program warsztatów

Savoir vivre – jako element komunikacji biznesowej.
Znajomość i poprawne stosowanie zasad savoir vivre to ważny element funkcjonowania każdej organizacji i
niezbędny element naszego życia. Pozwala ono na swobodę w kontaktach, wpływa na budowanie relacji, często
zmienia nastawienia do partnerów oraz jest ważnym elementem umacniania marki.
Oferta skierowana jest dla firm i instytucji, które poza merytoryką stawiają na innowacje, wizerunek, elegancję i
dobry styl w biznesie.
Czy wiesz:
 Z jakiego powodu Klienci najczęściej rezygnują z usług i przechodzą do konkurencji?
 Który z elementów savoir vivre jest najważniejszy i dlaczego?
Czy wiesz:
 Gdzie i jak powitać i pożegnać gościa w firmie, w domu, w lokalu?
 Jak dokonywać prezentacji? Czy znacie wszystkie związane z nią zasady?
Czy wiesz:




Jak surowe są wymogi odnośnie stroju w pracy?
Co komunikujesz kolorem ubrania?
Z czym mężczyzna tworzy duet a co jest jego wizytówką?
Jaka ogólna zasada obowiązuje w ubiorze?
Czy wiesz:
 Jak poznać strategiczne plany firmy?
 Gdzie usiąść podczas negocjacji i dlaczego?
 Dlaczego warto spojrzeć pod stół?
To tylko część pytań na które odpowiemy na spotkaniu.
Program:
1. Dobre maniery dobry interes – czyli o wyższości zachowań swobodnych nad naturalnymi.
2. Powitania - KTO, KOGO, KOMU?
(relacje biznesowe i towarzyskie; uścisk dłoni – czyli historia o sobie; przedstawianie siebie i innych –
kultura słowa i gestu; tytułowanie: Panie dyrektorze czy Panie Tomku?; „całuje rączki”, platynowe zasady (
3 i 1,5 , 40 lat))
3. Precedencja czyli kto za kim?
(towarzysko czy biznesowo; zachowanie w miejscach publicznych - schody, winda, salon, samolot; podróż
samochodem - miejsca, kultura kierowcy, rozmowa podczas jazdy, o co zadbać podczas podróży)
4. Wizytówka – Twoja twarz biznesowa
(wygląd - co mówi Twoja wizytówka, jakość, wielkość; zasady wizytówkowej komunikacji; ważne
wskazówki)
5.
„Jak Cię widzą...” – tajemnice powierzchowności
(zasady doboru stroju - branża, okazja, stanowisko, rozmówca; biżuteria i dodatki; mowa kolorów w
biznesie; tajemnice profesjonalnego wyglądu, złote zasady dla pań i panów)
6. Savoir vivre w kontaktach z Klientami – spotkania biznesowe i negocjacje
(przygotowanie miejsca do negocjacji: jak usiąść, gdzie i dlaczego; mowa ciała – moc gestów, spojrzenie,
mimika twarzy; negocjacje – o co warto zadbać)
7. Komunikacja telefoniczna i mailowa
(rozmowa z pozycji osoby dzwoniącej i odbierającej – o co zadbać; jak poznać strategiczne plany firmy;
zasady pisania e-maila; rozmowa telefoniczna / e- mail – Faux pas i gafy)
8. Spotkania z klasą – elegancja spotkań biznesowych i tych mniej oficjalnych
(przyjęcia na stojąco – (cel spotkań, poruszanie się po sali, rozmowa, konsumpcja, pożegnanie i wyjście;
kultura jedzenia i picia)