzedawca udostępnia następujący sposób płatności:
5.1.1.
Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy.
5.1.2.
Bank: mBank
5.1.3.
Numer rachunku: 03 1140 2004 0000 3102 7482 7256
5.2.
Warunkiem realizacji zamówień jest zaksięgowanie wpłaty na koncie firmy Poudre Pour Bebe
Maria Zawarska.
6.
KOSZT, TERMINY I SPOSOBY DOSTAWY
6.1.
Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy Produktu:
6.1.1.
List polecony priorytetowy
6.1.2
Przesyłka kurierska
6.2.
Ewentualne koszty dostawy są wskazywane w trakcie składania Zamówienia. Są one
uzależnione od wybranego przez Klienta sposobu dostawy.
6.3.
Dostawy towarów realizowane są w kolejności napływających zamówień, do wyczerpania
zapasów. Przy dużej ilości zamówień niektóre artykuły mogą być dostarczone osobną przesyłką w
terminie późniejszym. Koszty dostawy naliczane są tylko raz przy dostawie głównej, nawet jeśli
zamówienie będzie realizowane w dostawach częściowych.
6.5.
Jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że towar nie jest dostępny,
niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie trzydziestu dni od zawarcia Umowy, zawiadomi o tym
Nabywcę i zwróci całą otrzymaną od niego sumę pieniężną, jeżeli jakakolwiek suma została już
uiszczona.
6.6.
Zgodnie z art. 545 § 2 Kodeksu Cywilnego w razie przesłania Produktu do Klienta za
pośrednictwem przewoźnika Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty
przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie
Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności
przewoźnika.
7.
TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
7.1.
Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży:
7.1.1.
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego osobą fizyczną,
który nabywa Produkt w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, z tytułu
niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży są określone w szczególności ustawą o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r.
(Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.).
7.1.2.
Zawiadomienia o niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży oraz zgłoszenia
odpowiedniego żądania można dokonać pisemnie na adres: Poudre Pour Bebe Maria Zawarska, ul.
Walecznych 58,03-926 Warszawa.
7.1.3.
Prawidłowo złożone zawiadomienie o niezgodności towaru z Umową powinno zawierać co
najmniej:
Imię, nazwisko, adres, adres e-mail oraz telefon kontaktowy Klienta,
Datę zawarcia Umowy,
Przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Klienta,
Okoliczności uzasadniające reklamację,
Dowód zakupu reklamowanego produktu.
7.1.4.
Gdy jest to niezbędne dla oceny niezgodności Produktu z umową należy go dostarczyć na
adres: ul. Walecznych 58, 03-926 Warszawa
7.1.5.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres lub w
inny podany przez Klienta sposób.
7.1.6.
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony bądź wymieniony na
nowy i zostanie odesłany na koszt Sprzedawcy na adres podany przez Klienta. W momencie, w
którym towaru nie będzie można naprawić ani wymienić na nowy, Sklep zwróci Klientowi pieniądze na
wskazany przez niego rachunek bankowy w ciągu dwudziestu jeden dni kalendarzowych od daty
otrzymania numeru rachunku lub w inny wskazany przez Klienta sposób.
7.1.7.
W przypadku odrzucenia reklamacji, towar odsyłany jest na koszt Sprzedawcy na adres
wskazany przez Klienta.
7.2
Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę:
7.2.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Sklepu
Internetowego Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
[email protected] lub też pisemnie na adres: ul. Daleka 14, 60-124 Poznań.
7.2.2. Zaleca się podanie w powyższej wiadomości e-mail jak najwięcej informacji i okoliczności
dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz
danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
7.2.3.
Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni.
7.2.4.
Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy
podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.
8.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY i WYMIANA TOWARU
8.1
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Kupujący może odstąpić od
umowy sprzedaży, bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania zakupionego towaru.
