Laureat Nagrody Premiera RP Pro Publico Bono`2000
Transkrypt
Laureat Nagrody Premiera RP Pro Publico Bono`2000
FUNDACJA ROZWOJU DEMOKRACJI LOKALNEJ ŚWIĘTOKRZYSKIE CENTRUM Laureat Nagrody Premiera Pro Publico Bono 2000 Laureat Nagrody Honorowe Skrzydła 2003 Serdecznie zaprasza Państwa na szkolenie na temat: Profesjonalna asystentka/sekretarka poniedziałek, 18 lipca 2016 r. Kielce sala konferencyjna Świętokrzyskiego Centrum Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej, Kielce, ul. Żelazna 22 – Budynek HOSSA (I p.) godz. 9.30 – 14.30 Koszt udziału w szkoleniu dla 1 osoby wynosi 349,00 zł netto (zwolnione z VAT w przypadku finansowania szkolenia ze środków publicznych) każda kolejna osoba z tej samej instytucji otrzyma 10% zniżki! Cena obejmuje udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, serwis kawowy oraz lunch Szkolenie poprowadzi - trener FRDL, autor i realizator programów szkoleniowych z zakresu: profesjonalna obsługa klienta w Urzędzie. Szkolenia dla kadry kierowniczej Urzędu w tematach: Jak motywować pracowników, Coaching w Urzędzie. Trener szkoleń w skali kraju jak zbudować system ocen pracowniczych dla urzędów i instytucji. Wykładowca w ramach Forum sekretarzy, forum skarbników i konwentach na terenie całego kraju. Ponadto prowadzenie szkoleń i projektów w temacie Public Relations – Trening medialny, zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania jakością -Powszechny Model Oceny Główni adresaci szkolenia: pracownicy jednostek samorządu terytorialnego, zakładów budżetowych, powiatowych urzędów pracy, niezespolonych jednostek administracji rządowej pełniących funkcje sekretarza/asystenta dyrekcji lub sekretarki/asystentki, oraz odpowiedzialnych za zarządzanie sekretariatem swojej jednostki. Korzyści ze szkolenia: w trakcie szkolenia uczestnicy dokonają analiza zarządzania i organizacji dnia prac. Dowiedzą się jak opracowywać informacji i jakie są praktyczne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Poznają szereg ćwiczeń z technik autoprezentacji i umiejętności obsługi klienta oraz współpracy z przełożonym. 1 Program szkolenia: 1. Analiza kluczowych kompetencji asystentki. 2. Organizacyjne zasady kształtowania przebiegu dnia.– efektywne zarządzanie czasem ·Analiza „pożeraczy” czasu, kwestionariusz, test ·Osobisty rytm wydajności. ·Technika „Pomodoro” ·Metoda ALPEN ·Przykłady różnych aplikacji netowych związanych z zarządzaniem czasem: na tablet, komputer, smartfona 3. Asertywność w kontakcie z przełożonymi i Klientami ·czy jesteś asertywna? Kwestionariusz, test ·asertywne wywieranie wpływu, ćwiczenie różnych technik ·asertywne odpowiadania na zarzuty klienta ·asertywne reagowanie na krytykę i atak ·asertywne wyrażanie własnych opinii i przekonań Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, Świętokrzyskie Centrum ul. Żelazna 22, I piętro, 25-014 Kielce tel. (41) 344 66 30, 343-00-38, 344-41-60 / fax (41) 243 62 63 www.frdl.kielce.pl, e-mail: [email protected] ·radzenie sobie z trudnymi klientami, ·praktyczna typologia klienta. ·pokaz filmów z obsługi trudnego klienta ·interaktywne ćwiczenia przed kamerą video, obsługa trudnego klienta ·prowadzenie rozmów telefonicznych 4. Kontakty interpersonalne szef - sekretarka/asystentka a) Partnerstwo Szefa i Asystenta/tki. b) Jak osłaniać Szefa? · Umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom - lojalność wobec przełożonego. · Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań. · Etyka zawodowa sekretarki/asystentki. c) Typologia Szefa. 5. Profesjonalny sekretariat: ·funkcje nowoczesnego sekretariatu, organizacja pracy ·wizerunek firmy a wizerunek asystentki / sekretarki. Każdy uczestnik szkolenia otrzyma ZAŚWIADCZENIE uczestnictwa Zgłoszenia należy kierować do FRDL mailem ([email protected]) lub faxem (41 243 62 63) na „formularzu zgłoszenia” w terminie do 13.07.2016 r. Po otrzymaniu zgłoszenia odeślemy Państwu potwierdzenie przyjęcia rezerwacji na podany adres e-mail. W przypadku braku potwierdzenia prosimy o kontakt telefoniczny Formularz zgłoszenia udziału w szkoleniu: PROFESJONALNA ASYSTENTKA/SEKRETARKA 18lipca 2016 r. godz. 9.30 – 14.30 Kielce ul. Żelazna 22 – Budynek HOSSA (I p.) DANE DO FAKTURY: Nazwa instytucji Dokładny adres Powiat Województwo NIP L.p. Imię i nazwisko Stanowisko służbowe Telefon kontaktowy e-mail 1. 2. Zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb działalności szkoleniowej Świętokrzyskiego Centrum FRDL Oświadczam, że szkolenie dla ww. pracowników jest kształceniem zawodowym finansowanym w całości lub co najmniej 70% ze środków publicznych (niepotrzebne skreślić) TAK / NIE Upoważniamy Świętokrzyskie Centrum FRDL w Kielcach do wystawienia faktury VAT bez podpisu. Rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu może nastąpić telefonicznie lub pisemnie na 3 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia. W przypadku niewykorzystania zgłoszonego uczestnictwa - Urząd będzie zobowiązany do sfinansowania 80% odpłatności za uczestnictwo i materiały. Prosimy o dokonywanie wpłat przelewem na konto: BANK BPH S.A. 84 1060 0076 0000 3210 0019 7621 Świętokrzyskie Centrum FRDL w Kielcach na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia Podpis uczestnika Podpis delegującego Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej, Świętokrzyskie Centrum ul. Żelazna 22, I piętro, 25-014 Kielce tel. (41) 344 66 30, 343-00-38, 344-41-60 / fax (41) 243 62 63 www.frdl.kielce.pl, e-mail: [email protected]