PRAWNE ASPEKTY REKLAMACJI W PRAKTYCE Z

PRAWNE ASPEKTY REKLAMACJI W PRAKTYCE Z UWZGLĘDNIENIEM SPRZEDAŻY TOWARÓW NA
ODLEGŁOŚĆ
Ja k za b e zp ie c zyć inte re sy firmy p rze d d o c ho d ze nie m ro szc ze ń z rę ko jmi i g wa ra nc ji w p ra ktyc e o b ro tu w P o lsc e i Unii Euro p e jskie j?
Wraz z przystąpieniem Polski do UE umocniła się pozycja konsumenta (kupującego) oraz wzrosła odpowiedzialność producenta za produkt wprowadzany
do obrotu.
C e le m p ro p o no wa ne g o szko le nia je st nabycie przez uczestników, praktycznych umiejętności w zakresie realizacji procedur reklamacyjnych i
dochodzenia roszczeń w zakresie rękojmi, gwarancji i odpowiedzialności za szkody spowodowane przez produkty.
Uczestnicy warsztatów będą mieli możliwość dogłębnej analizy umów, kart gwarancyjnych stosowanych wobec swoich klientów, czy ogólnych warunków
umów zarówno pod kątem ich zgodności z prawem jak i ochrony interesów firmy.
P rze d mio te m szko le nia je st o mó wie nie na p ra ktyc znyc h p rzykła d a c h kwe stii związa nyc h z d o c ho d ze nie m:
- roszczeń reklamacyjnych w obrocie konsumenckim (Business-to-Customer)
- roszczeń reklamacyjnych w obrocie profesjonalnym (Business-to-Busines)
- reklamacji i zwrotów towarów zakupionych na odległość (Internet)
- roszczeń reklamacyjnych w związku z transportem rzeczy
- roszczeń reklamacyjnych w ramach obrotu wspólnotowego i poza wspólnotowego
poparte przykładami konkretnych orzeczeń sądowych.
Uczestnicy szkolenia uzyskają niezbędną w codziennej pracy wiedzę na temat praw oraz obowiązków kontrahentów w obrocie B2B oraz skutecznych
sposobów ich egzekwowania, ze szczególnym uwzględnieniem zmian związanych z wejściem Polski do Unii Europejskiej oraz coraz częściej spotykanymi
w obrocie profesjonalnym transakcjami na odległość.
Z a c hę c a my uc ze stnikó w d o zg ła sza nia swo ic h p ro b le mó w i p yta ń ( fa xe m lub p o c ztą e le ktro nic zną) p rze d ro zp o c zę c ie m
szko le nia . W p ro g ra mie szko le nia p rze wid zia no c za s na ind ywid ua lne ko nsulta c je z p ro wa d ząc ym. W tra kc ie wa rszta tó w istnie je
mo żliwo ść a na lizy d o sta rc zo nyc h p rze z P a ństwa umó w i ka rt g wa ra nc yjnyc h.
PROGRAM SZKOLENIA:
A. P O DS TAWY P RAWN E
1 . O mó wie nie o b o wiązując yc h re g ula c ji p ra wnyc h d o tyc ząc yc h p ro c e d ury re kla ma c yjne j
P ra wo kra jo we
a. Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny
b. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów a zagadnienia dotyczące konsumentów
c. Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
d. Kodeks Cywilny a zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
- ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
- Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (w tym: konsumenckich)
P ra wo e uro p e jskie
a. Rozporządzenie (WE) Rady nr 44/2001 o jurysdykcji oraz o wykonalności orzeczeń w sprawach cywilnych i handlowych
b. Rozporządzenie (WE) nr 861/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającego europejskie postępowanie w sprawach drobnych roszczeń
2. Wyja śnie nie p o ję ć
a. Przedsiębiorca a konsument, sprzedawca a kupujący. Producent oraz inne podmioty występujące w procesie sprzedaży
b. Za co sprzedawca, a za co producent odpowiada i na jakiej podstawie: co to jest rękojmia, gwarancja; z czego wynika i kiedy można z nich
korzystać
3. P ro c e d ura re kla ma c yjna kro k p o kro ku
a. Gwarancja na towar - kiedy przysługuje, jak realizować, kto za co płaci - jaki jest rozkład kosztów, czego można żądać, na co zwracać uwagę,
jak długo trwa
b. Możliwość kierowania żądań bezpośrednio do sprzedawcy lub innych uczestników łańcucha sprzedaży
i dystrybucji (producenta, importera i dystrybutora, itd.)