8.2
Aby odstąpić od umowy należy w terminie 10 dni od daty odebrania zakupionego towaru
przesłać oświadczenie o odstąpieniu z podaniem imienia, nazwiska, adresu, numeru zamówienia oraz
danych niezbędnych do dokonania zwrotu ceny zakupu (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia
oraz numer konta, na jakie ma zostać dokonany zwrot) na adres:
Poudre Pour Bebe Maria Zawarska
Ul. Walecznych 58
03-926 Warszawa
8.3
Wraz z oświadczeniem o odstąpieniu należy odesłać zakupiony towar wraz z dowodem
zakupu, rachunkiem.
8.4
Zwrot ceny dokonywany jest wyłącznie na rachunek bankowy, w terminie nie dłuższym niż 7
dni od otrzymania przez Sprzedającego towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu.
8.5
Sprzedający zwraca wyłącznie cenę zakupionego towaru. Zwrotowi nie podlegają koszty
przesyłki.
8.5
Koszt zwrotu towaru pokrywa strona odstępująca od umowy
8.6
Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych na koszt adresata ani za pobraniem.
8.7
Odesłany towar nie może nosić żadnych śladów użytkowania, powinien posiadać fabryczne,
nie zniszczone metki, w innym przypadku towar zostanie odesłany do klienta na jego koszt.
8.6
Przy wymianie towaru na inny lub zmianie parametrów produktu Sklep uwzględnia
ewentualne różnice w cenie. Koszty wymiany towaru ponosi Kupujący (dokument wymiany towaru).
8.7 Koszt wysłania wymienionego towaru odpowiadają najniższym dostępnym kosztom wysyłki za
pobraniem realizowanym przez sklep poudrepourbebe.pl
8.8 W przypadku wysyłki wymienionego towaru poza granice RP konieczne jest wcześniejsza
przedpłata odpowiadająca wartości najniższych kosztów wysyłki dla danego kraju.
8.9
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w
wypadkach: (1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o
którym mowa powyżej w pkt. 8.1 oraz 8.4; (2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz
zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego
opakowania; (3) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od
ruchu cen na rynku finansowym; (4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w
złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą; (5) świadczeń, które z uwagi
na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu; (6)
dostarczania prasy; (7) usług w zakresie gier hazardowych.
9.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
9.1.
Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są zgodnie z prawem polskim i w
języku polskim.
9.1.1.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie
przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa jakie byłoby właściwe w
braku wyboru, tj. prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, a przedsiębiorca
(1) wykonuje swoją działalność gospodarczą lub zawodową w państwie w którym konsument ma
miejsce zwykłego pobytu; lub (2) w jakikolwiek sposób kieruje taką działalność do tego państwa lub do
kilku państw z tym państwem włącznie; a umowa wchodzi w zakres tej działalności.
9.2.
Zmiana Regulaminu:
9.2.1
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu.
Zmiana dokonywana jest poprzez umieszczenie nowej treści Regulaminu na stronach Sklepu
Internetowego poudrepourbebe.pl. Nowa treść regulaminu wchodzi w życie z datą określoną w treści
regulaminu, nie wcześniej jednak niż z dniem opublikowania.
9.2.2.
Zmiany Regulaminu nie będą jednak w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów
będących jednocześnie konsumentami i korzystających ze Sklepu Internetowego przed dniem wejścia
w życie zmian, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już złożone
Zamówienia, zawarte lub wykonane Umowy.
9.3.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
Kodeksu cywilnego; Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002r. (Dz.U. Nr
144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności
za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000r. (Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze
zm.); Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu
cywilnego z dnia 27 lipca 2002r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa
polskiego.
9.4.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go na stronie
www.poudrepourbebe.pl.
9.5.
Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronach Sklepu Internetowego Bludshop.com w formie
umożliwiającej utrwalenie go w systemach teleinformatycznych Kupującego. Treść niniejszego
regulaminu może zostać utrwalona przez użytkownika poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku
lub pobranie w każdej chwili ze strony „Regulamin”.
9.6.
Rozstrzyganie sporów:
9.6.1
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą będącym jednocześnie
konsumentem zostają poddane właściwym sądom powszechnym.
9.6.2.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą niebędącym
jednocześnie konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę
Usługodawcy.