c. Relacja między rękojmią i gwarancją - kiedy korzystać z rękojmi, kiedy z gwarancji
d. Wada fizyczna a wada prawna
e. Procedura reklamacyjna - kiedy można składać reklamacje, sposoby składania reklamacji, treść zgłoszenia reklamacyjnego, czas
rozpatrywania reklamacji, postępowanie w razie nieuznania reklamacji, reklamacja a towary z promocji, przeceny
f. Umowa o dzieło: możliwość kierowania żądań do wykonawcy dzieła - świadczenie usług - zakres odpowiedzialności usługodawcy (np. wadliwa
naprawa)
g. Pojęcie niezgodności towaru z umową wg ustawy o sprzedaży konsumenckiej
h. Znaczenie wszczęcia postępowania przed sądem powszechnym dla losów reklamacji
4 . O d p o wie d zia lno ść o d szko d o wa wc za związa na z wa d ą to wa ru
a. Podstawy odpowiedzialności
b. Podmioty uprawnione do zgłaszania roszczeń, przesłanki odpowiedzialności sprzedawcy lub gwaranta - producenta
c. Zakres szkód podlegających rekompensacie
d. Możliwości uwolnienia się od odpowiedzialności
e. Czas trwania odpowiedzialności
f. Możliwość zabezpieczenia interesów ekonomicznych sprzedawcy i producenta poprzez zawarcie umowy ubezpieczenia - przykłady
5. Re kla ma c je w p ra wie e uro p e jskim
a. Prezentacja podstaw prawnych odpowiedzialności reklamacyjnej w prawie wspólnoty - znaczenie dla praktyki
b. Europejskie Prawo Kontraktów (CoPECL) a sprawa reklamacji
B. O C HRO N A P RZ EDS IĘ BIO RC Y N A ETAP IE Z AWIERAN IA UMÓ W
1 . P ro b le ma tyka wzo rc ó w umo wnyc h sto so wa nyc h w p ra ktyc e
a. Prezentacja wybranych klauzul umownych stosowanych w umowach sprzedaży, treści gwarancji udzielanych kupującemu, klauzule niedozwolone
b. Najczęstsze uchybienia w konstruowaniu umów i skutki tych uchybień na przykładzie orzecznictwa sądowego
c. Możliwość uchylenia skuteczności klauzul występujących w obrocie - stanowisko Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
C . DO C HO DZ EN IE RO S Z C Z EŃ
1 . Funkc jo no wa nie rę ko jmi i g wa ra nc ji w o rze c znic twie sąd o wym
2. Wła śc iwo ść sąd u p o wsze c hne g o o ra z p o lub o wne g o w sp o ra c h ze sto sunkó w umo wnyc h
3. K o nstrukc ja p ro c e so wa ro szc ze ń z tytułu
a. Wady fizycznej rzeczy
b. Wady prawnej rzeczy
4 . Rze c znik P ra w K o nsume nta a p ro c e s re kla ma c yjny
a. Prawa i obowiązki RPK
b. Postępowanie przed RPK
D. S P RZ EDAŻ IN TERN ETO WA A DO C HO DZ EN IE RO S Z C Z EŃ
1 . P ro b le ma tyka za wie ra nia umó w na o d le g ło ść
2. S tro na inte rne to wa ja ko o fe rta c zy za p ro sze nie d o skła d a nia o fe rt? – konsekwencje
3. Ja k zg o d nie z p ra we m two rzyć re g ula min sp rze d a ży inte rne to we j?
a. Co powinien zawierać regulamin a jakie zapisy są niezgodne z prawem? - przykłady dobrych i złych praktyk w tym zakresie (praca na materiale
przygotowanym przez wykładowcę lub dostarczonym przez uczestników)
4 . K o nie c zno ść p o twie rd za nia za mó wie nia zło żo ne g o o n- line i ko nse kwe nc je nie d o p e łnie nia te g o o b o wiązku
5. Z a o strzo na o d p o wie d zia lno ść sp rze d a wc y w związku z za wa rc ie m umo wy na o d le g ło ść
a. Prawo odstąpienia od umowy (reguły polskie a wspólnotowe)
b. Konsekwencje dla sprzedawcy w związku z zawarciem umowy na odległość
c. Obowiązek informacyjny i konsekwencje jego niedopełnienie
d. Świadczenie zastępcze
e. Sposoby ograniczenia odpowiedzialności sprzedawcy w związku z zawarciem umowy na odległość
6 . P ro b le m id e ntyfika c ji p o d mio tó w w związku z za wie ra nie m umó w na o d le g ło ść
7 . O b o wiązki i up ra wnie nia kup ując e g o w związku z na b yc ie m to wa ru na o d le g ło ść
a. Czy kupujący ma obowiązek sprawdzenia towaru przy odbiorze? - konsekwencje prawne
8 . Ro szc ze nia re kla ma c yjne w związku ze sp rze d a żą na o d le g ło ść (naprawa, ilość napraw, wymiana towaru, obniżenie ceny)
9 . K o nse kwe nc je za wa rc ia umo wy na o d le g ło ść z o b c o kra jo wc e m
1 0 . K to o d p o wia d a za uszko d ze nie to wa ru w tra nsp o rc ie
1 1 . Mo żliwo śc i o d stąp ie nia o d sp rze d a ży stro n umo wy - konsekwencje prawne
1 2. P o śre d nic y w sp rze d a ży na o d le g ło ść - do kogo z jakimi roszczeniami?
1 3. Dyskusja i o d p o wie d ź na nurtując e p yta nia związa ne z za wie ra nie m umó w na o d le g ło ść i o d p o wie d zia lno śc ią re kla ma c yjną
METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:
Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa słuchaczy w zajęciach.
Większość zagadnień poruszanych podczas szkolenia wzbogacona będzie przykładami rozwiązań zaczerpniętych z bogatej praktyki zawodowej
trenera.
Dyskusja, konsultacje indywidualne z wykładowcą.
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:
Pracowników Działów Obsługi Reklamacji
Pracowników Działów Obsługi Klienta
Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji
Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży
oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie
WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:
d r Da riusz Fuc hs
Ekspert w zakresie zawierania umów gospodarczych, w tym z kontrahentami zagranicznymi, o d 1 2 la t prowadzi szkolenia z prawa
konsumenckiego; doświadczony trener, prowadzi wysokooceniane warsztaty szkoleniowe skierowane do menedżerów działów prawnych oraz
specjalistów działów reklamacji.
Prowadzi kancelarię prawną specjalizującą się w doradztwie prawnym na rzecz klientów korporacyjnych polskich i zagranicznych, wywodzących
się zarówno z sektora prywatnego, jak i publicznego.
Autor ponad 180 publikacji (krajowych i zagranicznych) dotyczących prawa cywilnego, prawa ubezpieczeń gospodarczych, prawa
wspólnotowego, prawa transportowego.
Ekspert zespołu pracującego dla Komisji Europejskiej nad C o P EC L ( Euro p e jskie P ra wo K o ntra któ w) .
Wykła d o wc a Wyd zia łu P ra wa i Ad ministra c ji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. C zło ne k
Euro p e a n La w
Ac a d e my - University of Birmingham. Pełni funkcję arbitra sądu arbitrażowego przy Rzeczniku Ubezpieczonych oraz arbitra Sądu Polubownego
przy RIG w
P ub lika c je :
Sprzedaż Konsumencka
Znaczenie regulacji ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt
niebezpieczny dla ubezpieczeń gospodarczych – cykl artykułów
Konsekwencje nowelizacji norm kodeksu cywilnego odnoszących się do wzorców umownych
Umowa ubezpieczeniowa - umową wzajemną czy tylko dwustronnie zobowiązującą?
Kilka słów o polskim holdingu
Wybrane zagadnienia ubezpieczeń w transporcie i spedycji
Tworzenie i funkcjonowanie akcyjnych grup kapitałowych
Zawieranie umów ubezpieczenia na rzecz członków władz spółek Skarbu Państwa lub spółek jednostek samorządu terytorialnego
POWIADOM MNIE O KOLEJNYM TERMINIE SZKOLENIA:
Adres email
Wyślij
WSZELKICH DODATKOWYCH INFORMACJI UDZIELAJĄ:
Da g ma ra Tro ska
Jo a nna Ja ro sz - O p o lka
tel. (32) 33 55 153
tel. (32) 33 55 150
fax (32) 33 55 151
fax (32) 33 55 151
tel. kom. 662 297 689
tel. kom. 662 297 689
e-mail: effect@ effect.edu.pl
e-mail: effect@ effect.edu.pl
Serdecznie zapraszamy!
Ta strona używa plików cookies Zamknij Więcej informacji o plikach cookies